第1章 緒 論

1.1 研究背景及意義
近年來高等醫(yī)學(xué)教育進(jìn)行了很多改革和變化，從課程改革、學(xué)制改革到 PBL教學(xué)法（以問題為中心的教學(xué)法）、案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)課堂、微課、翻轉(zhuǎn)課堂、遠(yuǎn)程教育、MOOC、電子書包、電子教材、社會(huì)性學(xué)習(xí)軟件的廣泛應(yīng)用，這些都給高等醫(yī)學(xué)教育帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。同時(shí)高等醫(yī)學(xué)教育改革給醫(yī)學(xué)圖書館提出了新的要求，一方面，信息技術(shù)的融合與應(yīng)用，給讀者帶來了便利，資源獲取已經(jīng)不是問題；另一方面，學(xué)生的信息素養(yǎng)、學(xué)術(shù)素養(yǎng)很重要，圖書館的服務(wù)如何有效地嵌入其中，這是值得我們實(shí)踐和探索的問題。在教育信息化的發(fā)展過程中，數(shù)字校園、智慧校園的建設(shè)又為圖書館的服務(wù)帶來了新的發(fā)展契機(jī)。以面向服務(wù)對(duì)象的 SOA 理念下的數(shù)字校園及智慧校園的服務(wù)框架中，圖書館面向用戶的服務(wù)被集成到數(shù)字校園框架中的應(yīng)用系統(tǒng)中，用戶經(jīng)信息門戶方便地利用圖書館的各項(xiàng)服務(wù)，數(shù)字校園平臺(tái)將圖書館面向用戶的服務(wù)系統(tǒng)集成后，同步、升級(jí)到了新的服務(wù)界面，嵌入到用戶的個(gè)人信息環(huán)境中，突破了傳統(tǒng)的 C/S（客戶端/服務(wù)器）模式，升級(jí)到了 B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，隨著數(shù)字校園的進(jìn)一步建設(shè)，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)后，自然要過渡到智慧校園建設(shè)，高校的所有面向用戶的服務(wù)將進(jìn)一步整合大數(shù)據(jù)，圖書館的服務(wù)必然也要隨著智慧校園的建設(shè)，提高到智慧化的程度，嵌入到各服務(wù)平臺(tái)中，教育信息化將是推動(dòng)圖書館服務(wù)的一個(gè)重要的因素，圖書館服務(wù)如果不提升，將難以與智慧校園建設(shè)相匹配，在這種局面的推動(dòng)下，嵌入式服務(wù)必然要進(jìn)一步發(fā)展。
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1.2 相關(guān)概念界定

