第1章緒論

1.1研究背景

憑借著國(guó)家專賣(mài)管理制度,在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化已成為主旋律的今天,煙草行業(yè)依然保持著高度計(jì)劃性的發(fā)展。但是,隨著WTO進(jìn)程的不斷加快,以及《煙草控制框架公約》的逐步實(shí)施,外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力日益顯現(xiàn),內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理方式亟待轉(zhuǎn)變。從2002年至今,國(guó)家煙草專賣(mài)局將終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上升到行業(yè)“生命工程”的高度,其著力點(diǎn)在于提升對(duì)客戶的服務(wù)水平,從而實(shí)現(xiàn)自我突破,打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)過(guò)程中,煙草行業(yè)也在電子商務(wù)這一領(lǐng)域內(nèi)邁出了步伐,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也逐漸深入企業(yè)的配貨、訂貨、結(jié)算等日常管理中。

電子商務(wù)隨上世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起而出現(xiàn),借助于髙速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,從而打破了時(shí)間和空間的限制,使組織管理與營(yíng)銷(xiāo)溝通效率得到顯著提升。在行業(yè)政策引導(dǎo)與自身需求促進(jìn)的共同作用下,Z煙草公司積極開(kāi)發(fā)電子商務(wù),逐步建立起功能完善的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng),以及面向廣大零售客戶的綜合服務(wù)網(wǎng)站,將計(jì)劃、購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、物流、財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)納入內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng),并利用網(wǎng)站采集卷煙訂單、發(fā)布政策信息、提供在線客服。而隨著移動(dòng)電子產(chǎn)品的普及,各大電商通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)電子產(chǎn)品為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提供新技術(shù),比如移動(dòng)支付、定位、識(shí)別等�？梢哉f(shuō)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供了一個(gè)全新的營(yíng)銷(xiāo)空間。Z煙草公司為順應(yīng)這一趨勢(shì),進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道,啟動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目。

.........

1.2研究思路及方法

本文的基本理論方法是項(xiàng)目管理。將Z煙草公司的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一項(xiàng)目作為研究的主體對(duì)象。從Z煙草公司此項(xiàng)目目前的管理現(xiàn)狀開(kāi)始分析,然后研究了其項(xiàng)目的可行性、組織管理現(xiàn)狀、進(jìn)度管理等內(nèi)容,并有針對(duì)性地選擇了現(xiàn)代項(xiàng)目管理的相關(guān)理論及方法,通過(guò)整理這些方法,找出了Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一項(xiàng)目中存在的問(wèn)題,并提出了一系列相應(yīng)的改進(jìn)措施。其具體章節(jié)與框架機(jī)構(gòu)如下:

第一部分為緒論部分。在這一部分里介紹了本文的研究背景、研究意義、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、國(guó)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目管理這一方面的研究現(xiàn)狀以及筆者在本次課題中所涉及的基本研究思路和主要內(nèi)容。

第二部分為相關(guān)理論概述部分。這一章節(jié)主要介紹了移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)和項(xiàng)目管理的相關(guān)概念。主要包括了移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)、項(xiàng)目、項(xiàng)目管理、現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論等。

第三部分對(duì)本文所研究的主體——Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一項(xiàng)目的相關(guān)情況作了概述。主要包括這一項(xiàng)目的背景、項(xiàng)目的管理情況以及現(xiàn)存問(wèn)題。

第四部分則闡述了筆者對(duì)Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目所存在的問(wèn)題而得出的改進(jìn)方案。并在最后總結(jié)了本文的研究成果,同時(shí),對(duì)Z煙草公司的未來(lái)發(fā)展情況作了展望。

..................

第2章相關(guān)理論概述

2.1移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)概念

2.1.1移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)是指利用無(wú)線互聯(lián)手段進(jìn)行的在線即時(shí)商務(wù)活動(dòng),也是在當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展前景良好的情況下充分利用資源展開(kāi)商務(wù)活動(dòng)的一種商務(wù)模式。移動(dòng)商務(wù)使用戶更多的脫離了設(shè)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的束縛,用戶與移動(dòng)設(shè)備的對(duì)應(yīng)關(guān)系,拉近了企業(yè)與目標(biāo)受眾的距離。同時(shí),虛擬交易消除了假幣、短款等風(fēng)險(xiǎn),以及傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的諸多不便,有效降低了企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)成本。

