本文關鍵詞：基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《黑龍江大學》 2013年

基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務評價研究

劉儼慧  

【摘要】：科技在不斷發(fā)展，，人們從原來的看書讀報變?yōu)楝F(xiàn)今的互聯(lián)網瀏覽，圖書館作為信息的共享和傳播機構，服務方式跟隨時代的變遷正在逐漸轉變�，F(xiàn)代的圖書館，只是單純的通過紙質資料，已經不能滿足用戶的需要，隨著科技和經濟的不斷發(fā)展，數(shù)字信息資源進入人們的視野，并且發(fā)展迅速。圖書館作為信息的共享機構，更應該走在時代的前端，更新服務方式和理念，才能夠更好的為用戶服務。圖書館存在的意義和服務內容，就是向信息用戶提供各類信息資源，這是圖書館存在的基礎。近幾年，我國圖書館界越發(fā)重視用戶滿意度的評價，對服務評價的研究與實踐也有井噴之勢。 本文對國外和國內圖書館數(shù)字信息資源服務方面進行研究，再結合圖書情報領域的研究，從用戶角度出發(fā)，以提升用戶滿意度為目的，在對相關理論進行深入研究的基礎上，主要從以下問題開展研究：（1）以調查問卷的形式向用戶展開調研，找到影響用戶滿意度的數(shù)字信息資源服務評價指標因素；（2）運用層次分析法對所確定的影響指標進行權重比較，對各影響因素間的重要性程度進行排序，再結合模糊綜合評價法對總體目標進行驗證，保障評價的科學性；（3）根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，提出提升圖書館數(shù)字信息資源用戶滿意度的對策。 圖書館是為用戶服務的，從用戶角度出發(fā)，通過對圖書館數(shù)字信息資源服務質量的評價，以及對圖書館管理理論做的研究，希望通過用戶滿意度測評，能夠起到提高圖書館服務質量、服務水平的目的，將圖書館打造成持續(xù)增強用戶滿意度的信息共享服務平臺。今后我們也會持續(xù)關注用戶信息服務需求，按照一定時間段收集用戶意見，并及時歸納、匯總，同時加強對各項服務工作的定量和定性分析，從各個方面不斷提高服務水平，提升服務質量和效果。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：黑龍江大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：G250.7;G252
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張衛(wèi)東;王萍;;檔案用戶需求驅動的個性化服務模式研究[J];檔案學通訊;2007年02期

2 李素梅;;基于模糊層次分析法的圖書館讀者滿意度評價[J];科技經濟市場;2011年04期

3 黃華;謝一唯;成濤;;數(shù)字環(huán)境下的高校圖書館信息資源建設與服務理念[J];農業(yè)圖書情報學刊;2009年02期

4 張晶瑩;;論圖書館館員應具備的素質[J];佳木斯教育學院學報;2002年02期

5 劉曉霞;;基于AHP的數(shù)字資源用戶綜合評價指標體系研究[J];情報科學;2008年10期

6 雷順利;;基于用戶滿意度的高校圖書館館藏資源評價模型構建[J];情報科學;2010年01期

7 劉勇敏;學科導航庫分類檢索系統(tǒng)的調查與分析[J];情報理論與實踐;2005年03期

8 趙俊顏;;圖書館數(shù)字資源用戶滿意度的測評研究[J];情報理論與實踐;2012年03期

9 楊莉;石代為;;論網絡環(huán)境下圖書館期刊資源數(shù)字化與信息服務[J];情報探索;2007年09期

10 陳亞召;;對數(shù)字資源成熟度的定義及其用戶服務績效的評價[J];情報資料工作;2009年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 張怡;侯文君;;基于ACSI模型的微博客用戶滿意度評價研究[A];第七屆和諧人機環(huán)境聯(lián)合學術會議（HHME2011)論文集【poster】[C];2011年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張強,李啟月,鄧建;用模糊數(shù)學綜合評判爆破效果[J];四川有色金屬;1997年02期

