本文關(guān)鍵詞：旅游投訴，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　新華網(wǎng)豪華5日游。抵達泰國的次日，到普吉島坐快艇，海風(fēng)中快艇突然加速，在波濤中高高拋起，胡先生在劇烈顛簸中被重重地拋下來，閃了腰，左手臂也被拉傷。

　　當(dāng)時生理反應(yīng)不是很大，快艇回岸將他送往當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院，進行簡單包扎處理。哪知回到重慶一天后，病情突然加劇，疼痛不已，走路一瘸一拐的。家人再帶他去重慶本地的醫(yī)院治療，前前后后花了接近上萬元的醫(yī)療費。

　　泰國豪華美食游名不符實

　　游客王先生說，去年國慶期間，從重慶飛往泰國，飛機在10月3日凌晨4點多到達曼谷�！皩嵤虑笫堑恼f，第一天午餐吃得還不錯，但從當(dāng)天晚餐開始，這個豪華美食團的伙食就太差了�！�

　　“豪華美食游變成了普通的飯菜，前三天晚飯頓頓都是吃豆芽、豆腐�！庇慰土窒壬f，根據(jù)協(xié)議，到泰國后吃住由旅行社方面安排，結(jié)果六人一桌，每桌六七道菜，都是豆芽菜、豆腐、空心菜、洋蔥等素菜，“就是這再普通不過的家常菜，還出現(xiàn)菜不夠吃的現(xiàn)象，我們都沒吃飽�！彼麄兿蝾I(lǐng)隊郭妍反映，接下來兩天未見改善。

　　過度維權(quán)“失道者寡助”

　　春節(jié)前，李女士一6口人前往泰國旅游，參觀了猴子學(xué)校、橡膠工廠。在他們的見聞中，猴子學(xué)校唯有兩三只猴子在嬉笑打鬧，而橡膠工廠里看到的就只是一名工人霍霍地在用大刀砍橡膠。這與他們心中的猴子學(xué)校應(yīng)該建立教學(xué)樓，而橡膠工廠應(yīng)搭建廠房產(chǎn)生較大的心理落差。

　　李女士一家回渝后，投訴了泰國當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)，認為服務(wù)質(zhì)量差，并提出索賠要求，要求每人賠款1500—2000元。游客與旅行社因賠償金額分歧較大，未達成一致。市旅游局經(jīng)過認真調(diào)查，泰國經(jīng)濟尚未發(fā)達，此類情況尚可理解，認為他們一家“維權(quán)過當(dāng)，終止了投訴協(xié)調(diào)�！�

　　“泰國游亂象中，用法律維權(quán)的意識是值得倡導(dǎo)的，但過度維權(quán)得不到到支持�！笔新糜尉滞对V科副科長蔡恒提醒廣大游客。

　　調(diào)查：泰國游，旅游投訴為何這般高?

　　3月11日，記者從重慶市旅游局執(zhí)法大隊了解到， 2011年度落實結(jié)案件數(shù)共203件，，投訴人數(shù)高達2370人，而2012年度落實結(jié)案件數(shù)共183件，投訴人數(shù)為1565人，重慶市內(nèi)最近三年旅游投訴呈現(xiàn)下降趨勢。2012年至今年2月份，出境游旅游投訴累計83件，而東南亞游就占件，比例高達77%，接近八成，而其中最主要的泰國游就占60%。

　　重慶游客為何如此熱衷泰國游?旅游投訴為何這般高?對此，西南大學(xué)地理科學(xué)學(xué)院教授，長期從事旅游經(jīng)濟研究的專家楊曉霞表示，迷人的熱帶風(fēng)情以及獨具特色的佛教文化是吸引國人的重要因素。獨特的文化傳統(tǒng)和民族風(fēng)俗，豐富多彩的各種節(jié)日，別具一格的泰拳、斗雞、玩魚和美麗的人妖等，都令人“樂不思蜀”。

　　“泰國的經(jīng)濟尚未發(fā)達，基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，再加上泰國游的發(fā)團量一直排在重慶各大旅行社出境游排行榜前列，這必然導(dǎo)致泰國游的旅游投訴比例增大�！睏顣韵颊f，另外游客的心理期望過高，會產(chǎn)生較大的心理落差，這也是旅游投訴比例大的一個重要原因。

　　支招：可通過兩種途徑投訴

　　為維護游客的合法權(quán)益，蔡恒從各方面向游客給出建議：

　　1、游客應(yīng)在正規(guī)的旅行社報名;

　　2、簽署合同時，應(yīng)是雙方真實意愿的體現(xiàn);

　　3、必須在合同行程上規(guī)定自費項目名稱、內(nèi)容、時間、費用，缺乏任何上述要件的自費項目，一律視為沒有自費項目約定，特別約定應(yīng)在合同中注明;

　　4、購物投訴是目前泰國旅游市場上投訴的主要問題之一，執(zhí)法總隊在此提醒游客謹慎購物，購買的商品要驗證并保存好發(fā)票等單據(jù);

　　4、首先要簽好合同，詳細約定好標(biāo)準(zhǔn)，如果在旅行中出現(xiàn)問題，投訴服務(wù)質(zhì)量時，游客應(yīng)搜集充分的相關(guān)數(shù)據(jù)，做到有理有據(jù);

　　5、旅途中，為防止意外事故的出現(xiàn)，旅行社應(yīng)出安全告知，并提醒游客要有安全意識。

　　此外，重慶游客可通過以下兩種途徑維權(quán)：1、寫投訴信寄往渝旅郵箱;2、直接向旅游局執(zhí)法大隊投訴，投訴熱線電話：63235034。

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