由于移動(dòng)商務(wù)的這些特征,結(jié)合商業(yè)活動(dòng)主體的不同,移動(dòng)商務(wù)可以劃分為兩種應(yīng)用模式:企業(yè)面向移動(dòng)用戶(,和設(shè)備面向設(shè)備。前者強(qiáng)調(diào)企業(yè)與移動(dòng)用戶之間的溝通交流,以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)商業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用,強(qiáng)調(diào)企業(yè)與終端用戶或用戶與用戶之間的交流通信,比如移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)辦公自動(dòng)化、移動(dòng)客戶服務(wù)、移動(dòng)客戶關(guān)系管理等;后者則強(qiáng)調(diào)在企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中,技術(shù)和設(shè)備的更新與變革,主要是機(jī)器設(shè)備間的自動(dòng)通信,比如移動(dòng)支付、移動(dòng)配送等。

目前,大多數(shù)熱點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,例如即時(shí)通信、搜索、SNS等,都已經(jīng)延伸到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快,民眾對(duì)于上網(wǎng)的要求主要表現(xiàn)出了三個(gè)特性:即時(shí)性、互動(dòng)性和時(shí)間碎片化。這三個(gè)移動(dòng)電子設(shè)備的出現(xiàn)恰好滿足了民眾的需求。以手機(jī)為代表,許多民眾在上下班的時(shí)候就習(xí)慣于使用手機(jī)來(lái)接收郵件、查看新聞等。使用手機(jī)登陸的用戶在近年來(lái)數(shù)量速增。我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)于2012年1月發(fā)布了一個(gè)報(bào)告,在2011年網(wǎng)民的行為調(diào)查中,有近70.9%的用戶是使用手機(jī)登陸微博。從這一數(shù)據(jù)可以推斷,在未來(lái)的幾年里,使用手機(jī)上網(wǎng)將成為主流。

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在時(shí)間、空間及使用環(huán)境要求等方面所具有的先天優(yōu)勢(shì),符合經(jīng)濟(jì)全球化的要求,這讓電子商務(wù)的移動(dòng)化成為一種必然趨勢(shì)。移動(dòng)電子商務(wù)的新技術(shù),如移動(dòng)定位、移動(dòng)支付、二維碼識(shí)別等,滿足了企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)上的創(chuàng)新需求,使得眾多企業(yè)都開(kāi)始開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)的項(xiàng)目。有官方報(bào)告顯示,在移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)用上,中小企業(yè)走在大企業(yè)的前面。2011年中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告預(yù)計(jì),當(dāng)年我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)交易總額或超過(guò)100億,而實(shí)物交易規(guī)模或突破40億。而在2013年的“雙11”購(gòu)物季,通過(guò)對(duì)淘寶和支付寶移動(dòng)客戶端的大力推廣,淘寶網(wǎng)的總交易額達(dá)到350億元,手機(jī)淘寶成交額達(dá)到了53.5億元�？梢哉f(shuō),移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的好處,也給了大企業(yè)新的啟示與思路。

..................

2.2項(xiàng)目管理基本概念

2.2.1項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)將移動(dòng)電子商務(wù)定義成一種旨在創(chuàng)造某種獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特工程。

國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)在ICB3.0中,將項(xiàng)目定義為:項(xiàng)目是受時(shí)間和成本約束、用來(lái)實(shí)現(xiàn)可交付物的(達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的范圍),同時(shí)滿足一定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和需求的一次性活動(dòng)。

《國(guó)際項(xiàng)目管理》雜志主編羅德尼特納認(rèn)為:項(xiàng)目是組織人力、物力、財(cái)力的一種新方法,以此完成有特定范圍的工作,使工作結(jié)果符合指定的規(guī)格和要求,同時(shí)在時(shí)間和成本方面滿足特定的約束條件。

根據(jù)上面的定義,項(xiàng)目是指在特殊的時(shí)間、資源等限制條件下,遵循相關(guān)規(guī)范依據(jù),有著明確既定目標(biāo)的,一系列獨(dú)特、復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。

項(xiàng)目具有以下特征:

1.臨時(shí)性:每個(gè)項(xiàng)目都有具體的約束時(shí)間,是針對(duì)具體問(wèn)題的一次性任務(wù),沒(méi)有可以照搬的先例,是一種非日常、非重復(fù)性的活動(dòng)。

2.目的性:項(xiàng)目的本質(zhì)是以規(guī)定期限完成特定目標(biāo),項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中完成的各項(xiàng)工作都是為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而進(jìn)行的。

3.約束性:項(xiàng)目最終取得的成果能否與既定目標(biāo)達(dá)成一致,受時(shí)間、人員、成本等多種資源的影響。同時(shí),項(xiàng)目的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程,還要受到各類法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等制度層面的限制。

4.復(fù)雜性:項(xiàng)目通常受三個(gè)方面因素的交叉影響,一方面是外部的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,二是參與項(xiàng)目的各單位和各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào),三是項(xiàng)目涉及的個(gè)人業(yè)務(wù)、知識(shí)、技能之間的相互滲透融合。

5.周期性:項(xiàng)目具有明顯的生命周期性,通常這一周期會(huì)經(jīng)歷立項(xiàng)、啟動(dòng)、成熟、完成等階段,也能結(jié)合項(xiàng)目的特征和管理需求,劃分出啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等具體實(shí)施過(guò)程。

6.風(fēng)險(xiǎn)性:項(xiàng)目條件和外部環(huán)境的不確定性以及決策失誤的存在,使每個(gè)項(xiàng)目都有一定的風(fēng)險(xiǎn)性,這是項(xiàng)目的重要特征,也項(xiàng)目管理的重點(diǎn)所在。

................

