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第一篇:銀行高管培訓(xùn)課程心得

銀行高管培訓(xùn) 第一章 金融機(jī)構(gòu)體系 第一節(jié) 金融機(jī)構(gòu)體系概述 ? ? ? 一、金融機(jī)構(gòu)體系的基本含義 (一)金融機(jī)構(gòu)體系的概念 金融是提供資金或服務(wù)，承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)，從資金的利用者或被服務(wù)者取得 收益的一切交易活動(dòng)的通稱。金融包括貨幣流通與信用活動(dòng)。金融業(yè)務(wù)通過(guò) 金融機(jī)構(gòu)體系的活動(dòng)來(lái)完成。金融機(jī)構(gòu)是從事各種金融業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)，而金融 機(jī)構(gòu)體系是指金融機(jī)構(gòu)的組織及其管理體系，它包括金融機(jī)構(gòu)的組織及其形 式、管理監(jiān)督、業(yè)務(wù)等方面的整體系統(tǒng)，它是由一個(gè)經(jīng)濟(jì)體以行政、法律和 經(jīng)濟(jì)等手段來(lái)確定的金融系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

金融機(jī)構(gòu)體系的產(chǎn)生和發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程緊密相連。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，金融機(jī)構(gòu)體系也會(huì)發(fā)展并進(jìn)一步健全和完善。金 融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生于奴隸社會(huì)，在封建社會(huì)和資本主義社會(huì)得到迅速發(fā)展。到資本 主義社會(huì)中期，金融機(jī)構(gòu)體系基本完成。最早的金融機(jī)構(gòu)是貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)和高 利貸經(jīng)營(yíng)業(yè)。貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)是經(jīng)營(yíng)兌換、保管和匯兌等業(yè)務(wù)的不完全的金融機(jī) 構(gòu)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，這些貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)和高利貸經(jīng)營(yíng)業(yè)逐步轉(zhuǎn)化成現(xiàn)代 銀行。 ? ? (二)金融機(jī)構(gòu)體系的基本特點(diǎn) ? 現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)體系有很多種表現(xiàn)形式，但最基本的方面大致相同�，F(xiàn) 代較為標(biāo)準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)體系主要有如下幾個(gè)特點(diǎn)。

? 第一，由國(guó)家設(shè)立的銀行、證券和保險(xiǎn)的管理機(jī)構(gòu)(有的國(guó)家或地區(qū) 由中央銀行負(fù)責(zé))代表國(guó)家或國(guó)家聯(lián)盟利用有關(guān)金融的方針、政策和 法規(guī)等手段加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)及其業(yè)務(wù)的管理。

? 第二，中央銀行是貨幣發(fā)行的惟一銀行(在加拿大和中國(guó)香港等少數(shù) 國(guó)家和地區(qū)，作為輔幣的硬幣由政府負(fù)責(zé)發(fā)行)，并具有銀行的銀行 職能和政府銀行的職能。

? 第三，形成了以中央銀行(或證券、保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu))為核心，眾多的商 業(yè)銀行、證券公司、保險(xiǎn)公司和信托公司為主體，多種形式的金融機(jī) 構(gòu)并存的格局。

? 第四，金融機(jī)構(gòu)體系日趨多元化、國(guó)際化。 ? 二、現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)體系的基本構(gòu)成 ? 金融機(jī)構(gòu)按融資方式不同可分為直接融資機(jī)構(gòu)和間接融資機(jī)構(gòu)兩大類。

如證券公司等屬于前者，而各類銀行則屬于后者。金融機(jī)構(gòu)按資金籌 集方式的不同又可分為銀行類金融機(jī)構(gòu)和非銀行類金融機(jī)構(gòu)兩大類。

? (一)銀行類金融機(jī)構(gòu) ? 銀行類金融機(jī)構(gòu)是以負(fù)債的形式籌集資金的金融機(jī)構(gòu)。

? 1. 中央銀行 ? 2. 商業(yè)銀行 ? 3. 專業(yè)銀行 ? (二)非銀行類金融機(jī)構(gòu) ? 非銀行類金融機(jī)構(gòu)是指不能用負(fù)債的形式籌集資金的金融機(jī)構(gòu)。非銀 行類金融機(jī)構(gòu)主要有信托公司、證券公司、投資公司、財(cái)務(wù)公司、保 險(xiǎn)公司、儲(chǔ)蓄貸款協(xié)會(huì)和養(yǎng)老基金協(xié)會(huì)等。 第二節(jié) 主要發(fā)達(dá)國(guó)家金融機(jī)構(gòu)體系 ? ? ? 一、美國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系評(píng)析 美國(guó)的金融機(jī)構(gòu)體系是以聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)為核心，商業(yè)銀行為主體，多種銀行 金融機(jī)構(gòu)并存的、機(jī)構(gòu)眾多的、龐大的金融體制為特征的。

