模糊隨機(jī)環(huán)境下 B2C 電子商務(wù)自營配送系統(tǒng) CLRIP 優(yōu)化研究
第1章 緒論
伴隨著電子商務(wù)飛速發(fā)展，市場的主要驅(qū)動(dòng)力已從 C2C電子商務(wù)（Customer to Customer，消費(fèi)者對消費(fèi)者的電子商務(wù)，下文簡記為C2C）平臺(tái)轉(zhuǎn)向B2C電子商務(wù)（Business to Customer，企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，下文簡記為B2C）模式。B2C成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要驅(qū)動(dòng)力主要體現(xiàn)在增長速度、成長空間和消費(fèi)者認(rèn)知三個(gè)方面。首先，B2C市場增長迅速。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物中B2C交易規(guī)模達(dá)12 882億元，比2013年增長了68.7%，高于C2C交易的35.2%的增速，預(yù)計(jì)2015年B2C在網(wǎng)絡(luò)購物交易中的比重將超過C2C[1]。其次，B2C發(fā)展空間巨大。B2C市場參與主體越來越多，除現(xiàn)有的B2C企業(yè)，很多傳統(tǒng)企業(yè)也日益重視并紛紛加入B2C市場，不僅使商品日益豐富，也使市場機(jī)會(huì)日益增多，使B2C獲得巨大的發(fā)展空間。最后，消費(fèi)者認(rèn)知不斷提升。隨著電子商務(wù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的消費(fèi)理念越來越成熟，消費(fèi)也越來越理性，對商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，相較C2C，B2C在信譽(yù)和產(chǎn)品品質(zhì)方面更容易獲取消費(fèi)者的信任，使消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。因此，B2C已成為中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的主要推動(dòng)力。B2C的崛起，加劇了電子商務(wù)企業(yè)的競爭，為爭得更大的市場份額，很多B2C企業(yè)十分注重物流配送系統(tǒng)的優(yōu)化，以期能以更低的成本為客戶提供更便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
B2C 與傳統(tǒng)商務(wù)相比，節(jié)省了大量的固定資產(chǎn)投入、營銷、人力和中介等費(fèi)用，提供了足不出戶貨比多家的消費(fèi)便利，但同時(shí)也增加了大量的物流配送成本。由于其為客戶送貨上門，客戶需求量小且分散，大多為小批量、多頻次送貨，導(dǎo)致新增的物流配送成本相對較高。對客戶而言，必須承擔(dān)物流配送費(fèi)用和“等待”的時(shí)間成本，因此，物流配送費(fèi)用的高低和等待時(shí)間的長短在很大程度上決定了電子商務(wù)的吸引力，能否將貨物低成本、及時(shí)、準(zhǔn)確和安全地送到客戶手中已成為電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而每逢重大節(jié)假日和大型促銷活動(dòng)期間，B2C 企業(yè)訂單量激增帶來的“快遞爆倉”，快遞變慢遞等現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的快速發(fā)展，也阻礙了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的熱情。例如，2014 年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物狂歡節(jié)期間，僅天貓商城“雙十一”當(dāng)天交易總額就突破了 571 億，刷新了中國網(wǎng)絡(luò)購物的新記錄。這一天，全網(wǎng)包裹數(shù)達(dá) 4.09 億，比2013 年增加了 2.69 倍。但購物狂歡節(jié)過后便是物流高峰，不少物流配送企業(yè)的倉庫包裹堆積如山，有些包裹甚至“雙十一”后的一兩周才配送到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者遲遲收不到貨，導(dǎo)致投訴量激增。由此可見，物流配送正在成為電子商務(wù)快速發(fā)展的有力保障，解決不好就會(huì)嚴(yán)重制約電子商務(wù)的發(fā)展。為此，一些規(guī)模較大、實(shí)力較強(qiáng)的 B2C 企業(yè)，如京東，亞馬遜等紛紛投巨資建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，以期提升核心競爭力，在未來的競爭中贏得更大的發(fā)展空間。
