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　　【組織行為復(fù)習(xí)題】

　　一、名詞解釋(每小題4分，共16分)

　　1.社會(huì)知覺

　　2.激勵(lì)

　　3.領(lǐng)導(dǎo)

　　4.組織變革

　　二、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共lo分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號填入題后的括號內(nèi))

　　1.面談法屬于下面組織行為學(xué)研究方法中哪種研究方法?( )

　　A‘觀察法 比調(diào)查法

　　C實(shí)驗(yàn)法 D.測驗(yàn)法

　　2.弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是( )。

　　A自我 B‘本我

　　C超我 a忘我

　　3.某人對完成某項(xiàng)任務(wù)的把握性很大，因此他對干這項(xiàng)工作的積極性會(huì)( )。

　　A.很高 B，很低

　　C可能高也可能低 D不高也不低

　　4.某公司年終獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給受獎(jiǎng)員工每人一臺(tái)電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司

　　花錢給他們買了個(gè)沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是( )。

　　A.公司沒有做到獎(jiǎng)罰分明 D.獎(jiǎng)勵(lì)不夠及時(shí)

　　C公司沒有做到獎(jiǎng)人所需、形式多變 a員工太挑剔

　　5.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的 職責(zé)和分工的群體屬于( )。

　　A.非正式群體 B.正式群體

　　C小群體 D，參照群體

　　6.工作比較單純，不需要復(fù)雜的知識和技能，完成一項(xiàng)工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，( )可能達(dá)到最高的工作績效。liuxue86.com

　　A.同質(zhì)群體 B，異質(zhì)群體

　　C混合群體 D.簡單群體

　　7.在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?( )

　　A.1.1型 B.1.9型

　　C.5.5型 D.9.9型

　　8.大型組織擁有的成員一般在多少人左右?( )。

　　A3—30人 B.30—1000人

　　C1000—45000人 D。45000人以上

　　9.以人為中心的變革措施主要包括哪些( )

　　A.調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)

　　B.群體決策、激勵(lì)

　　C調(diào)查研究、集體活動(dòng)

　　D.集體活動(dòng)、激勵(lì)

　　10.下面哪一項(xiàng)正確描述了組織變革的基本內(nèi)容( )

　　A.組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)

　　D.組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能

　　C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境

　　D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員

　　三、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共10分。在備選答案中選擇2個(gè)或2 個(gè)以上正確答案，并將正確的答案題號填入題后括號內(nèi))

　　1.組織行為學(xué)的特點(diǎn)有( )。

　　A邊緣性 B.綜合性

　　C.兩重性 D.多層次性

　　E.實(shí)用性 ，

　　2.影響人的行為的因素有( )。

　　A個(gè)人主觀內(nèi)在因素 B.心理因素

　　C客觀外在環(huán)境因素 D生理因素

　　巳人群團(tuán)體因素

　　3.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下列因素屬于激勵(lì)因素的有( )。

　　A.工作本身的特點(diǎn) B.責(zé)任感

　　C提升和發(fā)展 D.工作的物理?xiàng)l件

　　E.上司的賞識

　　4.群體典型的角色有( )。

　　A.自我為中心者 B.尋求認(rèn)可者

　　C任務(wù)角色 D.折衷者

　　E.維護(hù)角色

　　5.菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( )。

　　A.職位權(quán)力 B.任務(wù)結(jié)構(gòu)

　　C上下級的關(guān)系 D.個(gè)性結(jié)構(gòu)

　　E‘環(huán)境結(jié)構(gòu)

　　四、判斷改錯(cuò)題(先判斷對錯(cuò)，對錯(cuò)誤的要加以改正，每小題3分，共 9分)

　　1.群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

　　2.黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。

　　3.組織是群體的總稱，它不是管理的一種職能。

　　五、簡答題(每小題7分，共28分)

　　1.影響人的行為的因素是什么?

　　2.需要層次論在管理中有何應(yīng)用?

　　3.菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么?

　　4.組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志是什么?

　　六、論述題(15分)

　　試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?

　　七、案例分析(每小問6分，共12分)

　　案例：北京雪蓮羊絨有限公司小苗的成長

　　北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。他從學(xué)校的

　　校門出來，就進(jìn)了工廠，那么在企業(yè)里他就有一種追求，社是要用他在學(xué)校里訕j的所學(xué)，結(jié)合生產(chǎn)的需要。因?yàn)橹袊莻�(gè)羊絨的大國，不僅僅是資源大國，也是一個(gè)生產(chǎn)大國，如何要把自己的所學(xué)，結(jié)合實(shí)踐要發(fā)明創(chuàng)造出最好的分梳技術(shù)。這樣一種抱負(fù)，這樣一種追求，激勵(lì)他將近6年的時(shí)間內(nèi)，在研制小組的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮了他自己的特長，終于在1995年，取得了突破性的進(jìn)展，獲得了專家鑒定，這就是BSlD——95的i藝技術(shù)，達(dá)到二十世紀(jì)九十年代國際先進(jìn)水平。

　　苗曉光自己曾說“作為一名知識分子，在企業(yè)里想干一些事，象我們這樣一些從學(xué)校畢業(yè)以后到基層工作的人，對自己來講，人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)。反正我是這么想的，實(shí)事上也是這樣。一個(gè)人要想干成一件事，如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，沒有周圍人創(chuàng)造的環(huán)境條件，要干成點(diǎn)事也很難，象我們這個(gè)項(xiàng)目就是這樣的，所以歷時(shí)了6年。在剛開始研制的時(shí)候，因?yàn)槲覀儚S處于經(jīng)營狀況低谷的特殊情況，一方面是人們也不理解，因?yàn)橄馁Y金比較大，再一方面是人力、物力的條件都不特別具備。這樣情況下，李總來了(因?yàn)樗羌夹g(shù)出身)，當(dāng)他了解到這個(gè)情況，又了解了分梳的重要性以后，決定把這個(gè)項(xiàng)目干下去�；叵脒@個(gè)項(xiàng)目的完成，對我自己來講覺得這本身也是做了一件有意義的事情。雖然不是什么大事，但也算是為企業(yè)做了一點(diǎn)貢獻(xiàn)，今后的路還很長，我想這還只是走完了第一步，今后還有推廣和有一個(gè)更好地應(yīng)用和發(fā)展的過程，事物是沒有止境的，我想在領(lǐng)導(dǎo)的支持下一定會(huì)做得更好。”

