【摘要】：物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的需求越來(lái)越大，同時(shí)要求也是越來(lái)越高。常規(guī)性公共服務(wù)，如保潔、保安和維修養(yǎng)護(hù)等已不能滿足業(yè)主的個(gè)性化需要。通過物業(yè)延伸服務(wù)不僅能滿足業(yè)主的需求，而且能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。 本文旨在探索佳和物業(yè)管理公司如何有效開展物業(yè)延伸服務(wù)，這不僅對(duì)佳和公司本身有直接的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值，也可為其他物業(yè)管理公司提供參考。本文通過對(duì)文獻(xiàn)收集整理，結(jié)合相關(guān)的物業(yè)延伸的實(shí)踐案例閱讀，以佳和公司居住物業(yè)沐林美郡小區(qū)為研究對(duì)象，通過問卷調(diào)查,運(yùn)用SPSS對(duì)142分問卷資料進(jìn)行分析，得到如下結(jié)果：佳和公司業(yè)主對(duì)22項(xiàng)物業(yè)延伸服務(wù)項(xiàng)目有較為強(qiáng)烈的需求；22項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)過因子分析后，可歸納為6大類；利用業(yè)主的人口統(tǒng)計(jì)特征數(shù)據(jù)和對(duì)服務(wù)項(xiàng)偏好數(shù)據(jù)，通過SPSS軟件的兩階段聚類分析，發(fā)現(xiàn)調(diào)查樣本可分為三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)；在市場(chǎng)細(xì)分有效性評(píng)估的基礎(chǔ)上，結(jié)合細(xì)分市場(chǎng)的大小和成長(zhǎng)性、細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力和公司的目標(biāo)和資源，本文確定佳和公司擬采取選擇性專業(yè)化的市場(chǎng)覆蓋模式，把三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)均作為公司的目標(biāo)市場(chǎng)；因此，佳和公司應(yīng)采取差異化營(yíng)銷策略，針對(duì)三個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施不同的產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略。 最后，，對(duì)物業(yè)延伸服務(wù)順利實(shí)施的有關(guān)保障措施進(jìn)行了探討。本研究得到的有關(guān)啟示和研究不足也得到歸納。
【圖文】：

.5 研究設(shè)計(jì).5.1 研究?jī)?nèi)容與結(jié)構(gòu)安排本研究主要關(guān)注物業(yè)延伸服務(wù)，通過對(duì)佳和物業(yè)的行業(yè)背景，公司業(yè)務(wù)發(fā)析，并通過對(duì)物業(yè)管理模式和市場(chǎng)營(yíng)銷型的分析，得出佳和物業(yè)延伸服務(wù)路，主要是核心、形式、服務(wù)三位一體。并通過對(duì)佳和物業(yè)管理延伸服務(wù)圍和業(yè)務(wù)的理論分析和通過問卷調(diào)查之后對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行 SPSS 軟件的實(shí)結(jié)合，最后佳和物業(yè)延伸服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)及其對(duì)應(yīng)營(yíng)銷策略。具體的內(nèi)容圖：

計(jì)實(shí)證法：運(yùn)用 SPSS 對(duì)問卷進(jìn)行了信度和因子分析；利用聚類分析方法對(duì)物業(yè)延伸市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)分研究。 研究思路文的研究思路如圖 1.2 所示。在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，確定物業(yè)延伸服務(wù)的，再運(yùn)用調(diào)查方法調(diào)查佳和客戶對(duì)物業(yè)延伸服務(wù)的需求，并以此確定佳和服務(wù)的細(xì)分市場(chǎng)及對(duì)應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。根據(jù)服務(wù)延伸的內(nèi)容確定調(diào)查內(nèi)容
【學(xué)位授予單位】：南華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F299.233.47;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2653595