重視物流服務(wù)質(zhì)量是電子商務(wù)環(huán)境下新鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展的必然選擇�，F(xiàn)階段,電商平臺競爭激烈,其農(nóng)產(chǎn)品口碑的積累需要企業(yè)在整體銷售環(huán)節(jié)獲得良好的消費(fèi)者體驗(yàn)。而物流服務(wù)作為電商企業(yè)接觸消費(fèi)者的唯一實(shí)體通道,已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作和農(nóng)產(chǎn)品口碑建設(shè)中的重中之重。物流服務(wù)水平的提升往往會伴隨著物流成本的增加,物流成本決定了電商的盈虧,物流服務(wù)的消費(fèi)者感知決定了企業(yè)的口碑積累。如何在平衡兩者關(guān)系的基礎(chǔ)上,有所側(cè)重的優(yōu)化物流服務(wù)就成為電商企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)問題。隨著消費(fèi)者生活水平的提高、網(wǎng)購理念的轉(zhuǎn)變,對電商平臺的服務(wù)需求和敏感性也相應(yīng)發(fā)生著變化。因此針對消費(fèi)者差異性進(jìn)行精細(xì)化信息挖掘,研究消費(fèi)者對電商平臺新鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)的感知,對電商平臺服務(wù)水平的提升具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。本文立足于消費(fèi)者視角下新鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)感知差異性這一主題,運(yùn)用傳統(tǒng)與現(xiàn)代檢索工具,廣泛搜集并分析中外相關(guān)文獻(xiàn)資料,探索電商平臺新鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量因素與不同類別消費(fèi)者之間以及物流服務(wù)質(zhì)量因素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過爬蟲軟件獲取在線評論,根據(jù)物流服務(wù)因素指標(biāo)體系構(gòu)建原則的相關(guān)理論及文獻(xiàn),選取消費(fèi)者感知到的新鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)因素,通過Rapidminer建立關(guān)聯(lián)規(guī)則,并挖掘出強(qiáng)關(guān)聯(lián)規(guī)則,然后進(jìn)行實(shí)證分析。結(jié)果表明,活躍消費(fèi)者即大多數(shù)的消費(fèi)者,最關(guān)注的物流服務(wù)因素是承諾送貨時間的兌現(xiàn)水平;新消費(fèi)者更加在意優(yōu)惠政策的落實(shí)水平;VIP消費(fèi)者更關(guān)注物流冷鏈技術(shù)的保護(hù)度;銷售價格與客服態(tài)度具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。該結(jié)論以期從改進(jìn)電商平臺物流服務(wù)質(zhì)量的角度提升消費(fèi)者的滿意度,同時為電商企業(yè)提供了盈利空間,增強(qiáng)競爭力。在當(dāng)前大數(shù)據(jù)方興未艾的背景下,數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠從消費(fèi)者在線評論中獲取關(guān)鍵詞,通過關(guān)聯(lián)規(guī)則分析出不同消費(fèi)者感知價值的差異。因此,要想滿足不同消費(fèi)者的物流服務(wù)需求,就要通過劃分消費(fèi)者類別來提供個性化、精細(xì)化、規(guī)模化的物流服務(wù)。將發(fā)力點(diǎn)落到消費(fèi)者較為注重的物流服務(wù)因素,可以彌補(bǔ)其他物流服務(wù)因素感知滿意度的不足,以此建立信任度、依賴感,從而達(dá)到高效提升消費(fèi)者體驗(yàn)的管理目標(biāo),實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。
【學(xué)位單位】：山西財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F323.7;F724.6
【部分圖文】：

技術(shù)路線圖

山西財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文式、供應(yīng)鏈、末端配送等板塊，為了契合本文的研究內(nèi)容，三者的思路，以下為具體內(nèi)容：研究思路大體可以歸納為四個板塊。首先，提出所要研究的研究背景、說明所要研究內(nèi)容的意義、表明研究目的；其次相對應(yīng)的理論基礎(chǔ)，比如物流服務(wù)的評價可以依據(jù)評價方法系的確立以及模型的構(gòu)建；最后實(shí)證分析。整理得圖 1-2：

新鮮農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)運(yùn)營模式一般研究思路圖

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：2814870