第一章 非理性網(wǎng)民評(píng)論概述

一、“非理性網(wǎng)民評(píng)論”的內(nèi)涵

1.“網(wǎng)民評(píng)論”概念梳理

網(wǎng)民評(píng)論誕生之初，其載體僅限于以各大網(wǎng)絡(luò)媒體所設(shè)置的新聞版塊為依托的評(píng)論頻道（如圖 1 所示）。評(píng)論對(duì)象主要是重要的新聞事件以及網(wǎng)民所關(guān)心的敏感話題，評(píng)論內(nèi)容大多是一些感悟、看法及觀點(diǎn)。不過(guò)，網(wǎng)民評(píng)論自誕生之日起就天然地體現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，而網(wǎng)絡(luò)媒體所獨(dú)有的即時(shí)閱讀與反饋、反復(fù)閱讀與查找以及超鏈接等技術(shù)手段也推動(dòng)了網(wǎng)民評(píng)論迅速壯大。時(shí)至今日，隨著網(wǎng)絡(luò)的無(wú)孔不入，網(wǎng)民評(píng)論也呈現(xiàn)了多樣化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其評(píng)論形式、評(píng)論內(nèi)容都不同于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論。

網(wǎng)民評(píng)論屬于新聞評(píng)論，但又不局限于新聞。除了新聞，網(wǎng)絡(luò)上任何新話題、事件、熱點(diǎn)只要得到了他人的關(guān)注，都可以衍生出網(wǎng)民評(píng)論。由于網(wǎng)民評(píng)論最初來(lái)自網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，而網(wǎng)絡(luò)新聞媒體則是傳統(tǒng)新聞媒體的轉(zhuǎn)型，因此，網(wǎng)民評(píng)論也可以說(shuō)是傳統(tǒng)新聞媒體評(píng)論的繼承與發(fā)展。它既有傳統(tǒng)媒體新聞評(píng)論的影子，也有與之不同的評(píng)論方式；既包括評(píng)論員及專家的評(píng)論，也包括了網(wǎng)民自發(fā)對(duì)某熱點(diǎn)事件或網(wǎng)頁(yè)新聞所發(fā)表的看法。

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二、非理性網(wǎng)民評(píng)論的載體分析非理性網(wǎng)民評(píng)論原本與普通網(wǎng)民評(píng)論一樣，以互聯(lián)網(wǎng)中各種具有交互式功能的主流應(yīng)用為載體。但由于互聯(lián)網(wǎng)話語(yǔ)規(guī)范日益受到重視，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管也逐漸加強(qiáng)，非理性網(wǎng)絡(luò)評(píng)論現(xiàn)今較多出現(xiàn)在管理相對(duì)較松、自由度相對(duì)較高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。具體有以下幾種：

第一，商業(yè)性質(zhì)門(mén)戶網(wǎng)站中的新聞評(píng)論版塊。此類(lèi)網(wǎng)站一方面以吸引眼球?yàn)榈谝灰獎(jiǎng)?wù)，目標(biāo)受眾較為寬廣；另一方面其新聞偏向一些社會(huì)熱點(diǎn)及爭(zhēng)議事件，且標(biāo)題化傾向嚴(yán)重。加之網(wǎng)站在管理上疏于把關(guān)，往往會(huì)導(dǎo)致此類(lèi)平臺(tái)成為了非理性網(wǎng)民評(píng)論的多發(fā)地。

第二，網(wǎng)絡(luò)論壇，也就是我們通常說(shuō)的“BBS”，簡(jiǎn)稱為論壇。網(wǎng)絡(luò)論壇上涉及到的議題通常十分廣泛，工作、生活、學(xué)習(xí)等許多方面都囊括其中，主要以“發(fā)貼”來(lái)制造議題。論壇形式主要分為兩種：一是專門(mén)的論壇網(wǎng)站，如知名的“天涯”論壇等；二是門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的論壇版塊，如“新浪論壇”。網(wǎng)絡(luò)論壇議題廣泛，通常涉及一些事關(guān)網(wǎng)民切身利益的議題，另外流量巨大，不易管理。因此，也容易因?yàn)楸O(jiān)管不到位而出現(xiàn)較多的非理性網(wǎng)民評(píng)論。

