【摘要】：郵輪是指航行于水域并配備有較為齊全的生活與娛樂設(shè)施,專門用于旅游休閑度假的豪華船舶,郵輪被稱為是“海上浮動(dòng)的豪華酒店”。郵輪旅游在中國還是相對(duì)陌生的旅游度假形式,隨著國際交流的日益頻繁,郵輪已經(jīng)開始進(jìn)入人們的視野。在中國,隨著改革開放的深入,國家經(jīng)濟(jì)和政局穩(wěn)定發(fā)展,國際郵輪近年開始頻繁抵達(dá)上海、天津、廈門、深圳等沿海港口,郵輪已經(jīng)悄然叩響中國的大門。 服務(wù)對(duì)于郵輪公司的聲譽(yù)和經(jīng)營是至關(guān)重要的,歌詩達(dá)郵輪作為最先進(jìn)入中國市場(chǎng)的國際郵輪公司一直不遺余力的培育市場(chǎng),導(dǎo)入郵輪度假觀念,歌詩達(dá)對(duì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終不懈追求,但由于進(jìn)入中國時(shí)間不長,對(duì)中國的港口軟硬環(huán)境、文化習(xí)慣等很多方面還在探索和磨合期,也對(duì)公司的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。因此,有必要客觀的分析歌詩達(dá)郵輪的服務(wù),加強(qiáng)郵輪的服務(wù)營銷策略研究,以提供更加優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù),獲得更多消費(fèi)者的喜愛和選擇,提升公司整體形象和聲譽(yù),這也是論文的研究意義所在。 文章以歌詩達(dá)郵輪公司和中國新興郵輪市場(chǎng)為背景,重點(diǎn)研究了郵輪的服務(wù)營銷。通過對(duì)中國郵輪市場(chǎng)和歌詩達(dá)公司郵輪服務(wù)的現(xiàn)狀分析,對(duì)郵輪服務(wù)的各個(gè)主要方面包括船上的客服、餐飲、岸上游、港口服務(wù)、員工培訓(xùn)等做了細(xì)致的分析,并根據(jù)服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量差距模型和7Ps營銷策略組合理論提出了提高服務(wù)營銷的策略。郵輪服務(wù)有著其本身特殊的服務(wù)背景,在分析和研究服務(wù)營銷的過程中,也充分考慮到這個(gè)特性和郵輪游客、員工所處的環(huán)境和心理。論文通過對(duì)歌詩達(dá)郵輪公司服務(wù)營銷問題的研究,為郵輪公司如何提升服務(wù)已獲得更多游客的青睞提供了一定的借鑒,有利于郵輪公司聲譽(yù)的提升和競(jìng)爭力的增強(qiáng)。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F552

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2590576