第1章緒論

1.1研究背景

憑借著國家專賣管理制度,在經(jīng)濟市場化已成為主旋律的今天,煙草行業(yè)依然保持著高度計劃性的發(fā)展。但是,隨著WTO進程的不斷加快,以及《煙草控制框架公約》的逐步實施,外部的競爭壓力日益顯現(xiàn),內(nèi)部的經(jīng)營管理方式亟待轉(zhuǎn)變。從2002年至今,國家煙草專賣局將終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上升到行業(yè)“生命工程”的高度,其著力點在于提升對客戶的服務(wù)水平,從而實現(xiàn)自我突破,打造核心競爭力。在這個過程中,煙草行業(yè)也在電子商務(wù)這一領(lǐng)域內(nèi)邁出了步伐,信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也逐漸深入企業(yè)的配貨、訂貨、結(jié)算等日常管理中。

電子商務(wù)隨上世紀網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起而出現(xiàn),借助于髙速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將企業(yè)的商務(wù)活動數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,從而打破了時間和空間的限制,使組織管理與營銷溝通效率得到顯著提升。在行業(yè)政策引導(dǎo)與自身需求促進的共同作用下,Z煙草公司積極開發(fā)電子商務(wù),逐步建立起功能完善的營銷管理信息系統(tǒng),以及面向廣大零售客戶的綜合服務(wù)網(wǎng)站,將計劃、購進、銷售、物流、財務(wù)等環(huán)節(jié)納入內(nèi)部計算機系統(tǒng),并利用網(wǎng)站采集卷煙訂單、發(fā)布政策信息、提供在線客服。而隨著移動電子產(chǎn)品的普及,各大電商通過智能手機、平板電腦等移動電子產(chǎn)品為企業(yè)的營銷提供新技術(shù),比如移動支付、定位、識別等�？梢哉f移動電子商務(wù)平臺為企業(yè)提供了一個全新的營銷空間。Z煙草公司為順應(yīng)這一趨勢,進一步拓寬營銷渠道,啟動了移動電子商務(wù)平臺項目。

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1.2研究思路及方法

本文的基本理論方法是項目管理。將Z煙草公司的移動電子商務(wù)平臺這一項目作為研究的主體對象。從Z煙草公司此項目目前的管理現(xiàn)狀開始分析,然后研究了其項目的可行性、組織管理現(xiàn)狀、進度管理等內(nèi)容,并有針對性地選擇了現(xiàn)代項目管理的相關(guān)理論及方法,通過整理這些方法,找出了Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺這一項目中存在的問題,并提出了一系列相應(yīng)的改進措施。其具體章節(jié)與框架機構(gòu)如下:

第一部分為緒論部分。在這一部分里介紹了本文的研究背景、研究意義、移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、國內(nèi)外對項目管理這一方面的研究現(xiàn)狀以及筆者在本次課題中所涉及的基本研究思路和主要內(nèi)容。

第二部分為相關(guān)理論概述部分。這一章節(jié)主要介紹了移動電子商務(wù)平臺和項目管理的相關(guān)概念。主要包括了移動電子商務(wù)、移動電子商務(wù)平臺、項目、項目管理、現(xiàn)代項目管理理論等。

第三部分對本文所研究的主體——Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺這一項目的相關(guān)情況作了概述。主要包括這一項目的背景、項目的管理情況以及現(xiàn)存問題。

第四部分則闡述了筆者對Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目所存在的問題而得出的改進方案。并在最后總結(jié)了本文的研究成果,同時,對Z煙草公司的未來發(fā)展情況作了展望。

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第2章相關(guān)理論概述

2.1移動電子商務(wù)平臺相關(guān)概念

2.1.1移動電子商務(wù)

移動電子商務(wù)是指利用無線互聯(lián)手段進行的在線即時商務(wù)活動,也是在當(dāng)下移動互聯(lián)業(yè)務(wù)發(fā)展前景良好的情況下充分利用資源展開商務(wù)活動的一種商務(wù)模式。移動商務(wù)使用戶更多的脫離了設(shè)備網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的束縛,用戶與移動設(shè)備的對應(yīng)關(guān)系,拉近了企業(yè)與目標受眾的距離。同時,虛擬交易消除了假幣、短款等風(fēng)險,以及傳統(tǒng)商務(wù)活動的諸多不便,有效降低了企業(yè)的商業(yè)活動成本。