第三，博客、微博等自媒體。此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相較于傳統(tǒng)應(yīng)用顯得更加“時(shí)髦”，技術(shù)進(jìn)步促使這些平臺(tái)已延伸到移動(dòng)終端，人們可以隨時(shí)隨地在自己的博客和微博中發(fā)表評(píng)論，也可以對(duì)別人的博客和微博隨意評(píng)論，充分展現(xiàn)了強(qiáng)大的互動(dòng)性和及時(shí)性。這些評(píng)論通常只作為日常生活的調(diào)味劑，但每當(dāng)涉及敏感話題時(shí)卻容易變了味道。如針對(duì)“微博炫富”這一現(xiàn)象時(shí)，很多評(píng)論中的情緒化傾向會(huì)明顯增加，非理性的評(píng)論并不少見(jiàn)。

非理性網(wǎng)民評(píng)論的平臺(tái)載體類(lèi)型多樣，數(shù)量規(guī)模巨大，一般具有非專業(yè)的綜合型信息內(nèi)容，能夠適合具有不同網(wǎng)絡(luò)行為訴求的人群參與�？傮w來(lái)說(shuō)，非理性網(wǎng)民評(píng)論的載體往往具有較強(qiáng)的互動(dòng)性和時(shí)效性，信息碎片化呈現(xiàn)，并在一定程度上處于監(jiān)管缺失狀態(tài)。因此，一些專業(yè)網(wǎng)站往往比較不容易出現(xiàn)非理性網(wǎng)民評(píng)論。

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第二章 非理性網(wǎng)民評(píng)論的成因

任何網(wǎng)絡(luò)評(píng)論都離不開(kāi)三個(gè)因素：一是評(píng)論的主體——網(wǎng)民。二是評(píng)論對(duì)象，即相關(guān)熱點(diǎn)事件或話題；三是互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的評(píng)論環(huán)境。本文分析非理性網(wǎng)民評(píng)論的成因，也主要從這三個(gè)方面展開(kāi)。

一、評(píng)論主體歸因

網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的自由性是一柄雙刃劍，一方面可以允許不同的網(wǎng)民相對(duì)自由地參與話題討論，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)民主和社會(huì)進(jìn)步；另一方面，這種自由性往往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民行為自我約束力的弱化，造成部分網(wǎng)民評(píng)論產(chǎn)生非理性的行為失控。當(dāng)然，非理性網(wǎng)民評(píng)論的產(chǎn)生有其客觀的社會(huì)原因，但是最主要的原因還在于網(wǎng)民自身主體性因素方面，概括起來(lái)，具體表現(xiàn)在網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、網(wǎng)民媒介素養(yǎng)和網(wǎng)民心理特點(diǎn)三個(gè)方面。

1. 網(wǎng)民結(jié)構(gòu)特點(diǎn)與非理性評(píng)論的形成

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)話題評(píng)論的主體，他們自身的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)往往決定了這些評(píng)論的內(nèi)容、層次及其性質(zhì)。具體而言，網(wǎng)民的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和職業(yè)結(jié)構(gòu)這三個(gè)因素會(huì)在很大程度上影響網(wǎng)絡(luò)話題評(píng)論的開(kāi)展及其性質(zhì)。推究非理性網(wǎng)民評(píng)論形成的原因，特定話題討論中的網(wǎng)民自身在年齡、學(xué)歷和職業(yè)等方面的結(jié)構(gòu)性缺陷或不足，是非常重要的一個(gè)方面。

其一，網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民以 30 周歲以下年齡為主，其中 20 周歲到 29 周歲的網(wǎng)民所占網(wǎng)民總體比例最大，大約是百分之 30.7%，而 10周歲到 19 周歲的青少年大約 24.5%。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷普及，我國(guó)網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)繼續(xù)向高齡和低齡群體滲透。高齡網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)話題討論中的活躍度一般不如低齡網(wǎng)民即青少年網(wǎng)民，在很多網(wǎng)絡(luò)話題討論中，我們不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)聲參與討論的絕大多數(shù)都是青少年網(wǎng)民。不過(guò)，青少年網(wǎng)民由于社會(huì)閱歷、知識(shí)儲(chǔ)備和思維方式等方面的欠缺，在話題討論中比較容易情緒化，往往成為非理性評(píng)論的“策源地”。