1913年，美國(guó)總統(tǒng)威爾遜簽署《聯(lián)邦儲(chǔ)備法》，據(jù)此成立聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)(The Federal Reserve System，簡(jiǎn)稱美聯(lián)儲(chǔ)，是美國(guó)的中央銀行)。目前的聯(lián)邦儲(chǔ) 備體系已成為全世界最為完善的中央銀行之一。

(一)美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備體系的構(gòu)成 美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備體系由聯(lián)邦儲(chǔ)備理事會(huì)、聯(lián)邦公開市場(chǎng)委員會(huì)、聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行、 四個(gè)顧問(wèn)咨詢委員會(huì)和會(huì)員銀行組成。

1. 聯(lián)邦儲(chǔ)備理事會(huì) 2. 聯(lián)邦公開市場(chǎng)委員會(huì) 3. 聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行 4. 四個(gè)顧問(wèn)咨詢委員會(huì) 5. 會(huì)員銀行 ? ? ? ? ? ? ? ? (二)美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)的貨幣政策運(yùn)作 ? 美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)實(shí)行貨幣政策的主要手段是公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)公開 市場(chǎng)委員會(huì)決定要買進(jìn)政府債券時(shí)，它就向紐約聯(lián)邦儲(chǔ)備銀行具體負(fù) 責(zé)債券買賣的財(cái)務(wù)經(jīng)理發(fā)出指示。這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理召集為數(shù)不多的證券 交易商，其中包括一些銀行和專業(yè)的政府證券批發(fā)商一起議價(jià)。這位 財(cái)務(wù)經(jīng)理不斷地與他們聯(lián)系，要他們對(duì)各種證券投標(biāo)或者報(bào)價(jià)，因此 他隨時(shí)都知道這些證券的價(jià)格和收益率。假如聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)決定購(gòu)進(jìn) 10億美元的證券，那么從做出最初決定到議價(jià)結(jié)束，前后只需要不到 一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，10億美元的證券就會(huì)購(gòu)進(jìn)，不過(guò)還應(yīng)做一些書面工 作，如交易員填寫票據(jù)，授權(quán)儲(chǔ)備銀行的政府債券業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)收付購(gòu)進(jìn) 的政府債券等。處理證券商交割業(yè)務(wù)的清算銀行將正式在聯(lián)邦儲(chǔ)備系 統(tǒng)的簿記項(xiàng)目上扣除證券商的這些債券，同時(shí)，證券商保存在紐約儲(chǔ) 備銀行和準(zhǔn)備金賬戶上將記入一筆存款。這筆存款會(huì)立即使商業(yè)銀行 系統(tǒng)的準(zhǔn)備金增加10億美元。商業(yè)銀行系統(tǒng)存款的增加將在兩方面發(fā) 生作用：一方面，商業(yè)銀行由于準(zhǔn)備金的增加，提高了其信貸能力； 另一方面，由于商業(yè)銀行在聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)中的準(zhǔn)備金必然有一段時(shí)間 出現(xiàn)剩余，所以會(huì)增加聯(lián)邦儲(chǔ)備的資金。 ? (三)美國(guó)商業(yè)銀行及其特點(diǎn) ? 美國(guó)的商業(yè)銀行除在聯(lián)邦政府注冊(cè)并加入聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)的 國(guó)民銀行外，尚有在各州州 政府注冊(cè)的州銀行。州銀行 自行決定是否參加聯(lián)邦儲(chǔ)備系統(tǒng)。美國(guó)商業(yè)銀行的組織形 式有單一銀行制、分支行制、連鎖銀行制和銀行持股公司 制。銀行持股公司是近些年來(lái)發(fā)展很快的一種新型的商業(yè) 銀行組織形式。美國(guó)現(xiàn)有商業(yè)銀行大約15 000家，其中前 10家最大的銀行持有的國(guó)內(nèi)存款占美國(guó)國(guó)內(nèi)存款總額的 20%左右，而100家最大的銀行持有的美國(guó)國(guó)內(nèi)存款也只 占45%，美國(guó)銀行業(yè)這種相對(duì)集中度較低的局面是由美國(guó) 歷史上實(shí)行單一銀行制、聯(lián)邦政府不允許設(shè)立跨州銀行造 成的。但是美國(guó)大銀行的規(guī)模仍然非常大，最大的銀行資 產(chǎn)高達(dá)上千億美元。在美國(guó)排前幾名的商業(yè)銀行有花旗銀 行、美洲銀行和摩根保證信托公司等。 ? (四)美國(guó)專業(yè)銀行 ? 美國(guó)專業(yè)銀行有進(jìn)出口銀行、投資銀行、 互助儲(chǔ)蓄銀行、住房放款銀行和農(nóng)業(yè)信貸 機(jī)構(gòu)等。