　　苗曉光指著公司獎(jiǎng)給他的房子，激動(dòng)地對人們說“這就是公司獎(jiǎng)勵(lì)給我的一套住房，是公司最好的住房了，對我來說是非常知足的。因?yàn)槭裁茨?在這個(gè)項(xiàng)目搞好之前，公司曾兩次給我調(diào)整住房，從原來我住房子的八平方米到16平方米，后來又給了一套兩居室。后來公司認(rèn)為貢獻(xiàn)(與報(bào)酬)應(yīng)該是相對應(yīng)的，所以就獎(jiǎng)給了我這套住房，建筑面積大約有90多平方米。對我自己來說，心里感到一種踏實(shí)、一種充滿。在北京有套住房是比較難的，給套住房也是對我工作的一種承認(rèn)。你看這里面房子的格局都是挺好的。不僅是在住房上領(lǐng)導(dǎo)給了獎(jiǎng)勵(lì)，而且在工作的其他方面，如：晉級、職稱，還有工資待遇上也給了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，我想我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，對自己來說也不能辜負(fù)一個(gè)知識分子的光勞稱號，在工作上應(yīng)該更努力的工作，主要是為企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。”

　　問題：請用麥克利蘭的成就激勵(lì)理論來分析小苗的成長過程。

　　專業(yè)組織行為學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　(供參考)

　　2004年1月

　　一、名詞解釋(答對給每小題4分。共16分)

　　1.答案要點(diǎn)：

　　社會(huì)知覺是對社會(huì)對象的知覺，包括一個(gè)人對另一人、個(gè)人對群體、群體劉·個(gè)人、群體對群體的知覺，以及個(gè)人間、群體間關(guān)系的知覺。

　　2.答案要點(diǎn)：

　　激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，就是利用某種外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。

　　3.答案要點(diǎn)：

　　領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)的過程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和所處環(huán)境這三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù)。

　　4.答案要點(diǎn)：

　　組織變革是一個(gè)相當(dāng)廣泛的概念，最初僅是在一般意義上對組織某些部分或某些方面進(jìn)

　　行變革和修正，隨著社會(huì)的發(fā)展對組織提出越來越高的要求，現(xiàn)在已發(fā)展到對全部組織進(jìn)行有計(jì)劃、系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的變革和開發(fā)，并形成了一整套開發(fā)和變革的戰(zhàn)略、措施和方法，成為組織行為學(xué)的一個(gè)專門的研究領(lǐng)域。

　　二、單項(xiàng)選擇題(每選對一小題給1分，共10分，不選、錯(cuò)選或多選均不得分)

　　1.B 2.B 3.C 4.C 5.B

　　6.A 7.B 8.C 9.A 10.D

　　三、多項(xiàng)選擇題(每選對一小題給2分，共10分，不選、錯(cuò)選或少選均不得分)

　　1.ABCE 2.AC 3.ABC 4.ACE 5.ABC

　　四、判斷改錯(cuò)題：(判斷錯(cuò)者不得分;如需改正的題，判斷正確得1分，將錯(cuò)誤改正后再得2分，

　　每小題3分，共9分)

　　1.答案：錯(cuò)，個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。

　　2.答案：錯(cuò)，黑膽汁占優(yōu)勢的屬于抑郁質(zhì)。

　　3.答案：錯(cuò)，組織既是群體的總稱，也是管理的一種職能。

　　五、簡答題(每小題答全要點(diǎn)者得7分，共28分;未答或漏答要點(diǎn)者，由評卷人依每個(gè)要點(diǎn)在該題中的得分比例來扣分)

　　1.答案要點(diǎn)： .

　　任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素

　　我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素;影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。

　　2.答案要點(diǎn)：

　　馬斯洛把人的需要?jiǎng)澐譃槠邆�(gè)層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時(shí)，應(yīng)注意兩點(diǎn)：

　�、僬莆章毠さ男枰獙哟�，滿足不同層次的需要。管理者要了解、掌握職工的需要。及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為，尤其注意強(qiáng)化或者改造最高需要，使之與組織的或社會(huì)的需要相一致。

　�、谝獫M足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實(shí)際上每個(gè)人的需要并

　　不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因?yàn)樵诓煌闆r下人們需要的強(qiáng)烈程度是不同的。

　　3.答案要點(diǎn)：

　　菲德勒提出對一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、

　　領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。

　�、俾毼粰�(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個(gè)組織各方

　　面所取得的支持程度。

　�、谌蝿�(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。

　�、鄯频吕照J(rèn)為，上下級關(guān)系對領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。

　　4.答案要點(diǎn)：

　　組織結(jié)構(gòu)合理化的標(biāo)志主要有下列四個(gè)方面：

　�、俳M織目標(biāo)設(shè)置的合理性與適應(yīng)性

　　②組織管理層次與管理幅度的合理性

　�、劢M織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性 .

　　④組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化 ·

　　六、論述題(15分，理論觀點(diǎn)正確，論證充分，邏輯清晰，并在答出要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行 適當(dāng)解釋和說明后，可得滿分;評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)

　　試述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性?

　　答案要點(diǎn)：

　　(一)從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手

　　1.明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求

　　(1)要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)取得協(xié)調(diào)一致。

　　(2)要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致，即實(shí)行統(tǒng)一指揮o

　　(3)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理。

　　(4)要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通聯(lián)絡(luò)，保證溝通渠道的暢通.

　　(5)要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)群眾的積極性o

　　(6)要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷地改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法‘

　　2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)，全面地提高領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))的整體效能。

　　為提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)配備是否合理是至關(guān)重要的。一個(gè)合理化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該具有梯形的年齡結(jié)構(gòu);互補(bǔ)的知識結(jié)構(gòu);配套的專業(yè)結(jié)構(gòu);疊加的智能結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu)。

　　3.科學(xué)地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　現(xiàn)代組織在復(fù)雜多變的環(huán)境中生存和發(fā)展，要求組織的領(lǐng)導(dǎo)者不但要運(yùn)用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行工作，而且還必須依靠豐富的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷來處理問題，這就要求有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使領(lǐng)導(dǎo)職能時(shí)，所表現(xiàn)出來的技巧。它是建立在一定知識、經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的，非規(guī)范化，有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)技能。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有隨機(jī)性、經(jīng)驗(yàn)性，多樣性和創(chuàng)造性的特點(diǎn).具體包括：

