第1章

1.1選題背景及意義

1.1.1研究背景

隨著管理實踐和理論不斷完善情況，溝通管理作為在項目管理當中非常重要的內容之一，充分的做好溝通管理的工作，可以保證在信息傳輸?shù)倪^程中，信息的完整性、實時性、準確性等。溝通管理主要有Ｗ文字、語言和肢體為主要的形式。在一個項目管理當中，溝通管理的工作的重要性不言而喻，信息的溝通有效的決定了在項目內部的枕作安排，整個項目的從計劃到實施甚至是監(jiān)督都是離不開信息的溝通的。著名的企業(yè)家山姆沃爾頓這樣評價過溝通管理的重要性，他提出溝通是管理的精華。根據(jù)相關的數(shù)據(jù)顯示，溝通占有效的管理者工作時間高達44%，70%的經(jīng)營失敗都與低效率溝通有關。因化在現(xiàn)階段作為一名優(yōu)秀的管理者，不僅僅需要具備相應的專業(yè)素質、團隊協(xié)作能為、領導能力，還有一項非常重要的技能就是溝通管理能力的掌握。

項目的運轉都是非常具有特色的，單次性、獨立性及周期化的特征非常明顯，所以我們在完成對項目的計劃工作到實施階段的時候可能會因為一些差異點而產(chǎn)生的影響更容易擴大和凸顯。但是我們不難發(fā)現(xiàn)一個問題就是，目前我國的項目在從計劃到實施的過程中，會由于組織內部的結構問題或者說因為項目的管理者的職業(yè)素質的缺失，直接影響到整個項目在運行的過程中出現(xiàn)以下問題，例如項目質量水平低、效率水平慢、成本控制不到位等等，嚴重的可能會出現(xiàn)工期的拖延。但是我們看到我們前文所提到的問題都和項目內部的人力資源的管理存在密切的聯(lián)系，人力資源的管理工作是如何完成和優(yōu)化的呢？那么這個問題顯而易見，做好溝通管理的工作是實現(xiàn)人力資源管理的基本要求，在這其中雖然我們也不能夠忽視基本的技術和其他的不可抗因素的影響，但是如果溝通管理效率水平的低下，會直接的影響到人力資源管理的效率水平。溝通管理作為一項日常的工作，其重要性和目前所受到的重視并沒有形成正比，所以未能被作為項目管理高效率手段加利用。

......................

1.2研究思路與方法

1.2.1研究的思路

本文的研究思路如圖1-1所示。

1.2.2研究方法

（1）文獻分析法。本文的筆者首先完成相關的理論文獻的收集和整理的工作，充分的利用各種渠道例如網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫圖書館等形式�？偨Y國內外相關的、有價值、前沿的研究理論。大致可歸為三個方面。論文專著：對項目溝通、項目管理有關的文獻資料，例如案例分析，理論參考等進行分門別類的整理工作，并且在此基礎上完成對項目管理的主要的分析工作。主要的渠道：行業(yè)資料：主要收集的是家電行業(yè)企業(yè)的溝通管理的內容，具有非常明顯的行業(yè)分析性質；內部資料：主要是公司資料，包括英維思公司項目管理流程等。在完成了對文獻資料的分析的基礎上，其次應該完成的工作就是深入研究目前最新的關于項目管理的理論、新方法，提煉和解讀文獻中的思想內涵，結合ＥEW961溫控器項旨管理實際現(xiàn)狀，進行分析研究，得出相關結論。

（2）實地調查法。在分析有關理論的基礎上，按照實際的情況制定不同的調研內容和方式，做好深入工作，利用各種形式完成對資料信息的收集工作，在整理歸納后進行研究分析，得出項目溝通管理的主要問題，作為對研究結論的實踐和數(shù)據(jù)支撐。

.......................