由于移動商務(wù)的這些特征,結(jié)合商業(yè)活動主體的不同,移動商務(wù)可以劃分為兩種應(yīng)用模式:企業(yè)面向移動用戶(,和設(shè)備面向設(shè)備。前者強調(diào)企業(yè)與移動用戶之間的溝通交流,以及移動網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)商業(yè)活動中的應(yīng)用,強調(diào)企業(yè)與終端用戶或用戶與用戶之間的交流通信,比如移動營銷、移動辦公自動化、移動客戶服務(wù)、移動客戶關(guān)系管理等;后者則強調(diào)在企業(yè)的商業(yè)活動中,技術(shù)和設(shè)備的更新與變革,主要是機器設(shè)備間的自動通信,比如移動支付、移動配送等。

目前,大多數(shù)熱點的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用,例如即時通信、搜索、SNS等,都已經(jīng)延伸到了移動互聯(lián)網(wǎng)。由于現(xiàn)代生活節(jié)奏加快,民眾對于上網(wǎng)的要求主要表現(xiàn)出了三個特性:即時性、互動性和時間碎片化。這三個移動電子設(shè)備的出現(xiàn)恰好滿足了民眾的需求。以手機為代表,許多民眾在上下班的時候就習(xí)慣于使用手機來接收郵件、查看新聞等。使用手機登陸的用戶在近年來數(shù)量速增。我國的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會于2012年1月發(fā)布了一個報告,在2011年網(wǎng)民的行為調(diào)查中,有近70.9%的用戶是使用手機登陸微博。從這一數(shù)據(jù)可以推斷,在未來的幾年里,使用手機上網(wǎng)將成為主流。

移動網(wǎng)絡(luò)在時間、空間及使用環(huán)境要求等方面所具有的先天優(yōu)勢,符合經(jīng)濟全球化的要求,這讓電子商務(wù)的移動化成為一種必然趨勢。移動電子商務(wù)的新技術(shù),如移動定位、移動支付、二維碼識別等,滿足了企業(yè)在營銷上的創(chuàng)新需求,使得眾多企業(yè)都開始開展移動電子商務(wù)的項目。有官方報告顯示,在移動電子商務(wù)的運用上,中小企業(yè)走在大企業(yè)的前面。2011年中國移動電子商務(wù)發(fā)展報告預(yù)計,當(dāng)年我國的移動電子商務(wù)交易總額或超過100億,而實物交易規(guī)�；蛲黄�40億。而在2013年的“雙11”購物季,通過對淘寶和支付寶移動客戶端的大力推廣,淘寶網(wǎng)的總交易額達到350億元,手機淘寶成交額達到了53.5億元。可以說,移動電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來的實實在在的好處,也給了大企業(yè)新的啟示與思路。

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2.2項目管理基本概念

2.2.1項目及項目管理

美國項目管理協(xié)會將移動電子商務(wù)定義成一種旨在創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務(wù)的獨特工程。

國際項目管理協(xié)會在ICB3.0中,將項目定義為:項目是受時間和成本約束、用來實現(xiàn)可交付物的(達到項目目標的范圍),同時滿足一定質(zhì)量標準和需求的一次性活動。

《國際項目管理》雜志主編羅德尼特納認為:項目是組織人力、物力、財力的一種新方法,以此完成有特定范圍的工作,使工作結(jié)果符合指定的規(guī)格和要求,同時在時間和成本方面滿足特定的約束條件。

根據(jù)上面的定義,項目是指在特殊的時間、資源等限制條件下,遵循相關(guān)規(guī)范依據(jù),有著明確既定目標的,一系列獨特、復(fù)雜且相互關(guān)聯(lián)的活動。

項目具有以下特征:

1.臨時性:每個項目都有具體的約束時間,是針對具體問題的一次性任務(wù),沒有可以照搬的先例,是一種非日常、非重復(fù)性的活動。

2.目的性:項目的本質(zhì)是以規(guī)定期限完成特定目標,項目實施過程中完成的各項工作都是為了實現(xiàn)這一目標而進行的。

3.約束性:項目最終取得的成果能否與既定目標達成一致,受時間、人員、成本等多種資源的影響。同時,項目的計劃實施過程,還要受到各類法律法規(guī)、技術(shù)標準等制度層面的限制。

