第 1 章 緒論

1.1 選題背景
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展, 經(jīng)濟體制改革的步伐的不斷深入,市場化經(jīng)濟程度的不斷提高,我國已進入一個全新的發(fā)展階段。新階段的到來將使我國的企業(yè)處于更大的市場競爭浪潮之中，這勢必會讓企業(yè)陷入更加殘酷的競爭中去,但與此同時，也為企業(yè)提供了一個更廣泛更公平競爭市場。要想在激烈的競爭中立于不敗之地,就要不斷的迎合消費者的需求,提高消費者的滿意度。在當今社會里，質(zhì)量己經(jīng)成為企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的核心，企業(yè)是否能夠保持健康穩(wěn)定的發(fā)展，取決于能否更多的獲取消費者的信任。因此, 作為一個企業(yè)在市場競爭中必須把握主動權(quán)，緊抓生產(chǎn)質(zhì)量要素,努力提升客戶滿意度，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，從而在競爭中獲得優(yōu)勢的市場定位。
伴隨著企業(yè)管理的發(fā)展，作為企業(yè)管理的關(guān)鍵工作之一的質(zhì)量管理也逐步完善起來。質(zhì)量管理的理論和實踐在產(chǎn)生、發(fā)展及完善的過程中主要經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段發(fā)展到現(xiàn)在的全面質(zhì)量管理階段。早在 1961 年，《全面質(zhì)量管理》這本書中就首次提出了全面質(zhì)量管理的概念，它的作者是美國通用電氣的一名質(zhì)量經(jīng)理一一費根堡姆。在質(zhì)量管理系統(tǒng)中，雖然包含諸不同多方面的管理模式，但企業(yè)管理的核心是全面質(zhì)量管理。為了獲取消費者的滿意，設(shè)計出消費者喜歡的產(chǎn)品，把質(zhì)量管理從以前的生產(chǎn)階段遍布到整個生產(chǎn)過程，從“設(shè)計過程” “市場研究”到“出廠跟蹤” “售后服務(wù)”，因此全面質(zhì)量管理并非只是單純的質(zhì)量檢驗部門可以獨自擔當?shù)�，而是具有一定的普遍性和廣泛性。全面質(zhì)量管理的身影無處不在，它涉及到金融、服務(wù)、生產(chǎn)、建筑、物流、加工、教育、制造等各領(lǐng)域。
經(jīng)過不懈的努力，國際標準化組織(ISO)于 1987 年三月頒布了(IS09000)質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標準系列。這一標準系列的發(fā)布，不但很好的總結(jié)了當時各個先進國家在質(zhì)量制度實行上的實際經(jīng)驗，而且滿足了世界貿(mào)易日益加劇的競爭趨勢。這套標準的出現(xiàn)，使得質(zhì)量管理體系得到進一步的規(guī)范，同時滿足了國際經(jīng)濟業(yè)務(wù)往來中管控質(zhì)量水平的客觀需求，對促進了兩個國家之間貿(mào)易往來的飛速發(fā)展，起到了良好的推進作用，使得全球的國際貿(mào)易得到迅猛增長。由于 IS09000 質(zhì)量管理標準的理論指導(dǎo)性極高，所以一經(jīng)頒布就受到強烈的關(guān)注。十幾年來，IS09000 質(zhì)量管理體系席卷全球，世界各地已經(jīng)有一百多個國家及地區(qū)采納了該質(zhì)量管理及質(zhì)量保證系列標準，形成了“IS09000 熱潮”。

全面質(zhì)量管理的概念在我國引入的較晚，直到 1978 年才正式開始正式引入，經(jīng)過 30 多年的深入推廣和發(fā)展，我國的質(zhì)量管理水平已經(jīng)逐漸與世界接軌。近些年來，伴隨著社會的飛速發(fā)展，市場化經(jīng)濟的不斷有序深入，我國的建筑產(chǎn)業(yè)保持迅猛的增長，這其中既要看到隱藏的的商機，也要充分考慮到隱含其中激烈的競爭態(tài)勢。今天的建筑企業(yè)應(yīng)該把握住商機，把“質(zhì)量”作為企業(yè)的核心競爭力來抓，把“全面質(zhì)量管理”更好的與建筑工程項目有機結(jié)合在一起，才能在激烈的市場浪潮中立于不敗之地。

