發(fā)布時(shí)間：2016-12-09 15:19

一、研究背景

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）已于2008年底推出2008版ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》，該標(biāo)準(zhǔn)自1987年推出以來(lái)，得到全球企業(yè)的廣泛應(yīng)用，目前，全球170個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過(guò) 95 萬(wàn)家組織正在使用ISO 9001 。它幫助各類組織通過(guò)改進(jìn)客戶滿意度、提升員工積極性，以及持續(xù)改進(jìn)來(lái)獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)歷了1987、1994、2000年三個(gè)版本，2008版是該標(biāo)準(zhǔn)的第4個(gè)版本，目前已經(jīng)有許多企業(yè)在將現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系按2008版ISO9001改版。ISO9004作為ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要組成部分，，也經(jīng)歷了1987、1994、2000年三個(gè)版本，根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的工作安排，新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)已于2009年正式發(fā)布，本次換版對(duì)ISO9004標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面的改版修訂。2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的名稱是：《質(zhì)量管理體系   業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》，而2009版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的名稱改為：《組織持續(xù)成功的管理——一種質(zhì)量管理方法》。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的原意是希望企業(yè)能夠在按ISO9001建立了質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上進(jìn)一步以ISO9004標(biāo)準(zhǔn)為指南進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和推廣，從新版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容來(lái)看，新版標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)更多地是涉及到了人力資源管理（如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、學(xué)習(xí)等）。但是從目前的情況看，無(wú)論是2000版ISO9004標(biāo)準(zhǔn)還是之前的版本， ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的應(yīng)用與ISO9001相比要差很多；尤其是在中國(guó)，多數(shù)企業(yè)是應(yīng)用ISO9001并獲取第三方認(rèn)證。而應(yīng)用ISO9004去改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理體系和人力資源管理體系，提高企業(yè)的整體管理水平；進(jìn)而建立企業(yè)持續(xù)成功的管理體系的企業(yè)在國(guó)內(nèi)幾乎還是空白。

二、新版ISO 9004與人力資源管理
三、基于ISO9004在企業(yè)管理和人力資源管理系統(tǒng)中的應(yīng)用創(chuàng)新



本文編號(hào)：208642