　　待人藝術(shù);提高工作效率的藝術(shù)等。

　　4.不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者(領(lǐng)導(dǎo)班子)的素質(zhì)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平是影響領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)效果的最重要因素之一。面對市場的激烈競爭和領(lǐng)導(dǎo)

　　隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)狀況，盡快地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)水平，是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的關(guān)鍵一環(huán)，它既是當(dāng)務(wù)之急，又是百年大計(jì)。

　　(二)從被領(lǐng)導(dǎo)者人手領(lǐng)導(dǎo)者要采取多種形式，不斷地提高被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識、價(jià)值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動(dòng)被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動(dòng)性和積極性。

　　(三)從環(huán)境人手

　　不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。

　　七、案例分析(12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點(diǎn)，并結(jié)合案例提供的具體情況 進(jìn)行適當(dāng)分析、解釋和說明。對理論依據(jù)正確，問題分析清楚者，可給滿分，評卷者可參考標(biāo)準(zhǔn)答案，酌情給分)

　　答案要點(diǎn)：

　　麥克利蘭認(rèn)為有成就需要的人對勝任和成功有強(qiáng)烈的要求，是一種現(xiàn)實(shí)主義者。北京雪

　　蓮羊絨有限公司的實(shí)例告訴我們，小苗是一個(gè)高成就需要者，從他“人一輩子要能干出點(diǎn)貢獻(xiàn)”的觀點(diǎn)可以求證。另外，公司為他創(chuàng)造了高成就的機(jī)會(huì)，小苗在他為公司做出成就的同時(shí)，公司及時(shí)給予他必要的物質(zhì)激勵(lì)，就是說要把內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)有機(jī)地來結(jié)合起來，這也是我國公司在激勵(lì)問題上的普遍做法。雪蓮公司領(lǐng)導(dǎo)人不僅考慮了成就激勵(lì)，還考慮在人們做出成就以后，能夠及時(shí)地給予物質(zhì)鼓勵(lì)。當(dāng)然，在對人的激勵(lì)過程中對于不同的情況要做具體的分析，可采用多種方法探討到底如何調(diào)動(dòng)人的積極性。

　　從另外一個(gè)角度來看，象小苗這樣的人越多越好。因?yàn)榫哂懈叱删托枰娜藢τ谄髽I(yè)和國家都有重要作用。企業(yè)擁有這樣的人越多，發(fā)展就越快，越能取得經(jīng)濟(jì)效益。北京雪蓮羊絨公司在小苗這樣的技術(shù)人員攻關(guān)下，終于在1995年研制開發(fā)成功了BSLD一95工藝技術(shù)，并達(dá)到國際領(lǐng)先水平，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。由此看出，如果一個(gè)國家擁有這樣的人越多，國家就必定越興旺發(fā)達(dá)。

　　【組織行為學(xué)試題真題及答案】

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題

　　紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。

　　1.組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程起始于 p8

　　A.心理學(xué) B.哲學(xué)

　　C.組織學(xué) D.行為科學(xué)

　　2.組織行為學(xué)的多層次相交切性主要表現(xiàn)為P10

　　A.三層結(jié)構(gòu) B.四層結(jié)構(gòu)

　　C.五層結(jié)構(gòu) D.六層結(jié)構(gòu)

　　3.用于揭示兩組變量或幾組變量之間關(guān)系的方法是P35

　　A.抉擇分析 B.回歸分析

　　C.因素分析 D.相關(guān)分析

　　4.指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是P52

　　A.世界觀 B.人生觀

　　C.價(jià)值觀 D.態(tài)度

　　5.神經(jīng)過程的特性是在心理活動(dòng)中表現(xiàn)出來的，其特點(diǎn)主要體現(xiàn)在心理活動(dòng)的P61

　　A.行為上 B.特征上

　　C.動(dòng)力上 D.速度上

　　6.泰勒的科學(xué)管理的理論基礎(chǔ)是

　　A.X理論 B.Y理論

　　C.Z理論 D.超Y理論

　　7.用于測定創(chuàng)造性潛能的具體方法是P85

　　A.TAT B.RAT

　　C.SPS D.SPSS

　　8.事業(yè)生涯的組成部分之一是P96

　　A.意識 B.價(jià)值觀

　　C.行為 D.知識

　　9.一個(gè)工作群體所能做的事情在很大程度上取決于P129

　　A.資源條件 B.工作環(huán)境

　　C.社會(huì)環(huán)境 D.組織環(huán)境

　　1O.從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著，在某種情境下群體對一個(gè)人的行為方式的P135

　　A.規(guī)定 B.看法

　　C.依賴 D.期望

　　11.從事保密程度要求很高的活動(dòng)，最適宜的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是P158

　　A.輪式 B.Y式

　　C.鏈?zhǔn)?D.全方位式

　　12.一個(gè)人的活動(dòng)由于有他人同時(shí)參加或在場旁觀，活動(dòng)效率就會(huì)提高，這種現(xiàn)象叫P148

　　A.社會(huì)惰化效應(yīng) B.群體促進(jìn)作用

　　C.協(xié)同效應(yīng) D.從眾效應(yīng)

　　13.最早提出社會(huì)交換理論的學(xué)者是

　　A.霍曼斯 B.韋伯

　　C.莫里諾 D.阿西

　　14.最能影響人際吸引的交住因素是P180

　　A.容貌 B.相似

　　C.互動(dòng) D.智慧

　　15.區(qū)分沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是P204

　　A.人際關(guān)系 B.凝聚力

　　C.工作績效 D.工作目標(biāo)

　　16.成功的群體間工作績效受到一系列因素的影響，其中最主要的因素是P204

　　A.競爭 B.沖突

　　C.人際關(guān)系 D.協(xié)作

　　17.萊克特的研究認(rèn)為，高工作績效的領(lǐng)導(dǎo)要把管理的中心轉(zhuǎn)向P259

　　A.員工 B.工作

　　C.環(huán)境 D.決策

　　18.決策體制是指組織決策系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，它涉及的關(guān)系有P294

