第一章緒論

1.1非金融機構(gòu)預(yù)付卡發(fā)展背景

1.1.1非金融機構(gòu)預(yù)付卡發(fā)展背景

(1)金融機構(gòu)與非金融機構(gòu)的比較

在金融市場中,凡�？趶氖赂鞣N金融活動、提供各種金融服務(wù)的企業(yè),均稱為金融機構(gòu)。金融機構(gòu)有著自己成熟的體系結(jié)構(gòu),從事銀行、信貸、證券、保險、信托等業(yè)務(wù)分工明確。金融機構(gòu)的預(yù)付卡業(yè)務(wù)是銀行的基本業(yè)務(wù),是支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),但由于金融行業(yè)規(guī)范要求及稅務(wù)體制的要求,無法完全支持中國的禮尚往來文化的需要。

中國的非金融支付機構(gòu),是隨著網(wǎng)絡(luò)化進程的逐步發(fā)展,成為了對金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)的重要補充,其支付手段更為靈活,網(wǎng)絡(luò)化程度更高,而作為企業(yè)管理,稅務(wù)政策也隨之調(diào)整,更加適應(yīng)中國文化需要。

本文所指的非金融機構(gòu),是相對于金融機構(gòu)而言,從事支付業(yè)務(wù)或服務(wù)的非金融機構(gòu)。即指在收付款人之間作為中介機構(gòu)提供預(yù)付卡發(fā)行與受理部分或全部貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)的機構(gòu)。這類非金融機構(gòu)既不屬于銀行、也不屬于金融中介,而是隨著市場經(jīng)濟的逐步深化,電子商務(wù)的逐步興起,由新型支付技術(shù)及市場需要而產(chǎn)生的支付業(yè)務(wù)服務(wù)商。

(2)非金融機構(gòu)的發(fā)展背景

在國外,非金敲機構(gòu)從事支付業(yè)務(wù)最早起源于電信業(yè)和零售業(yè),1975年,隨著意大利通信公司嘗試在公共電話上實行先付費后使用的付費卡開始,歐洲其他通信公司成為了第一批從事支付業(yè)務(wù)的非金融機構(gòu)。隨之,各大學(xué)、交通運營公司由于方便用戶付費、節(jié)省找零麻煩而紛紛推出支付業(yè)務(wù),并納入到這類非金融機構(gòu)領(lǐng)域。2000年,歐盟委員會提出《關(guān)于對信貸機構(gòu)經(jīng)營監(jiān)管規(guī)則的修訂意見》和《關(guān)于對電子貨幣經(jīng)營機構(gòu)的審慎監(jiān)管規(guī)則》的法規(guī)以監(jiān)管預(yù)付卡行業(yè)的發(fā)展。歐盟規(guī)定預(yù)付卡發(fā)行機構(gòu)必須是金融特性經(jīng)營機構(gòu),必須得到行業(yè)主管部門批準(zhǔn)才能經(jīng)營,這與中國執(zhí)行的政策不同。

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1.2非金融機構(gòu)預(yù)付卡項目人力資源規(guī)劃現(xiàn)狀

