--> 良好的醫(yī)患溝通可以進(jìn)一步幫助患兒､患兒家屬減輕巨大的心理壓力,使患兒與患兒家屬在咨詢(xún)過(guò)程中能夠盡快明確就診的目標(biāo)與相關(guān)的操作流程,使患兒與醫(yī)院的有關(guān)人員保持良好的關(guān)系,從而減少醫(yī)患糾紛｡融洽門(mén)診關(guān)系不僅是醫(yī)院工作中的重要環(huán)節(jié),也是患兒在就診過(guò)程中的核心訴求｡
特別是在醫(yī)院的兒科門(mén)診,作為門(mén)診管理的重點(diǎn)部門(mén),其主要承擔(dān)處理醫(yī)患矛盾的工作｡兒科門(mén)診是醫(yī)院人群最密集､人流量最大的公共服務(wù)場(chǎng)所,患兒需要及時(shí)得到治療,因此在醫(yī)院的門(mén)診護(hù)理工作中能否正確處理好醫(yī)患關(guān)系,將直接影響患兒的治療有效性與醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)｡因此本文對(duì)溝通技巧在兒科門(mén)診護(hù)理工作中的實(shí)際應(yīng)用情況進(jìn)行分析,為不斷提高相關(guān)人員的醫(yī)患溝通技巧提供參考｡

1溝通技巧在兒科門(mén)診護(hù)理工作中的重要性

隨著人們生活水平的不斷提高,患兒及其家屬對(duì)于健康要求越來(lái)越高,門(mén)診是患兒在感受醫(yī)院氛圍與就醫(yī)過(guò)程中接觸醫(yī)護(hù)人員的第一場(chǎng)所,因此提高門(mén)診護(hù)理工作中的溝通技巧對(duì)于醫(yī)護(hù)人員非常重要｡而且在就診過(guò)程中更加注重醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平,所以提高門(mén)診護(hù)理工作中的醫(yī)患溝通技巧非常關(guān)鍵｡門(mén)診護(hù)理工作中的相關(guān)人員不僅要具備十分扎實(shí)的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí),更要具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng),通過(guò)與患兒､患兒家屬的及時(shí)溝通,能夠在第一時(shí)間準(zhǔn)確判斷患兒的病情與就診的相關(guān)訴求｡

2兒科門(mén)診的溝通護(hù)理方式

2.1注意溝通交流
護(hù)士在患兒就診過(guò)程中要向患兒或其家人說(shuō)明就診等候過(guò)程中可能出現(xiàn)的不適及處理方法,并對(duì)患兒予以適當(dāng)?shù)陌参?患兒或其家人在輸液就診等候過(guò)程中,護(hù)士可以與患兒或其家人多交流,多關(guān)心患兒當(dāng)前的身體狀況｡萬(wàn)一護(hù)士在患兒在就診過(guò)程中出現(xiàn)失誤,應(yīng)及時(shí)向患兒及其家屬道歉,態(tài)度一定要誠(chéng)懇｡

2.2人性化接待方式
由于門(mén)診患兒性格與年齡存在差異,導(dǎo)致其適應(yīng)能力與心理素質(zhì)也存在差異｡因此在門(mén)診患兒護(hù)理過(guò)程中,護(hù)理人員需要充分掌握患兒心理的特點(diǎn),應(yīng)用各種接診的方式,盡可能滿(mǎn)足患兒需求｡此外,護(hù)理人員還要掌握溝通的技巧,以端莊儀表與寬容態(tài)度來(lái)接待患兒,構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系,緩解患兒心理的壓力,從而積極配合治療｡

2.3完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施
由于診療會(huì)影響到患兒心理,因此,護(hù)理人員應(yīng)該確保室內(nèi)環(huán)境整潔,整齊放置各種物品,還要定期對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒,或者是在窗臺(tái)上放一些環(huán)�；ú�,創(chuàng)造和諧､安靜與溫馨的環(huán)境｡此外,還要在診療室設(shè)置電子屏幕的宣傳欄,同時(shí)分派護(hù)理人員在患兒診療時(shí)發(fā)放相關(guān)宣傳的資料,盡可能滿(mǎn)足患兒需要｡

2.4優(yōu)化與規(guī)范就診的流程
為了降低護(hù)理人員工作量,需要規(guī)范與優(yōu)化就診的流程,需要設(shè)置20h出院手續(xù)辦理值班點(diǎn),明確患兒就醫(yī)的程序,減少急診就醫(yī)時(shí)間,使患兒及其家屬感到滿(mǎn)意與放心｡此外,護(hù)理人員和患兒交流的過(guò)程中,需要按照患兒病情進(jìn)行宣傳教育,讓患兒及其家屬充分了解疾病知識(shí),進(jìn)而提高患兒治療依從性｡