　　A.二種 B.三種

　　C.四種 D.五種

　　19.人們的行為都指向一定的目標(biāo)，在目標(biāo)未達(dá)成之前，行為不會(huì)終止，這體現(xiàn)了人類行

　　為的P300

　　A.因果性 B.目的性

　　C.持久性 D.自發(fā)性

　　20.人們?yōu)榱俗非竽繕?biāo)的達(dá)成，不但常改變其手段，而且因?qū)W習(xí)或訓(xùn)練而變換手法，這表

　　明了人們的行為具有P301

　　A.可變性 B.持久性

　　C.目的性 D.自發(fā)性

　　21.按照雙因素理論，屬于保健因素的是P320

　　A.工作內(nèi)容 B.工作環(huán)境

　　C.工作上的成就感 D.工作富有挑戰(zhàn)性

　　22.需要層次理論的提出者是著名心理學(xué)家P315

　　A.亞當(dāng)斯 B.麥克里蘭

　　C.弗魯姆 D.馬斯洛

　　23.在現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式中，部門執(zhí)行制指的是P378

　　A.事業(yè)部制 B.模擬分權(quán)結(jié)構(gòu)

　　C.虛擬結(jié)構(gòu)制 D.超事業(yè)部制

　　24.組織成長階段理論指出，最適合于組織合作發(fā)展階段的組織結(jié)構(gòu)是

　　A.職能型結(jié)構(gòu) B.地區(qū)性事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

　　C.矩陣結(jié)構(gòu) D.超事業(yè)部型結(jié)構(gòu)

　　25.在組織行為學(xué)中，把大組織內(nèi)部由于部門和地理位置的差異而導(dǎo)致同一組織中的不同

　　部門所擁有的個(gè)性“價(jià)值觀”稱為組織的P442

　　A.強(qiáng)文化 B.弱文化

　　C.主文化 D.亞文化

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共1O分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無分。

　　26.態(tài)度的主要特性有P53

　　A.社會(huì)性 B.針對性

　　C.協(xié)調(diào)性 D.兩極性

　　E.間接性

　　27.一般來說，個(gè)人加入一個(gè)群體的最常見的原因有P121-122

　　A.安全需要 B.合作需要

　　C.自尊需要 D.成長需要

　　E.權(quán)力需要

　　28.影響從眾行為的個(gè)人因素有P153

　　A.智力因素 B.人際關(guān)系

　　C.自信心 D.氣氛

　　E.個(gè)性特點(diǎn)

　　29.心理學(xué)家舒茲認(rèn)為每個(gè)人都有人際關(guān)系的需求，這些需求包括P178-179

　　A.包容 B.控制

　　C.成長 D.感情

　　E.關(guān)系

　　3O.根據(jù)動(dòng)機(jī)的由來不同，可以把動(dòng)機(jī)劃分為P302

　　A.原始動(dòng)機(jī) B.一般動(dòng)機(jī)

　　C.習(xí)得動(dòng)機(jī) D.物質(zhì)動(dòng)機(jī)

　　E.精神動(dòng)機(jī)

　　非選擇題部分

　　注意事項(xiàng)：

　　用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　31.組織P3

　　答：從靜態(tài)上看，組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位;從動(dòng)態(tài)的角度看，組織是通過分工合作 而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程�？傊M織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)和相對靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位的統(tǒng)一。

　　32.彈性組織結(jié)構(gòu)P90

　　答：彈性組織一般具有“扁平化”的組織結(jié)構(gòu)和開創(chuàng)性的工作方式，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、組織學(xué)習(xí)和管理創(chuàng)新，注重組 織的公共關(guān)系建設(shè)和公眾形象塑造。

　　33.角色P140

　　答：角色是人們對在某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式 。

　　34.領(lǐng)導(dǎo)威信P234

　　答：是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望與信譽(yù)。它表現(xiàn)為被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重、信賴、憧憬、欽佩和心甘情愿 的服從、追隨、仿效的精神感召力

　　35.激勵(lì)機(jī)制P350

　　答：是為了達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī) 構(gòu)、激勵(lì)措施的總合。通過這一機(jī)制，形成了巨大的推動(dòng)力和吸引力，促使員工萌發(fā)動(dòng)機(jī)、產(chǎn)生動(dòng)力、導(dǎo)向行為、 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共3O分)

　　36.簡述制約群體有效性的因素。P128-129

　　答： (1)群體的外部環(huán)境條件(組織戰(zhàn)略 、權(quán)力結(jié)構(gòu) 、正式規(guī)范 、組織資源 、人員甄選過程 、績效評估和獎(jiǎng)懲 體系 、組織文化 、物理工作環(huán)境 等八個(gè)方面) (2)群體成員資源(群體成員個(gè)人能力;性格特點(diǎn) ) (3)群體結(jié)構(gòu)。 (4)群體任務(wù)。 (簡單任務(wù)，也就是常規(guī)性和標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)，需要較小的群體規(guī)模;而復(fù)雜任務(wù)，也就是那些新 穎而又非常規(guī)性的任務(wù)，則需要較大的群體規(guī)模。 )

　　37.良好的人際關(guān)系具有哪些作用?P176-177

　　答： (1)人際關(guān)系影響工作績效和員工滿意度，是群體凝聚力的基礎(chǔ)。 (2)人際關(guān)系影響員工的身心健康。 (3)人際關(guān)系影響員工自我發(fā)展和自我完善。

　　38.根據(jù)權(quán)變理論，影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素有哪些?P265-266

　　答：1、領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)。這是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施管理行為的個(gè)人基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、能力、人格特征、 領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度與需求、工作的激勵(lì)水平、工作的行為類型、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力類型、對下屬行為的影響力 2、被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)。這是權(quán)變理論的核心內(nèi)容，包括：⑴被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)體特點(diǎn)，如個(gè)體的動(dòng)機(jī)和需求、職業(yè)能 力與心理素質(zhì)的構(gòu)成水平、工作經(jīng)驗(yàn)與工作成熟度、員工對領(lǐng)導(dǎo)的行為期望。⑵被領(lǐng)導(dǎo)者工作群體的特點(diǎn)。包括群 體的構(gòu)成、特點(diǎn)、人際關(guān)系和工作關(guān)系等。 3、領(lǐng)導(dǎo)的情境。這是領(lǐng)導(dǎo)有效性中最重要的權(quán)變因素。領(lǐng)導(dǎo)的情境因素是確定領(lǐng)導(dǎo)問題的關(guān)鍵，包括領(lǐng)導(dǎo)者和 其下屬的人的因素、組織工作的特點(diǎn)、工作的特性以及一些物化因素。

　　39.在哪些情況下運(yùn)用折衷策略處理沖突最合適?P209-210

　　答：折中處理，尋找一種權(quán)宜的可接受的方法，雙方都作出一定程度的讓步。持不同意見人，支持者都多，實(shí)力相 當(dāng)，而且在公司某些地方或者項(xiàng)目有影響作用，兩方相權(quán)衡，讓兩方各退一步。