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1.2.1 研究目的
本文綜合考慮 B2C 自營配送系統(tǒng)集成優(yōu)化的特點(diǎn)和系統(tǒng)中存在的模糊隨機(jī)現(xiàn)象，基于模糊隨機(jī)理論和優(yōu)化理論，構(gòu)建具有模糊隨機(jī)需求和模糊隨機(jī)時(shí)間窗的 CLRIP 集成優(yōu)化模型，完善 B2C 配送系統(tǒng)優(yōu)化方法。綜合運(yùn)用模糊隨機(jī)期望法、模糊可能均值法和模糊隨機(jī)模擬法將具有模糊隨機(jī)變量的 CLRIP集成優(yōu)化模型清晰化，并設(shè)計(jì)優(yōu)化方法和啟發(fā)式算法結(jié)合的方法求解集成優(yōu)化模型，給出模糊隨機(jī)集成優(yōu)化模型求解的新方法。并運(yùn)用優(yōu)化模型于實(shí)際的B2C 企業(yè)，利用模型結(jié)果為企業(yè)決策提供理論支持和指導(dǎo)。
1.2.2 研究意義
理論意義：（1）改變以往的對選址、路徑規(guī)劃或庫存控制單一決策因素進(jìn)行研究的模式，建立電子商務(wù)物流配送系統(tǒng)中選址-路徑-庫存問題的集成（CLRIP）優(yōu)化模型，是對現(xiàn)有的物流配送系統(tǒng)優(yōu)化理論的豐富和發(fā)展。（2）綜合權(quán)衡成本和時(shí)間等多因素，并將正逆向物流集成研究，有助于拓展物流配送系統(tǒng)優(yōu)化研究的廣度和深度，豐富物流配送系統(tǒng)優(yōu)化的研究內(nèi)容。（3）將以往的對確定變量或單重不確定變量（隨機(jī)變量或模糊變量）的研究，擴(kuò)展到雙重不確定變量，即具有模糊隨機(jī)變量的 B2C 電子商務(wù)自營配送系統(tǒng)優(yōu)化模型，是對現(xiàn)有的不確定性物流配送系統(tǒng)優(yōu)化理論的深化和完善。
現(xiàn)實(shí)意義：通過對 B2C 自營配送系統(tǒng)優(yōu)化的研究，可以幫助 B2C 企業(yè)優(yōu)化其物流配送系統(tǒng)，降低電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營成本，提高企業(yè)的綜合效益，提升企業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)的競爭力，同時(shí)更好地服務(wù)于廣大客戶群體，本文的研究將為電子商務(wù)企業(yè)和其它行業(yè)的物流配送系統(tǒng)優(yōu)化提供強(qiáng)有力的支撐和有益的參考。
本文是利用模糊隨機(jī)和集成優(yōu)化理論，研究模糊隨機(jī)環(huán)境下的 B2C 自營配送系統(tǒng)的 CLRIP 優(yōu)化模型及算法。因此，本文的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及評述主要從 B2C 電子商務(wù)配送系統(tǒng)優(yōu)化研究、模糊隨機(jī)理論在物流配送系統(tǒng)優(yōu)化領(lǐng)域應(yīng)用研究以及 CLRIP 優(yōu)化研究三個(gè)方面進(jìn)行闡述。
目前，對B2C電子商務(wù)物流的研究多集中在B2C電子商務(wù)發(fā)展策略和B2C電子商務(wù)物流模式等方面，多為定性研究。而關(guān)于B2C電子商務(wù)配送系統(tǒng)優(yōu)化的定量研究，文獻(xiàn)較少，主要集中在物流配送選址、路徑規(guī)劃和庫存問題等單層次決策因素方面，在該領(lǐng)域探討多層次決策因素集成優(yōu)化問題的研究較少。
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第2章 B2C 自營配送系統(tǒng)分析及 CLRIP 優(yōu)化總體框架設(shè)計(jì)
本章首先對B2C自營配送系統(tǒng)進(jìn)行全面分析，在對B2C自營配送系統(tǒng)相關(guān)基本概念界定的基礎(chǔ)上，分析B2C自營配送系統(tǒng)的運(yùn)作流程，研究B2C自營配送系統(tǒng)所處的模糊隨機(jī)環(huán)境以及系統(tǒng)優(yōu)化中的決策要素，進(jìn)而提出B2C自營配送系統(tǒng)CLRIP集成優(yōu)化的總體框架。
2.1.1 B2C 自營配送