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1.2 研究意義
近年來，質(zhì)量問題逐漸成為社會關(guān)注的焦點，尤其是在建筑工程領(lǐng)域，不僅影響工程的安全實用性，而且對國民的生命安全以及社會和諧穩(wěn)定造成威脅，“帶血”的 GDP，教訓慘痛。建筑項目的現(xiàn)場施工環(huán)節(jié)是整個項目建設(shè)過程的核心，建立高效有序、切實可行的管理制度，通過施工現(xiàn)場有條不紊的運作，是保證建筑材料、施工人員、機械設(shè)備等勞動因素，轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品順利進行的關(guān)鍵。在整個建筑工程實施過程中，涉及到社會的方方面面，包括城市規(guī)劃、環(huán)保綠化、人民生活等眾多范疇，這就要求施工現(xiàn)場的管理人員必須具備豐富的經(jīng)驗，能夠高效統(tǒng)籌安排各項工作，在節(jié)約成本的同時又保證工程的質(zhì)量，使工程施工現(xiàn)場保持安全、高效、有序。

本文通過對拉古水廠建設(shè)項目的深入研究，對該建筑項目按照全面質(zhì)量管理的方法建立了工程質(zhì)量控制，并把“全面管理”的質(zhì)量管理模式與建筑項目的實際運作有機的結(jié)合了起來，這為我國的建筑企業(yè)在質(zhì)量控制方面帶來了一定啟示。在理論研究方面，由于把質(zhì)量管理模式專門應(yīng)用在企業(yè)建筑項目的研究相對較少，可供參考的文獻還不是很多，即使有人做過研究，也沒有達到全面質(zhì)量管理這樣比較系統(tǒng)深入的研究程度，大都處于相對淺顯的整體質(zhì)量管理概述上。本文以研究撫順市拉古水廠的質(zhì)量管控為案列，對工程項目的全面質(zhì)量管理方法進行了深度剖析，希望能夠給志同道合之士提供一些建議和參考，為我國建筑業(yè)質(zhì)量發(fā)展貢獻一些微薄之力。

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第2章 撫順拉古水廠建設(shè)項目施工質(zhì)量管理所存在的問題及分析

2.1 拉古水廠建設(shè)項目介紹
1、水廠資源建設(shè)是沈撫新城發(fā)展的迫切需要
沈撫新城是遼寧省實施“大沈陽”經(jīng)濟建設(shè)的重點發(fā)展戰(zhàn)略之一。它是以沈陽為核心，充分發(fā)揮沈陽大城市雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)和資源優(yōu)勢作用，整合資源，優(yōu)化配置，帶動和促進周邊城市群同城統(tǒng)籌發(fā)展，形成城市群規(guī)�；�(jīng)濟。在打造大沈陽戰(zhàn)略中，沈撫同城更具有優(yōu)勢。沈撫新城是沈陽連接撫順的紐帶，位于沈陽、撫順之間，東臨沈陽東陵區(qū)，西接撫順市望花區(qū)。沈撫新區(qū)建有理石、高灣、拉古等新經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，以及規(guī)模龐大的新建居民樓群，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也日趨完善。建設(shè)以新經(jīng)濟區(qū)發(fā)展相適應(yīng)的水廠更是勢在必行。
2、拉古水廠項目建設(shè)的資源優(yōu)勢

撫順拉古水廠坐落在拉古新經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，北近渾河，同理石開發(fā)區(qū)相鄰，以高灣開發(fā)區(qū)三點成一線。拉故鄉(xiāng)本地原有“前溝”“劉山堡”兩座水庫，庫容量達數(shù)百萬立方米，水源豐富，周邊無污染企業(yè)和污染源，環(huán)境環(huán)保衛(wèi)生，水質(zhì)達標。水廠高低適中，適合水源的引進、凈化和供應(yīng)，可滿足新經(jīng)濟區(qū)發(fā)展與居民生活用水的需要。撫順市拉古水廠項目介紹表如下：