在中國,針對非金融機構(gòu)開展支付業(yè)務(wù)的政策從2010年頒布,至今不過短短5年,很多從業(yè)人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)還沒有得到統(tǒng)一,行業(yè)人員準(zhǔn)入也沒有政策支持。對比金融行業(yè),人才充足,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,準(zhǔn)入完備的現(xiàn)狀,非金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)還處于初生狀態(tài)。由于非金融機構(gòu)規(guī)范的時間較短、管理未能形成規(guī)模、專業(yè)要求高,綜合素質(zhì)要求高,各專業(yè)領(lǐng)域都面臨人才不足的現(xiàn)狀,市場上人才與崗位不匹配現(xiàn)象嚴(yán)重。一方面,銷售人員口檻低,打開了各行各業(yè)人員進入支付行業(yè)的大門,但是由于行業(yè)整體利潤偏低,整體收入水平不高,因此造成了人才的大量流動;另一方面,由于支付業(yè)務(wù)屬于技術(shù)密集型行業(yè),需要的技術(shù)姻熟、創(chuàng)新能力強的技術(shù)人員。同時,商務(wù)的創(chuàng)新也給商務(wù)市場人員提出了很高的要求,這樣,專業(yè)的人才顯得尤為匿乏。第三,支付業(yè)務(wù)的風(fēng)險管控嚴(yán)格,對于綜合管理水平及業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力的要求很高,需要對一般管理人員進行嚴(yán)格篩選,而行業(yè)發(fā)展時間短,管理人員在社會化招聘中難度很大,培養(yǎng)和培訓(xùn)成為企業(yè)管理人員選拔的主要方式fill。另外,由于預(yù)付卡項目是非金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)公司的獨立項目,項目設(shè)立后的人才結(jié)構(gòu)成為制約項目發(fā)展的重要因素,在原有的企業(yè)架構(gòu)基礎(chǔ)上,調(diào)整及優(yōu)化架構(gòu),適應(yīng)項目發(fā)展成為預(yù)付卡項目成功的關(guān)鍵。

本文的研究路線如圖1-1所示;

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第二章項目管理在非金融機構(gòu)預(yù)付卡項目中的應(yīng)用

2.1項目管理基本理論

2.1.1項目管理要素理論

在項目管理基本理論中,有五個基本要素分別包括:成本,質(zhì)量,進度,功自居,持續(xù)發(fā)展力。這五要素綜合運用、平衡發(fā)展,才能使項目管理處于穩(wěn)步推進之中。而在本文中,由于非金融機構(gòu)支付業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,針對該業(yè)務(wù)項目的管理范圍,可以細分為下五個方面:

其一,項目環(huán)境。即項目所處的市場背景、政策背景、外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境等。其中,政策背景決定了項目的基礎(chǔ)盈利方式及屬性,市場背景決定了項目的產(chǎn)品類型;外部環(huán)境包括:社會文化、公共關(guān)系、客戶關(guān)系等,優(yōu)越的外部環(huán)境可以突出項目的競爭化勢,體現(xiàn)項目良好的社會價值。內(nèi)部環(huán)境包括:組織文化、精神理念、支持資源等,是項目內(nèi)部可利用資源的集合。

其二,項目生命周期。頂目生命周期是項目從無到有,從創(chuàng)立到結(jié)束的整體過程。每一個項目都有自己的生命周期,込也是項目的特性之一。項目通過一定的時間序列,體現(xiàn)一定的邏輯關(guān)系,形成相對獨立的整體,即項目的生命周期。對項目進行管理,也是對項目時間序列的邏輯順序進行管理的過程。通常選擇項目關(guān)鍵路徑的過程,就是壓縮項目生命周期,提高開發(fā)效率的過程。

其三,項目整合。項目整合包括人、財、物、市場、風(fēng)險等的協(xié)調(diào)與配合。如,整合項目生產(chǎn)力,使之為實現(xiàn)項目目標(biāo)所用;整合項目人力技能,使之成為共同協(xié)作的整體;整合內(nèi)外風(fēng)險,處理不確定、機遇和風(fēng)險等。項目整合是具有前瞻性的項目管理,可以合理規(guī)避項目風(fēng)險、控制項目發(fā)展進程,同時為項目后續(xù)工作鋪平道路。如果將項目整合指標(biāo)進行量化,通常范圍質(zhì)量"、"時間’和"成本四個變量體現(xiàn)整體整合能力。