B2C 自營配送是指 B2C 企業(yè)自行規(guī)劃和建設(shè)物流配送系統(tǒng)，自行運(yùn)營和管理物流配送全過程的一種物流配送系統(tǒng)運(yùn)作模式。B2C 自營配送系統(tǒng)中通常有供應(yīng)商、配送中心和客戶三級(jí)節(jié)點(diǎn)，B2C 企業(yè)依據(jù)某一庫存控制策略向供應(yīng)商處訂貨，由于企業(yè)經(jīng)營多種類型商品，因此系統(tǒng)中有多個(gè)供應(yīng)商，各供應(yīng)商根據(jù)訂單把商品送往各配送中心，各配送中心根據(jù)客戶的訂單和要求，把商品定時(shí)、定點(diǎn)、定量地配送給客戶，實(shí)現(xiàn)配送中心到客戶的最后一公里的“門到門”服務(wù)，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖 2-1 所示。
（2）自營配送的優(yōu)勢。首先，自營配送可幫助企業(yè)建立起對于整個(gè)配送過程的較強(qiáng)控制力，配送服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量均能有效提升，資金周轉(zhuǎn)率也會(huì)顯著提高。因?yàn)樵撃Ｊ娇梢允?B2C 企業(yè)的配送服務(wù)價(jià)格和運(yùn)作過程自己掌控，不必受制于第三方物流配送提供商，可掌握對客戶配送的主動(dòng)權(quán)，因而對服務(wù)的效率和配送的及時(shí)性、服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)的規(guī)范性等方面能提供有效保證。其次，，自營配送有助于順利推行新型服務(wù)，有利于樹立企業(yè)品牌形象。由于自營配送下，提供配送服務(wù)的人員是企業(yè)的員工，企業(yè)可進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理和考核，因而可對具有個(gè)性化需要的客戶提供差異化的新型配送服務(wù)。再次，自營配送亦可以有效防止客戶信息等重要信息的泄密。因?yàn)樽誀I配送可以有效減少企業(yè)內(nèi)外部物流交換過程，信息均是在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，從而可有效避免交易過程中重要信息的泄密。最后，還可以為企業(yè)培育一批集供應(yīng)鏈管理、物流管理、信息管理和團(tuán)隊(duì)合作等綜合素質(zhì)于一身的物流專業(yè)人才，進(jìn)而更好地為客戶提供高效、低成本的專業(yè)化配送服務(wù)。
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B2C 電子商務(wù)是企業(yè)和消費(fèi)者之間依托互聯(lián)網(wǎng)開展的商務(wù)活動(dòng)，是不謀面的虛擬交易，實(shí)質(zhì)是一種電子化的零售。這種形式的電子商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，并保證與其相關(guān)的付款方式實(shí)現(xiàn)電子化。企業(yè)與客戶開展電子商務(wù)交易，至少應(yīng)提供前臺(tái)客戶服務(wù)、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理、支付結(jié)算、安全保障和物流配送五個(gè)環(huán)節(jié)，B2C 電子商務(wù)交易體系結(jié)構(gòu)如圖 2-2 所示。
處于前臺(tái)的客戶服務(wù)子系統(tǒng)是 B2C 企業(yè)與客戶接觸的平臺(tái)，通過客戶服務(wù)子系統(tǒng)企業(yè)接觸到客戶，讓客戶了解企業(yè)及企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)，通過咨詢洽談及各種營銷活動(dòng)吸引客戶、激發(fā)客戶的購買欲望，轉(zhuǎn)化客戶的購買行為，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力使其成為企業(yè)的忠誠客戶。當(dāng)客戶決定購買并下達(dá)訂單時(shí)，在采用一定電子商務(wù)安全技術(shù)保障安全的前提下，需通過電子支付子系統(tǒng)進(jìn)行支付結(jié)算，常見的支付方式有網(wǎng)銀付款、第三方支付、信用卡分期付款、貨到付款等，客戶選擇支付方式進(jìn)行結(jié)算后，訂單提交給后臺(tái)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)進(jìn)行審核。