沈撫新城供水一期工程，位于撫順市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)拉古鄉(xiāng)。本工程主要包括凈水廠項目及配套輸出管線，主要建筑物包括凈水車間、綜合辦公樓、加氯間、加藥間、提升泵房、綜合泵房、變電所及守衛(wèi)室等。其中凈水車間、綜合辦公樓、提升泵房及綜合泵房為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。其余建筑物為磚混結(jié)構(gòu)。
工程主要內(nèi)容包括：穩(wěn)壓配水池及提升泵房、凈水車間、清水池、送水泵房、加氯加藥間、工業(yè)蓄水池、排泥水池、回收水池、清水池、綜合泵房、變電所、污泥處理間、綜合扳辦公樓以及道路、給排水、綠化、圍墻、大門等。

項目建設(shè)投資近 1.4 億元人民幣，包括凈水廠工程及供水管線工程，建設(shè)工程占地 8.532 公頃，廠區(qū)圍墻施工占地 0.181 公頃。廠區(qū)北道路占地 0.292公頃，廠區(qū)北配套征地 3.925 公頃，總征地面積 12.93 公頃。沈撫新城供水工程凈水廠服務(wù)面積為沈撫新新區(qū) 39.8 平方公里，拉古新區(qū)7.15 平方公里。

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2.2 拉古水廠項目建設(shè)的組織架構(gòu)
建筑公司決策層為總經(jīng)理負責公司的全面管理，管理層各職能部門分別由副總經(jīng)理負責。管理層分為 5 個職能部門：工程部、招標部、計劃財務(wù)部、綜合管理部和項目管理部。五個部門的設(shè)置，均本著精簡高效，專業(yè)性突出，便于協(xié)調(diào)指揮，相互制約的原則。部門職責職能分工既有側(cè)重，又相互銜接。根據(jù)工程、綜合管理、質(zhì)監(jiān)、財務(wù)等部門機構(gòu)的職能和特點，分別建立職責分明的崗位責任制，充分發(fā)揮各部門在管理中的職能作用。
1、工程部。工程部直接擔負生產(chǎn)經(jīng)營和項目工程建設(shè)，全面管理的主要部門，對工程建設(shè)負有全面責。其主要職能具體體現(xiàn)在五個負責，即：負責工程項目的全面管理；負責組織、指導(dǎo)工程建設(shè)項目試運轉(zhuǎn)、聯(lián)合調(diào)試、竣工驗收、投產(chǎn)工作；負責工程項目各項目標控制與管理；負責協(xié)調(diào)解決工程項目施工中出現(xiàn)問題；負責各級培訓工作。
2、計劃財務(wù)部。計劃財務(wù)部是企業(yè)資金管理的中心，負責全部資金的往來與核算工作，并對企業(yè)資金效益進行財務(wù)分析，形成財務(wù)報告，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的經(jīng)營管理決策依據(jù)。
3、招標部。招標部擔負“三審查”“一指導(dǎo)”職責�！叭龑彶椤奔簇撠煂υO(shè)計隊伍、施工隊伍、培訓單位的資格和能力審查；對工程建設(shè)項目施工承包企業(yè)、監(jiān)理企業(yè)、培訓單位的資質(zhì)審查；對上述單位的技術(shù)合同審查�！耙恢笇�(dǎo)”即指導(dǎo)物資采購部門招標工作。
4、綜合管理部。綜合管理部主要有四項職能，一是負責工程項目管理的體系設(shè)計，以及經(jīng)營管理中的各類應(yīng)急預(yù)案；二是主管培訓費用使用事宜；三是負責內(nèi)審、外審的組織和接待、協(xié)調(diào)工作；四是負責企業(yè)文化與對外宣傳。
5、項目管理部。項目管理部主要對工程質(zhì)量、進度、安全負責。并負責制定本部門崗位職責，質(zhì)量管理體系的人員配備，組織各類管理及操作人員培訓等職責。