　　40.簡述組織文化的特點(diǎn)。P426

　　答：組織文化的特點(diǎn)：階級性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性。

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　41.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅后w規(guī)范對群體行為的作用。P138

　　答：群體規(guī)范就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范很大的影響了組織里的成員行為，標(biāo)準(zhǔn)功能、導(dǎo)向 功能、評價(jià)功能、動(dòng)力功能。班級里，班風(fēng)積極向上，人人爭取榮譽(yù)，整體成績就會(huì)上升，反之下降。 其次，與群體績效方面的活動(dòng)有關(guān)的群體規(guī)范。還有與群體成員形象有關(guān)的群體規(guī)范。

　　42.聯(lián)系實(shí)際談?wù)劰嚼碚搶ξ覈F(xiàn)代組織管理的重要意義。P338

本文來源:

　　大學(xué)《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

　　一、選擇題

　　1．由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（A）。 

　　A.管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干

　　B.管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

　　C.管理就是決策

　　2．梅奧等人通過霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。 

　　A.行為科學(xué)學(xué)說

　　B.人文關(guān)系學(xué)說

　　C.人際關(guān)系學(xué)說

　　3.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（C）

　　A.有效性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

　　B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性

　　C.正確性、及時(shí)性、穩(wěn)定性

　　4．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。

　　A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

　　B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織

　　C.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

　　5．法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B）。

　　A.《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

　　B.《工業(yè)管理和一般管理》

　　C.《科學(xué)管理理論》

　　6．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。

　　A.企業(yè)精神

　　B.企業(yè)價(jià)值觀

　　C.企業(yè)文化

　　7． 1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（C）。      

　　A.《企業(yè)再造工程》

　　B.《管理的革命》

　　C.《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》

　　8.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）

　　A.正式權(quán)力與溝通技巧

　　B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能

　　C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

　　9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由 （C）三個(gè)基本要素構(gòu)成。

　　A、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

　　B、目標(biāo)、部門和效率

　　C、目標(biāo)、部門和關(guān)系

　　10、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是（C）。

　　A、 策略

　　B、 目標(biāo)

　　C、政策

　　11、美國對企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到（B）。

　　A、6%

　　B、56%

　　C、66%

　　12、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了（A）。

　　A、非正式組織

　　B、非正式溝通

　　C、正式溝通

　　13．管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A）較為合適。

　　A、4～8人

　　B、10～15人

　　C、15～20人

　　14．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。

　　A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合

　　B、分工協(xié)作

　　C、目標(biāo)任務(wù)

　　15.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B）

　　A.沒有歷史包袱

　　B.能為組織帶來新鮮空氣

　　C.可以迅速開展工作

　　16.人員配備的工作包括（B）

　　A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

　　B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

　　C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

　　17.行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。

　　A、因人設(shè)職

　　B、量才使用

　　C、因才施教

　　18．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。

　　A、正式組織

　　B、非正式組織

　　C、企業(yè)結(jié)構(gòu)

　　19、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是（C）。

　　A、風(fēng)險(xiǎn)型決策

　　B、不確定型決策

　　C、非程序化決策

　　20．領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。

　　A、集權(quán)型

　　B、分權(quán)型

　　C、 均權(quán)型

　　二、判斷題（下列各題有對有錯(cuò)，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）

　　1.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計(jì)劃。(×)

　　2.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。(×)

　　3.依靠人的知識和經(jīng)驗(yàn)，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測 。(×)

　　4.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu);反之亦然。(√)

　　5.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。(×)

　　6.組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。(×)

　　7.在《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表——韋伯。(×)

　　8.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。(√)

　　9.一個(gè)組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。(√)

　　10.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。(×)

　　二．判斷題參考答案（下列各題有對有錯(cuò)，請指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共20分）

　　1.×經(jīng)營的核心是決策

　　2.×這就構(gòu)成了非正式組織

　　3.×對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測

　　4.√

　　5.×就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換

　　6.×結(jié)構(gòu) 改為 部門

　　7.×法國 改為 德國

　　8.√

　　9.√

　　10.×分權(quán)式 改為 集權(quán)式

　　三、名詞解釋（每題4分，共20分）

　　1、管理

　　2.行為科學(xué)

　　3.集權(quán)與分權(quán)

　　4.控制

　　5.激勵(lì)

　　三、名詞解釋參考答案(20分)

　　1、管理： 是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動(dòng)有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

　　2、行為科學(xué)： 廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。

　　3、分權(quán)： 集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

　　4、控制： 是指組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動(dòng)

　　5、激勵(lì)： 所謂激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。

　　四、簡答題(每小題5分，共20分)

　　1.管理的性質(zhì)是什么?

　　2.簡述組織工作的基本原則

　　3.人員配備的原則是什么?

　　4.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?

　　四．《管理學(xué)基礎(chǔ)》簡答題參考答案（每題5分，共20分）

　　1．管理的性質(zhì)是什么？

　　1、管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。

　　2、管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。

　　3、管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識和技能的技巧和訣竅。

　　2．簡述組織工作的基本原則。

　　1、目標(biāo)任務(wù)原則。

　　2、責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。

　　3、分工協(xié)作原則及精干高效原則。

　　4、管理幅度原則。

　　5、統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。

　　6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

　　3．人員配備的原則是什么？

　　經(jīng)濟(jì)效益原則;

　　任人唯賢原則;

　　因事?lián)袢嗽瓌t;

　　量才使用原則;

　　程序化、規(guī)范化原則。

　　4．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？

　　1、科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任;量才適用;用人不疑。

　　2、有效激勵(lì)人的藝術(shù)。

　　3、適度治人的藝術(shù)。

　　五、論述與計(jì)算(每小題10分，共20分)

　　1. 決策程序包括哪些步驟?

　　2.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.

