隨著居民積蓄和財(cái)富積累不斷增多,個(gè)人投資理財(cái)?shù)囊庾R越來越增強(qiáng),我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α�(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的興起是商業(yè)銀行“以客戶為中心”營銷理念最直接的體現(xiàn),將個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)作為銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn),體現(xiàn)了“以市場為導(dǎo)向”、“以客戶為中心”的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營理念。專家數(shù)據(jù)顯示,中國個(gè)人理財(cái)市場的復(fù)合年利潤增長率為16.5%,作為一項(xiàng)以收取服務(wù)費(fèi)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),銀行可從中收取1%到1.5%的資產(chǎn)管理費(fèi),對金融機(jī)構(gòu)而言,這個(gè)市場的潛力是無比巨大的。 本文以市場細(xì)分理論為基礎(chǔ),就商業(yè)銀行如何運(yùn)用市場細(xì)分進(jìn)行客戶差異化分析進(jìn)行研究,同時(shí)針對不同客戶提供不同的理財(cái)產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行了深入的理論探討和實(shí)證分析,提出我國商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)施市場細(xì)分及客戶差異化服務(wù)應(yīng)該采取的措施。 論文首先對與個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)的范疇以及國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)作出了述評,接著對市場細(xì)分理論、客戶差異化服務(wù)理論和家庭生命周期理論分別作了比較詳細(xì)的闡述。同時(shí),運(yùn)用SWOT分析模型對目前我國商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)市場業(yè)務(wù)時(shí)所面對的優(yōu)勢與劣勢以及機(jī)會與威脅,商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了進(jìn)一步的分析。 其次,以中國商業(yè)銀行為例進(jìn)行了實(shí)證研究。采用SPSS軟件進(jìn)行基于調(diào)查問卷所得數(shù)據(jù)的方差分析和聚類分析,最終得出市場細(xì)分結(jié)果,并說明各類客戶群所需要的相應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品和理財(cái)服務(wù)。 最后,文章分別為一般客戶、重點(diǎn)客戶、潛力客戶和戰(zhàn)略客戶提出了有價(jià)值的服務(wù)建議。同時(shí),對商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)實(shí)施市場細(xì)分及客戶差異化服務(wù)提出了應(yīng)該采取的相應(yīng)措施,為我國商業(yè)銀行在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中實(shí)施客戶差異化服務(wù)策略提供了很好的參考價(jià)值。
【學(xué)位單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：F274;F832.2
【部分圖文】：

第4章案例分析由圖4.1和圖4.2可知：樣本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)按性別分類可分為男性和女性，受測者中女性比例大于男性比例，分別占62%和38%。“ ：■‘”一_ _ ┦洹

本文編號：2830504