本文關(guān)鍵詞：用戶信息資源權(quán)威性質(zhì)量滿意度模型及實證研究——以CNKI全文期刊數(shù)據(jù)庫為例

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【摘要】：文章基于顧客滿意度模型理論,以信息資源的權(quán)威性質(zhì)量為研究對象,構(gòu)建質(zhì)量滿意度概念模型,并通過用戶調(diào)研來檢驗與修正概念模型。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn),用戶的感知價值和感知質(zhì)量對權(quán)威性質(zhì)量滿意度的影響最大,而期望質(zhì)量對其影響不顯著;用戶更側(cè)重于從價值角度來衡量質(zhì)量滿意度,感知價值對總體質(zhì)量滿意度的影響力大于權(quán)威性質(zhì)量滿意度的影響力。
【作者單位】： 鄭州航空工業(yè)管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 信息資源質(zhì)量 用戶滿意度模型 權(quán)威性質(zhì)量 CNKI數(shù)據(jù)庫
【基金】：河南省教育廳人文社會科學研究項目“信息空間巴爾干化形成機理及其應對措施研究”(項目編號:2012-GH-346)研究成果之一
【分類號】：G250.74
【正文快照】： 0引言用戶滿意度是指用戶在將產(chǎn)品或服務(wù)的實際表現(xiàn)與某一比較標準相比后產(chǎn)生的結(jié)論。在用戶主觀判斷的比較標準中,具有代表性的有“期望”、“顧客需求”和“公平實績”三種〔1〕�！捌谕灰恢隆笔悄壳皯米顝V的顧客滿意度測量模式,它源于美國營銷學者Oliver于1980年提出的

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