　　五、 管理學(xué)基礎(chǔ)試題答案論述及計(jì)算（20分）

　　1、決策程序包括哪些步驟?(10分)

　　決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個(gè)步驟：

　　1、確定決策目標(biāo)。 只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。

　　2、擬定備選方案。 擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢和發(fā)展?fàn)顩r;第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。

　　3、評價(jià)備選方案。 備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對保留下來的方案進(jìn)行評估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評估中的滿意程序，對各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。

　　4、選擇方案。 選擇方案就是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見;其次是召開會(huì)議，由專家小組報(bào)告方案評估過程和結(jié)論;最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。

　　2．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價(jià)為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損.（10分） 根據(jù)Q=F/(P-V)

　　得出V=(QP-F)/Q=(40000×1200-1600000)/40000=1160(元)

　　所以，只有可變成本低于1160元時(shí)該公司才不會(huì)虧損。

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　　【建黨95周年及兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育知識競賽】

　　為進(jìn)一步推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，引導(dǎo)廣大青年了解黨史黨章，進(jìn)一步促進(jìn)我院黨員深入學(xué)習(xí)黨務(wù)知識，保持創(chuàng)先爭優(yōu)意識，2016年6月23日下午，我院于醫(yī)學(xué)校區(qū)大學(xué)生活動(dòng)中心開展紀(jì)念建黨九十五周年暨“兩學(xué)一做”知識競賽決賽。

　　出席本次活動(dòng)的有口腔醫(yī)學(xué)院黨委書記劉*、口腔醫(yī)學(xué)院院長余**、口腔醫(yī)學(xué)院副院長劉*、口腔醫(yī)學(xué)院黨委副書記黃**等眾位領(lǐng)導(dǎo)老師，參與競賽的主要為學(xué)院各黨支部。

　　比賽開始前，由劉*書記致辭。劉書記主要闡述了建黨九十五周年的重要意義及本次知識競賽的意義，希望大家以四講四有合格黨員的標(biāo)準(zhǔn)不斷完善自己，充分發(fā)展支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，黨員的先鋒模范作用，為學(xué)校創(chuàng)建“雙一流”、為學(xué)院持續(xù)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　本次決賽為現(xiàn)場知識答題賽，經(jīng)過初賽，由學(xué)院各黨支部選拔出主力四名隊(duì)員和十五名候補(bǔ)隊(duì)員代表所在支部參加比賽。比賽內(nèi)容為《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨章程》及習(xí)近平總書記系列講話精神知識。

　　參加決賽的四支隊(duì)伍分別是：井岡山隊(duì)、遵義隊(duì)、會(huì)寧隊(duì)及延安隊(duì)。比賽共有候補(bǔ)隊(duì)員答題、必答題、搶答題、名詞解釋、你劃我猜及勇往直前六個(gè)環(huán)節(jié)。最終，會(huì)寧隊(duì)取得一等獎(jiǎng)，井岡山隊(duì)取得二等獎(jiǎng)，延安隊(duì)、遵義隊(duì)取得三等獎(jiǎng)。

　　本次知識競賽是對“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話、做合格黨員”深層次的宣貫。開展“兩學(xué)一做”以來，我院黨支部以多種形式，對“兩學(xué)一做”進(jìn)行了詳細(xì)解讀。我院黨支部要求黨員，要把“兩學(xué)一做”落實(shí)到理論武裝上，要把“兩學(xué)一做”落實(shí)到黨性教育上，要把“兩學(xué)一做”落實(shí)到嚴(yán)明紀(jì)律上。

　　本次決賽使黨員對于“兩學(xué)一做”活動(dòng)有了更加全面整體的認(rèn)識，也對本支部“兩學(xué)一做”教育活動(dòng)的開展情況有了更加全面的了解。

　　通過開展紀(jì)念建黨九十五周年暨“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育知識競賽決賽這一形式，我院全體黨員進(jìn)一步加深了對《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《習(xí)近平總書記系列講話》的理解，促使廣大黨員以高度的使命感和責(zé)任感，恪守信仰，對黨忠誠，在黨愛黨、在黨為黨、在黨護(hù)黨，牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識;帶頭踐行廉潔自律規(guī)范，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，守住紀(jì)律“底線”，自覺做守紀(jì)律、講規(guī)矩的模范，堅(jiān)定理想信念、保持對黨忠誠、樹立清風(fēng)正氣、勇于擔(dān)當(dāng)作為，充分發(fā)揮先鋒模范作用，做“四講四有”合格黨員。

　　【建黨95周年及兩學(xué)一做學(xué)習(xí)教育知識競賽試題】

　　一、單項(xiàng)選擇題

　　1.《黨章》規(guī)定，中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊(duì)，同時(shí)是( )的先鋒隊(duì)，是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

　　A.全國人民 B.農(nóng)民階級

　　C.中國人民和中華民族 D.知識分子

　　2.《黨章》規(guī)定，黨的最高理想和最終目標(biāo)是( )。

　　A.實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義 B.實(shí)現(xiàn)共同富裕

　　C.實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義 D.實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義

　　3.黨的思想路線是一切從實(shí)際出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)際，( )，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理和發(fā)展真理。

　　A.實(shí)事求是 B.開拓創(chuàng)新

　　C.解放思想 D.求真務(wù)實(shí)

　　4.《黨章》規(guī)定，年滿( )歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會(huì)階層的先進(jìn)分子，承認(rèn)黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個(gè)組織并在其中積極工作、執(zhí)行黨的決議和按期交納黨費(fèi)的，可以申請加入中國共產(chǎn)黨。

　　A.十四

　　B.十六　C.十八　D.十五

　　5.《黨章》規(guī)定，凡是成立黨的新組織，或是撤銷黨的原有組織，必須由( )決定。

　　A.上級黨組織

　　B.上級黨委

　　C.黨中央

　　D.上級機(jī)關(guān)

　　6.《黨章》規(guī)定，黨組織對違犯黨的紀(jì)律的黨員，應(yīng)當(dāng)本著( )的精神，按照錯(cuò)誤性質(zhì)和情節(jié)輕重，給以批評教育直至紀(jì)律處分。

　　A.從嚴(yán)治黨 B.懲前毖后，治病救人

　　C.批評與自我批評

　　D.嚴(yán)肅紀(jì)律

　　7.《黨章》規(guī)定，黨的各級代表大會(huì)的代表和委員會(huì)的產(chǎn)生，要體現(xiàn)( )的意志。選舉采用無記名投票的方式。

　　A.選舉人　B.人民　C.黨員　D.群眾

　　8.《黨章》規(guī)定，黨的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，是( )和它所產(chǎn)生的中央委員會(huì)。

　　A.黨的全國代表大會(huì)

　　B.黨的各級代表大會(huì)

　　C.黨的各級委員會(huì)

　　D.全國人民代表大會(huì)

　　9.《黨章》規(guī)定，黨員有義務(wù)發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，帶頭實(shí)踐社會(huì)主義榮辱觀，提倡( )，為了保護(hù)國家和人民的利益，在一切困難和危險(xiǎn)的時(shí)刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