位于后臺(tái)的業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)根據(jù)訂單內(nèi)容分送不同部門進(jìn)行審核及處理（審核所訂購的商品是否有貨、收貨地址是否在配送范圍內(nèi)、支付方式是否符合要求等），審核通過后發(fā)送訂單確認(rèn)信息給客戶并提交標(biāo)準(zhǔn)的格式化訂單給配送子系統(tǒng)進(jìn)行分揀配送，配送子系統(tǒng)則利用電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成物流配送全程的協(xié)調(diào)、控制和管理，從而實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)的客戶服務(wù)子系統(tǒng)到最終客戶終端的所有中間過程的快速有效服務(wù)，主要包括接收并處理訂單、倉儲(chǔ)管理、分揀配貨與補(bǔ)貨、配送運(yùn)輸、退貨管理和客戶服務(wù) 6 項(xiàng)主要的服務(wù)內(nèi)容，B2C 電子商務(wù)自營配送系統(tǒng)服務(wù)結(jié)構(gòu)如圖 2-3 所示。
根據(jù) B2C 自營配送系統(tǒng)的服務(wù)結(jié)構(gòu)，結(jié)合實(shí)際，我們總結(jié)了 B2C 自營配送的一般流程，但并不是所有的 B2C 自營配送均采用該流程，因?yàn)閷?shí)踐中，經(jīng)營不同類型商品的 B2C 企業(yè)，其配送流程也不盡相同。如順豐優(yōu)選這類經(jīng)營生鮮品的 B2C 企業(yè)，需采用特殊的冷鏈配送，還增加了流通加工的過程，因而與其他商品的配送流程略有差異�？蛻舴⻊�(wù)和數(shù)據(jù)管理與分析貫穿 B2C配送全程，客戶服務(wù)主要是回復(fù)客戶通過電話、傳真、郵件、在線即時(shí)通訊工具等發(fā)來的關(guān)于配送服務(wù)的各類咨詢和意見建議，及時(shí)了解客戶的配送需求并及時(shí)化解客戶的不滿和抱怨；數(shù)據(jù)管理與分析是對所負(fù)責(zé)配送區(qū)域內(nèi)的客戶訂單和相關(guān)信息進(jìn)行匯總并深入挖掘有價(jià)值的信息，產(chǎn)生深度分析報(bào)告，為企業(yè)提供科學(xué)合理的決策依據(jù)。B2C 自營配送系統(tǒng)的一般流程如圖 2-4 所示。
（1）接收并處理訂單。接收后臺(tái)業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)提交的已審核完畢的格式化訂單，并將訂單發(fā)送到離客戶最近的配送中心處理。
（2）倉儲(chǔ)與分揀。配送中心接收訂單后，根據(jù)訂單信息檢查庫存并進(jìn)行分揀、包裝及配貨，并對庫存信息及時(shí)更新。同時(shí)采用一定的庫存檢查策略檢查庫存，如需補(bǔ)貨則發(fā)出訂貨請求，以便及時(shí)補(bǔ)貨，防止缺貨發(fā)生。補(bǔ)貨到貨后需驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的商品進(jìn)入理貨環(huán)節(jié)，不合格的退貨給供應(yīng)商。驗(yàn)收后的商品理貨時(shí)合格商品入庫，并及時(shí)更新庫存信息，不合格商品因已驗(yàn)收完畢無法退貨給供應(yīng)商因而需進(jìn)行廢棄物處理。
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3.1 系統(tǒng)描述及研究假設(shè)......................................................47
3.1.1 問題描述 ..............................................................47
第 4 章 具有模糊隨機(jī)時(shí)間窗的 B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 優(yōu)化研究...............72
4.1 系統(tǒng)描述及研究假設(shè).....................................................72
4.1.1 問題描述 .............................................................72
4.1.2 相關(guān)假設(shè) ..............................................................73
第 5 章 考慮退貨時(shí)具有模糊隨機(jī)變量的 B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 優(yōu)化研究.......98
