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第一篇:銀行高管培訓課程心得

銀行高管培訓 第一章 金融機構(gòu)體系 第一節(jié) 金融機構(gòu)體系概述 ? ? ? 一、金融機構(gòu)體系的基本含義 (一)金融機構(gòu)體系的概念 金融是提供資金或服務(wù)，承擔一定的風險，從資金的利用者或被服務(wù)者取得 收益的一切交易活動的通稱。金融包括貨幣流通與信用活動。金融業(yè)務(wù)通過 金融機構(gòu)體系的活動來完成。金融機構(gòu)是從事各種金融業(yè)務(wù)的機構(gòu)，而金融 機構(gòu)體系是指金融機構(gòu)的組織及其管理體系，它包括金融機構(gòu)的組織及其形 式、管理監(jiān)督、業(yè)務(wù)等方面的整體系統(tǒng)，它是由一個經(jīng)濟體以行政、法律和 經(jīng)濟等手段來確定的金融系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

金融機構(gòu)體系的產(chǎn)生和發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展過程緊密相連。隨著社會經(jīng)濟的 發(fā)展和經(jīng)濟全球化的深入，金融機構(gòu)體系也會發(fā)展并進一步健全和完善。金 融機構(gòu)產(chǎn)生于奴隸社會，在封建社會和資本主義社會得到迅速發(fā)展。到資本 主義社會中期，金融機構(gòu)體系基本完成。最早的金融機構(gòu)是貨幣經(jīng)營業(yè)和高 利貸經(jīng)營業(yè)。貨幣經(jīng)營業(yè)是經(jīng)營兌換、保管和匯兌等業(yè)務(wù)的不完全的金融機 構(gòu)。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，這些貨幣經(jīng)營業(yè)和高利貸經(jīng)營業(yè)逐步轉(zhuǎn)化成現(xiàn)代 銀行。 ? ? (二)金融機構(gòu)體系的基本特點 ? 現(xiàn)代金融機構(gòu)體系有很多種表現(xiàn)形式，但最基本的方面大致相同�，F(xiàn) 代較為標準的金融機構(gòu)體系主要有如下幾個特點。

? 第一，由國家設(shè)立的銀行、證券和保險的管理機構(gòu)(有的國家或地區(qū) 由中央銀行負責)代表國家或國家聯(lián)盟利用有關(guān)金融的方針、政策和 法規(guī)等手段加強對金融機構(gòu)及其業(yè)務(wù)的管理。

? 第二，中央銀行是貨幣發(fā)行的惟一銀行(在加拿大和中國香港等少數(shù) 國家和地區(qū)，作為輔幣的硬幣由政府負責發(fā)行)，并具有銀行的銀行 職能和政府銀行的職能。

? 第三，形成了以中央銀行(或證券、保險監(jiān)管機構(gòu))為核心，眾多的商 業(yè)銀行、證券公司、保險公司和信托公司為主體，多種形式的金融機 構(gòu)并存的格局。

? 第四，金融機構(gòu)體系日趨多元化、國際化。 ? 二、現(xiàn)代金融機構(gòu)體系的基本構(gòu)成 ? 金融機構(gòu)按融資方式不同可分為直接融資機構(gòu)和間接融資機構(gòu)兩大類。

如證券公司等屬于前者，而各類銀行則屬于后者。金融機構(gòu)按資金籌 集方式的不同又可分為銀行類金融機構(gòu)和非銀行類金融機構(gòu)兩大類。

? (一)銀行類金融機構(gòu) ? 銀行類金融機構(gòu)是以負債的形式籌集資金的金融機構(gòu)。

? 1. 中央銀行 ? 2. 商業(yè)銀行 ? 3. 專業(yè)銀行 ? (二)非銀行類金融機構(gòu) ? 非銀行類金融機構(gòu)是指不能用負債的形式籌集資金的金融機構(gòu)。非銀 行類金融機構(gòu)主要有信托公司、證券公司、投資公司、財務(wù)公司、保 險公司、儲蓄貸款協(xié)會和養(yǎng)老基金協(xié)會等。 第二節(jié) 主要發(fā)達國家金融機構(gòu)體系 ? ? ? 一、美國金融機構(gòu)體系評析 美國的金融機構(gòu)體系是以聯(lián)邦儲備系統(tǒng)為核心，商業(yè)銀行為主體，多種銀行 金融機構(gòu)并存的、機構(gòu)眾多的、龐大的金融體制為特征的。

