1緒論

1.1現(xiàn)實(shí)背景

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略發(fā)生改變,出現(xiàn)了眾多跨界融合互動(dòng)的新態(tài)勢。企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略正在從以企業(yè)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中的戰(zhàn)略,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)日益成為驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵動(dòng)為和組織基礎(chǔ)。公司的戰(zhàn)略焦點(diǎn)開始從擴(kuò)大公司本身的價(jià)值轉(zhuǎn)移到擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。與產(chǎn)品創(chuàng)新不同,服務(wù)創(chuàng)新的無形性使得企業(yè)在構(gòu)建和洽理服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)時(shí)面臨諸多挑戰(zhàn),例如創(chuàng)新行為不可觀察、創(chuàng)新任務(wù)難以界定、創(chuàng)新績效難以評估、創(chuàng)新收益難分配等。如何治理服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)必須要面臨的現(xiàn)實(shí)問題。

第一,當(dāng)今企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新過程中面臨越來越復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情境

由于服務(wù)創(chuàng)新的無形性,企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中面臨更為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)情境,主耍表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。一是行為不可觀察。這種不可觀察性來源于服務(wù)朝新的無形性和對人為資源的依賴性。企業(yè)很難觀察到其創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中參與各方針對創(chuàng)新項(xiàng)目的真實(shí)投入、產(chǎn)出及合作行為。和制造業(yè)相比,服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)高度不透明,解決方窠的產(chǎn)生過程通常是個(gè)黑箱。二是任務(wù)難以界定。知識(shí)邊界的模糊以及創(chuàng)新流程難以標(biāo)堆化,導(dǎo)致合作伙伴之間的分工不明確,創(chuàng)新過程需要合作伙伴之間頻繁的溝通和高效的協(xié)同。服務(wù)創(chuàng)新需要投入眾多專業(yè)資源,整合不同企業(yè)的流程。任務(wù)邊界的摸糊導(dǎo)致了創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)間的高度依賴和眾多橫向聯(lián)合,增加了對協(xié)調(diào)活動(dòng)的需求。三是績效難以評估。產(chǎn)出的無形性導(dǎo)致服務(wù)創(chuàng)新績效很難用量化的指標(biāo)進(jìn)行測量和評價(jià),難以形成結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)制度�？冃щy以評估來源于服務(wù)創(chuàng)新的成果通常是無形的系統(tǒng)解決方案或商業(yè)模式。從顧客的角度來說,其購買服務(wù)的目的是要得到一種解決問題的工具,得到一種功能,而不是物品本身。服務(wù)的無巧性使得它無法像有形產(chǎn)品那樣進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的描述和定義。這使得對服務(wù)創(chuàng)新的評價(jià)一般比較主觀,一般用經(jīng)證、信任、可靠等語言描述,方法十分抽象,很難評價(jià)最終創(chuàng)新成果的好壞。四是利並難以分配。服務(wù)創(chuàng)新成果無法清晰界定產(chǎn)權(quán),難以用專利保護(hù),收益難以在成員企業(yè)間清晰地分配,因此無法提供有效的合作的激勵(lì)。利盎難以分配來源于服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的高互動(dòng)性。在服務(wù)創(chuàng)新過程中,伙伴間的高互動(dòng)性和模糊的知識(shí)邊界導(dǎo)致了不可避免的知識(shí)溢出以及難以界定產(chǎn)權(quán)歸屬。

........................

1.2理論背景

第一,創(chuàng)新揉介人的研究為服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理問題提供了新的理論視角。本研究關(guān)注的是服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的媒介人在網(wǎng)絡(luò)治理中發(fā)揮的作用。新近的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究指出,網(wǎng)絡(luò)治理需要突破雙邊關(guān)系的分析層次,突破結(jié)構(gòu)洞理論的局限,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的共同第蘭方在促進(jìn)艱邊合作、整合網(wǎng)絡(luò)資源、穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的重要作用。而媒介人關(guān)系治理恰好為服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的治理提供了新的有價(jià)值的理論視角。