5.1 系統(tǒng)描述及研究假設(shè)......................................................98
5.1.1 系統(tǒng)描述 ............................................................98
5.1.2 相關(guān)假設(shè) .............................................................99
為進(jìn)一步驗(yàn)證所提出的模糊隨機(jī)環(huán)境下的 CLRIP 模型和算法在實(shí)際問題中的應(yīng)用及效果，本章以北大荒紅旗農(nóng)場綠色有機(jī)蔬菜基地為研究對象，將所設(shè)計(jì)的考慮退貨因素的 FRD-CLRIP 模型和算法應(yīng)用于該基地的 B2C 自營配送系統(tǒng)優(yōu)化中，為其配送系統(tǒng)優(yōu)化提供決策依據(jù)。
6.1.1 北大荒紅旗農(nóng)場綠色有機(jī)蔬菜基地簡介
北大荒紅旗農(nóng)場綠色有機(jī)蔬菜基地（下文簡稱有機(jī)蔬菜基地）位于黑龍江省哈爾濱市道里區(qū)機(jī)場路 1055 號(hào)，是一家專業(yè)從事綠色有機(jī)蔬菜種植、儲(chǔ)藏、加工、包裝和配送服務(wù)的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)。有機(jī)蔬菜基地始建于 2008年，注冊資本 300 萬元，先后投入上千萬元打造現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū)，可利用種植資源達(dá)到 1 千畝，冷凍保鮮庫（下文簡稱冷庫）容可達(dá) 20 噸。有機(jī)蔬菜基地種植黃瓜、豆角、茄子、西紅柿、西芹、佛手、辣椒等 20 多種蔬菜，種植葡萄 10 余種，并配有蔬菜保鮮配送車 5 輛，為客戶送貨上門。目前，有機(jī)蔬菜基地已成為集高端蔬菜配送、觀光采摘、垂釣魚池、農(nóng)莊餐廳、生活體驗(yàn)館（住宿）、幼兒及中小學(xué)生科普教育于一體的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生態(tài)園區(qū)。
有機(jī)蔬菜基地在近年的產(chǎn)供銷一體化進(jìn)程中，始終秉承“創(chuàng)一流有機(jī)綠色品牌，引領(lǐng)市場新潮流”的理念；以“為客戶提供高價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，立志打造一個(gè)種植、生產(chǎn)、加工、銷售于一體的綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈，讓哈爾濱人民乃至全國人民吃上真正放心的綠色有機(jī)食品，打造出真正的都市田園”為宗旨；確立了“立足哈爾濱市場，面對中高端人群，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品規(guī)�；�、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，逐步將公司品牌做大、做強(qiáng)，使北大荒有機(jī)產(chǎn)品走向全國”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。
2003 年，有機(jī)蔬菜基地已通過了中國有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證和產(chǎn)地認(rèn)證，并被黑龍江農(nóng)墾總局授予“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作先進(jìn)單位”稱號(hào)。為保證質(zhì)量，有機(jī)蔬菜基地制定了詳細(xì)可行的實(shí)施方案，在有機(jī)蔬菜的栽培管理、肥料使用、病蟲草害防治等方面，嚴(yán)格執(zhí)行綠色有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范種植，確保質(zhì)量最優(yōu)的北大荒有機(jī)蔬菜及時(shí)供應(yīng)給客戶。為了生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)放心的蔬菜產(chǎn)品，有機(jī)蔬菜基地從源頭抓起，建立了完整的質(zhì)量體系追溯系統(tǒng)，客戶可以通過編碼直接查詢到食品的生產(chǎn)源頭來辨別產(chǎn)品的真假，維護(hù)了客戶的權(quán)益。為了讓客戶更好地了解公司，在有機(jī)蔬菜基地建立了可供消費(fèi)者參觀、休閑、采摘的區(qū)域，不僅讓客戶了解到產(chǎn)品來源，同時(shí)也為有機(jī)蔬菜基地帶來了近 3 千個(gè)穩(wěn)定的高端客戶。另外，市場與有機(jī)蔬菜基地的有機(jī)結(jié)合，消除了消費(fèi)者對食品質(zhì)量的質(zhì)疑，更有力地對產(chǎn)品進(jìn)行了宣傳。