為加強企業(yè)精細化管理，便于分工，企業(yè)還根據(jù)經(jīng)營發(fā)展實際需要，在主要部門下下設(shè)了二級科室，如質(zhì)檢科、檔案室等五個科室，明確分工，建立了權(quán)責分明的崗位責任制，充分發(fā)揮各部門的組織聯(lián)動作用，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供了強有力的組織保障。另外，公司還根據(jù)項目施工進度的特殊要求，在項目到來的時候，設(shè)立現(xiàn)場項目經(jīng)理部，部門成員由工程科、綜合管理科、質(zhì)監(jiān)科、物資科、財務(wù)科、檔案科等各項目管理部門下設(shè)的二級科室中抽調(diào)人員組成，負責與項目部門、監(jiān)理部門配合，對工程項目進行具體日常管理工作。

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第 3 章 撫順拉古水廠建設(shè)項目質(zhì)量管理方法與控制方案..............11
3.1 質(zhì)量管理方法 .................................................11
3.2 項目成員管理與控制.......................................15
3.3 材料的質(zhì)量管理與控制........................................19
3.4 機械設(shè)備的質(zhì)量管理與控制.................................22
3.5 施工方法的質(zhì)量管理與控制.................................24
第 4 章 撫順拉古水廠建設(shè)項目施工質(zhì)量管理實施和保障.............28
4.1 建立高效的組織保障體系....................................28
4.2 加強教育培訓 ...............................................29
4.3 搞好突發(fā)性應(yīng)急管理...........................................30
4.4 把企業(yè)文化融入質(zhì)量管理工程之中..............................31
4.5 提高企業(yè)信譽 ............................................32

結(jié) 論.......................................................34

第 4 章 撫順拉古水廠建設(shè)項目施工質(zhì)量管理實施和保障

撫順市拉古水廠建設(shè)，是撫順市重點工程建設(shè)項目之一，質(zhì)量如何讓，涉及到沈撫新城經(jīng)濟新區(qū)企業(yè)商業(yè)用水和居民生活用水安全。而工程質(zhì)量又來自于有序高效的管理，管理又離不開人這個生產(chǎn)力最活躍的要素。

4.1 建立高效的組織保障體系
按照現(xiàn)代化企業(yè)管理要求，建立分工明確，職責清晰，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織管理體系，才能保證項目工程建設(shè)自上而下，高效有序運轉(zhuǎn)。重點做到“四抓”“四個搞好”，即：抓領(lǐng)導(dǎo)管理層——搞好規(guī)劃決策；抓職能部門——搞好組織實施；抓技術(shù)骨干——搞好現(xiàn)場監(jiān)督與落實；抓一線員工——搞好技能操作與規(guī)范。建立健全崗位責任制，做到職權(quán)明確，分工到位，有章可循，有規(guī)可依，責有攸歸，不留死角，防止和杜絕質(zhì)量管理中的缺口與斷檔，抓住管理源頭。為了保證項目質(zhì)量管理能夠持續(xù)、深入地進行下去，要實施質(zhì)量管理體系優(yōu)化，要做到真正的公平公正、制度化、規(guī)范化。要建立質(zhì)量管理的激勵機制，定期對質(zhì)量管理的責任行為進行嚴格考核，把質(zhì)量管理同全體人員的切身利益掛起鉤來，產(chǎn)生激活效應(yīng)，確保激勵有效，不走過場。實施科學有效的激勵，凝聚企業(yè)發(fā)展正能量�？冃Ч芾硎乾F(xiàn)代企業(yè)管理的有效途徑之一，也是勞酬掛鉤的具體體現(xiàn)。建立科學有效的激勵機制，激發(fā)管理人員和操作人員的干勁和熱情，調(diào)動全員積極性，創(chuàng)造性的開展工作，確保工程項目施工和質(zhì)量管理目標的順利完成。

考核要嚴格科學，做到一崗一策，既有定性要求，又有定量指標，采取定期檢查，不定期抽查，現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督的方式方法，促進質(zhì)量管理目標任務(wù)的完成。激勵既要注重物質(zhì)獎勵，又重精神需求，正確把握激勵導(dǎo)向，把個人的切身利益同企業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來，引導(dǎo)團隊把個人價值觀同企業(yè)文化價值觀融為一體，防止出現(xiàn)物質(zhì)刺激與精神獎勵一邊倒、大頭沉，從而達到科學有效激勵的目的。