1913年，美國總統(tǒng)威爾遜簽署《聯(lián)邦儲備法》，據(jù)此成立聯(lián)邦儲備系統(tǒng)(The Federal Reserve System，簡稱美聯(lián)儲，是美國的中央銀行)。目前的聯(lián)邦儲 備體系已成為全世界最為完善的中央銀行之一。

(一)美國聯(lián)邦儲備體系的構(gòu)成 美國聯(lián)邦儲備體系由聯(lián)邦儲備理事會、聯(lián)邦公開市場委員會、聯(lián)邦儲備銀行、 四個顧問咨詢委員會和會員銀行組成。

1. 聯(lián)邦儲備理事會 2. 聯(lián)邦公開市場委員會 3. 聯(lián)邦儲備銀行 4. 四個顧問咨詢委員會 5. 會員銀行 ? ? ? ? ? ? ? ? (二)美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的貨幣政策運作 ? 美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)實行貨幣政策的主要手段是公開市場業(yè)務(wù)。當公開 市場委員會決定要買進政府債券時，它就向紐約聯(lián)邦儲備銀行具體負 責債券買賣的財務(wù)經(jīng)理發(fā)出指示。這個財務(wù)經(jīng)理召集為數(shù)不多的證券 交易商，其中包括一些銀行和專業(yè)的政府證券批發(fā)商一起議價。這位 財務(wù)經(jīng)理不斷地與他們聯(lián)系，要他們對各種證券投標或者報價，因此 他隨時都知道這些證券的價格和收益率。假如聯(lián)邦儲備系統(tǒng)決定購進 10億美元的證券，那么從做出最初決定到議價結(jié)束，前后只需要不到 一個小時的時間，10億美元的證券就會購進，不過還應(yīng)做一些書面工 作，如交易員填寫票據(jù)，授權(quán)儲備銀行的政府債券業(yè)務(wù)機構(gòu)收付購進 的政府債券等。處理證券商交割業(yè)務(wù)的清算銀行將正式在聯(lián)邦儲備系 統(tǒng)的簿記項目上扣除證券商的這些債券，同時，證券商保存在紐約儲 備銀行和準備金賬戶上將記入一筆存款。這筆存款會立即使商業(yè)銀行 系統(tǒng)的準備金增加10億美元。商業(yè)銀行系統(tǒng)存款的增加將在兩方面發(fā) 生作用：一方面，商業(yè)銀行由于準備金的增加，提高了其信貸能力； 另一方面，由于商業(yè)銀行在聯(lián)邦儲備系統(tǒng)中的準備金必然有一段時間 出現(xiàn)剩余，所以會增加聯(lián)邦儲備的資金。 ? (三)美國商業(yè)銀行及其特點 ? 美國的商業(yè)銀行除在聯(lián)邦政府注冊并加入聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的 國民銀行外，尚有在各州州 政府注冊的州銀行。州銀行 自行決定是否參加聯(lián)邦儲備系統(tǒng)。美國商業(yè)銀行的組織形 式有單一銀行制、分支行制、連鎖銀行制和銀行持股公司 制。銀行持股公司是近些年來發(fā)展很快的一種新型的商業(yè) 銀行組織形式。美國現(xiàn)有商業(yè)銀行大約15 000家，其中前 10家最大的銀行持有的國內(nèi)存款占美國國內(nèi)存款總額的 20%左右，而100家最大的銀行持有的美國國內(nèi)存款也只 占45%，美國銀行業(yè)這種相對集中度較低的局面是由美國 歷史上實行單一銀行制、聯(lián)邦政府不允許設(shè)立跨州銀行造 成的。但是美國大銀行的規(guī)模仍然非常大，最大的銀行資 產(chǎn)高達上千億美元。在美國排前幾名的商業(yè)銀行有花旗銀 行、美洲銀行和摩根保證信托公司等。 ? (四)美國專業(yè)銀行 ? 美國專業(yè)銀行有進出口銀行、投資銀行、 互助儲蓄銀行、住房放款銀行和農(nóng)業(yè)信貸 機構(gòu)等。