第2章項目溝通管理相關理論及文獻綜述

2.1項目溝通管理模式理論基礎

＂經(jīng)濟人＂概念由學者泰勒首先提出，指的是每個個體在市場行為中都會以自身利益最大化為基礎進行交易活動。為了提高工人的工作效率，泰勒將工人的工作分解為科學的操作活動，通過嚴格的操作規(guī)范、差別工資制度及工時制度約束工人的工作行為和工作時間，這種管理方法在一定的時期內提高了工人的工作效率，激發(fā)了工人的工作熱情，但是弊端逐漸顯現(xiàn)，高工作強度讓工人身也俱疲，因此對這種管理方法逐漸進行抵制，工作效率也隨之明顯下降�；羯Ｔ谔├昭芯康幕A上，通過實驗表明工人除了生理需求，同樣擁有心理需求，希望獲得工作的成功和別人的認可，霍桑認為贊同和認可可提高工人的工作效率。

經(jīng)過幾代人的研究和實踐，組織行為學逐漸產(chǎn)生并發(fā)展成為管理中的重要基礎學科之一。組織行為學旨在研究人的行為和心理，通過人的也理研究實現(xiàn)組織中人的管理，組織行為學將人性的研究推到了歷史高點，它強調管理并非完全理性的，人性管理應該成為管理科學的重要基礎，組織行為學認為對人性的良好管理能夠促進工作效率，激發(fā)工作潛能。目前組織行為學的研究對象已經(jīng)從個體延伸到了群體，從基層操作者擴展到企業(yè)領導，主要面向個體、群體、領導及組織四個方面的對象。人的行為受到多種因素影響，主要包括以下幾個方面。

（1）動機是一切行為的根源，不同動機的外在表現(xiàn)是不同的行為，動機可引導個體行為，進而通過行為實現(xiàn)目的。動機的產(chǎn)生不僅銀人的需求有關，還與外界的環(huán)境刺激有關，內在需求包括人的生理、心理及自我價值實現(xiàn)需求，外在環(huán)境包括生活環(huán)境、工作環(huán)境和社會環(huán)境等。因此通過動機傳導，外在環(huán)境能夠影響人的行為，激發(fā)人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)自身目標而做出努力。內在需求的核心要素是人的價值觀，價值觀是動機產(chǎn)生的核心因素，會影響到包括人的性格、能聊天等。

（2）團隊對員工行為也有正面的影響，可以從行為上為個體提供幫助，從心理上讓個體有依靠和歸屬感，減少內也的孤獨感，通過與團隊中其他成員的溝通和合作提高自身的存在感，并從中獲取成就感和快樂。在團隊活動中，個體的成功通過團隊的成績來反映，團隊是其中個體獲得成功的基礎，能夠為個體提供榮譽，個體會以團隊的成功為榮，并從團隊活動的成績中提高自身的滿足感。

.......................

2.2項目溝通管理概述

2.2.1項目溝通和溝通管理的概念

兩者的內涵和外延有所區(qū)別，項目溝通是人與人交流過程，該過程包括項目實施中涉及的各類信息傳遞，包括通過文字、聲音和圖像等媒介進行信息交換和傳達的。項目溝通管理則是一種人為干預活動，主要是信息傳遞要素進行干預，包括傳遞方式、速度和效果等，最終目的是使信息完整得到傳遞。

管理是一項實踐活動，其主要職能包括四個方面：計劃、組織、領導、控制。而人作為實踐主體，是發(fā)揮這四個職能的核屯、與關鍵因素，溝通是人與人之間的信息傳遞主要途徑，管理作為主觀見之于客觀的實踐活動，溝通必不可少，可以說貫穿管理始終。隨著科學管理理論的不斷完善和細化，項目溝通管理概念和研究理論逐漸，并且日漸受到人們關注。溝通管理作為企業(yè)日常行為，逐步成為管理研究對象并且形成重要理論，對企業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

隨著管理學和社會學不斷發(fā)展及員工主體意識的不斷増強，項目溝通管理更顯意義重大，首先項目溝通管理可塑造和諧企業(yè)文化，從而提高工作效率，同時良好的溝通營理可潤滑上下級和平級關系。任何企業(yè)，人都是決定性因素，企業(yè)由于分工不同，有明確的職責和層級劃分，大家處于一個整體中卻又要搭配合理，如果上下級和同級之間缺少溝通，一方面會造成信息傳達不暢，嚴重影響企業(yè)管理效率，另一方面還可能引發(fā)人際沖突，造成人際關系緊張，責任相互推脫，不利于企業(yè)正常運轉。缺乏溝通，管理四大職能將無法發(fā)揮效用，造成信息低效率傳達，指令得不到有效執(zhí)行，令出而不行。溝通是企業(yè)運斤的必備要素，項目溝通管理則是維持內部順暢溝通，提高企業(yè)運轉效率的關鍵環(huán)節(jié)。良好項目溝通管理設計，首先對企業(yè)溝通模式進行監(jiān)督，對溝通模式的合理性進行判斷，其次通過分析溝通中存在的問題，設計符合企業(yè)運轉特點的溝通機制，提離管理效率。

......................