關(guān)于關(guān)系治理的作用理論界一直有兩個(gè)重要的爭議。一是當(dāng)自利行為的機(jī)會(huì)存在時(shí),關(guān)系治理是否仍然能夠減少損失。根據(jù)的觀點(diǎn),相互信任的交易各方當(dāng)面臨利己的機(jī)會(huì)時(shí)可能仍然會(huì)欺騙,這意味著信任可能只是一種偽裝。交易成本和道德風(fēng)險(xiǎn)的邏揖指出,當(dāng)績效難以明確評估時(shí),這種情況最容易出現(xiàn)。第二個(gè)重要的爭議是嵌入性連帶是否會(huì)帶來關(guān)系剛性,忽視動(dòng)恣的調(diào)整以及限制新伙伴搜索機(jī)會(huì)和能力。緊密的關(guān)系最容務(wù)受到關(guān)系陰暗面的損害,例如當(dāng)信任關(guān)系被認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)時(shí),合作關(guān)系更容易陷入風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)對于動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性的雙重要求,也挑戰(zhàn)了關(guān)系治理有效性。

關(guān)系治理和契約治理之間是互補(bǔ)關(guān)系還是替代關(guān)系一直以來是網(wǎng)絡(luò)治理文獻(xiàn)的主要議題和爭議焦點(diǎn)。早期經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)的巧究普遍認(rèn)為關(guān)系治理和正式契約之間是眷代關(guān)系,認(rèn)為非正式的自我執(zhí)行的關(guān)系治理用信任和聲譽(yù)排擠了正式合同的正式控制。然而,新近的一些實(shí)證研究不斷顯不了關(guān)系治理和契約治理之間的互補(bǔ)關(guān)系,其主要的理論邏輯是契約治理能夠彌補(bǔ)關(guān)系治理的制度缺失,從而能夠更好地提升治理績效。在風(fēng)險(xiǎn)巨大的情境下,正式和非正式機(jī)制聯(lián)合使用比單獨(dú)采用某一機(jī)制能產(chǎn)生更好的績效。上述研究結(jié)論的不一致可能是由于一些情境變量討論的缺失。

本研究具體的技術(shù)路線圖如圖1.1所示。

.........................

2文獻(xiàn)綜述

2.1服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的研究綜述

盡管創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的研究己有近二十年的研究,但是多以制造業(yè)為主耍對象,這一范式忽視了服務(wù)創(chuàng)新不同于制造業(yè)的特點(diǎn)。Rubalcaba和Michel等認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的特質(zhì)是顯著的合作本質(zhì),在創(chuàng)新活動(dòng)中納入各類外部的合作者。服務(wù)創(chuàng)新更多來自于和供應(yīng)商、顧客、商會(huì)的合作,取決于合作伙伴間的溝通與學(xué)習(xí)。服務(wù)創(chuàng)新過程日益表現(xiàn)出系統(tǒng)整合和網(wǎng)絡(luò)特征�？鐚I(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、職能整合、柔性的工作方式成為服務(wù)創(chuàng)新的重要組織形式。服務(wù)特化對服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)有重要的影響。服務(wù)的無形性、服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性及服務(wù)提供中人為資源的關(guān)鍵角倉等特征,影響了服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中的合作關(guān)系屬性。

第一,服務(wù)的無巧粗決定服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)之間的高交互性。由于服務(wù)既無法感知也無法觸摸,所以創(chuàng)新過程需要合作伙伴之間更為頻繁溝通和接觸,創(chuàng)造共享的認(rèn)知至關(guān)重要。因此服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)要求合作伙伴之間關(guān)系緊密,互動(dòng)頻率高,信任和聲譽(yù)等非正式機(jī)制在維持合作關(guān)系中扮演了重要的角色。這種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間非線性的高交互行為增加了機(jī)會(huì)主義行為和道德風(fēng)險(xiǎn),合作伙伴可以采取搭便車行為,減少對創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的貢獻(xiàn)。合作伙伴巧機(jī)會(huì)主義行為會(huì)導(dǎo)致不受控制的或不期望的知識(shí)溢出。服務(wù)的無形性更加加劇了這種知識(shí)溢出的傾向。這種機(jī)會(huì)主義行為難以觀察和監(jiān)控,增加了網(wǎng)絡(luò)成員采取不誠信行為的動(dòng)機(jī)。同時(shí),服務(wù)的無形性是服務(wù)創(chuàng)新成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)困境的主要來源。由于服務(wù)的無形性,服務(wù)非常容易被模仿,對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵犯的認(rèn)定也非常困難。合作伙伴之間的高交互行為導(dǎo)致了不可避免的知識(shí)溢出及難以界定產(chǎn)權(quán)歸屬,專利等正式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制失效,服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新獨(dú)占性的保護(hù)困難重重。