4.復(fù)雜性:項目通常受三個方面因素的交叉影響,一方面是外部的社會經(jīng)濟環(huán)境,二是參與項目的各單位和各部門之間的溝通協(xié)調(diào),三是項目涉及的個人業(yè)務(wù)、知識、技能之間的相互滲透融合。

5.周期性:項目具有明顯的生命周期性,通常這一周期會經(jīng)歷立項、啟動、成熟、完成等階段,也能結(jié)合項目的特征和管理需求,劃分出啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾等具體實施過程。

6.風(fēng)險性:項目條件和外部環(huán)境的不確定性以及決策失誤的存在,使每個項目都有一定的風(fēng)險性,這是項目的重要特征,也項目管理的重點所在。

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第3章Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目管理現(xiàn)狀分析........12

3.1Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目簡介.......12

第4章Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目管理改進分析......27

4.1項目范圍管理改進.....28

第5章結(jié)論.........38

第4章Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目管理改進分析

4.1項目范圍管理改進

在所有事物的發(fā)展過程中,都存在不確定性。項目的運作也是一樣,一些主觀原因或是客觀原因都會使得煙草公司一些項目的進程發(fā)生改變。比如煙草相關(guān)法律法規(guī)的重新修訂、在項目的行進過程中所出現(xiàn)的一些小意外、卷煙市場需求改變或是觀念變更等因素都會影響整個項目的進程和最終的結(jié)果。因此,項目范圍管理是否有效,對Z煙草公司移動電子商務(wù)平臺項目的實施具有重要意義。

針對Z煙草公司在移動電子商務(wù)平臺這一項目缺乏范圍管理的情況,筆者結(jié)合項目范圍管理理論,制定了Z煙草公司的項目范圍管理方案,用以確保這一項目的進程完整。其中,項目范圍管理的流程如下圖所示。

對于這一流程,筆者將具體的內(nèi)容及步驟分為了四個部分,分別為項目啟動、項目范圍規(guī)劃、項目范圍的界定以及項目范圍的控制。

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第5章結(jié)論

由于全球化的進程不斷加快,經(jīng)濟全球化和信息全球化對于中國的企業(yè)發(fā)展既是一個機會也是一個挑戰(zhàn)。煙草行業(yè)在我國是一個特殊的行業(yè),一部分是來自《煙草控制框架公約》逐步實施所帶來的壓力,另外一部分則是源于外部的競爭壓力,煙草企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理方式亟待轉(zhuǎn)變。2002年至今,我國煙草專賣局已經(jīng)將終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升到了一個新的高度,將之稱之為煙草行業(yè)發(fā)展的“生命工程”。在這一“生命工程”上力求提升客戶的服務(wù)水平,并將其作為業(yè)內(nèi)打造市場的核心競爭力的一個關(guān)鍵點。這個目標的提出使得信息網(wǎng)絡(luò)里也逐漸出現(xiàn)了煙草營銷影子。大部分煙草企業(yè)都走上了“網(wǎng)購”之路。而Z煙草公司也不甘人后,顯示在日常的電子商務(wù)平臺上進行了自己的革新,近年來又走上了移動電子商務(wù)之路。

發(fā)展移動電子商務(wù)平臺作為Z煙草公司的一個新項目,也是我國電子商務(wù)領(lǐng)域的新星,很多問題都需要解決。對于煙草公司來說,做好這一項目對他們來說,既能為企業(yè)發(fā)展注入新的活力、提高煙草公司產(chǎn)品的覆蓋面,還能增加企業(yè)的經(jīng)濟效益,是勢在必行的。因此筆者對于Z煙草公司在移動電子商務(wù)平臺這一新項目的發(fā)展作了一些研究。首先從本課題的相關(guān)背景及研究意義出發(fā),介紹了國內(nèi)移動電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀等背景內(nèi)容。然后概述了相關(guān)文獻及理論基礎(chǔ),在整理文獻及相關(guān)理論的過程中,筆者對于課題的研究有了更深入的了解。接著對本文研究的主體——Z煙草公司移動電子商務(wù)這一項目的當(dāng)前狀況作了簡介,包括其項目背景、管理情況和現(xiàn)存問題。最后綜合以上所有的內(nèi)容,筆者提出了對Z煙草公司在移動電子商務(wù)平臺發(fā)展這一項目的相關(guān)對策,并得出了以下結(jié)論。

參考文獻（略）