第一章緒論

第一節(jié)論文選理的背景
進(jìn)入二十一世紀(jì),在經(jīng)濟(jì)全球化引導(dǎo)之下,服務(wù)國際化步伐隨之加快。教育行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分,發(fā)展前景日益廣闊。近年來,隨著國家"科教興國”、"人才強(qiáng)國”政策的提出,人們對教育的重視程度也越來越高,為了滿足人們對相關(guān)知識和技能的需求,民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迅速瞄準(zhǔn)并打入這一市場,持續(xù)的競爭者加入使得該行業(yè)很快進(jìn)入規(guī)�；臄U(kuò)張時(shí)期。教育培訓(xùn)行業(yè)具有低投入性和高收益性的特點(diǎn),行業(yè)內(nèi)的競爭逐漸加劇是其主要動態(tài)特征。主要表現(xiàn)出以下兩點(diǎn),第一,整體市場需求旺盛,并呈現(xiàn)出長期增長趨勢,導(dǎo)致市場競爭加劇。有市場就會有投資,事實(shí)上,教育已經(jīng)成為我們經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn),也是近年來投資的火熱行業(yè)。正如許多專業(yè)人士分析,中國教育市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,存在一定程度的復(fù)雜性。市場前景廣闊帶來了許多商機(jī),擴(kuò)散規(guī)�；l(fā)展也是未來趨勢,但是,由于高回報(bào)的投資也將帶來眾多的競爭者,行業(yè)內(nèi)部競爭加劇,尤其是以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)迅速占據(jù)高市場份額、隨之迅速擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模這一現(xiàn)象將更加劇烈。第二,眾多組織或企ik進(jìn)入同行業(yè),市場化加劇,客戶對培訓(xùn)企業(yè)的公信度更多持觀望態(tài)度。隨著信息時(shí)代不斷演進(jìn),新的宣傳與溝通模式為企業(yè)發(fā)展與信息傳遞等運(yùn)作方式帶來許多便利。在無差異性的、眾多競爭優(yōu)勢類似的企業(yè)面前,潛在客戶難以快速做出抉擇。因此,不斷創(chuàng)新營銷模式,建立暢通的信息傳遞與溝通模式,能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭能力,變產(chǎn)品競爭為客戶資源競爭。基于以上兩點(diǎn)所述的背景之下,教育機(jī)構(gòu)能否尋求到合適的營銷策略,爭奪足量的客戶資源成了制約其發(fā)展速度的關(guān)鍵因素。
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第二節(jié)研究目的與意義
近年來,由于國家對人才的重視,并為此出臺了相關(guān)的開明政策,使得很多教育機(jī)構(gòu)趁此契機(jī)發(fā)展起來。與此同時(shí),隨著社會的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展,人們自身的需求層次也從生理和安全需求上升到自我實(shí)現(xiàn)的需求。正因此類需求的存在,教育培訓(xùn)行業(yè)前景廣闊。在良好的環(huán)境支持下,很多教育機(jī)構(gòu)紛紛涌入市場爭搶這一塊豐厚的“大餅”,隨著競爭的加劇,各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不開始尋求適合的營銷策略。營銷理念的創(chuàng)新型持續(xù)轉(zhuǎn)變,影響方式的創(chuàng)新型持續(xù)改進(jìn),將有助于該類企業(yè)在行業(yè)市場中立足。對于大多數(shù)民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說,一方面具有教育的屬性,另一方面又具有商業(yè)屬性,面對激烈的市場競爭,更多的是表現(xiàn)出鮮明的商業(yè)屬性。這些教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的教育培訓(xùn)服務(wù)的供求狀況受市場調(diào)節(jié),但它們的出現(xiàn)緩解了教育市場多樣化、個(gè)性化需求的壓力�；谑袌稣{(diào)節(jié)的影響,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)服務(wù)價(jià)格隨市場供求關(guān)系的變化波動,其服務(wù)的形式和內(nèi)容也直接反映了市場需求。作為對學(xué)歷教育的補(bǔ)充,這種教育形式雖市場化明顯,但它既能促使終身教育體系的發(fā)展和完善,又能創(chuàng)造出比正規(guī)學(xué)歷教育更為豐富的教學(xué)內(nèi)容和形式,教育培訓(xùn)行業(yè)未來依舊會是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。
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第二章文獻(xiàn)綜述及理論基礎(chǔ)