　　A.政治品德 B.職業(yè)道德

　　C.共產(chǎn)主義道德 D.社會(huì)公德

　　10.《黨章》規(guī)定，黨員如果沒有正當(dāng)理由，連續(xù)( )不參加黨的組織生活，或不交納黨費(fèi)，或不做黨所分配的工作，就被認(rèn)為是自行脫黨。

　　A.3個(gè)月 B.6個(gè)月

　　C.12個(gè)月 D.24個(gè)月

　　11.《黨章》規(guī)定，黨組織如果在維護(hù)黨的( )方面失職，應(yīng)該受到追究。

　　A.組織　B.團(tuán)結(jié)　C.紀(jì)律　D.原則

　　12.《黨章》規(guī)定，黨員經(jīng)過留黨察看，確已改正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)恢復(fù)其黨員的權(quán)利;堅(jiān)持錯(cuò)誤不改的，應(yīng)當(dāng)( )。

　　A.嚴(yán)重警告 B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　C.開除黨籍 D.撤銷黨內(nèi)外職務(wù)

　　13.《黨章》規(guī)定，對黨員的紀(jì)律處分，必須經(jīng)過( )決定，報(bào)黨的基層委員會(huì)批準(zhǔn)。

　　A.支部大會(huì)

　　B.黨員大會(huì)

　　C.全體黨員

　　D.支委會(huì)

　　14.《黨章》規(guī)定，黨員除了享有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán)外，還有權(quán)要求( )或撤換不稱職的干部。

　　A.開除 B.罷免

　　C.辭退

　　D.處分

　　15.《黨章》規(guī)定，中國共產(chǎn)黨黨員永遠(yuǎn)是勞動(dòng)人民的普通一員。除了法律和政策規(guī)定范圍內(nèi)的個(gè)人利益和工作職權(quán)以外，所有共產(chǎn)黨員都不得謀求任何( )。

　　A.私利和特權(quán)

　　B.政治權(quán)力

　　C.經(jīng)濟(jì)利益

　　D.物質(zhì)享受

　　16.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員廉潔自律提出了“四條規(guī)范”，其中第一條是：堅(jiān)持公私分明，( )。

　　A.先公后私，克己奉公

　　B.享受在后，甘于奉獻(xiàn)

　　C.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

　　D.清白做人，干凈做事

　　17.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員廉潔自律提出了“四條規(guī)范”，其中第二條是：堅(jiān)持崇廉拒腐，( )。

　　C.清白做人，干凈做事

　　D.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

　　18.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員廉潔自律提出了“四條規(guī)范”，其中第三條是：堅(jiān)持尚儉戒奢，( )。

　　C.清白做人，干凈做事

　　D.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

　　19.《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》對黨員廉潔自律提出了“四條規(guī)范”，其中第四條是：堅(jiān)持吃苦在前，( )。

　　C.艱苦樸素，勤儉節(jié)約

　　D.清白做人，干凈做事

　　20.《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定，( )是最根本的黨內(nèi)法規(guī)，是管黨治黨的總規(guī)矩。

　　A.黨章 B.紀(jì)律處分條例

　　C.廉潔自律準(zhǔn)則 D.憲法

　　21.《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》規(guī)定，對有喪失黨員條件，嚴(yán)重?cái)狞h的形象行為的，應(yīng)當(dāng)給予( )處分。

　　A.開除黨籍 B.警告

　　C.留黨察看 D.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　22.黨員受到嚴(yán)重警告處分( )，不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原職務(wù)的黨外職務(wù)。

　　A.半年 B.一年 C.一年半 D.兩年

　　23.黨紀(jì)處分決定作出后，應(yīng)當(dāng)在( )內(nèi)向受處分黨員所在黨的基層組織中的全體黨員及其本人宣布。

　　A.10天 B.5天

　　C.兩個(gè)月 D.一個(gè)月

　　24.妄議中央大政方針，破壞黨的集中統(tǒng)一的，且情節(jié)嚴(yán)重的，給予( )處分。

　　A.警告或嚴(yán)重警告 B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　C.開除黨籍 D.留黨察看

　　25.未經(jīng)組織批準(zhǔn)參加其他集會(huì)、游行、示威等活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的，給予( )處分。

　　A.嚴(yán)重警告

　　B.警告

　　C.留黨察看

　　D.開除黨籍

　　26.組織、利用宗教活動(dòng)反對黨的路線、方針、政策和決議，破壞民族團(tuán)結(jié)的，對策劃者、組織者和骨干分子，給予( )處分。

　　A.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

　　C.警告或嚴(yán)重警告

　　D.留黨察看或者開除黨籍

　　27.下級黨組織拒不執(zhí)行或者擅自改變上級黨組織決定的，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，給予( )處分。

　　A.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

　　C.警告或嚴(yán)重警告

　　28.不按要求報(bào)告或者不如實(shí)報(bào)告?zhèn)�人去向，情節(jié)較重的，給予( )處分。

　　A.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者嚴(yán)重警告

　　B.警告或嚴(yán)重警告

　　C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

　　29.違反有關(guān)規(guī)定取得、持有、實(shí)際使用運(yùn)動(dòng)健身卡、會(huì)所和俱樂部會(huì)員卡、高爾夫球卡等各種消費(fèi)卡，或者違反有關(guān)規(guī)定出入私人會(huì)所，情節(jié)較重的，給予( )處分。

　　A.撤銷黨內(nèi)職務(wù)

　　B.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

　　C.警告或嚴(yán)重警告

　　30.在社會(huì)保障、政策扶持、救災(zāi)救濟(jì)款物分配等事項(xiàng)中優(yōu)親厚友、明顯有失公平，情節(jié)嚴(yán)重的，給予( )處分。

　　A.警告 B.嚴(yán)重警告

　　C.撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看

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　　2011——2012******招新測試;一.選擇題;1.你加入社團(tuán)活動(dòng)最大的原因是_____;A.豐富課余生活B.為了全面發(fā)展C.結(jié)交更多的朋;2.對你而言，________往往是你的動(dòng)力;A.興趣B.挑戰(zhàn)C.自我認(rèn)同D.別人的贊賞E.其;3.你認(rèn)為_______是成為人才要具備的最重要;A.道德品質(zhì)B.人際交往能力C.個(gè)人工作能力D.;

　　2011——2012******招新測試

　　一.選擇題

　　1.你加入社團(tuán)活動(dòng)最大的原因是_____

　　A.豐富課余生活B.為了全面發(fā)展C.結(jié)交更多的朋友D.展示自我E.其他_______(請?zhí)顚?

