第一章  緒論

1.1 研究背景

圖書館應(yīng)用 SNS 的必要性近年來，SNS（Social Networking Sites，社會(huì)交往網(wǎng)站）快速發(fā)展，為信息知識(shí)的共享提供了環(huán)境和條件，也使得知識(shí)的獲取、交流變得十分便捷和及時(shí)[1]。在 Web2.0 的時(shí)代，高校學(xué)生最主要的信息源來自于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎越來越依賴，盡管圖書館有很多信息和資源，這些信息和資源也更全面和準(zhǔn)確，但學(xué)生在有信息需求的時(shí)候，更多的還是忽視對(duì)圖書館資源的利用而去互聯(lián)網(wǎng)搜尋信息資源。長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致用戶流失和服務(wù)分流，最終圖書館將面臨生存危機(jī)。因此，圖書館應(yīng)該以學(xué)生的興趣為指導(dǎo)方向，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，采取網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新服務(wù)模式，對(duì)圖書館的信息服務(wù)方式作出調(diào)整。SNS 利于信息共享、獲取以及提高用戶忠誠度的特性獲得了圖書館的青睞，為圖書館信息建設(shè)的開展提供了思路。通過 SNS，高校圖書館不僅可以與用戶建立更深的關(guān)系，培養(yǎng)用戶的忠誠度，還能夠?qū)D書館的信息服務(wù)融合到用戶的生活和學(xué)習(xí)中，為用戶提供更加豐富、便捷、個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)使用戶成為信息、知識(shí)傳遞的主體，提升圖書館的信息服務(wù)水平。圖書館應(yīng)用 SNS 的現(xiàn)狀圖書館 SNS 應(yīng)用的方式主要有 3 種。第一，直接進(jìn)駐流行的社交網(wǎng)站，如 Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、開心網(wǎng)和新浪社區(qū)等。國外圖書館主要進(jìn)駐 Facebook 和 Myspace 等 SNS 提供圖書館服務(wù)[2]。國內(nèi)多所高校圖書館通過人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博等 SNS 為用戶提供信息參考咨詢、共享資源等服務(wù)[3]。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是操作簡(jiǎn)單、成本小、易于維護(hù)且用戶群體大，方便為用戶提供參考咨詢、圖書館資源共享、學(xué)科導(dǎo)航等服務(wù)，還有利于管理員進(jìn)行維護(hù)，是圖書館提高服務(wù)的一條便捷通道。第二，引進(jìn) SNS技術(shù)，支持用戶加工知識(shí)、遠(yuǎn)程交流與合作。美國賓夕法利亞大學(xué)圖書館引進(jìn)了標(biāo)簽系統(tǒng)，使用戶能夠?yàn)閳D書館資源自定義標(biāo)簽，與此同時(shí)，還引進(jìn)了社會(huì)化軟件，支持遠(yuǎn)程交流與合作，為用戶提供在線服務(wù)，如在線咨詢、在線輔導(dǎo)小組等[4]。國內(nèi)，包含清華大學(xué)在內(nèi)的多所高校圖書館通過開發(fā)了介入豆瓣 API 的應(yīng)用程序，使得圖書館館藏信息能夠顯示在豆瓣網(wǎng)頁上，也就是，當(dāng)用戶在豆瓣網(wǎng)上瀏覽某圖書時(shí)，若圖書館有該書的館藏信息，則頁面西南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 2 頁中會(huì)顯示該書的館藏信息[5]。第三，圖書館自建 SNS 系統(tǒng)。美國安阿伯地區(qū)圖書館開發(fā)的社會(huì)化 OPAC，是圖書館自建 SNS 的初步形式。國內(nèi)重慶大學(xué)圖書館率先開發(fā)的 ADLIB2.0 系統(tǒng)中的“我的書齋”包含我的圖書館、書評(píng)中心、藏書架、文檔庫、文獻(xiàn)互助、RSS 訂閱、迷你博客、相冊(cè)、校友中心九大版塊，使知識(shí)聚合、共享、人際交流及開放的互動(dòng)服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)[6]。西南大學(xué)圖書館自建 SNS 分為信息檢索（內(nèi)容包括：我的書架、我的資源），個(gè)人賬戶（內(nèi)容包括：我的足跡、借閱信息、我的文檔、微博、日志），資源分享（內(nèi)容包括：音樂、視頻、相冊(cè)、話題、活動(dòng)等），關(guān)系維護(hù)（內(nèi)容包括：動(dòng)態(tài)中心、群組、禮物等）四大功能模塊，為用戶建立了交流互動(dòng)平臺(tái)，也為用戶和圖書館之間的交流建立了橋梁。中國科技大學(xué)也構(gòu)建了圖書館 SNS，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)傳遞和館際互借、數(shù)目期刊與電子資源整合等功能等同時(shí)，還構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，師生能夠充分利用圖書館資源進(jìn)行互動(dòng)。自建 SNS 系統(tǒng)難度大，對(duì)技術(shù)和設(shè)備的要求都較高。圖書館基于 SNS 開展的服務(wù)主要包括：開展虛擬參考咨詢、強(qiáng)化公關(guān)宣傳、完善圖書館建設(shè)、開展用戶教育、構(gòu)建專業(yè)社區(qū)。