第一節(jié)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論的發(fā)展
上世紀(jì)六十年代,數(shù)學(xué)圖論為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的提出奠定了理論基礎(chǔ),國外學(xué)者利用數(shù)學(xué)知識,運(yùn)用系統(tǒng)性思維,建立了復(fù)雜理論,最具影響力并得到后人廣泛認(rèn)可的是Erd6s和Re'nyi建立的“隨機(jī)圖理論”。上世紀(jì)末,美國《自然》雜志上發(fā)表了一篇“小世界網(wǎng)絡(luò)的集體動力學(xué)”為主題的學(xué)術(shù)文章,文中Watts和其導(dǎo)師Strogatz通過試驗(yàn)研究,模擬了一個(gè)小世界網(wǎng)絡(luò)模型,標(biāo)志著社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)特性的研究已經(jīng)開始得到業(yè)界學(xué)者關(guān)注,該研究的主要成果是發(fā)現(xiàn)社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)具有“較短的平均路徑長度和較高的聚類系數(shù)”;幾乎在同一時(shí)間內(nèi),美國學(xué)者Baraba'si與Alber提出了“隨機(jī)網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)度的涌現(xiàn)”,其相關(guān)學(xué)術(shù)研究刊登在《科學(xué)》雜志上,引領(lǐng)了對復(fù)雜社會網(wǎng)絡(luò)研究新探索的熱潮�？偨Y(jié)來看,在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論發(fā)展的第一階段,主要是理論的提出,與特征機(jī)理的研究,“小世界”與“無標(biāo)度”的特征或性質(zhì),及其產(chǎn)生機(jī)理模型的構(gòu)建,是標(biāo)志性學(xué)術(shù)成果,開啟了復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究的大門,并不斷發(fā)展新的探索。
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第二節(jié)社會網(wǎng)絡(luò)
社會網(wǎng)絡(luò)的理論發(fā)展起源于西方學(xué)者對社會結(jié)構(gòu)的研究,主要研究社會中個(gè)體的互動關(guān)系,以及互動中所產(chǎn)生的結(jié)構(gòu),后續(xù)學(xué)者又對不同結(jié)構(gòu)的功能進(jìn)行了考察。上世紀(jì)三十年代,也是在對社會結(jié)構(gòu)的探索中,英國學(xué)者首次提出社會網(wǎng)絡(luò)的概念。波蘭學(xué)者也是在上世紀(jì)五十年代將網(wǎng)絡(luò)概念引入社會研究之中。社會結(jié)構(gòu)包括社會、經(jīng)濟(jì)、制度、人與人之間的聯(lián)系、文化意識等,還包括他們之間的相互作用。從此描述來看,社會結(jié)構(gòu)就是一個(gè)巨大的社會網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),客戶網(wǎng)絡(luò)作為典型的人與人聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò),理所當(dāng)然屬于社會網(wǎng)絡(luò)范疇。直到20世紀(jì)80年代,社會網(wǎng)絡(luò)理論分析才成為社會科學(xué)領(lǐng)域中一門顯學(xué),并且有了自己的專業(yè)組織、年會、雜志和相關(guān)的分析軟件。進(jìn)入90年代,社會網(wǎng)絡(luò)研究逐漸福射到其他學(xué)科,呈現(xiàn)出多學(xué)科的交融性。近年來,中國學(xué)者的研究主要集中為對西方學(xué)者相關(guān)研究成果的評價(jià)分析,并試圖在國內(nèi)實(shí)踐中經(jīng)過裁剪加以應(yīng)用,這給復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論在社會網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用研究提供了新的思路。從研究的領(lǐng)域來看,出現(xiàn)了兩個(gè)方向,一是以計(jì)量學(xué)為支撐的對社會系統(tǒng)中各種角色或因素的定量化研究,這也是傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)研究,通過理論與大量時(shí)間數(shù)據(jù)為出發(fā)點(diǎn),將其處理成一系列有用的、并呈現(xiàn)一定規(guī)律變化的數(shù)據(jù)信息,以測定具體數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)的特性。隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用,客戶行為及信息傳遞的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究已成為當(dāng)前研究的重要領(lǐng)域。二是社會化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)研究。此研究是在社會網(wǎng)絡(luò)中觀察個(gè)人或組織行為,探索個(gè)人或組織行為如何受到社會群體的影響。因個(gè)人或群體而產(chǎn)生的影響進(jìn)一步增強(qiáng)了社會結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性,使得該領(lǐng)域也成為了社會網(wǎng)絡(luò)研究的另一分支。
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第三章巨人學(xué)校復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)模型分析.......16
第一節(jié)巨人學(xué)校發(fā)展概況.......16
第二節(jié)巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)模型建構(gòu).......17
第三節(jié)客戶網(wǎng)絡(luò)特征分析.......24
第四節(jié)巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)現(xiàn)實(shí)特征描述.......28
第四章巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析.......30
第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法.......30
第二節(jié)結(jié)果與分析.......31
第三節(jié)結(jié)論與建議.......35
第五章結(jié)論與建議.......37
第一節(jié)主要結(jié)論.......37
第二節(jié)研究建議.......37