4.2 加強教育培訓
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，現(xiàn)代化企業(yè)迅速崛起，以“新”字為代表的新科學、新材料、新工藝等不斷問世，這為企業(yè)的教育培訓，創(chuàng)造了得天獨厚的條件和先機。拉古水廠等企業(yè)教育培訓正逢其時，借助這一優(yōu)勢，不誤時機，，充分利用社會教育培訓資源，搞好企業(yè)培訓。

一是學習借鑒國內(nèi)外先進管理水平和成功經(jīng)驗。培訓要以科學的質(zhì)量管理為導(dǎo)向，以規(guī)范的流程體系為指南，引入國際先進的質(zhì)量管理標準和模式，有益于公司對工程質(zhì)量管理體系進行優(yōu)化并實施。把先進科學的質(zhì)量管理理念，化作團隊員工的自覺行動。這些，都需通過教育培訓來強化提高。加強宣傳教育，達成共識，使企業(yè)上下認清質(zhì)量管理的目的和意義，牢固樹立現(xiàn)代化科學管理理念，為質(zhì)量管理打牢良好的思想基礎(chǔ)。搞好培訓，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，只有對質(zhì)量管理體系所相關(guān)的各個崗位人員，進行崗位技能培訓和練兵，把事前培訓，事中培訓，事后培訓貫穿到整個質(zhì)量管理全過程之中。針對質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，加大培訓力度，不斷提高管理人員和一線員工的管理水平和操作技能，才能穩(wěn)步推進管理標準化進程。

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結(jié) 論

近年來，隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，建筑業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)，也迎來了發(fā)展的黃金時期。建筑業(yè)的建筑質(zhì)量如何，不僅涉及到社會公共管理和形象，也關(guān)系到社會穩(wěn)定和國民的人身安全。工程質(zhì)量作為建筑業(yè)的核心要素，其地位和作用也日趨顯現(xiàn)，逐漸成為社會關(guān)注的話題和焦點。由于國內(nèi)現(xiàn)有的質(zhì)量管理水平有限，難以適應(yīng)高速發(fā)展的節(jié)奏，加上有的企業(yè)利欲熏心，只顧施工進度而忽視工程質(zhì)量，給人們帶來了許多血淚教訓。因此，建筑企業(yè)只有把質(zhì)量管理作為企業(yè)生存發(fā)展的核心來抓，把全面質(zhì)量管理與建筑工程有機地結(jié)合到一起，才能使建筑企業(yè)在激烈的市場競爭浪潮中，永立不敗之地。
本文以撫順市拉古水廠建設(shè)項目為案例，對該工程項目質(zhì)量管理環(huán)節(jié)進行綜合分析，針對該企業(yè)特點，結(jié)合國際先進的管理方法，為建筑企業(yè)的發(fā)展提出新的思路。通過對建筑施工現(xiàn)場的全過程管控，全面提升企業(yè)質(zhì)量管理水平，為企業(yè)的健康有序發(fā)展提供理論依據(jù)。本文主要結(jié)論如下：
1、施工現(xiàn)場質(zhì)量控制的全過程管理
著重對項目成員管理與控制，材料的質(zhì)量管理與控制，機械設(shè)備的質(zhì)量管理與控制以及施工方法的質(zhì)量管理與控制進行了分析，總結(jié)出企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題，找出適合該企業(yè)質(zhì)量管理的方法，全面提升企業(yè)施工現(xiàn)場的質(zhì)量管控水平。
2、完善施工項目質(zhì)量管理的實施保障

通過對拉古水廠建設(shè)項目施工質(zhì)量管理研究，提出該公司順利完成工程項目質(zhì)量管理的實施保障。建立高效的組織保障體系，實施有效激勵，建立分工明確，職責清晰，責、權(quán)、利相統(tǒng)一的組織管理體系。加強教育培訓，增強企業(yè)發(fā)展實力。搞好突發(fā)性應(yīng)急管理，及時化解不良因素和影響。倡導(dǎo)價值觀取向，把企業(yè)文化融入質(zhì)量管理工程之中。講誠信，提高企業(yè)信譽，增強品牌意識，擴大社會信譽和市場影響。

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參考文獻（略）

本文編號：35105