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1.2 問題的提出

縱觀國內(nèi)外圖書館關(guān)于 SNS 研究的相關(guān)文獻(xiàn)中，國外圖書館多注重如何借助 SNS 滿足用戶需求，如何在不同的 SNS 環(huán)境開展適合的服務(wù)以及 SNS在圖書館應(yīng)用的服務(wù)功能、效果。國內(nèi)高校圖書館對(duì) SNS 的關(guān)注較晚，研究的內(nèi)容體現(xiàn)在高校圖書館 SNS 應(yīng)用的必要性以及國內(nèi)外圖書館 SNS 應(yīng)用的案例介紹，與國外相比，圖書館技術(shù)水平比較落后，實(shí)踐應(yīng)用比較滯后，多數(shù)還停留在理論探討之上，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的研究較少。圖書館面對(duì) Web2.0帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，應(yīng)該加強(qiáng)自身建設(shè)，充分利用 SNS 的優(yōu)勢(shì)，以得到用戶的支持。目前，不少圖書館應(yīng)用 SNS 提供讀者服務(wù)，多數(shù)采用的是直接進(jìn)駐現(xiàn)有SNS 的方式。這種方式建立速度快，成本低，但這種方式并沒有實(shí)質(zhì)性地改變圖書館的服務(wù)模式，所有功能受到平臺(tái)所提供的功能的限制，不能開展特色服務(wù)，同時(shí)也不能利用圖書館現(xiàn)有的用戶資源，不能對(duì)用戶信息進(jìn)行深度挖掘。況且目前大多數(shù)主流 SNS 是以娛樂交友為主，圖書館發(fā)布的信息很容易被大量的娛樂信息所覆蓋。圖書館自建 SNS 應(yīng)用系統(tǒng)因?yàn)閷?duì)技術(shù)、設(shè)備要求都較高的特點(diǎn)，對(duì)于初涉 SNS 技術(shù)的圖書館不是最好的選擇，但自建 SNS有很明顯的優(yōu)點(diǎn)，既能夠結(jié)合圖書館的業(yè)務(wù)進(jìn)行二次開發(fā)，還可以充分挖掘用戶深層信息，了解用戶愛好和需求，為每位用戶提供個(gè)性化信息和服務(wù)。由于圖書館開發(fā)自建 SNS 需要耗費(fèi)大量的人力物力財(cái)力，若開發(fā)出的系統(tǒng)無人問津，那么就會(huì)造成資源的浪費(fèi)，不利于圖書館建設(shè)。因此本研究擬通過對(duì)國內(nèi)外理論和實(shí)踐研究分析的基礎(chǔ)上，對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行圖書館自建 SNS 行為意向影響因素的調(diào)查，希望揭示圖書館自建 SNS 用戶行為意向的關(guān)鍵影響因素，并根據(jù)結(jié)論給出相應(yīng)的對(duì)策，有助于日后圖書館有針對(duì)性地更好地開展基于 SNS 的信息服務(wù)。

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第二章   SNS 行為意向研究綜述 

2.1 SNS 的概念理解

SNS 是社會(huì)交往網(wǎng)站（social networking sites）、社會(huì)交往服務(wù)（socialnetworking service）、社會(huì)交往軟件（social networking software）或者社會(huì)交往系統(tǒng)（social networking systems）的縮寫，，不管如何翻譯，social networking（社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)）是其核心所在之處，通常情況下， SNS 指的是 socialnetworking sites（社交網(wǎng)站）[24]。必須明確的是，不能認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)就是社交網(wǎng)站，社交網(wǎng)站只是社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一種表現(xiàn)形式，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種社交信息系統(tǒng)，社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通過網(wǎng)站這一載體，為用戶提供各種交互功能。SNS 的理論基礎(chǔ)起源于“六度分隔”理論，旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS 的最大特點(diǎn)是把人與人之間現(xiàn)實(shí)的社會(huì)關(guān)系轉(zhuǎn)移到虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，形成信息交流共享的虛擬生活圈。Facebook、Myspace、人人網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)、新浪微博、微信等都屬于 SNS，它們提供多種方式讓用戶與用戶之間進(jìn)行互動(dòng)與聯(lián)系，這些方式包括好友、群組、留言、短信、相冊(cè)、日志、分享等。SNS 繼博客、播客等之后，成為了 Web2.0 的新流行。