第四章巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析

在客戶復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中,企業(yè)與客戶之間、客戶與客戶之間呈現(xiàn)出各種連接關(guān)系,為分析網(wǎng)絡(luò)中不同連接對于企業(yè)的意義,將網(wǎng)絡(luò)中的連接簡化為兩類:通過企業(yè)宣傳了解企業(yè)然后來咨詢以及通過客戶介紹來咨詢類客戶,可以建立統(tǒng)計(jì)模型分析這兩類客戶最終是否與企業(yè)簽訂培訓(xùn)合同,判定企業(yè)宣傳和客戶介紹這兩類不同的信息途徑對于客戶是否簽訂合同的效應(yīng)。

第一節(jié)統(tǒng)計(jì)方法

論文采用Logistic回歸分析方法。Logistic回歸是回歸分析的一種,研究的是定性變量之間的因果關(guān)系。研究的因變量特定取值為1和0 (虛擬因變量),這一特殊的類別屬性決定論文選用Binary Logistic回歸模型進(jìn)行分析,主要考察教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中信息傳播方式對客戶簽署合同意愿的影響。

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結(jié)論

根據(jù)以上的研究,論文可以得到以下結(jié)論:本篇論文引入網(wǎng)絡(luò)科學(xué)原理,對教育培訓(xùn)行業(yè)中的客戶群體建立復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)模型,對其客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的度及度分布、平均路徑長度、聚集系數(shù)等進(jìn)行計(jì)算,深入分析了復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵和特征,總結(jié)了企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間信息傳播的路徑以及企業(yè)與客戶、客戶與客戶之間的相關(guān)關(guān)系和相互影響。加強(qiáng)企業(yè)的客戶管理水平、創(chuàng)新客戶管理方法是企業(yè)生存和發(fā)展的前提,科學(xué)的客戶管理體系對促進(jìn)企業(yè)建設(shè)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義,將復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)理論在客戶管理體系中應(yīng)用是一種實(shí)踐,也是一種方法上的理論創(chuàng)新。根據(jù)復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)涵及特性,論文論證了客戶網(wǎng)絡(luò)屬于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò),然后對客戶網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)湫再|(zhì)(如度分布、聚類系數(shù)、平均路徑長度)等進(jìn)行了分析,從而對昆明巨人培訓(xùn)學(xué)校的復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行更深入的研究。研究表明,巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)絕大部分節(jié)點(diǎn)的度值很低,使得網(wǎng)絡(luò)的平均節(jié)點(diǎn)度相對較低。從點(diǎn)度的分布又可看出:巨人學(xué)�？蛻艟W(wǎng)絡(luò)中存在著少數(shù)度很高的節(jié)點(diǎn)。巨人學(xué)校復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)直徑比較小,在網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)之間的平均路徑長度相對較短,說明巨人學(xué)校的復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)間即客戶之間的關(guān)系是十分緊密的。
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參考文獻(xiàn)(略)

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本文編號：37737