? 1. 美國(guó)進(jìn)出口銀行 ? 2. 投資銀行 ? 3. 互助儲(chǔ)蓄銀行 ? 4. 住房放款銀行 ? 5. 農(nóng)業(yè)信貸機(jī)構(gòu) ? 二、日本金融機(jī)構(gòu)體系評(píng)析 ? (一)日本金融體系概況 ? 日本金融機(jī)構(gòu)分為中央銀行(即日本銀行)、民間金融機(jī)構(gòu)和政府系列 金融機(jī)構(gòu)三大類。民間金融機(jī)構(gòu)又分為銀行類金融機(jī)構(gòu)與非銀行類金 融機(jī)構(gòu)兩大類。銀行類金融機(jī)構(gòu)又分為狹義的銀行類和各類協(xié)同金融 機(jī)構(gòu)兩大類。非銀行類金融機(jī)構(gòu)有證券公司、保險(xiǎn)公司和其他非銀行 類金融機(jī)構(gòu)。政府系列金融機(jī)構(gòu)由郵政儲(chǔ)蓄、政策性銀行和公庫(kù)組成。

? (二)日本銀行、日本金融行政及其運(yùn)行 ? 政策委員會(huì)是日本銀行的最高決策機(jī)構(gòu)，由總裁、兩名副總裁和6名 審議委員組成。該委員會(huì)的任務(wù)是決定再貼現(xiàn)率、準(zhǔn)備金率等金融政 策并監(jiān)督日本銀行的業(yè)務(wù)。

? 日本銀行是非政府機(jī)構(gòu)，它是獨(dú)立于政府的特殊法人。作為中央銀 行，日本銀行也履行發(fā)行銀行、銀行的銀行和政府的銀行三種職能。 ? (三)民間金融機(jī)構(gòu)及其運(yùn)行 ? 日本的民間金融機(jī)構(gòu)根據(jù)能否辦理存款業(yè)務(wù)可分為銀行類 金融機(jī)構(gòu)與非銀行類金融 機(jī)構(gòu)。

? 1．銀行類金融機(jī)構(gòu) ? 日本的銀行類金融機(jī)構(gòu)分為狹義的銀行類和協(xié)同金融機(jī)構(gòu) 類。狹義的銀行類是根據(jù)法律在其名稱中可以使用 “銀行” 兩字并能辦理存款等金融業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，包括城市銀行 和地方銀行。但狹義的銀行類和協(xié)同金融機(jī)構(gòu)類之間只有 組織構(gòu)成和業(yè)務(wù)對(duì)象方面的差別，業(yè)務(wù)機(jī)能上并沒(méi)有任何 區(qū)別。

? 2．非銀行類金融機(jī)構(gòu) ? 日本的非銀行類金融機(jī)構(gòu)主要有證券公司和保險(xiǎn)公司兩大 類。 第三節(jié) 我國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系 ? ? 一、1949年以前的金融機(jī)構(gòu)體系 1927年10月，國(guó)民黨政府頒布了《中央銀行條例》，1928年11月中央銀行在 南京成立，并把它定為國(guó)家銀行。根據(jù)當(dāng)時(shí)的規(guī)定，中央銀行擁有代理國(guó)庫(kù)、 發(fā)行兌換券、發(fā)行貨幣、籌集內(nèi)、外債等權(quán)力。