其二，網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)不是十分理想，初中學(xué)歷網(wǎng)民約為 36.1%，所占比例最大，并且網(wǎng)民結(jié)構(gòu)繼續(xù)呈現(xiàn)低學(xué)歷化發(fā)展態(tài)勢(shì)，小學(xué)與初中學(xué)歷水平的網(wǎng)民人數(shù)比重持續(xù)增加。學(xué)歷層次偏低，往往會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話題討論難以實(shí)現(xiàn)有效的溝通，參與話題討論的網(wǎng)民很難在深層次學(xué)理、事理上相互說(shuō)服，這就難免會(huì)出現(xiàn)一些因?yàn)榛ハ嚯y以說(shuō)服而形成的情緒化甚至非理性的話語(yǔ)表達(dá)。

其三，網(wǎng)民職業(yè)結(jié)構(gòu)。根據(jù)相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前最大的網(wǎng)民群體仍然是學(xué)生，占網(wǎng)民總體比重的 25.1%，其次是個(gè)體戶與自由職業(yè)者，占 21.4%。同時(shí)，，與往年相比，無(wú)業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民比重有所上升。在網(wǎng)絡(luò)話題討論中，無(wú)業(yè)下崗失業(yè)人員網(wǎng)民會(huì)由于生活境遇不佳進(jìn)行情緒化的表達(dá)，在參與網(wǎng)民評(píng)論的過(guò)程中也更可能夾雜一些非理性因素，而學(xué)生網(wǎng)民一般缺乏對(duì)社會(huì)事件的正確判斷，比較容易跟風(fēng)進(jìn)行非理性的話語(yǔ)表達(dá)。

網(wǎng)民所處的年齡階段、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)等因素，對(duì)其世界觀、人生觀和價(jià)值觀的形成具有極其重要的影響作用，也會(huì)影響到他們的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)方式。這些主體性因素在很大程度上直接導(dǎo)致了非理性網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的產(chǎn)生，需要我們對(duì)其予以高度的重視。

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二、評(píng)論對(duì)象歸因

非理性網(wǎng)民評(píng)論的形成，也與評(píng)論對(duì)象即網(wǎng)絡(luò)話題的特性有一定的關(guān)系。不同的網(wǎng)絡(luò)話題會(huì)形成不同性質(zhì)的討論方式，一般而言，專業(yè)話題會(huì)擁有相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦硇杂懻摲绞�，而普通的社�?huì)話題則會(huì)由于話題內(nèi)容本身與網(wǎng)民的關(guān)注度等原因，形成性質(zhì)差異很大的討論方式。非理性網(wǎng)民評(píng)論在社會(huì)話題討論過(guò)程中出現(xiàn)的頻率比較高，這與社會(huì)話題本身的特性有很大關(guān)系。

1. 敏感度高

互聯(lián)網(wǎng)龐大的信息量決定了其信息呈現(xiàn)多元化態(tài)勢(shì)，幾乎無(wú)所不有。網(wǎng)民在使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，會(huì)自動(dòng)篩選出自己感興趣的信息。而有些信息往往會(huì)自然吸引大量網(wǎng)民的注意力，即“敏感話題”。而當(dāng)網(wǎng)民在評(píng)論這些話題時(shí)，理性思考則更容易受到情緒的帶動(dòng)，從而產(chǎn)生非理性因素。

一是事關(guān)網(wǎng)民切身利益的話題。老百姓最關(guān)注的還是和自己日常生活密切相關(guān)的民生經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，導(dǎo)致這類(lèi)話題本身敏感度較高。例如部分地區(qū)在發(fā)布梯度電費(fèi)政策時(shí)，引來(lái)了很多網(wǎng)友的無(wú)理指責(zé)。梯度電費(fèi)本是經(jīng)過(guò)慎重論證，有助于百姓合理用電與節(jié)省能源的有益政策，但在出臺(tái)之初，卻少有網(wǎng)民能理性思考。另外，像房?jī)r(jià)、戶籍制度、社會(huì)保險(xiǎn)、學(xué)校教育、食品安全等涉及到切身利益的問(wèn)題都備受矚目，也是非理性評(píng)論的多發(fā)話題。