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2.2 行為的概念理解從心理學(xué)角度解釋，人的“行為”是“由根據(jù)一定事物的認(rèn)知，指向于某目標(biāo)而采取的一系列行動(dòng)所構(gòu)成”，《辭�！穼�(duì)行為的描述是“行為，生物以其外部和內(nèi)部活動(dòng)為中介與周邊環(huán)境的交互作用”[25]。綜上可以得出結(jié)論，行為必須要有主體，而且受主體的意識(shí)所控制。

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3 影響因素分析......................................................................... 15

3.1 理論基礎(chǔ) ............................................................................................ 15
3.1.1 技術(shù)接受模型 ........................................................... 15
3.1.2 信息系統(tǒng)成功模型 ........................................................ 16
3.1.3 自我決定理論 ........................................................... 18
4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 ................................................................................... 27
4.1 調(diào)查問卷設(shè)計(jì) .................................................................................... 27
4.1.1 調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) .............................................................. 27
4.1.2 變量的定義和測(cè)量指標(biāo)的選擇 .............................................. 27
4.1.3 測(cè)量指標(biāo)與問卷項(xiàng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系 .............................................. 30
5 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn) ....................................................................................... 52
5.1 模型構(gòu)建 ............................................................................................ 52
5.2 模型參數(shù)估計(jì)及評(píng)價(jià) ........................................................................ 52
5.2.1 模型參數(shù)估計(jì) ......................................................................... 52
5.2.2 模型參數(shù)評(píng)價(jià) ......................................................................... 56

第5章 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)

（1）設(shè)計(jì)娛樂元素，提高平臺(tái)娛樂性本研究中外部獎(jiǎng)勵(lì)和感知有用這兩個(gè)功利性目標(biāo)不是影響用戶的行為意向的主要因素，用戶對(duì)娛樂的尋求才是主要因素。在圖書館自建 SNS 設(shè)計(jì)和管理上需要考慮網(wǎng)站的功能和內(nèi)容上的娛樂性，一方面可以通過增加有趣的互動(dòng)方式和功能組件提高用戶的娛樂感，另一方面也可以通過一定的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)用戶來創(chuàng)造吸引人且娛樂性強(qiáng)的內(nèi)容。另外本研究發(fā)現(xiàn)，用戶心理需要的滿足能夠促進(jìn)其娛樂感知，進(jìn)而促使用戶使用圖書館自建 SNS。Porter 等的研究表明某一虛擬社區(qū)的贊助人或贊助商可以通過使成員的基本需求得到滿足，促進(jìn)成員的持續(xù)參與[120]。本研究也證實(shí)了心理需要滿足在圖書館自建 SNS 中的重要性。因此，設(shè)計(jì)者應(yīng)該充分考慮用戶的內(nèi)在心理需求，從而加強(qiáng)用戶對(duì)娛樂的感知，進(jìn)一步促進(jìn)其使用行為。

（2）建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高用戶參與積極性圖書館眾包咨詢模式是否能夠有效開展取決于用戶是否能夠在 SNS 平臺(tái)持久地活躍，這就需要對(duì)用戶進(jìn)行持續(xù)性且有吸引力的激勵(lì)，保證用戶的積極性。學(xué)生所期望的是學(xué)業(yè)上的成就以及個(gè)人榮譽(yù)，圖書館可以根據(jù)學(xué)生在SNS 上的貢獻(xiàn)度的排名，授予他們不同的榮譽(yù)稱號(hào)，可與獎(jiǎng)學(xué)金等評(píng)優(yōu)掛鉤；也可將用戶的貢獻(xiàn)度轉(zhuǎn)化為虛擬幣，使用虛擬幣可以換取別人在在 SNS 上的勞動(dòng)成果。

（3）加強(qiáng)信息內(nèi)容監(jiān)督，提高信息質(zhì)量海量的信息中不可避免潛藏著大量不真實(shí)的信息。就算是家喻戶曉的信息，其內(nèi)容的真實(shí)可信也無法確保。這樣的問題在圖書館自建 SNS 同樣存在，所以，提高信息質(zhì)量是非常必要的。第一，用一定的學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范內(nèi)容的發(fā)布，例如，應(yīng)使用參考文獻(xiàn)或其它出處對(duì)引用內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注。第二，建立用戶間互查機(jī)制，以提高信息的準(zhǔn)確性，如用戶發(fā)現(xiàn)其他用戶發(fā)布的內(nèi)容存在錯(cuò)誤，可以及時(shí)對(duì)此作出評(píng)論，也可以向管理員提出，由管理員裁決。第三，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施，對(duì)于糾正錯(cuò)誤的用戶應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。第四，管理員也要加強(qiáng)對(duì) SNS 的日常管理，定期進(jìn)行內(nèi)容更新，及時(shí)對(duì)用戶的咨詢進(jìn)行響應(yīng)，積極發(fā)起各種類型的活動(dòng)，引導(dǎo)用戶參與其中。