1928年，國(guó)民黨政府將原有的中國(guó)銀行和交通銀行的總行從北京遷往上海， 特許中國(guó)銀行為國(guó)際外匯銀行，交通銀行為實(shí)業(yè)銀行。后來(lái)通過(guò)增加官股等 措施，把這兩家銀行變成國(guó)民黨政府的國(guó)家銀行。

1935年，國(guó)民黨政府成立中國(guó)農(nóng)民銀行。1935年，由中央銀行撥款又成立了 中央信托局。1936年，又成立了中央合作金庫(kù)。

從1927年開始，國(guó)民黨政府先后建立了以中央、中國(guó)、交通、農(nóng)民四行以及 中央信托局和郵政儲(chǔ)金匯業(yè)局和中央合作金庫(kù)為中心的金融體系。此外，國(guó) 民黨政府還對(duì)一些重要的商業(yè)銀行(如中國(guó)通商銀行、新華信托儲(chǔ)蓄銀行、中 國(guó)實(shí)業(yè)銀行和四明銀行等)采取摻入官股的措施，加強(qiáng)了對(duì)全國(guó)一切金融機(jī)構(gòu) 的信用業(yè)務(wù)、結(jié)算匯兌的壟斷和控制。

到1936年，在全國(guó)范圍內(nèi)有68家外資銀行和273家民族資本商業(yè)銀行。但 是，金融業(yè)的發(fā)展由于受到政治、經(jīng)濟(jì)等各方面的干擾，全國(guó)解放以前已面 臨崩潰的邊緣。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、建國(guó)后我國(guó)金融機(jī)構(gòu)體系的曲折發(fā)展和最終形成 1．中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)和 保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì) 2．國(guó)有商業(yè)銀行 3．股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和外資商業(yè)銀行 (1) 股份制商業(yè)銀行。