　　2.對你而言，________往往是你的動(dòng)力。

　　A. 興趣B.挑戰(zhàn)C.自我認(rèn)同D.別人的贊賞E.其他________

　　3.你認(rèn)為_______是成為人才要具備的最重要因素。

　　A.道德品質(zhì)B.人際交往能力C.個(gè)人工作能力D.工作態(tài)度E.學(xué)習(xí)能力F.______

　　4. 假設(shè)你想在某門課程上得優(yōu)秀，但是在其中考試時(shí)卻只得了及格。這時(shí)候，你該怎么辦呢?

　　A. 制定一個(gè)詳細(xì)的學(xué)習(xí)，并決心按計(jì)劃進(jìn)行 。 B. 決心以后好好學(xué)。 C. 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。 D. 去拜訪任課教授，試圖讓他給你高一點(diǎn)的分?jǐn)?shù)。

　　5.假設(shè)你是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，去訪問一些有希望成為你的顧客的人�？墒且贿B十五個(gè)人都只是對你敷衍，并不明確表態(tài)，你變得很失望。這時(shí)候，你會(huì)怎么做呢?

　　A. 認(rèn)為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會(huì)有好運(yùn)氣。 B. 考慮一下自己是否適合做推銷員。 C. 在下一次拜訪時(shí)再做努力，保持勤勤懇懇工作的狀態(tài)。 D. 考慮去爭取其他的顧客。

　　6.你和同伴發(fā)生了爭論，兩人激烈地爭吵，盛怒之下，互相進(jìn)行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時(shí)候，最好怎么辦呢?

　　A. 停止20分鐘，然后繼續(xù)爭論。 B. 停止?fàn)幊??保持沉默，不管對方說什么。 C. 向?qū)Ψ秸f抱歉，并要求他(她)也向你道歉。 D. 先停一會(huì)兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。

　　7.假設(shè)你被分到一個(gè)單位當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，想提出一些解決工作中煩難問題的好方法。這時(shí)候，你第一件要做的是什么呢?

　　A. 起草一個(gè)議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時(shí)間。 B. 給人們一定的時(shí)間相互了解。 C. 讓每一個(gè)人說出如何解決問題的想法。 D. 采用一種創(chuàng)造性地發(fā)表意見的形式，鼓勵(lì)每一個(gè)人說出此時(shí)進(jìn)入他腦子里的任何想法，而不管該想法有多瘋狂。

　　二.簡答題(3道，其余備選)

　　(性格)

　　1.請你自己形容一下你的性格

　　2.你認(rèn)為一個(gè)社團(tuán)中都需要那些性格的人，你更喜歡其中的哪一種?

　　(價(jià)值觀)

　　1.你最喜歡的一本書是什么，你從中得到的最大的收獲是什么?

　　2.你認(rèn)為一個(gè)稱職的學(xué)生干部應(yīng)該具有哪些品格。

　　3 .當(dāng)你從社團(tuán)中沒有獲得到你所想要的，你還會(huì)堅(jiān)持嗎?

　　(思辨力)

　　1.你認(rèn)為如何做才能處理好社團(tuán)活動(dòng)和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系?

　　2.你更贊同“是金子總會(huì)發(fā)光”還是“千里馬也需要伯樂”呢?

　　3.當(dāng)你在社團(tuán)工作中遇到和分歧極大的同學(xué)并因此影響到了社團(tuán)工作時(shí)，你會(huì)怎樣處理和他的關(guān)系?

　　4.你認(rèn)為一個(gè)集體最重要的是什么?如果有一個(gè)團(tuán)隊(duì)交給你管理，你最重視團(tuán)隊(duì)哪方面的建設(shè)。

　　5.有人說管理是一種引導(dǎo)，也有人說管理是一種服務(wù)，你更同意那一種觀點(diǎn)，為什么?

　　三.能力題(2道，其他備選)

　　1.每學(xué)年的開學(xué)初，北京師范大學(xué)學(xué)生團(tuán)體聯(lián)合會(huì)都會(huì)進(jìn)行全校性的招新活動(dòng)。首先感謝你參加本次的招新和筆試，請你談?wù)剬W(xué)聯(lián)在外場招新過程中和今天的筆試現(xiàn)場給你留下的印象，以及你發(fā)現(xiàn)的問題和不足。

　　2.假設(shè)你已經(jīng)是學(xué)聯(lián)的一名成員了，現(xiàn)在要舉辦一個(gè)大型晚會(huì)，你負(fù)責(zé)和參與此次晚會(huì)的社團(tuán)聯(lián)系。當(dāng)你把所有社團(tuán)和人員分工都安排好時(shí)，卻有一個(gè)社團(tuán)卻沒有如期到場，你應(yīng)該怎么做。

　　3.請談?wù)勀憬M織過的或者印象最深的一次活動(dòng)或者同學(xué)聚會(huì)并分享一下你的個(gè)人體會(huì)，特別是在這次活動(dòng)中是怎樣合作的。

　　注：4—7為哈佛心理學(xué)博士戴尼爾·高爾曼的情商測試題，權(quán)威答案如下

　　4. A自我激勵(lì)的一個(gè)標(biāo)志是能制定一個(gè)克服障礙和挫折的計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行它。A=20，B=0，C=20，，D=0。

　　5. C為最佳答案。情商高的一個(gè)標(biāo)志是面對挫折時(shí)，能把它看成一種可以從中學(xué)到東西的挑戰(zhàn)，堅(jiān)持下去，嘗試新的方法，而不是放棄努力，怨天尤人，變得萎靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

　　6.A中斷20分鐘或更長的時(shí)間。這是使憤怒引起的生理狀態(tài)平息下來的最短時(shí)間。否則， 種狀態(tài)會(huì)歪曲你的理解力，使你更可能出口傷人。平靜了情緒后，你們的討論才會(huì)更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

　　7.B當(dāng)一個(gè)組織的成員之間關(guān)系融洽、親善，每一個(gè)人都感到心情舒暢時(shí)，組織的工作效率才會(huì)最高。在這種情況下，人們才能自由地做出他們最大的貢獻(xiàn)。A=0，B=20，C=0，D=0。

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  本文關(guān)鍵詞：組織行為學(xué)試題及答案，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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