基于平衡計分卡的BF公司績效體系設(shè)計

摘  要

隨著經(jīng)濟全球一體化和信息時代的到來，市場更加成熟，競爭更加激烈。以財務(wù)指標(biāo)為主導(dǎo)的傳統(tǒng)績效考核工具已不能滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需要，如何提高公司整體績效，促進公司經(jīng)營業(yè)績，是眾多企業(yè)面臨的重要課題。平衡計分卡的誕生，不僅解決了企業(yè)過分依賴財務(wù)指標(biāo)的問題，而且從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，將財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長積極與公司戰(zhàn)略相結(jié)合，形成一整套綜合績效體系。

本文以BF公司為研究對象，以平衡計分卡的理論為基礎(chǔ)，對BF公司績效管理體系現(xiàn)狀進行了闡述，分析了BF公司績效管理體系中存在的問題及原因。分析了BF公司績效管理體系引入平衡計分卡的重要性和可行性。根據(jù)BF公司發(fā)展戰(zhàn)略描繪了BF公司的戰(zhàn)略地圖，并從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度出發(fā)，構(gòu)建了BF公司在公司層面、部門層面、員工層面的平衡計分卡指標(biāo)考核體系。探討了BF公司績效管理實施方面的相關(guān)內(nèi)容，對BF公司開展績效考核的步驟、績效評價、績效反饋、考核結(jié)果的應(yīng)用等環(huán)節(jié)進行了分析和設(shè)計。為保障BF公司績效管理體系順利運行，提出了具體保障措施和理論依據(jù)。
本文研究BF公司基于平衡計分卡的績效體系，對探索民營企業(yè)如何根據(jù)自身特點和實際情況設(shè)計和應(yīng)用平衡計分卡績效體系，提高企業(yè)績效管理水平和經(jīng)營業(yè)績，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有積極的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：BF公司     平衡計分卡    績效體系

Abstract

With the global economic integration and the advent of the information age, the market more mature, more competitive. The financial index oriented traditional performance appraisal tool has been unable to meet the needs of business development, how to improve the company's overall performance, and promote the company's operating performance, is an important task for many enterprises are facing. The birth of balance scorecard, not only to solve the enterprise relies on the financial index, but also from the enterprise development strategy, financial, customer, internal operation, learning and growth actively combined with company strategy, formed a set of comprehensive performance management system.

This paper takes BF company as the research object, based on the theory of the Balanced Scorecard Based on the current performance management system of BF company are described, analyzed the existing problems and the causes of the performance management system of BF company. Analysis of the performance management system of BF company introduced the importance and feasibility of the balanced scorecard. According to the development strategy of BF company described the strategic map of BF company, and from the financial, customer, internal processes, learning and growth four dimensions of constructed BF evaluation index system of balanced score card at the company level, department level and staff level. Discussed the related content of the implementation of performance management of BF company, the application of BF company to carry out the step of performance assessment, performance assessment, performance feedback and the evaluation results for the analysis and design. For the performance management system to guarantee the smooth operation of BF company, puts forward concrete measures and theoretical basis.
This paper studies BF company of the balanced scorecard system based on the exploration of the private enterprises according to their own characteristics and the actual situation of the design and application of the Balanced Scorecard performance management system, improve enterprise performance management level and business performance have positive reference significance to promote the sustainable development of enterprises.

Key words: Company BF Balanced Scorecard  Performance system

目   錄

第一章  緒論 1

第一節(jié)  研究的背景和意義 1
第二節(jié)  績效管理體系理論綜述 2
第三節(jié)  研究方法、思路及創(chuàng)新點 5
第二章BF公司績效管理體系現(xiàn)狀分析 7
第一節(jié) BF公司簡介 7
第二節(jié) BF公司績效管理體系現(xiàn)狀問題分析 7
第三章 BF公司平衡計分卡績效管理模型的引入以及可行性分析 11
第一節(jié) 平衡計分卡相關(guān)概念 11
第二節(jié) 平衡計分卡的實施步驟及模型 14
第三節(jié) 平衡計分卡與其他績效管理方法的比較 17
第四節(jié) 必要性分析 18
第五節(jié) 可行性分析 20
第四章BF公司績效管理體系重造 24
第一節(jié) BF公司戰(zhàn)略地圖的繪制 24
第二節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計策略 28
第三節(jié) 平衡計分卡的設(shè)計 32
第三節(jié) 應(yīng)用平衡計分卡前、后的效果比較及分析 42
第五章實施準(zhǔn)備及績效管理流程 44
第一節(jié) 構(gòu)建完善的新型管理團隊 44
第二節(jié) 管理系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)的設(shè)計 45
第三節(jié) 應(yīng)用前期用KPI考核法進行過度 47
結(jié)   論 49
參考文獻 50