(2) 城市商業(yè)銀行和城市信用社。

(3) 外資商業(yè)銀行。

4．政策性銀行和郵政儲(chǔ)蓄 5．非銀行金融機(jī)構(gòu) (1) 保險(xiǎn)公司。

(2) 證券公司。

(3) 信托投資公司。

(4) 農(nóng)村信用社。

(5) 財(cái)務(wù)公司。 內(nèi)容模塊一：網(wǎng)點(diǎn)、柜面系列培訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：《柜面人員：銀行窗口形象塑造》 專題二：《銀行臨柜業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與防范》 專題三：《銀行客服人員：服務(wù)制勝》 專題四：《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》 專題五：《銀行客服人員：商業(yè)銀行客戶投訴法律問(wèn)題專題講座》 專題六：《大堂經(jīng)理面對(duì)面服務(wù)營(yíng)銷：大堂制勝》 專題七：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理專題研修班 專題八：支行（網(wǎng)點(diǎn)）支付結(jié)算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范研修班 專題九：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理專題研修班 ( ) 專題十：如何提升銀行支行(網(wǎng)點(diǎn))核心競(jìng)爭(zhēng)力專題研修班 ( ) 專題十一：商業(yè)銀行二級(jí)支行(路支行、網(wǎng)點(diǎn))行長(zhǎng)專題研修班 內(nèi)容模塊二：商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng) 理培訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀于待客技巧培訓(xùn) 何德金中國(guó)培訓(xùn)熱線為您提供 專題二：銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析實(shí)務(wù)培訓(xùn) 專題三：客戶經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn) 專題四：公司銀行：戰(zhàn)略、產(chǎn)品、營(yíng)銷 專題五：現(xiàn)金管理產(chǎn)品培訓(xùn) 專題六：投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專題七：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷中法律風(fēng)險(xiǎn)防范 專題八：信貸產(chǎn)品輔導(dǎo)培訓(xùn)（票據(jù)、保函、貸款 、保理） ●（一）票據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? ? ? ? 專題1：初級(jí)票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn) 專題2：高級(jí)票據(jù)產(chǎn)品培訓(xùn) 專題3：票據(jù)組合培訓(xùn) 專題4：票據(jù)真?zhèn)舞b別及風(fēng)險(xiǎn)防范培訓(xùn) ●（二）保函業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? ? ? ? 專題1：保函 專題2：商業(yè)銀行保函初級(jí)產(chǎn)品（4個(gè)產(chǎn)品） 專題3：商業(yè)銀行保函產(chǎn)品應(yīng)用串講及考試 專題4：保函業(yè)務(wù)相關(guān)制度配套咨詢 ●（三）保理業(yè)務(wù) ? 專題1：國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 專題2：保理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制 ? 專題3：重點(diǎn)行業(yè)保理業(yè)務(wù)案例講解 ●（四）信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 專題1：客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)防控能力提升培 訓(xùn) ? 專題2：商業(yè)銀行最新對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)（ 多個(gè)產(chǎn)品） ? 專題3：貸款決策與審批 ? 專題4：客戶信用分析技巧 ? 專題5：中小企業(yè)信貸營(yíng)銷實(shí)務(wù)培訓(xùn) ? 專題6：小企業(yè)授信業(yè)務(wù)創(chuàng)新 ? 專題7：商業(yè)銀行信貸管理法律問(wèn)題培訓(xùn) 內(nèi)容模塊三：重點(diǎn)行業(yè)金融服務(wù)方 案及供應(yīng)鏈融資 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：商業(yè)銀行供應(yīng)鏈融資 專題二：商業(yè)銀行貨押融資培訓(xùn) 專題三：商業(yè)銀行貿(mào)易融資 專題四：運(yùn)輸公司、旅行社等融資 專題五：公路、鐵路、港口等供應(yīng)鏈融資 專題六：電力行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 專題七：房地產(chǎn)業(yè) 專題八：工程機(jī)械融資 專題九：化工制藥行業(yè)供應(yīng)鏈融資 專題十：汽車經(jīng)銷商融資 專題十一：礦產(chǎn)行業(yè)供應(yīng)鏈專題融資 專題十二：大學(xué)、醫(yī)院、超市等融資 專題十三：行業(yè)金融業(yè)務(wù)咨詢 內(nèi)容模塊四：商業(yè)銀行對(duì)私客戶經(jīng) 理培訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：股份制銀行零售支行轉(zhuǎn)型概況 專題二：零售專業(yè)支行SOP經(jīng)營(yíng)培訓(xùn) 專題三：零售支行信貸業(yè)務(wù)操作種類及營(yíng)銷 專題四：銀行卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 專題五：銀行卡法律問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)防范 專題六：支行儲(chǔ)蓄存款批發(fā)營(yíng)銷培訓(xùn) 專題七：銀行理財(cái)產(chǎn)品開發(fā)培訓(xùn) 專題八：銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)專題講座 交流九：零售客戶經(jīng)理基本技能培訓(xùn) 內(nèi)容模塊五：商業(yè)銀行高層管理培訓(xùn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)與熱點(diǎn)問(wèn)題分析 專題二：公司客戶需求調(diào)研與金融服務(wù)方案營(yíng)銷 專題三：最新投資銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專題四：商業(yè)銀行大客戶營(yíng)銷案例培訓(xùn) 專題五：商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)培訓(xùn) 專題六：領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力培訓(xùn) 專題七：國(guó)內(nèi)股份制銀行行長(zhǎng)管理交流培訓(xùn) 專題八：商業(yè)銀行最新相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī)培訓(xùn) 專題九：商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)培訓(xùn) 專題十：商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn) 專題十一：非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 專題十二：商業(yè)銀行最新政策實(shí)務(wù)培訓(xùn) 專題十三：商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理法律風(fēng)險(xiǎn)防范 專題十四：商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)法律問(wèn)題講座 專題十五：商業(yè)銀行行長(zhǎng)法治商數(shù) 專題十六：商業(yè)銀行流程銀行實(shí)務(wù)培訓(xùn) 內(nèi)容模塊六：商業(yè)銀行人力資源管 理培訓(xùn) —— ? 專題一：商業(yè)銀行人力資源經(jīng)理系列課程之—— ——銀行培訓(xùn)與 開發(fā) HR —— ? 專題二：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行招聘與錄用 HR —— ? 專題三：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行培訓(xùn)管理 HR —— ? 專題四：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行人力資源戰(zhàn)略 HR —— ? 專題五：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行員工激勵(lì) HR —— ? 專題六：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行薪酬管理 HR —— ? 專題七：商業(yè)銀行HR HR經(jīng)理系列課程之—— ——銀行績(jī)效管理 內(nèi)容模塊七：商業(yè)銀行法律風(fēng)險(xiǎn)防范 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 專題一：中國(guó)金融不良資產(chǎn)管理中的法律風(fēng)險(xiǎn) 專題二：商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理與防范 專題三：商業(yè)銀行反洗錢專題講座 專題四：商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)干部依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)熱點(diǎn)法律問(wèn)題講座 專題五：商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理法則 專題六：金融詐騙黑幕 專題七：商業(yè)銀行不良貸款法律風(fēng)險(xiǎn)與防范 專題八：物權(quán)法與商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù) 專題九：商業(yè)銀行服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)與防范 專題十：商業(yè)銀行訴訟案件基本技巧與策略 專題十一：資產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)法律問(wèn)題講座 專題十二：做一個(gè)合格的法律顧問(wèn) 內(nèi)容模塊八：商業(yè)銀行新員工培訓(xùn) ? ? ? ? ? ? 專題一：銀行新員工職業(yè)化塑造與人際溝通 專題二：銀行新員工職業(yè)道德、職業(yè)操守和法律法規(guī)培訓(xùn) 專題三：銀行新員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn) —— 專題四：銀行新員工職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)—— ——樂(lè)在工作 專題五：銀行新員工基本業(yè)務(wù)及操作技能培訓(xùn) 專題六：銀行新員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)