有機(jī)蔬菜基地配送的蔬菜均采用精品禮盒包裝，實(shí)行統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一定價(jià)。禮盒外觀精致高檔、產(chǎn)品多樣化配置、營養(yǎng)搭配合理，能滿足客戶多樣化的需求。禮盒會(huì)根據(jù)不同季節(jié)、不同人群按照營養(yǎng)學(xué)進(jìn)行搭配，并根據(jù)養(yǎng)生之道，對禮盒進(jìn)行了合理配置。此外，有機(jī)蔬菜基地還針對老年人、兒童、孕婦等特殊客戶專門配置了營養(yǎng)蔬菜禮盒，以更好地滿足特殊客戶的需求，使客戶更加滿意。
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結(jié)論
本文針對具有模糊隨機(jī)因素的 B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 進(jìn)行了研究。首先，分別構(gòu)建了連續(xù)檢查庫存和周期檢查庫存策略下的具有模糊隨機(jī)需求的B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 集成優(yōu)化數(shù)學(xué)模型（FRD-CLRIP 模型），利用模糊可能均值法將模型清晰化，進(jìn)而設(shè)計(jì)了基于 TS 的兩階段啟發(fā)算法進(jìn)行求解。其次，將模糊隨機(jī)時(shí)間窗約束引入 B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 集成優(yōu)化中，分別探討了連續(xù)檢查庫存和周期檢查庫存策略下的 FRTW-CLRIP 模型，利用模糊隨機(jī)期望值法將模型清晰化，并設(shè)計(jì)基于自適應(yīng)選擇機(jī)制的改進(jìn)遺傳算法進(jìn)行求解。然后，考慮 B2C 自營配送系統(tǒng)客戶退貨頻繁且退貨率較高的特點(diǎn)，分別構(gòu)建了考慮退貨因素的 FRD-CLRIP、FRTW-CLRIP 和 FRDTW-CLRIP 模型，并分別利用模糊可能均值法、模糊隨機(jī)期望值法和模糊隨機(jī)模擬將上述模型轉(zhuǎn)換為確定性的等價(jià)形式，并設(shè)計(jì)了相應(yīng)的啟發(fā)算法進(jìn)行求解。本文的創(chuàng)新性工作主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：
（1）提出了 B2C 自營配送系統(tǒng) CLRIP 集成優(yōu)化框架。在分析 B2C 自營配送系統(tǒng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從集成優(yōu)化角度，提出對選址-分配問題、車輛路徑問題和庫存問題進(jìn)行 CLRIP 集成優(yōu)化，彌補(bǔ)了以往 B2C 配送系統(tǒng)優(yōu)化僅針對單層次決策問題進(jìn)行優(yōu)化的不足，提高了 B2C 配送系統(tǒng)效率。
次決策問題進(jìn)行優(yōu)化的不足，提高了 B2C 配送系統(tǒng)效率。（2）建立了融合模糊隨機(jī)因素的 CLRIP 優(yōu)化模型。將具有雙重不確定性的模糊隨機(jī)變量引入到 CLRIP 優(yōu)化領(lǐng)域，并綜合考慮成本和服務(wù)時(shí)間等因素分別建立單目標(biāo)和多目標(biāo)模糊隨機(jī) CLRIP 優(yōu)化模型。既有利于解決僅考慮單重不確定因素與配送實(shí)際情況相背離的問題，又有效地解決了目前配送系統(tǒng)優(yōu)化大多只關(guān)注系統(tǒng)總成本最小化問題。（3）建立了正逆向物流集成的模糊隨機(jī) CLRIP 優(yōu)化模型。針對 B2C 自營配送系統(tǒng)存在的退貨現(xiàn)象，系統(tǒng)地構(gòu)建了考慮退貨物流的具有不同模糊隨機(jī)因素的正逆向物流集成的 CLRIP 優(yōu)化模型，該模型可彌補(bǔ)現(xiàn)有 B2C 配送系統(tǒng)優(yōu)化中缺乏對正逆向物流集成研究的問題。
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參考文獻(xiàn)（略）
本文編號(hào)：35014
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