因醫(yī)學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，各種類型的醫(yī)學(xué)圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象都有各自的不同，為了理清國內(nèi)外醫(yī)學(xué)圖書館的種類，通過閱讀和研究中、外文文獻(xiàn)，并通過訪問官方網(wǎng)站等方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，整理出國內(nèi)、外醫(yī)學(xué)圖書館的分類體系。國外的醫(yī)學(xué)圖書館一般以健康科學(xué)圖書館（Health Science Library）[1]為統(tǒng)稱，我們也可以理解為國內(nèi)的醫(yī)學(xué)圖書館。國外有許多類型的健康科學(xué)圖書館，主要包括醫(yī)院圖書館，醫(yī)學(xué)高校圖書館（醫(yī)學(xué)院圖書館、公共衛(wèi)生圖書館、護(hù)理圖書館、健康圖書館、醫(yī)藥圖書館、獸醫(yī)圖書館、牙科圖書館）等，聯(lián)邦政府圖書館、心理健康圖書館、教育媒體圖書館[2]。這些圖書館有各自的重點(diǎn)的服務(wù)領(lǐng)域，如癌癥、藥物信息服務(wù)等。各類圖書館的圖書館員服務(wù)角色也各不相同，例如，參考或信息管理，信息學(xué)家，臨床館員，技術(shù)服務(wù)，數(shù)據(jù)收集、開發(fā)，管理等。醫(yī)院圖書館或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)圖書館（Hospital library）及醫(yī)學(xué)高校圖書館（Academic medical library）是其中兩大類。本研究將上述圖書館也歸到這兩大類別中進(jìn)行有關(guān)嵌入式服務(wù)的研究。健康科學(xué)圖書館（也就是醫(yī)學(xué)圖書館，后文直接以醫(yī)學(xué)圖書館的名稱來討論和研究問題），這是一類專業(yè)圖書館，它可以是一個(gè)物理或虛擬的圖書館，坐落于醫(yī)院、醫(yī)學(xué)院校、公共衛(wèi)生學(xué)校、公司或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)。一般來說，醫(yī)院圖書館側(cè)重于臨床護(hù)理效果，而醫(yī)學(xué)高校圖書館側(cè)重于衛(wèi)生職業(yè)教育的學(xué)生、生物醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和病人護(hù)理。無論是物理或虛擬圖書館，醫(yī)院圖書館或醫(yī)學(xué)高校圖書館，健康科學(xué)圖書館的責(zé)任是提供高質(zhì)量的健康信息，所有的醫(yī)學(xué)圖書館（健康科學(xué)圖書館）的共同目標(biāo)是盡可能地、切實(shí)有效地為所在機(jī)構(gòu)的工作人員提供信息資源服務(wù)。下面分別以醫(yī)院圖書館和醫(yī)學(xué)高校圖書館為例，來介紹其類別和服務(wù)情況。a.醫(yī)院圖書館（Hospital library）。醫(yī)院圖書館被定義為專業(yè)健康科學(xué)圖書館，位于醫(yī)院、醫(yī)療中心、急性護(hù)理機(jī)構(gòu)或長期護(hù)理機(jī)構(gòu)。提供生物醫(yī)學(xué)信息、臨床循證資源及為醫(yī)療保健專業(yè)人員和附屬醫(yī)院的工作人員提供所需要的文獻(xiàn)信息。此外，許多醫(yī)院圖書館為病人提供消費(fèi)者健康信息服務(wù)，為他們的家庭和社區(qū)提供服務(wù)。還為臨床人員提供臨床工作需要的臨床信息資源，特別是那些關(guān)于病人護(hù)理和病人安全方面的信息資源。b.醫(yī)學(xué)高校圖書館（Academic medical library）。一般來說，醫(yī)院圖書館側(cè)重于臨床護(hù)理效果，而醫(yī)學(xué)高校圖書館重點(diǎn)是培育衛(wèi)生職業(yè)教育的學(xué)生和生物醫(yī)學(xué)科學(xué)研究和病人護(hù)理方面。

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第2章 文獻(xiàn)綜述

2.1 國內(nèi)相關(guān)研究

嵌入式服務(wù)是圖書館發(fā)展的新理念，國內(nèi)相關(guān)研究主要是從宏觀上概述嵌入式的必要性和意義，絕大多數(shù)文章關(guān)注嵌入式服務(wù)的相關(guān)介紹，圍繞嵌入式學(xué)科服務(wù)、嵌入式館員、嵌入式服務(wù)背景和技術(shù)模式等[14]。對(duì)醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)及其運(yùn)行機(jī)制的研究仍處于探索初期。醫(yī)學(xué)圖書館的嵌入式服務(wù)還處于形成階段，遠(yuǎn)沒有傳統(tǒng)服務(wù)成功，其在理論與實(shí)踐上尚有很多研究空間。目前用戶聚焦的核心問題有：①如何定義嵌入式服務(wù)；②如何客觀分析用戶需求；③如何融入用戶環(huán)境。圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容是我們大家非常熟知的圖書借閱、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、讀者自習(xí)等內(nèi)容，圖書館的工作人員是在圖書館為讀者提供上述服務(wù)，為讀者提供的服務(wù)也是讀者所需要的文獻(xiàn)和信息服務(wù)。而嵌入式服務(wù)卻不同，這種服務(wù)模式最早起源于醫(yī)學(xué)圖書館的臨床館員，而臨床館員的服務(wù)模式最大的特點(diǎn)是以傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)為基礎(chǔ)，，走出圖書館，到用戶的工作環(huán)境中去主動(dòng)了解需求、提供各級(jí)各類的文獻(xiàn)服務(wù)，而且是以用戶為中心而非圖書館為中心的各類服務(wù)，如參與查房、提供有利于病人護(hù)理的相關(guān)文獻(xiàn)。后期的臨床館員服務(wù)發(fā)展為信息專家服務(wù)模式，為用戶提供服務(wù)的人要具有和用戶一致的專業(yè)背景，要有文獻(xiàn)信息專業(yè)知識(shí)和檢索技能，能提供高級(jí)的服務(wù)，比如提供文獻(xiàn)綜述、專題報(bào)告、數(shù)據(jù)綜合分析、自然災(zāi)害和突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案所需信息的服務(wù)，要深入到研究團(tuán)隊(duì)、臨床工作團(tuán)隊(duì)、教學(xué)一線等用戶的環(huán)境里，為用戶提供的服務(wù)是定制的、個(gè)性化的、增值的服務(wù)。嵌入式服務(wù)是一種不同于傳統(tǒng)服務(wù)的圖書館服務(wù)模式，它的核心是文獻(xiàn)檢索知識(shí)和文獻(xiàn)檢索服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，服務(wù)水平是專業(yè)化的，服務(wù)方式是延伸的，符合服務(wù)增值的特性。

