發(fā)布時間：2016-12-09 15:19

一、研究背景

國際標準化組織（ISO）已于2008年底推出2008版ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》，該標準自1987年推出以來，得到全球企業(yè)的廣泛應用，目前，全球170個國家/地區(qū)的超過 95 萬家組織正在使用ISO 9001 。它幫助各類組織通過改進客戶滿意度、提升員工積極性，以及持續(xù)改進來獲得成功。該標準已經(jīng)歷了1987、1994、2000年三個版本，2008版是該標準的第4個版本，目前已經(jīng)有許多企業(yè)在將現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系按2008版ISO9001改版。ISO9004作為ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的一個重要組成部分，，也經(jīng)歷了1987、1994、2000年三個版本，根據(jù)國際標準化組織（ISO）的工作安排，新版ISO9004標準已于2009年正式發(fā)布，本次換版對ISO9004標準進行了全面的改版修訂。2000版ISO9004標準的名稱是：《質(zhì)量管理體系   業(yè)績改進指南》，而2009版ISO9004標準的名稱改為：《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》。ISO9004標準的原意是希望企業(yè)能夠在按ISO9001建立了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上進一步以ISO9004標準為指南進行持續(xù)改進和推廣，從新版ISO9004標準的內(nèi)容來看，新版標準其實更多地是涉及到了人力資源管理（如關(guān)鍵績效指標、學習等）。但是從目前的情況看，無論是2000版ISO9004標準還是之前的版本， ISO9004標準在企業(yè)的應用與ISO9001相比要差很多；尤其是在中國，多數(shù)企業(yè)是應用ISO9001并獲取第三方認證。而應用ISO9004去改進企業(yè)質(zhì)量管理體系和人力資源管理體系，提高企業(yè)的整體管理水平；進而建立企業(yè)持續(xù)成功的管理體系的企業(yè)在國內(nèi)幾乎還是空白。

二、新版ISO 9004與人力資源管理
三、基于ISO9004在企業(yè)管理和人力資源管理系統(tǒng)中的應用創(chuàng)新



本文編號：208642