表2.1說明了探索式網(wǎng)絡(luò)和利用式網(wǎng)絡(luò)在不同維度的特征對比。服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)更多地呈現(xiàn)出探索式創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特征(Mustak,2014),即網(wǎng)絡(luò)密度高,成員流動(dòng)性大,缺乏穩(wěn)定性,中瓜性低,網(wǎng)絡(luò)成員之間互動(dòng)頻繁,范圍廣,主要依賴信任而不是權(quán)為控制維系網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

............................

2.2網(wǎng)絡(luò)治理的研究綜述

網(wǎng)線己經(jīng)日益成為企業(yè)創(chuàng)新的重要的組織形式,但是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)結(jié)網(wǎng)的失敗率卻很高,這促使很多學(xué)者去研究創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)成員關(guān)系協(xié)調(diào)和利益保護(hù)。在這一研究領(lǐng)域中,研究者主要從交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論、創(chuàng)新促進(jìn)者埋論等理論視為對創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)組織治理提出了不同的解釋,研究機(jī)會(huì)主義行為控制、信任機(jī)制、煤介者作用等不同問題。本部分首先對比綜述交易費(fèi)用經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論對網(wǎng)絡(luò)治理的不同理論解釋選輯和理論爭議,以及實(shí)證研究的方法選擇上的差異。

已有的網(wǎng)絡(luò)治理巧究主要從交易費(fèi)用理論和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論兩個(gè)不同的視角出發(fā),更多地聚焦于雙邊關(guān)系的治理。然而,越來越多的創(chuàng)新網(wǎng)洛文獻(xiàn)開始關(guān)注共同第三方對雙邊關(guān)系影響本研究繼承這一研究思路,聚焦于煤介人在網(wǎng)絡(luò)治理中的作用,這部分研究綜述將在2.4—節(jié)中具體展開。

2.2.1網(wǎng)絡(luò)治理研究的結(jié)構(gòu)視角和關(guān)系視角

網(wǎng)絡(luò)治理研究主要有兩個(gè)理論視角,即結(jié)構(gòu)視角和關(guān)系視角。這兩個(gè)視角有不同的假設(shè)、理論基礎(chǔ)和分析焦點(diǎn)。從這兩個(gè)視角出發(fā),學(xué)者們會(huì)提出不同的網(wǎng)絡(luò)治理的機(jī)制。表2.2總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)治理的結(jié)構(gòu)視角和關(guān)系視角的主要不同之處。

...........................

6媒介人關(guān)系治埋和服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效:正式契約和行為不確定化調(diào)節(jié)作用

第五章的實(shí)證研究表明,媒介人關(guān)系治理有助于提升服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效。然而在什么情況下媒介人關(guān)系治理的治理效為具有局限性,現(xiàn)有的文獻(xiàn)尚未得到清晰、統(tǒng)一的結(jié)論。本子研究的目的是通過檢驗(yàn)正式契約和行為不確定性對媒介人關(guān)系治理有效化的影響,為媒介人關(guān)系治理的研究建立更為完整的理論圖景。