二是社會(huì)熱點(diǎn)新聞事件。不同尋常的社會(huì)事件一向是網(wǎng)民熱衷的話題，雖然我國(guó)網(wǎng)民對(duì)社會(huì)事件的關(guān)注點(diǎn)正從單純獵奇轉(zhuǎn)化為人文關(guān)懷，但還是充斥著很多非理性因素。例如在 2014 年 3 月發(fā)生的馬航客機(jī)失聯(lián)事件中，絕大部分網(wǎng)民都能理性的表達(dá)同情與悲痛，充分展現(xiàn)了廣大網(wǎng)民的人文精神。但也有少數(shù)人在事件未調(diào)查清楚的情況下將矛頭指向馬航公司的員工，甚至提出“償命”。無(wú)意義的指責(zé)與謾罵無(wú)益于事件解決，還會(huì)污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；三是政治領(lǐng)域問(wèn)題。隨著我國(guó)網(wǎng)民整體素質(zhì)的不斷提高，普通網(wǎng)民在政治領(lǐng)域的參與積極性也隨之高漲，這也讓政治領(lǐng)域問(wèn)題的敏感度越來(lái)越高。一方面網(wǎng)民通過(guò)對(duì)政治領(lǐng)域的關(guān)注表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)情緒和力量，為國(guó)家政治建設(shè)提出了很多合理性意見(jiàn)。但另一方面，少數(shù)政治思想偏激，或者受到網(wǎng)絡(luò)繁雜信息影響的網(wǎng)民，卻在網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中表現(xiàn)出了許多非理性因素。

無(wú)論評(píng)論對(duì)象是新聞事件還是社會(huì)熱點(diǎn)話題，其敏感度高低直接影響著網(wǎng)民的評(píng)論熱情，決定網(wǎng)民話題討論的熱度。不過(guò)，熱度較高的社會(huì)話題固然會(huì)提升網(wǎng)民的關(guān)注度，但是網(wǎng)民數(shù)量增加的同時(shí)，也會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)民自身良莠不齊而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)話題議程設(shè)置的分散化，甚至?xí)䦟?dǎo)致一些非理性評(píng)論的出現(xiàn)�？傊�，敏感度高的網(wǎng)絡(luò)話題出現(xiàn)非理性網(wǎng)民評(píng)論的幾率是比較高的，“人人都有麥克風(fēng)”現(xiàn)象往往就發(fā)生在高敏感度話題討論中。

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第三章 非理性網(wǎng)民評(píng)論的特性分析.....................19

一、碎片化觀照.......................19

1. 關(guān)注焦點(diǎn)碎片化.....................19

2. 碎片拼圖式印象.......................20

第四章 非理性網(wǎng)民評(píng)論的負(fù)面影響.....................27

一、導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)道德失范............................27

二、破壞網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境..................28

三、助長(zhǎng)非理性網(wǎng)絡(luò)輿論...................30

四、催生網(wǎng)絡(luò)暴力........................31

第五章 非理性網(wǎng)民評(píng)論的規(guī)制與應(yīng)對(duì)..................35

一、技術(shù)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范.....................35

1. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)....................35

2. 健全后臺(tái)管理..................36

3. 完善引導(dǎo)控制........................36

第五章 非理性網(wǎng)民評(píng)論的規(guī)制與應(yīng)對(duì)

一、技術(shù)：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范

在技術(shù)層面，網(wǎng)絡(luò)媒體可以通過(guò)改善自身管理模式或創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，以達(dá)到規(guī)避非理性網(wǎng)民評(píng)論的作用，具體可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)、后臺(tái)管理與引導(dǎo)控制三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行改善。

1. 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)把關(guān)

針對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論，就需要在各種信息交流平臺(tái)上對(duì)網(wǎng)民言論進(jìn)行把關(guān)。網(wǎng)絡(luò)把關(guān)是指網(wǎng)絡(luò)管理人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)濾與篩選，根據(jù)把關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不同，需要過(guò)濾與篩選的內(nèi)容也不同。