? 1. 美國進出口銀行 ? 2. 投資銀行 ? 3. 互助儲蓄銀行 ? 4. 住房放款銀行 ? 5. 農(nóng)業(yè)信貸機構(gòu) ? 二、日本金融機構(gòu)體系評析 ? (一)日本金融體系概況 ? 日本金融機構(gòu)分為中央銀行(即日本銀行)、民間金融機構(gòu)和政府系列 金融機構(gòu)三大類。民間金融機構(gòu)又分為銀行類金融機構(gòu)與非銀行類金 融機構(gòu)兩大類。銀行類金融機構(gòu)又分為狹義的銀行類和各類協(xié)同金融 機構(gòu)兩大類。非銀行類金融機構(gòu)有證券公司、保險公司和其他非銀行 類金融機構(gòu)。政府系列金融機構(gòu)由郵政儲蓄、政策性銀行和公庫組成。

? (二)日本銀行、日本金融行政及其運行 ? 政策委員會是日本銀行的最高決策機構(gòu)，由總裁、兩名副總裁和6名 審議委員組成。該委員會的任務(wù)是決定再貼現(xiàn)率、準備金率等金融政 策并監(jiān)督日本銀行的業(yè)務(wù)。

? 日本銀行是非政府機構(gòu)，它是獨立于政府的特殊法人。作為中央銀 行，日本銀行也履行發(fā)行銀行、銀行的銀行和政府的銀行三種職能。 ? (三)民間金融機構(gòu)及其運行 ? 日本的民間金融機構(gòu)根據(jù)能否辦理存款業(yè)務(wù)可分為銀行類 金融機構(gòu)與非銀行類金融 機構(gòu)。

? 1．銀行類金融機構(gòu) ? 日本的銀行類金融機構(gòu)分為狹義的銀行類和協(xié)同金融機構(gòu) 類。狹義的銀行類是根據(jù)法律在其名稱中可以使用 “銀行” 兩字并能辦理存款等金融業(yè)務(wù)的金融機構(gòu)，包括城市銀行 和地方銀行。但狹義的銀行類和協(xié)同金融機構(gòu)類之間只有 組織構(gòu)成和業(yè)務(wù)對象方面的差別，業(yè)務(wù)機能上并沒有任何 區(qū)別。

? 2．非銀行類金融機構(gòu) ? 日本的非銀行類金融機構(gòu)主要有證券公司和保險公司兩大 類。 第三節(jié) 我國金融機構(gòu)體系 ? ? 一、1949年以前的金融機構(gòu)體系 1927年10月，國民黨政府頒布了《中央銀行條例》，1928年11月中央銀行在 南京成立，并把它定為國家銀行。根據(jù)當時的規(guī)定，中央銀行擁有代理國庫、 發(fā)行兌換券、發(fā)行貨幣、籌集內(nèi)、外債等權(quán)力。

1928年，國民黨政府將原有的中國銀行和交通銀行的總行從北京遷往上海， 特許中國銀行為國際外匯銀行，交通銀行為實業(yè)銀行。后來通過增加官股等 措施，把這兩家銀行變成國民黨政府的國家銀行。

1935年，國民黨政府成立中國農(nóng)民銀行。1935年，由中央銀行撥款又成立了 中央信托局。1936年，又成立了中央合作金庫。

從1927年開始，國民黨政府先后建立了以中央、中國、交通、農(nóng)民四行以及 中央信托局和郵政儲金匯業(yè)局和中央合作金庫為中心的金融體系。此外，國 民黨政府還對一些重要的商業(yè)銀行(如中國通商銀行、新華信托儲蓄銀行、中 國實業(yè)銀行和四明銀行等)采取摻入官股的措施，加強了對全國一切金融機構(gòu) 的信用業(yè)務(wù)、結(jié)算匯兌的壟斷和控制。

