發(fā)布時間：2020-09-30 00:48

　　 隨著居民積蓄和財富積累不斷增多,個人投資理財?shù)囊庾R越來越增強,我國個人理財業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿�。個人理財業(yè)務(wù)的興起是商業(yè)銀行“以客戶為中心”營銷理念最直接的體現(xiàn),將個人理財業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點,體現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向”、“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念。專家數(shù)據(jù)顯示,中國個人理財市場的復(fù)合年利潤增長率為16.5%,作為一項以收取服務(wù)費為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),銀行可從中收取1%到1.5%的資產(chǎn)管理費,對金融機構(gòu)而言,這個市場的潛力是無比巨大的。 本文以市場細分理論為基礎(chǔ),就商業(yè)銀行如何運用市場細分進行客戶差異化分析進行研究,同時針對不同客戶提供不同的理財產(chǎn)品服務(wù)進行了深入的理論探討和實證分析,提出我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展上實施市場細分及客戶差異化服務(wù)應(yīng)該采取的措施。 論文首先對與個人理財業(yè)務(wù)相關(guān)的范疇以及國內(nèi)外相關(guān)文獻作出了述評,接著對市場細分理論、客戶差異化服務(wù)理論和家庭生命周期理論分別作了比較詳細的闡述。同時,運用SWOT分析模型對目前我國商業(yè)銀行在開展個人理財市場業(yè)務(wù)時所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機會與威脅,商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題進行了進一步的分析。 其次,以中國商業(yè)銀行為例進行了實證研究。采用SPSS軟件進行基于調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的方差分析和聚類分析,最終得出市場細分結(jié)果,并說明各類客戶群所需要的相應(yīng)理財產(chǎn)品和理財服務(wù)。 最后,文章分別為一般客戶、重點客戶、潛力客戶和戰(zhàn)略客戶提出了有價值的服務(wù)建議。同時,對商業(yè)銀行個人理財實施市場細分及客戶差異化服務(wù)提出了應(yīng)該采取的相應(yīng)措施,為我國商業(yè)銀行在個人理財業(yè)務(wù)中實施客戶差異化服務(wù)策略提供了很好的參考價值。
【學(xué)位單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F832.2
【部分圖文】：

第4章案例分析由圖4.1和圖4.2可知：樣本統(tǒng)計數(shù)據(jù)按性別分類可分為男性和女性，受測者中女性比例大于男性比例，分別占62%和38%�！� ：■‘”一_ _ ┦洹

本文編號：2830504