其四,項目進度與功能的平衡。這是一個時間成本的管理,項目開發(fā)需要以時間為代價,開發(fā)功能越多,開發(fā)時間越長,而開發(fā)投入的時間需要資金的支持,平衡財力、物力得到的解決方案,即指項目進度與功能的平衡。設(shè)置階段性目標(biāo)及開發(fā)方向、通過過程進行管理控制,是解決這類平衡的關(guān)鍵方法。同時控制項目進度與功能的平衡,還可以將項目收益指標(biāo)化,平衡項目利益相關(guān)方的各方關(guān)系,將項目開發(fā)的技術(shù)風(fēng)險控制在可控范圍內(nèi)。

其五,項目創(chuàng)新競爭力與持續(xù)性發(fā)展。在同質(zhì)化產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的市場環(huán)境中,項目的創(chuàng)新競爭力,決定著項目的出路,項目創(chuàng)新易于被市場接受,意味著項目的持續(xù)性越強,在非金融機構(gòu)預(yù)付卡項目中,項目后續(xù)的運營是評價項目成敗的關(guān)鍵。項目管理者在進行項目開發(fā)設(shè)計時,為了突出產(chǎn)品差異性,或進行同質(zhì)化產(chǎn)品優(yōu)化,或進行創(chuàng)新開發(fā)。從過去的經(jīng)驗和類似的項目中學(xué)習(xí),創(chuàng)造項目差異點,以獲得的產(chǎn)品的長期價值。

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2.2人力資源規(guī)劃方法

2.2.1人力資源規(guī)劃概述

人力資源規(guī)劃,是隨著組織總體規(guī)劃而進行的人力開發(fā)、組織、計劃。項目人力資源規(guī)劃與一般企業(yè)人力資源規(guī)劃不同,由于項目存在周期性,因此需要重點考慮項目周期內(nèi)的崗位需求、工作要求等實際因素,配合項目整體成本,控制崗位人數(shù),將項目進度與人員相匹配,協(xié)調(diào)項目外部與內(nèi)部的資源利用率,最大化的發(fā)揮項目組的優(yōu)勢。規(guī)劃的目標(biāo)是達到內(nèi)部資源的最大化利用,使項目人、財、物等資源實現(xiàn)內(nèi)部供需平衡,目的是使內(nèi)部人力資源適應(yīng)項目整體計劃,滿足項目建設(shè)要求,保證項目目標(biāo)的順利實施。

項目管理中的人力資源管理包括三個方面內(nèi)容:

1)崗位規(guī)劃:根據(jù)項目指標(biāo)進行方法預(yù)測,選擇適當(dāng)?shù)淖兞?對項目編制崗位進行設(shè)立分析,擬定崗位說明及工作規(guī)范:

2)薪酬及績效規(guī)劃:確定崗位薪酬寬帶,選擇激勵指標(biāo),將人力資源管理與項目進度相結(jié)合,制定激勵方法,激勵項目人員努力完成項目既定節(jié)點目標(biāo),發(fā)現(xiàn)人力資源管理問題,并通過激勵模型進行調(diào)整;

3)人力資源風(fēng)險預(yù)警:對項目團隊可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)警,包括政策風(fēng)險、招聘風(fēng)險、勞動關(guān)系風(fēng)險、勞動沖突風(fēng)險、項目移交后人員安畳風(fēng)險等。

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第三章預(yù)付卡項目人力資源規(guī)劃問題分析............13

3.1人力資源規(guī)劃在項目管理中的價值.............13

3.2預(yù)付卡項目中人力資源規(guī)劃存在的問題............16

第四章項目管理中人力資源規(guī)劃過程分析.............21

4.1天津城市一卡通項目背景介紹.............21

4.2項目開展前的人力資源現(xiàn)狀..........22

第五章預(yù)付卡項目人力資源規(guī)劃步驟...............33

5.1識別項目人力資源需求...............33

5.2確定人力資源規(guī)劃調(diào)整范圍...............33

第五章預(yù)付卡項目人力資源規(guī)劃步驟

5.1識別項目人力資源需求

利益相關(guān)方是指與項目過程或成果有利益關(guān)系的第三方,在項目管理中,清楚的識別利益相關(guān)方,滿足利益相關(guān)方的需求,關(guān)系到項目的成敗。只有清楚準(zhǔn)確的識別利益相關(guān)方才能保證項目人力資源規(guī)劃的方向準(zhǔn)確,項目人力戰(zhàn)略不偏離預(yù)期。