到1936年，在全國范圍內(nèi)有68家外資銀行和273家民族資本商業(yè)銀行。但 是，金融業(yè)的發(fā)展由于受到政治、經(jīng)濟等各方面的干擾，全國解放以前已面 臨崩潰的邊緣。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、建國后我國金融機構(gòu)體系的曲折發(fā)展和最終形成 1．中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、中國證券監(jiān)督管理委員會和 保險監(jiān)督管理委員會 2．國有商業(yè)銀行 3．股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行 (1) 股份制商業(yè)銀行。

(2) 城市商業(yè)銀行和城市信用社。

(3) 外資商業(yè)銀行。

4．政策性銀行和郵政儲蓄 5．非銀行金融機構(gòu) (1) 保險公司。

(2) 證券公司。

(3) 信托投資公司。

(4) 農(nóng)村信用社。

(5) 財務(wù)公司。 內(nèi)容模塊一：網(wǎng)點、柜面系列培訓 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：《柜面人員：銀行窗口形象塑造》 專題二：《銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風險識別與防范》 專題三：《銀行客服人員：服務(wù)制勝》 專題四：《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 專題五：《銀行客服人員：商業(yè)銀行客戶投訴法律問題專題講座》 專題六：《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷：大堂制勝》 專題七：商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營管理專題研修班 專題八：支行（網(wǎng)點）支付結(jié)算規(guī)范及風險防范研修班 專題九：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點標準化管理專題研修班 ( ) 專題十：如何提升銀行支行(網(wǎng)點)核心競爭力專題研修班 ( ) 專題十一：商業(yè)銀行二級支行(路支行、網(wǎng)點)行長專題研修班 內(nèi)容模塊二：商業(yè)銀行對公客戶經(jīng) 理培訓 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀于待客技巧培訓 何德金中國培訓熱線為您提供 專題二：銀行客戶經(jīng)理財務(wù)報表分析實務(wù)培訓 專題三：客戶經(jīng)理營銷實戰(zhàn)技能培訓 專題四：公司銀行：戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營銷 專題五：現(xiàn)金管理產(chǎn)品培訓 專題六：投資銀行業(yè)務(wù)培訓 專題七：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷中法律風險防范 專題八：信貸產(chǎn)品輔導(dǎo)培訓（票據(jù)、保函、貸款 、保理） ●（一）票據(jù)業(yè)務(wù)培訓 ? ? ? ? 專題1：初級票據(jù)產(chǎn)品培訓 專題2：高級票據(jù)產(chǎn)品培訓 專題3：票據(jù)組合培訓 專題4：票據(jù)真?zhèn)舞b別及風險防范培訓 ●（二）保函業(yè)務(wù)培訓 ? ? ? ? 專題1：保函 專題2：商業(yè)銀行保函初級產(chǎn)品（4個產(chǎn)品） 專題3：商業(yè)銀行保函產(chǎn)品應(yīng)用串講及考試 專題4：保函業(yè)務(wù)相關(guān)制度配套咨詢 ●（三）保理業(yè)務(wù) ? 專題1：國內(nèi)保理業(yè)務(wù)培訓 ? 專題2：保理業(yè)務(wù)的風險控制 ? 專題3：重點行業(yè)保理業(yè)務(wù)案例講解 ●（四）信貸業(yè)務(wù)培訓 ? 專題1：客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)防控能力提升培 訓 ? 專題2：商業(yè)銀行最新對公授信產(chǎn)品培訓（ 多個產(chǎn)品） ? 專題3：貸款決策與審批 ? 專題4：客戶信用分析技巧 ? 專題5：中小企業(yè)信貸營銷實務(wù)培訓 ? 專題6：小企業(yè)授信業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 專題7：商業(yè)銀行信貸管理法律問題培訓 內(nèi)容模塊三：重點行業(yè)金融服務(wù)方 案及供應(yīng)鏈融資 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：商業(yè)銀行供應(yīng)鏈融資 專題二：商業(yè)銀行貨押融資培訓 專題三：商業(yè)銀行貿(mào)易融資 專題四：運輸公司、旅行社等融資 專題五：公路、鐵路、港口等供應(yīng)鏈融資 專題六：電力行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 專題七：房地產(chǎn)業(yè) 專題八：工程機械融資 專題九：化工制藥行業(yè)供應(yīng)鏈融資 專題十：汽車經(jīng)銷商融資 專題十一：礦產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 專題十二：大學、醫(yī)院、超市等融資 專題十三：行業(yè)金融業(yè)務(wù)咨詢 內(nèi)容模塊四：商業(yè)銀行對私客戶經(jīng) 理培訓 