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2.2 國外相關(guān)研究

國外關(guān)于嵌入式服務(wù)的嘗試最早開始于醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)領(lǐng)域，起源于 1956年，已有 60 年的歷史。P. B. Knapp 指出圖書館用戶教育不應(yīng)該單獨(dú)由圖書館員提供，而應(yīng)該與院系教師一起，將用戶教育融入到學(xué)校的整體教學(xué)工作中，這一說法符合嵌入式服務(wù)的性質(zhì)，應(yīng)該是最初的嵌入式服務(wù)理念。醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)的理念從臨床館員的概念引申出來，醫(yī)學(xué)圖書館是最早開始參與到臨床環(huán)境和實(shí)驗(yàn)室中的，臨床館員作為嵌入式的服務(wù)角色被稱作“信息專家”[45]。嵌入式作為一種理論研究，最早始于 1993 年。Davenport，T.和 Prusak L.提出圖書館員應(yīng)該走出圖書館，融入到用戶環(huán)境進(jìn)行服務(wù)。這是最早的關(guān)于嵌入式服務(wù)基本內(nèi)涵的研究[46]。Dewey 首次描述了它的定義，他認(rèn)為嵌入式服務(wù)是一個(gè)更廣泛的群體服務(wù)，這種服務(wù)將與其它外圍的小組盡可能地將經(jīng)驗(yàn)、觀察以及基層的日�；顒�(dòng)整合起來[47]。David Shumaker 和 Mary Talley 在他們的專題報(bào)告中提及了很多相關(guān)問題：①嵌入式服務(wù)的資金問題，他們認(rèn)為運(yùn)行機(jī)制的良好實(shí)行可為圖書館帶來新的資金來源，這些觀點(diǎn)屬于對(duì)嵌入式服務(wù)保障機(jī)制的一種探討；②他們認(rèn)為嵌入式服務(wù)模式現(xiàn)在運(yùn)行良好、前景看好，具有發(fā)展?jié)摿Γ虎鬯麄冞�提出了嵌入式服務(wù)的有效服務(wù)模式和良性循環(huán)的模型，希望嵌入式服務(wù)能得到更多的建議，能在不同類型的圖書館中得以普及[48]。作為一種成功的服務(wù)模式，一定要有科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制做保障。Alice L. Daugherty和 Michael F. Russo 以專題、專著的形式對(duì)嵌入式服務(wù)涉及的管理和運(yùn)行進(jìn)行了論述[49]。Diane Cooper，Janet A. Crum 等認(rèn)為嵌入式服務(wù)是指將圖書館的館員及圖書館服務(wù)嵌入到用戶中，并在用戶環(huán)境中開展工作，成為用戶中的一員，這些工作場(chǎng)所也許是辦公室、實(shí)驗(yàn)室，或者是家中。嵌入式服務(wù)能為讀者提供一種更加專業(yè)、精深的、增值的服務(wù)[50]。國外關(guān)于嵌入式服務(wù)的基本理論研究取得了一些成果，從嵌入式服務(wù)的基本概念、服務(wù)要素和標(biāo)準(zhǔn)有不同程度的探討，但是國外研究缺少從嵌入式服務(wù)中存在的實(shí)際問題提出較為詳細(xì)的可行性方案。

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第 3 章 理論基礎(chǔ) .........................................25
3.1 圖書館價(jià)值論 ..................................... 25
3.1.1 圖書館核心價(jià)值內(nèi)涵 ........................... 25
第 4 章 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)需求分析 .....................48
4.1 醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查研究........................ 48
4.1.1 國內(nèi)醫(yī)學(xué)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研分析 ............... 48
第 5 章 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃 .................63
5.1 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)設(shè)計(jì)的原則與目標(biāo).............. 63

5.2 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)框架.......................... 64

第 5 章 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)的設(shè)計(jì)與規(guī)劃

5.1 醫(yī)學(xué)圖書館嵌入式服務(wù)設(shè)計(jì)的原則與目標(biāo)