致    謝 52

第一章  緒論

第一節(jié)  研究的背景和意義

一、研究背景
伴隨著全球經(jīng)濟一體化的加劇，我國經(jīng)濟體制的深化改革，我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)以及社會結(jié)構(gòu)都實現(xiàn)了一定程度的轉(zhuǎn)變，，進而在外部經(jīng)濟環(huán)境變化的前提下，經(jīng)濟的日趨開放性，以及貨幣資本重心逐步的向人才資本進行轉(zhuǎn)移，企業(yè)用工結(jié)構(gòu)的調(diào)整，都使得企業(yè)在未來的生產(chǎn)運營過程中必須實現(xiàn)向以人才為核心的戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移。就現(xiàn)代企業(yè)管理理論而言，其強調(diào)企業(yè)所有者以及內(nèi)部員工的目標(biāo)一致性，才能最大化的實現(xiàn)企業(yè)管理效應(yīng)，而企業(yè)的所有者與內(nèi)部員工在企業(yè)日常經(jīng)營運作的過程中，其目標(biāo)函數(shù)的不一致又是必然的，因而來說，企業(yè)必須通過從不同角度的關(guān)聯(lián)把握，進行企業(yè)內(nèi)部激勵機制的構(gòu)建，以實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，在此激勵機制的構(gòu)建過程中，績效考核方式的設(shè)定是尤為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。
1992年，著名美國學(xué)者卡普蘭和諾頓提出平衡計分卡理論的，應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績衡量與評價的財務(wù)與非財務(wù)指標(biāo)體系，它不僅是一個指標(biāo)評價系統(tǒng)，并且是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，旨在通過四套指標(biāo)對績效進行全面衡量。它通過把任務(wù)和決策轉(zhuǎn)化為目標(biāo)和指標(biāo)，彌補了戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施之間的脫節(jié)，成為實施戰(zhàn)略管理的有效手段[1]。平衡計分卡問世以來，引起了經(jīng)濟學(xué)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，目前在國外已經(jīng)作為一種新興的戰(zhàn)略管理方法得到廣泛的推廣和應(yīng)用。在國內(nèi)也有很多企業(yè)開始引入平衡計分卡管理模式，但對其提升到戰(zhàn)略管理高度的還是少數(shù)，對平衡計分卡理論的全面理解及與企業(yè)的實務(wù)性操作范例匱乏。通過對平衡計分卡的深入研究，可以拉近國內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略績效管理與國外對平衡計分卡研究的差距，可以系統(tǒng)地整理出一套更加科學(xué)、合理的綜合管理體系應(yīng)用于實踐，正確引導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展方向。

平衡計分卡雖然能給企業(yè)帶來一定的效益，但并不意味著平衡計分卡是一把萬能鑰匙，適用于任何企業(yè)的一切問題。本文就選擇基于平衡計分卡在企業(yè)績效管理體系的建立與研究，旨在推進企業(yè)的績效管理創(chuàng)新，以及平衡計分卡在民營企業(yè)中的運用。

結(jié)   論

現(xiàn)行社會產(chǎn)品競爭日趨激烈，企業(yè)間的競爭亦無國家界限可言。國家雖然力主推進民族產(chǎn)業(yè)，保護自主品牌，但醫(yī)療行業(yè)民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展不甚樂觀，主要是產(chǎn)品性能與質(zhì)量與同類國際品牌尚存較大差距。BF公司所代理的國際品牌只能算是二流品牌，自主生產(chǎn)的產(chǎn)品與同類國際品牌比較無任何優(yōu)勢，目前處境尷尬。企業(yè)要想生存發(fā)展，加快公司內(nèi)部改革、有效執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、建立有效激勵機制勢在必行。而保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施，在不斷提高企業(yè)投資回報率的基礎(chǔ)上兼顧客戶滿意度、提高內(nèi)部流程效率、關(guān)注職工素質(zhì)建設(shè)，從而促進公司的可持續(xù)發(fā)展，這些問題都是BF公司眼下的難題。平衡計分卡管理能夠?qū)崿F(xiàn)公司戰(zhàn)略與績效管理的有機結(jié)合，平衡計分卡的推行是解決BF公司管理難題的有效工具，使其逐步擺脫目前的困境。

本文通過對BF公司績效考核體系的現(xiàn)狀、存在的問及原因進行了分析，結(jié)合實際情況對BF公司的發(fā)展戰(zhàn)略進行了剖析梳理，闡述了公司戰(zhàn)略與績效管理的內(nèi)在聯(lián)系，并結(jié)合平衡計分卡理論對BF公司的績效考核體系進行深入研究， 構(gòu)建了BF公司績效考核體系框架，探究了BF公司績效管理的實施及保障措施，為BF公司戰(zhàn)略的有效實施奠定了理論基礎(chǔ)。通過本文的論述研究得出如下結(jié)論：
1、平衡計分卡不僅是績效管理工具，而且是公司戰(zhàn)略有效實施的保障工具，是公司戰(zhàn)略實施與績效管理執(zhí)行的紐帶。
2、平衡計分卡所涉及的四個維度是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，能夠改善企業(yè)的內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，為企業(yè)的未來成功發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、企業(yè)想要得到什么就相應(yīng)考核什么指標(biāo)。
4、平衡計分卡不適用于戰(zhàn)略的制定和流程的改進，并非所有企業(yè)均適用平衡計分卡，必須結(jié)合企業(yè)的實際情況推行使用。
5、不能描述的指標(biāo)就不能量化，不能量化的指標(biāo)就不能管理。
6、只有量化的指標(biāo)才是可以考核的，必須將要考核的指標(biāo)進行轉(zhuǎn)化或量化。
7、績效管理的關(guān)鍵在于執(zhí)行。如果說績效管理是保證企業(yè)竟?fàn)幹苿俚年P(guān)鍵因素，那么績效管理的執(zhí)行力就等同于企業(yè)的競爭力。
8、績效管理聯(lián)系著企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)，要從企業(yè)發(fā)展的全局實施績效管理。

由于本人在知識水平，工作經(jīng)驗等方面還存在一定的差距和不足，對許多問題的分析闡述還不夠詳細(xì)，尚需加強自身修養(yǎng)，殷切希望各位老師對本文提出寶貴意見，本人一定會虛心接受。

參考文獻 略

本文編號：186218