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：股份制銀行零售支行轉(zhuǎn)型概況 專題二：零售專業(yè)支行SOP經(jīng)營培訓 專題三：零售支行信貸業(yè)務(wù)操作種類及營銷 專題四：銀行卡業(yè)務(wù)營銷培訓 專題五：銀行卡法律問題與風險防范 專題六：支行儲蓄存款批發(fā)營銷培訓 專題七：銀行理財產(chǎn)品開發(fā)培訓 專題八：銀行理財業(yè)務(wù)法律風險專題講座 交流九：零售客戶經(jīng)理基本技能培訓 內(nèi)容模塊五：商業(yè)銀行高層管理培訓 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢與熱點問題分析 專題二：公司客戶需求調(diào)研與金融服務(wù)方案營銷 專題三：最新投資銀行業(yè)務(wù)培訓 專題四：商業(yè)銀行大客戶營銷案例培訓 專題五：商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)培訓 專題六：領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓 專題七：國內(nèi)股份制銀行行長管理交流培訓 專題八：商業(yè)銀行最新相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)培訓 專題九：商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)實務(wù)培訓 專題十：商業(yè)銀行信貸風險管理培訓 專題十一：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 專題十二：商業(yè)銀行最新政策實務(wù)培訓 專題十三：商業(yè)銀行經(jīng)營管理法律風險防范 專題十四：商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營熱點法律問題講座 專題十五：商業(yè)銀行行長法治商數(shù) 專題十六：商業(yè)銀行流程銀行實務(wù)培訓 內(nèi)容模塊六：商業(yè)銀行人力資源管 理培訓 —— ? 專題一：商業(yè)銀行人力資源經(jīng)理系列課程之—— ——銀行培訓與 開發(fā) HR —— ? 專題二：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行招聘與錄用 HR —— ? 專題三：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行培訓管理 HR —— ? 專題四：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行人力資源戰(zhàn)略 HR —— ? 專題五：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行員工激勵 HR —— ? 專題六：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行薪酬管理 HR —— ? 專題七：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行績效管理 內(nèi)容模塊七：商業(yè)銀行法律風險防范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：中國金融不良資產(chǎn)管理中的法律風險 專題二：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)操作風險管理與防范 專題三：商業(yè)銀行反洗錢專題講座 專題四：商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營熱點法律問題講座 專題五：商業(yè)銀行風險管理法則 專題六：金融詐騙黑幕 專題七：商業(yè)銀行不良貸款法律風險與防范 專題八：物權(quán)法與商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù) 專題九：商業(yè)銀行服務(wù)法律風險與防范 專題十：商業(yè)銀行訴訟案件基本技巧與策略 專題十一：資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)法律問題講座 專題十二：做一個合格的法律顧問 內(nèi)容模塊八：商業(yè)銀行新員工培訓 ? ? ? ? ? ? 專題一：銀行新員工職業(yè)化塑造與人際溝通 專題二：銀行新員工職業(yè)道德、職業(yè)操守和法律法規(guī)培訓 專題三：銀行新員工風險意識與風險管理培訓 —— 專題四：銀行新員工職業(yè)化心態(tài)培訓—— ——樂在工作 專題五：銀行新員工基本業(yè)務(wù)及操作技能培訓 專題六：銀行新員工服務(wù)禮儀培訓

第一篇:銀行高管培訓課程心得

銀行行長培訓學習心得體會 今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓， 通過 學習使我受益匪淺。結(jié)合實際工作，下面，，我談一談個人的一點心得 體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。當前，銀行 業(yè)普遍認同一個“二八定律” ，我認為“二八定律”針對我們郵 政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶。可見，20%的 高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷， 讓客戶通過各種體驗途徑購 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀。