2.5不斷提高辦公室人員溝通交流的綜合素質(zhì)
兒科門(mén)診人員要樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)思想意識(shí),對(duì)于醫(yī)院而言,做好醫(yī)患服務(wù)工作是有效緩解患兒痛苦､維護(hù)患兒利益､樹(shù)立醫(yī)院社會(huì)形象的重要途徑,兒科門(mén)診人員作為患兒及其家屬與醫(yī)院進(jìn)行交流的直接橋梁,其工作的特殊性決定了兒科門(mén)診護(hù)理相關(guān)人員應(yīng)該明確自己的職業(yè)定位,切實(shí)做到一切為患兒服務(wù)､為我國(guó)的醫(yī)療事業(yè)服務(wù)､為醫(yī)院的長(zhǎng)效發(fā)展服務(wù),只有這樣才能不斷提高自己的溝通接待技巧,真正體現(xiàn)其中的服務(wù)價(jià)值｡
兒科門(mén)診接診工作人員只有熟悉本院的相關(guān)工作業(yè)務(wù)以及詳細(xì)的工作流程才能在與患兒溝通中順其自然,使患兒與醫(yī)護(hù)人員之間建立起彼此的信任關(guān)系｡另外,門(mén)診的接診人員應(yīng)該加強(qiáng)各科室知識(shí)的學(xué)習(xí),由于患兒家屬的知識(shí)水平以及綜合素質(zhì)等情況各不相同,因此在實(shí)際的接診工作中難免會(huì)出現(xiàn)溝通沖突的情況,此時(shí)門(mén)診的接診工作人員應(yīng)該具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)與溝通技巧,當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)該做好調(diào)節(jié)工作,這就要求門(mén)診護(hù)理工作人員具備社會(huì)學(xué)､心理學(xué)以及倫理學(xué)等重要的學(xué)科知識(shí)｡

2.6逐漸掌握以患者為中心的溝通交流藝術(shù)
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也不斷進(jìn)行深化改革,傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)逐漸在向生物學(xué)以及心理學(xué)､社會(huì)學(xué)等交叉學(xué)科模式轉(zhuǎn)變,特別是傳統(tǒng)的以疾病為中心的發(fā)展模式在向以患者為中心的工作中心轉(zhuǎn)變,這一發(fā)展實(shí)踐模式的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,對(duì)門(mén)診護(hù)理工作人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求,使接診人員注意自己的溝通技巧,講究不同的溝通藝術(shù),從而以自己的專(zhuān)業(yè)舉止在患兒及家屬心中產(chǎn)生良好的心理溝通效應(yīng),進(jìn)一步滿(mǎn)足患兒的心理需要與生理需要,達(dá)到心身兼顧的溝通效果,促進(jìn)患兒早日康復(fù)｡
在此過(guò)程中,門(mén)診的相關(guān)接診工作人員應(yīng)該學(xué)會(huì)采用不同的語(yǔ)言交流藝術(shù),通過(guò)自己的職業(yè)技能與專(zhuān)業(yè)技能將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化,將簡(jiǎn)單的問(wèn)題明了化,針對(duì)不同溝通過(guò)程中的患兒,應(yīng)該通過(guò)自己的儀表神態(tài)､動(dòng)作來(lái)傳遞自己的思想感情,在實(shí)際的門(mén)診護(hù)理工作中可以通過(guò)適當(dāng)?shù)拿娌勘砬橐约吧眢w姿勢(shì)與患兒進(jìn)行有效溝通,在溝通過(guò)程中應(yīng)該注意與患兒保持一定的距離,必要時(shí)對(duì)患兒進(jìn)行觸摸,從而體現(xiàn)出對(duì)患兒的關(guān)懷,形成融恰的醫(yī)患關(guān)系｡

3兒科門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用溝通的心得體會(huì)

在兒科門(mén)診護(hù)理的過(guò)程中,因?yàn)樽o(hù)理､治療方面經(jīng)常發(fā)生糾紛,因此兒科屬于醫(yī)患關(guān)系比較緊張的一個(gè)科室｡而應(yīng)用較好的溝通方式,可以降低兒科門(mén)診中醫(yī)患糾紛的發(fā)生率｡因此,溝通技巧在兒科門(mén)診中占據(jù)著重要地位,通過(guò)良好溝通,可以順利開(kāi)展醫(yī)院的工作,提高治療效果,改善患兒生活以及生存質(zhì)量｡
總之,在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下,人們健康意識(shí)漸漸增強(qiáng),對(duì)于門(mén)診護(hù)理要求不斷提高,這就需要醫(yī)院不斷加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理的管理水平與服務(wù)質(zhì)量｡因此,醫(yī)院逐漸在門(mén)診護(hù)理中應(yīng)用良好的溝通方式,不僅可以改善患兒生活質(zhì)量,而且能夠提高治療效果｡

參考文獻(xiàn)(略)

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本文編號(hào)：370007