第3章EW961溫控器項目溝通管理現(xiàn)狀及問題.............24

3.1EW961濕控器項目概況..............24

3.1.1項目組織結構............24

第4章EW961溫控器項目溝通的形式、過程及技巧............32

4.1EW961溫控器項目溝通內容及形式.............32

4.1.1EW961溫控器項目溝通內容...............32

第5章EW961溫控器項目溝通管理影響因素及效果評價............40

5.1溝通管理影響因素分析.............40

第6章EW961溫控器項目溝通管理水平提升對策

6.1建立EW961溫控器項目的溝通機制

6.1.1制定合理的溝通計劃

在EW961溫控器項目運轉的全過程當中，我們可以看到項目干系人的能力的重要性，做好不同的干系人之間的需求的鏈接是一項非常重要的工作，這個工作直接決定了該項目的運行結果。由于項目干系人的體系構成非常的復雜，所以這項工作現(xiàn)階段看到完成的效果并不理想，所以就直接導致了我們在前文中所提到諸多的問題的出現(xiàn)，在未來很長的一段時間我們都需要致力于這個問題進行研究和解決工作。

如何能夠做到不同的干系人之間的需求的鏈接，首先我們必須要完成的一個工作就是對于不同的干系人的信息的收集和整理工作，其中包括干系人的需求，詳細程度越高越有利于我們工作的開展。在我們對客戶也就是甲方的需求判斷中起著至關重要的作用，有利于公司各個部門之間業(yè)務的開展和業(yè)務的監(jiān)督可達成一致。例如我們在發(fā)布指令的時候，如果是重要的信息溝通必須采用書面的形式完成。

作為公司的領導來說，如何能夠和員工之間建立起良好的溝通交流呢？首先非常重要的一點就是和員工之間建立起平等的溝通關系，作一個合格的傾聽者，，定期聽取員工的意見和建議，用謙虛的態(tài)度去接受。及時有效的了解員工的需求，盡可能的去滿足員工，認識到每一個員工的態(tài)度對于公司的重要性，從而可以提高員工的工作的積極性。

.......................

第7章結論與建議

7.1結論

傳統(tǒng)的項目管理主要控制Ｈ大目標：進度、成本、質量�，F(xiàn)代項目管理在基礎上將風險管理及溝通管理納入其中。溝通管理作為一個單獨的模塊納入項目管理，可見其重要性。溝通管理作為項目管理的核心內容之一，貫穿項目始終。近些年各大公司和學者逐漸意識到溝通管理在進度、質量和成本之外的作用日益突顯出來，企業(yè)內部之間、內部與外部都需要通過溝通來進行信息傳遞，從而實現(xiàn)信息的高效利用，提高生產(chǎn)效率。

綜上所述，本文的筆者在結合自身的研究水平及國內外優(yōu)秀的溝通管理的經(jīng)驗，簡單的總結了現(xiàn)階段可供參考的文獻中關于溝通的理論的基礎之上，理清了EW961溫控器在項目管理當中的運行的原理，并且發(fā)現(xiàn)了在運行的過程中存在的一些欠缺的地方，分析其缺陷存在的原因及提出相應的解決辦法。最后，利用綜合分析的方式評價了該溫控器的使用的綜合效益水平，提出相應的提高EW961項目管理器運行效率水平的方式，主要有以下幾個方面的內容：

（1）EW961溫控器項目的運行應該充分的促進項目干系人之間的溝通可以趨于常態(tài)化和制度化。

（2）EW961濕控器項目不僅僅應當完成項目內部的溝通管理，還應當能夠提升項目管理者的管理水平，例如溝通技能的提升促進團隊的發(fā)展。

（3）EW961溫控器項目在管理的過程中，管理者的管理水平非常的重要，直接決定了項目的整體的運轉和團隊的協(xié)作能力的發(fā)展。

（4）應用新技術是提高EW961溫控器項目溝通管理的重要方法之一，通過建設項目管理信息系統(tǒng)，能使溝通事半功倍。

參考文獻（略）