①系統(tǒng)性原則。圖書館嵌入式服務(wù)體系是一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，其長期有效的工作原則不但要有組成要素還必須有要素間相互作用條件。系統(tǒng)性原則研究的不只是圖書館員、需求者、信息傳遞者等，本身還包括其互相作用情況。②目標(biāo)性原則。自然界能長期正常運(yùn)行的機(jī)制是適者生存的最終目標(biāo)所決定的。那么，圖書館嵌入式服務(wù)體系要想長期有效運(yùn)行也必須有極強(qiáng)的目標(biāo)。圖書館嵌入式服務(wù)體系具有自然系統(tǒng)和社會(huì)系統(tǒng)的雙重性質(zhì)，其建設(shè)的目標(biāo)性不但需要滿足讀者的信息需求還需要體現(xiàn)讀者的個(gè)性化服務(wù)價(jià)值。③用戶驅(qū)動(dòng)性原則。眾所周知，服務(wù)理念體系主要有服務(wù)目的、服務(wù)原則、服務(wù)宗旨、用戶價(jià)值觀等。圖書館嵌入式服務(wù)體系首先也必須有明確的用戶驅(qū)動(dòng)服務(wù)原則，即用確切的服務(wù)目的、服務(wù)方針、服務(wù)精神等來闡釋其服務(wù)宗旨。④動(dòng)態(tài)性原則。圖書館嵌入式服務(wù)體系的長期運(yùn)行體現(xiàn)了動(dòng)態(tài)耦合性和過程性的雙重特點(diǎn)。因此，研究系統(tǒng)長期動(dòng)態(tài)運(yùn)行必須關(guān)注下面兩個(gè)問題：一是重視系統(tǒng)內(nèi)各組成成分間相互作用情況及其最終作用結(jié)果，明確運(yùn)行機(jī)制在過程中所起到的作用情況；二是時(shí)刻關(guān)注運(yùn)行動(dòng)態(tài)耦合過程中關(guān)鍵要素、關(guān)鍵過程作用情況。

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結(jié)論

嵌入式服務(wù)是近年圖書館行業(yè)的熱門話題，也是圖書館服務(wù)創(chuàng)新的生長點(diǎn)。在實(shí)踐中嘗試嵌入式創(chuàng)新服務(wù)，使得圖書館的服務(wù)走出傳統(tǒng)服務(wù)的框架，促使圖書館的資源開放、服務(wù)開放，促使圖書館員能夠深入到用戶的工作環(huán)境中，為用戶提供需求的嵌入式服務(wù)。嵌入式服務(wù)圖書館為讀者服務(wù)的升級(jí)，是圖書館為讀者服務(wù)的發(fā)展方向。本文以各類型醫(yī)學(xué)圖書館開展的嵌入式服務(wù)為例，從不同服務(wù)領(lǐng)域分析嵌入式服務(wù)的具體內(nèi)容與實(shí)施效果。在某醫(yī)學(xué)院圖書館嵌入式服務(wù)案例中，從組建“嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”、采取“定制式合作創(chuàng)新服務(wù)模式”、到服務(wù)空間的再造、功能的延伸，體現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)模式到嵌入式服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變；在嵌入教學(xué)的服務(wù)案例中，主要選擇了結(jié)合不同主題開展的嵌入式信息素養(yǎng)教育、嵌入式教學(xué)信息共享空間服務(wù)、嵌入到專業(yè)申報(bào)工作中的服務(wù)；在嵌入科研的服務(wù)案例中，主要選擇了學(xué)科研究前沿?zé)狳c(diǎn)與動(dòng)態(tài)類信息的搜集與推送服務(wù)、基于規(guī)范數(shù)據(jù)庫嘗試開展的學(xué)科評(píng)估服務(wù)、嵌入到教研、科研課題中的服務(wù)；在嵌入臨床的服務(wù)案例中主要選擇了嵌入臨床的文獻(xiàn)服務(wù)、組建“虛擬服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，采取交叉共享服務(wù)模式開展服務(wù)和具體的做法。本文還進(jìn)一步總結(jié)了醫(yī)學(xué)圖書館開展嵌入式服務(wù)中需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題分別是資源建設(shè)問題、嵌入式人員組織問題、嵌入式服務(wù)評(píng)估問題、嵌入式服務(wù)運(yùn)行機(jī)制問題。

參考文獻(xiàn)（略）

本文編號(hào)：234601