（4）加強(qiáng)系統(tǒng)的易用性與安全性，提高系統(tǒng)質(zhì)量，啟示與建議結(jié)合本文實(shí)證研究的結(jié)果，提出以下建議。西南科技大學(xué)碩士學(xué)位論文 第 65 頁雖然在本研究中感知易用與感知風(fēng)險(xiǎn)并不影響用戶的使用意向，但系統(tǒng)質(zhì)量直接影響著用戶對(duì)系統(tǒng)易用和風(fēng)險(xiǎn)的感知。系統(tǒng)的易用性和信息的安全性由系統(tǒng)質(zhì)量來保證，提高系統(tǒng)質(zhì)量有兩個(gè)方向，一是界面設(shè)計(jì)友好、交互便利、人性化，二是加強(qiáng)用戶信息安全性的保護(hù)。首先，系統(tǒng)是為用戶服務(wù)的，可以讓用戶對(duì)系統(tǒng)的功能、界面設(shè)計(jì)提出建議，根據(jù)建議，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行修改或重新設(shè)計(jì)。再次，提高信息安全管理水平，制定應(yīng)急方案應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)庫物理損壞和網(wǎng)絡(luò)攻擊，防范數(shù)據(jù)的丟失和泄露。

（5）提升社交體驗(yàn)，滿足用戶心理需求在對(duì)心理需要潛變量的因子載荷分析中顯示，歸屬需要、自主需要與能力需要對(duì)心理需要潛變量的反映能力依次由大到小，可以看出，在參與圖書館自建 SNS 的高校學(xué)生中，歸屬需要表現(xiàn)最為強(qiáng)烈，這說明他們期望在該平臺(tái)上擴(kuò)大自己的交際圈，認(rèn)識(shí)更多朋友。因此，圖書館自建 SNS 應(yīng)對(duì)用戶的需要予以充分考慮，設(shè)計(jì)更方便、豐富的社交方式。

（6）開展特色服務(wù)，提升用戶有用性感知開展特色的服務(wù)內(nèi)容，利用社區(qū)環(huán)境實(shí)現(xiàn)泛在化的服務(wù)，增加用戶的依賴性，提升用戶對(duì) SNS 有用性的感知，例如可以新增校內(nèi)重大活動(dòng)、校園奇聞?shì)W事、校園周邊特色查詢、校園周邊美食查詢、APP 推薦等功能。

結(jié)論

隨著 SNS 的應(yīng)用日益廣泛，用戶對(duì) SNS 的了解和參與程度也日益加深。由于 SNS 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的特征，為圖書館知識(shí)共享提供了新的思路。本文主要目的在于探討高校學(xué)生使用圖書館自建 SNS 的行為意向的影響因素，使圖書館清楚地了解用戶行為意向的影響因素，為圖書館建立 SNS 以及運(yùn)用 SNS 進(jìn)行知識(shí)管理提供參考。圍繞這一目的，本文結(jié)合技術(shù)接受模型、信息系統(tǒng)成功模型等理論基礎(chǔ)，并進(jìn)一步分析使用 SNS 行為意向影響因素，形成影響因素的基本研究模型，并提出假設(shè)。本文采用理論與實(shí)證研究相結(jié)合、定性與定量分析相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，論文的主要研究結(jié)論包括以下幾個(gè)方面：第一，高校學(xué)生使用圖書館自建 SNS 的行為意向受到外部獎(jiǎng)勵(lì)、感知娛樂的顯著正向影響，感知有用對(duì)其行為意向的正向影響不明顯。其中，感知娛樂對(duì)行為意向的影響最為顯著。這一結(jié)論表明，高校學(xué)生想不想使用圖書館自建 SNS 以及是否要持續(xù)使用主要受到外部獎(jiǎng)勵(lì)和感知娛樂的影響。其中，感知娛樂是關(guān)鍵的影響變量，研究結(jié)論驗(yàn)證了在圖書館自建 SNS 環(huán)境中引入內(nèi)在動(dòng)機(jī)影響因素的合理性。這一結(jié)論與 Shin&Kim[121]、Hsu&Lu[57]等學(xué)者的研究結(jié)論一致，說明在工具性與娛樂性兼具的 SNS 信息系統(tǒng)中，感知娛樂是持續(xù)參與的重要原因，娛樂的感知有助于提升使用圖書館自建 SNS 的意愿。
參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：234722