第3章Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀分析........12

3.1Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目簡(jiǎn)介.......12

第4章Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目管理改進(jìn)分析......27

4.1項(xiàng)目范圍管理改進(jìn).....28

第5章結(jié)論.........38

第4章Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目管理改進(jìn)分析

4.1項(xiàng)目范圍管理改進(jìn)

在所有事物的發(fā)展過(guò)程中,都存在不確定性。項(xiàng)目的運(yùn)作也是一樣,一些主觀原因或是客觀原因都會(huì)使得煙草公司一些項(xiàng)目的進(jìn)程發(fā)生改變。比如煙草相關(guān)法律法規(guī)的重新修訂、在項(xiàng)目的行進(jìn)過(guò)程中所出現(xiàn)的一些小意外、卷煙市場(chǎng)需求改變或是觀念變更等因素都會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程和最終的結(jié)果。因此,項(xiàng)目范圍管理是否有效,對(duì)Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施具有重要意義。

針對(duì)Z煙草公司在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一項(xiàng)目缺乏范圍管理的情況,筆者結(jié)合項(xiàng)目范圍管理理論,制定了Z煙草公司的項(xiàng)目范圍管理方案,用以確保這一項(xiàng)目的進(jìn)程完整。其中,項(xiàng)目范圍管理的流程如下圖所示。

對(duì)于這一流程,筆者將具體的內(nèi)容及步驟分為了四個(gè)部分,分別為項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目范圍規(guī)劃、項(xiàng)目范圍的界定以及項(xiàng)目范圍的控制。

...........

第5章結(jié)論

由于全球化的進(jìn)程不斷加快,經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化對(duì)于中國(guó)的企業(yè)發(fā)展既是一個(gè)機(jī)會(huì)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。煙草行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)特殊的行業(yè),一部分是來(lái)自《煙草控制框架公約》逐步實(shí)施所帶來(lái)的壓力,另外一部分則是源于外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力,煙草企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理方式亟待轉(zhuǎn)變。2002年至今,我國(guó)煙草專賣(mài)局已經(jīng)將終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升到了一個(gè)新的高度,將之稱之為煙草行業(yè)發(fā)展的“生命工程”。在這一“生命工程”上力求提升客戶的服務(wù)水平,并將其作為業(yè)內(nèi)打造市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。這個(gè)目標(biāo)的提出使得信息網(wǎng)絡(luò)里也逐漸出現(xiàn)了煙草營(yíng)銷(xiāo)影子。大部分煙草企業(yè)都走上了“網(wǎng)購(gòu)”之路。而Z煙草公司也不甘人后,顯示在日常的電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行了自己的革新,近年來(lái)又走上了移動(dòng)電子商務(wù)之路。

發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)作為Z煙草公司的一個(gè)新項(xiàng)目,也是我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域的新星,很多問(wèn)題都需要解決。對(duì)于煙草公司來(lái)說(shuō),做好這一項(xiàng)目對(duì)他們來(lái)說(shuō),既能為企業(yè)發(fā)展注入新的活力、提高煙草公司產(chǎn)品的覆蓋面,還能增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,是勢(shì)在必行的。因此筆者對(duì)于Z煙草公司在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)這一新項(xiàng)目的發(fā)展作了一些研究。首先從本課題的相關(guān)背景及研究意義出發(fā),介紹了國(guó)內(nèi)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等背景內(nèi)容。然后概述了相關(guān)文獻(xiàn)及理論基礎(chǔ),在整理文獻(xiàn)及相關(guān)理論的過(guò)程中,筆者對(duì)于課題的研究有了更深入的了解。接著對(duì)本文研究的主體——Z煙草公司移動(dòng)電子商務(wù)這一項(xiàng)目的當(dāng)前狀況作了簡(jiǎn)介,包括其項(xiàng)目背景、管理情況和現(xiàn)存問(wèn)題。最后綜合以上所有的內(nèi)容,筆者提出了對(duì)Z煙草公司在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展這一項(xiàng)目的相關(guān)對(duì)策,并得出了以下結(jié)論。

參考文獻(xiàn)（略）