不同于傳統(tǒng)大眾傳媒的信息把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)的難度大了很多。傳統(tǒng)媒體的把關(guān)可以從信息選取、信息篩選、信息審查等多方面入手，嚴(yán)格控制了信息的傳播。但在網(wǎng)絡(luò)中信息的碎片化傳播很大程度上限制了信息把關(guān)的有效性。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息把關(guān)只能從全網(wǎng)出發(fā)、整體入手，注重帶有敏感詞、關(guān)鍵詞的信息內(nèi)容，例如評(píng)論中的臟話字眼，通過(guò)剔除不文明用語(yǔ)可以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。在此基礎(chǔ)上再分平臺(tái)把關(guān)，按照不同性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)根據(jù)其特性設(shè)立把關(guān)系統(tǒng)，例如貼吧中的版主管理制，可有效控制未經(jīng)證實(shí)的信息傳播。要根據(jù)媒體自身的規(guī)范和價(jià)值判斷來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行取舍，該刪帖時(shí)應(yīng)果斷刪除，必要時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定對(duì)某些言語(yǔ)違背理性規(guī)范的網(wǎng)民執(zhí)行禁言或屏蔽。在應(yīng)對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論時(shí)，直接的刪除和屏蔽往往是規(guī)避其不良影響的最有效方法。

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結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)打破了信息的壁壘，這在一定程度上實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體所不能提供的信息接觸均等化，讓普通網(wǎng)民有了更多的話語(yǔ)權(quán)。但縱觀整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，非理性網(wǎng)民評(píng)論并不鮮見(jiàn)，很多網(wǎng)友都自覺(jué)或不自覺(jué)的參與其中，視而不見(jiàn)和以暴制暴是大多數(shù)網(wǎng)民應(yīng)對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論的手段。無(wú)論我們?cè)谝饣虿辉谝�，都不能否認(rèn)，非理性網(wǎng)民評(píng)論為很多網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗(yàn)帶來(lái)了負(fù)面影響。因此，應(yīng)對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論，構(gòu)建更美好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不僅是管理部門(mén)的責(zé)任，更應(yīng)該是我們每一個(gè)網(wǎng)民的義務(wù)。

網(wǎng)民評(píng)論的本質(zhì)是觀點(diǎn)和意見(jiàn)，觀點(diǎn)和意見(jiàn)是無(wú)法通過(guò)理性或者非理性來(lái)判斷其是否正義，我們只能就它的影響好壞來(lái)進(jìn)行討論。因此，面對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論，我們沒(méi)有必要視之為大敵，也沒(méi)有必要站在道德高地對(duì)其進(jìn)行審判。陽(yáng)光背后總有陰影，有理性就會(huì)存在非理性，即便有些評(píng)論過(guò)于情緒化、過(guò)于偏激化、過(guò)于極端化，但它也是社會(huì)現(xiàn)實(shí)在網(wǎng)絡(luò)中的映射，是正常社會(huì)心理的集中反映，因此網(wǎng)理性網(wǎng)民評(píng)論也并非一無(wú)是處，至少它使一些普通大眾的負(fù)面心理得到紓解。

綜上可知，在面對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論時(shí)，不僅要聚焦如何對(duì)其進(jìn)行規(guī)避，還應(yīng)該尋找其根源。對(duì)非理性網(wǎng)民評(píng)論的研究歸根到底是對(duì)人的研究，由于人的心理與行為具有差異性，即便面對(duì)同一事件也會(huì)有完全不同的看法，會(huì)表現(xiàn)出明顯的理性與非理性。對(duì)于那些非理性的網(wǎng)民，我們?cè)诳紤]應(yīng)對(duì)他們言論的同時(shí)，也應(yīng)該考慮留言背后的訴求與社會(huì)現(xiàn)實(shí)，通過(guò)化解社會(huì)矛盾、調(diào)節(jié)沖突，暢通民意表達(dá)渠道，傾聽(tīng)網(wǎng)民真實(shí)訴求，才會(huì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)話語(yǔ)與公共權(quán)力之間的和諧，消除非理性網(wǎng)民評(píng)論產(chǎn)生的社會(huì)根源。充滿人文關(guān)懷與理性的社會(huì)，才能真正杜絕非理性網(wǎng)民評(píng)論，這樣看來(lái)，消除非理性網(wǎng)民評(píng)論，要構(gòu)建更好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

參考文獻(xiàn)（略）