1.需求一:安全的系統(tǒng),需要可靠的技術(shù)人員

在非金融機構(gòu)預(yù)付卡項目中,所有預(yù)付卡項目均依托系統(tǒng)平臺,項目系統(tǒng)的安全,需要技術(shù)人員進行保證。篩選專業(yè)過硬且協(xié)作力強的技術(shù)人員,成為項目規(guī)劃目標(biāo)與人力資源規(guī)劃方向結(jié)合的第一項。

2.需求二:廣泛的應(yīng)用,需要忠誠的市場人員

由于政策的限制,預(yù)付卡項目沒有完全開放的受理環(huán)境,因此,吸納商戶受理,拓展用戶應(yīng)用,成為了持續(xù)不斷的工作之一。特別是在項目初期,市場人員的數(shù)量需求會乘幾何倍數(shù)增長,而市場人員的高流動性又是人力資源規(guī)劃需要面臨的普遍問題。

3.需求三:全覆蓋的客服,需要耐也的客服人員

由于預(yù)付卡業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,客服人員涉及到的工作包括:售卡、收款、問題卡處理、消費解答、應(yīng)用問題解答、平臺維護、資料管理等等。為做好持卡人和應(yīng)用單位的服務(wù)工作,需要充足的服務(wù)時間和服務(wù)范圍作保障,因此,對客服人員綜合素質(zhì)的要求更加嚴(yán)格。

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第六章結(jié)論與展望

6.1結(jié)論

非金融機構(gòu)預(yù)付卡業(yè)務(wù)的開展兼具在既有公司中拓展新業(yè)務(wù)和在既有公司運營管理中體現(xiàn)出各類人才的交叉流動和頻繁重組的明顯特點,使得該類機構(gòu)預(yù)付卡項目管理中的人力資源規(guī)劃就成為項目管理的重中之重。從項目確定到項目組的組建,都需要人力資源部門以技術(shù)與市場為主導(dǎo),注重人才培養(yǎng)的同時,根據(jù)市場情況進行詳細的規(guī)劃：

以預(yù)付卡公司為例,項目期分成四個階段,見表6-1預(yù)付卡公司項目一般性分期:

在以上四個階段中,人力資源規(guī)劃可以分為四種不同的格局:

1.開發(fā)型人力規(guī)劃格局

技術(shù)開發(fā)、市場調(diào)研人員為主,一般為項目初期,發(fā)卡剛起步或正在籌備,作為項目啟動的先頭部隊,技術(shù)型人才能夠為項目創(chuàng)新提供原動力。

2.市場型人力規(guī)劃格局

以市場規(guī)劃、拓展人員為主,處于項目中期,具備一定發(fā)卡量,但還需要大量承載商戶的階段,為了體現(xiàn)發(fā)卡與商戶的雙向促進,人力資源規(guī)劃通過配合客服、技術(shù)測試人員的雙向模式,構(gòu)建レッ客戶體驗為主要產(chǎn)品設(shè)計動力的市場模型。

3.技術(shù)型人力規(guī)劃格局

以測試再開發(fā)為主,客服人員為輔。一般處于發(fā)卡和承載商家均達到一定規(guī)模是,此階段重點在于反饋市場信息,發(fā)現(xiàn)問題,完善項目運營,因此,從人力資源規(guī)劃的角度,需要配畳維護開發(fā)人員,或?qū)⒓夹g(shù)人員轉(zhuǎn)為技術(shù)運營人員,為項目移交進行準(zhǔn)備。

參考文獻（略）