1、 要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項 存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲蓄存款競爭力 度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、 著力推進中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代 理保險、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季， 我個人認為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個支 行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進市場， 走進商戶、 農(nóng)戶之中進行有針對性、 策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我 們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營面臨著越來越多的風險， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包 括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強 操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個方面的內(nèi)容：1、加強員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風險防范意識，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應(yīng)表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評， 堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務(wù)，進 一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動自發(fā)做好服務(wù)工作， 樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能 力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能 力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要 通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)， 而更重要的是要端正工作 態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關(guān)鍵是要在工 作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴” ，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心 是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大��；進 取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實” ，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于 細,古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋頭苦干、 兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。

好高騖遠、 作風漂浮， 結(jié)果終究是一事無成。

3、要著眼于“快” ，只爭朝夕，提高辦事效率。

“明日復(fù)明日， 明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。

”因此，要提高執(zhí)行力，就 必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作 理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新” ，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有 活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和 體會，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第一篇:銀行高管培訓課程心得

高管人員防范合規(guī)風險履職要點學習心得體會 學習《高管人員防范合規(guī)風險履職監(jiān)察工作方案（試 行） 》這項活動開展已有三個月了，在這段時間里，我行的 每位員工，都在以自己的行動來參與這次活動。作為現(xiàn)任營 業(yè)部和風險合規(guī)部的主管，通過這段時間的學習給我最深刻 的體會就是：細心防差錯，粗心鑄大過。

銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會合規(guī)操作從我做起，優(yōu) 質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，在一個風險 無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能 夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺員工必須堅守規(guī)章制 度，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操 作，從我做起。

工作處處有風險，慎重認真最重要。作為一名前臺管理 人員，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性， ，如果每一名員 工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行 的各項業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我 們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時，也 必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按 照規(guī)范化服務(wù)標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中， 我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn) 金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象， 但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅持原則，這就需要 1 提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時 候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài) 度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供 了優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銀行工作是風險性很高的一項工作，在做好服務(wù)的同 時，也要貫徹好規(guī)章制度，一切都要合規(guī)進行。如果不按規(guī) 章制度辦事，當風險發(fā)生時可能就會釀成嚴重的后果。所以 在工作中，一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦。以往總是認為， 這樣也是小事那樣也沒有多大的事，很多的制度都沒有切實 落實到實處，比如說有時臨時離柜一下馬上就回來時沒有鎖 屏鎖箱；偶爾為了圖方便也沒有將大額現(xiàn)金全部放入保險柜 等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識也得到 了明顯的提高。我想，在我們前臺辦理業(yè)務(wù)，只要按制度辦 事了，就會減少很多案件的發(fā)生。比如在開戶和掛失時，一 定要認真審核客戶的有效證件的真實性，不要用復(fù)印件替客 戶開戶和掛失，這樣就會有效的減少詐騙案件的發(fā)生；大額 存取款時要審查是否屬于可疑交易和洗錢交易；自己保管的 各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只 要我們在辦理業(yè)務(wù)過程中始終認真仔細，堅持按制度辦事， 就不會有風險的存在， 相反如果我們粗心大意， 不遵章守紀， 隨時都有可能鑄成大過。

同時，我們還需要積極學習，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思 進取的想法，要讓自己更上一個臺階，獲得更大的發(fā)展。學 2 習的積累相當?shù)闹匾�，加強學習，及時掌握新的知識，掌握 熟練的技能， 才能讓自己實現(xiàn)零差錯。

學習能提高思想素質(zhì)， 只有從思想上提高了，才能防止對金錢的誘惑與邪念。學習 不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學習、相互交流 經(jīng)驗也很重要。

《高管人員防范合規(guī)風險履職監(jiān)察工作方案（試行） 》 所傳達的精神是我們需要長期貫徹學習的，將業(yè)務(wù)做到?jīng)]有 差錯完全合規(guī)是一項長期而又艱巨的任務(wù)，我們一定會做到 始終堅持，并且堅信“習慣成自然”的道理。相信郵儲銀行、 相信自己，一定成功。 3

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