6.1關(guān)系治理研究的爭議

社會(huì)嵌入視角下的關(guān)系治理研究主要強(qiáng)調(diào)關(guān)系治理的優(yōu)勢。一是聚焦于關(guān)系治理有助于信任的構(gòu)建。當(dāng)信任存在時(shí),交易各方會(huì)在"未來將更為穩(wěn)定"的預(yù)期下行動(dòng)。在關(guān)系治理下交易雙方的行動(dòng)準(zhǔn)則是"我們的行動(dòng)基礎(chǔ)是信任和關(guān)系的持續(xù)性",加強(qiáng)了雙邊的合作動(dòng)機(jī)。對于關(guān)系治理是否有效現(xiàn)有的文獻(xiàn)并沒有得到一致的結(jié)論。近期的一些研究開始討論關(guān)系治理的局限性。一個(gè)重要的爭議是當(dāng)自利行為的機(jī)會(huì)存在時(shí),關(guān)系治理是否仍然能夠減少損失。相互信任的交易各方當(dāng)面臨利己的機(jī)會(huì)時(shí)可能仍然會(huì)欺騙,這意味著信任可能只是一種偽裝。

..............................

7研究結(jié)論與展望

7.1主要結(jié)論

為了更有效地撬動(dòng)合作伙伴互補(bǔ)性的能力,開拓新的市場,創(chuàng)造新的商業(yè)模式,企業(yè)紛紛開始構(gòu)建跨界合作的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略正在從以企業(yè)為中記、的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡(luò)為中心的戰(zhàn)略,創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)日益成為驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵動(dòng)力和組織基礎(chǔ)。一方面,服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的開放性為企業(yè)帶來了豐富的創(chuàng)新資源和互補(bǔ)性能力,另一方面,服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的特殊性為這類網(wǎng)絡(luò)組織的治理提出了挑戰(zhàn)。與有型產(chǎn)品供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)不同,服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)面臨以下四大困境:一是創(chuàng)新行為不可觀察。這種不可觀察性來源于服務(wù)創(chuàng)新的無形性和對人力資源的依賴性。企業(yè)很難觀察到合作伙伴的真實(shí)投入、產(chǎn)出及合作行為。二是創(chuàng)新任務(wù)難以界定。創(chuàng)新流程交叉、知識(shí)邊界模糊及任務(wù)難以標(biāo)堆化,導(dǎo)致創(chuàng)新任務(wù)難以明確編碼,創(chuàng)新過程需要合作伙伴之間頻繁的溝通和高效的訪同。王是創(chuàng)新績效難以評估。服務(wù)的無形性導(dǎo)致創(chuàng)新成果和績效很難用量化的指標(biāo)進(jìn)行測量和評價(jià),難以形成結(jié)果導(dǎo)向的激勵(lì)制度。四是創(chuàng)新收益難以分配。服務(wù)創(chuàng)新成果無法清晰界定產(chǎn)權(quán),難以用專利保護(hù),收益難以在成員企業(yè)間清晰地分配,因此無法提供有效的合作激勵(lì)。服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的這四大情境特征,導(dǎo)致了成員企業(yè)投入程度低,成員企業(yè)間協(xié)同的困難,成員企業(yè)的機(jī)會(huì)主義行為難以控制。這就給我們提出了一個(gè)重要的命題:面對這樣的困境,企業(yè)應(yīng)該如何有效治理服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)從而提高其績效

本研究遵循"媒介人關(guān)系治埋一一組織投入一一創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效"的理論主線,構(gòu)建"內(nèi)有動(dòng)力、外有約束"的服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)治理理論。解決云大問題:(一)服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的治理機(jī)制分析,探索服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)四大特征下媒介人治理機(jī)制內(nèi)涵是什么(二)媒介人關(guān)系治理如何影響創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效從企業(yè)行為理論的視角,打開從媒介人關(guān)系治理到服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效之間的因果黑箱;(三)影響媒介人關(guān)系治理和服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)績效之間關(guān)系的因素是什探尋影響媒介人關(guān)系治理效力的產(chǎn)業(yè)屬性和邊界條件,討論服務(wù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵情境要素對煤介人關(guān)系治理有效性的影響。本研究綜合應(yīng)用多案例研究、假設(shè)推演和模型構(gòu)建、結(jié)構(gòu)方程建模、多元線性回歸模型等方法,利用SPSS和AMOS分析軟件,有機(jī)結(jié)合定性方法和定量方法,逐層深入的解答了以上三個(gè)問題。

參考文獻(xiàn)（略）