第一篇:銀行高管培訓(xùn)課程心得

銀行行長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長(zhǎng)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 通過(guò) 學(xué)習(xí)使我受益匪淺。結(jié)合實(shí)際工作，下面，，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得 體會(huì)。

一、轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，實(shí)施核心客戶營(yíng)銷策略。當(dāng)前，銀行 業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律” ，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵 政儲(chǔ)蓄銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來(lái)說(shuō)，這個(gè)定律尤為顯 得貼切和突出，即銀行 80%的利潤(rùn)來(lái)自于 20%的客戶�？梢�，20%的 高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來(lái)的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的忠誠(chéng)客戶，那就需要支行自身利用和 優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過(guò)生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等 來(lái)拉近與客戶的親屬感并通過(guò)交叉營(yíng)銷， 讓客戶通過(guò)各種體驗(yàn)途徑購(gòu) 買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品， 以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高 端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠(chéng)度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，樹立科學(xué)發(fā)展觀。

1、 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng) 存款快速增長(zhǎng)，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位，加大儲(chǔ)蓄存款競(jìng)爭(zhēng)力 度，全力提升市場(chǎng)份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面 廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營(yíng)銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場(chǎng)。

2、 著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過(guò)代 理保險(xiǎn)、信用卡、以及下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓 好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說(shuō)要分業(yè)務(wù)淡季旺季， 我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支 行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門 等客， 而是要走出去， 走進(jìn)市場(chǎng)， 走進(jìn)商戶、 農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性、 策略性的實(shí)質(zhì)營(yíng)銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭(zhēng)朝夕！我 們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀 行經(jīng)營(yíng)面臨著越來(lái)越多的風(fēng)險(xiǎn)， 我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包 括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng) 操作風(fēng)險(xiǎn)的防范尤為重要，通過(guò)觀看四十五分鐘的警示教育片，以及 我們身邊聽說(shuō)看到的很多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自于銀行 內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認(rèn)為在日常工作中 應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：1、加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的 學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每 位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營(yíng)理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)， 爭(zhēng)做遵章、守紀(jì)、知法、守法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。

四、 搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái)，培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表?yè)P(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，和員工多溝通、少批評(píng)， 堅(jiān)持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過(guò)和員工一起生日、節(jié) 日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅 的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn) 一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思 考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作， 樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度。

五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能 力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度，能 力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要 通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)， 而更重要的是要端正工作 態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工 作中實(shí)踐好“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴(yán)” ，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心 是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大��；進(jìn) 取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實(shí)” ，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于 細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同， 但只要埋頭苦干、 兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。

好高騖遠(yuǎn)、 作風(fēng)漂浮， 結(jié)果終究是一事無(wú)成。

3、要著眼于“快” ，只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。

“明日復(fù)明日， 明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎。

”因此，要提高執(zhí)行力，就 必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，弘揚(yáng)“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作 理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。

4、要著眼于“新” ，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有 活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、變化日趨迅猛的今 天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和 體會(huì)，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

第一篇:銀行高管培訓(xùn)課程心得

高管人員防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)履職要點(diǎn)學(xué)習(xí)心得體會(huì) 學(xué)習(xí)《高管人員防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)履職監(jiān)察工作方案（試 行） 》這項(xiàng)活動(dòng)開展已有三個(gè)月了，在這段時(shí)間里，我行的 每位員工，都在以自己的行動(dòng)來(lái)參與這次活動(dòng)。作為現(xiàn)任營(yíng) 業(yè)部和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部的主管，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)給我最深刻 的體會(huì)就是：細(xì)心防差錯(cuò)，粗心鑄大過(guò)。

銀行服務(wù)窗口員工合規(guī)操作體會(huì)合規(guī)操作從我做起，優(yōu) 質(zhì)服務(wù)真心付出金融業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在一個(gè)風(fēng)險(xiǎn) 無(wú)時(shí)不在的行業(yè)中，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。要使建行的事業(yè)能 夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為前臺(tái)員工必須堅(jiān)守規(guī)章制 度，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，做到防范風(fēng)險(xiǎn)，人人有責(zé)，合規(guī)操 作，從我做起。

工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，慎重認(rèn)真最重要。作為一名前臺(tái)管理 人員，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性， ，如果每一名員 工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行 的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我 們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也 必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按 照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中， 我們經(jīng)常會(huì)遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn) 金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象， 但作為前臺(tái)人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要 1 提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí) 候，我們不能只是簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“不”，而是要用良好的態(tài) 度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供 了優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銀行工作是風(fēng)險(xiǎn)性很高的一項(xiàng)工作，在做好服務(wù)的同 時(shí)，也要貫徹好規(guī)章制度，一切都要合規(guī)進(jìn)行。如果不按規(guī) 章制度辦事，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的后果。所以 在工作中，一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦。以往總是認(rèn)為， 這樣也是小事那樣也沒(méi)有多大的事，很多的制度都沒(méi)有切實(shí) 落實(shí)到實(shí)處，比如說(shuō)有時(shí)臨時(shí)離柜一下馬上就回來(lái)時(shí)沒(méi)有鎖 屏鎖箱；偶爾為了圖方便也沒(méi)有將大額現(xiàn)金全部放入保險(xiǎn)柜 等，這種現(xiàn)象現(xiàn)在已經(jīng)全部都得以糾正了，防范意識(shí)也得到 了明顯的提高。我想，在我們前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，只要按制度辦 事了，就會(huì)減少很多案件的發(fā)生。比如在開戶和掛失時(shí)，一 定要認(rèn)真審核客戶的有效證件的真實(shí)性，不要用復(fù)印件替客 戶開戶和掛失，這樣就會(huì)有效的減少詐騙案件的發(fā)生；大額 存取款時(shí)要審查是否屬于可疑交易和洗錢交易；自己保管的 各種印章也要妥善保管好，不能借用給他人使用和加蓋。只 要我們?cè)谵k理業(yè)務(wù)過(guò)程中始終認(rèn)真仔細(xì)，堅(jiān)持按制度辦事， 就不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的存在， 相反如果我們粗心大意， 不遵章守紀(jì)， 隨時(shí)都有可能鑄成大過(guò)。

同時(shí)，我們還需要積極學(xué)習(xí)，不能抱著安于現(xiàn)狀、不思 進(jìn)取的想法，要讓自己更上一個(gè)臺(tái)階，獲得更大的發(fā)展。學(xué) 2 習(xí)的積累相當(dāng)?shù)闹匾�，加�?qiáng)學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握新的知識(shí)，掌握 熟練的技能， 才能讓自己實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。

學(xué)習(xí)能提高思想素質(zhì)， 只有從思想上提高了，才能防止對(duì)金錢的誘惑與邪念。學(xué)習(xí) 不能只滿足于理論方面，與同事之間的相互學(xué)習(xí)、相互交流 經(jīng)驗(yàn)也很重要。

《高管人員防范合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)履職監(jiān)察工作方案（試行） 》 所傳達(dá)的精神是我們需要長(zhǎng)期貫徹學(xué)習(xí)的，將業(yè)務(wù)做到?jīng)]有 差錯(cuò)完全合規(guī)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，我們一定會(huì)做到 始終堅(jiān)持，并且堅(jiān)信“習(xí)慣成自然”的道理。相信郵儲(chǔ)銀行、 相信自己，一定成功。 3

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