2 劉桂宏;譚大璐;張婷婷;;模糊綜合決策結合德爾菲法判定房屋成新率[J];四川建筑科學研究;2008年04期

3 楊太華;鄭慶華;;越江隧道工程大型泥水盾構進出洞施工風險的模糊綜合評價[J];四川建筑科學研究;2011年04期

4 王國平;田備;鄒昀;劉明晴;;大學教學樓建設使用后評價研究[J];四川建筑科學研究;2012年01期

5 王金亮;陳全;;模糊層次綜合分析法在油庫安全評價中的應用[J];安防科技;2011年04期

6 王金亮;陳全;;模糊層次綜合分析法在油庫安全評價中的應用[J];安防科技;2011年10期

7 譚曉慧;模糊綜合評判與灰色聚類在巖性分類中的應用[J];安徽地質;1996年04期

8 王傳玉;改進AHP中判斷矩陣一致性的一種新方法[J];安徽機電學院學報;2001年04期

9 曹安照,張斌,張永榮,慶先好;模糊聚類在電力負荷預測中的應用[J];安徽工程科技學院學報(自然科學版);2005年01期

10 陶秀鳳,周鳴爭;基于支持向量機的多工藝方案綜合評價算法[J];安徽工程科技學院學報(自然科學版);2005年01期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 吳顯斌;豆小艷;程國東;叢立志;;基于層次分析法的鋼結構涂裝工藝中粗糙度的預估[A];'2011全國鋼結構學術年會論文集[C];2011年

2 劉渤;高濤;楊勝利;張海濤;;高速公路收費服務質量考核評價體系探討[A];中國公路學會高速公路運營管理分會2011年度年會暨第十八次全國高速公路運營管理工作研討會論文集[C];2011年

3 張熙;黃丁發(fā);馮威;;基于Internet的移動GNSS基準站技術[A];第三屆中國衛(wèi)星導航學術年會電子文集——S03精密定軌與精密定位[C];2012年

4 劉世敏;霍俊秀;卞真林;遇宏;;某型地地戰(zhàn)役戰(zhàn)術導彈機動發(fā)射裝置快速搶修系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[A];'2003系統(tǒng)仿真技術及其應用學術交流會論文集[C];2003年

5 孫宏才;徐關堯;何曉暉;田平;;基于ANP的舟橋裝備高流速適應性評價體系研究[A];經濟全球化與系統(tǒng)工程——中國系統(tǒng)工程學會第16屆學術年會論文集[C];2010年

6 譚龍;劉云;樊威;;改進的二次加權法在科技實力評價中的應用研究[A];第七屆中國科技政策與管理學術年會論文集[C];2011年

7 張文輝;;政府主導型生態(tài)城市建設的管理評價:基于價值創(chuàng)造視角[A];第十三屆中國管理科學學術年會論文集[C];2011年

8 周劍嵐;劉先榮;龔聲宇;;基于LEC和AHP的水電建設工程施工危險源評價方法[A];中國職業(yè)安全健康協(xié)會2008年學術年會論文集[C];2008年

9 李曉霞;;“后評估時代”高校圖書館文獻資源建設的思考[A];安徽省高校圖工委文獻信息委員會2009年學術年會論文集[C];2009年

10 常林;;城市圖書館建筑的選址與功能布局[A];和諧社會自主創(chuàng)新與文化交融——2006學術前沿論壇論文集（上卷）[C];2006年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 何敬;審計期望差距研究[D];東北財經大學;2010年

2 盛峰;公平與效率均衡的財政投資項目社會影響評價模型與方法研究[D];南開大學;2010年

3 金勝勇;目標導向型圖書館信息資源共建共享理論體系研究[D];南開大學;2010年

4 于曉燕;基于網格的數(shù)字圖書館模式構建研究[D];南開大學;2010年

5 范高賢;基于價值網的企業(yè)再造研究[D];北京交通大學;2010年

6 伍偉;云南老君山成礦區(qū)找礦信息集成及勘查靶區(qū)優(yōu)選[D];昆明理工大學;2010年

7 湯亮;基于綜合效益評價的陶瓷產品全生命周期理論研究及應用[D];武漢理工大學;2010年

8 陳少雄;桉樹中大徑材培育理論及關鍵技術研究[D];中南林業(yè)科技大學;2010年

9 殷志軍;中小企業(yè)信用擔保機構運行機制和效率研究[D];浙江大學;2011年

10 李卓卓;信息資源共享系統(tǒng)績效評估研究[D];武漢大學;2009年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 段守軍;煤炭資源潛力評價研究[D];河南理工大學;2010年

2 單文娟;鋁電解槽焙燒與啟動過程危險源辨識與評價研究[D];河南理工大學;2010年

3 李丹;政府對高校財務風險監(jiān)控機制研究[D];山東科技大學;2010年

4 盧宇昀;基于AHP模糊綜合評價的高速公路線路方案優(yōu)選研究[D];山東科技大學;2010年

5 嚴晶晶;童裝綠色設計評價體系的研究[D];浙江理工大學;2010年

6 李翔;基于DEA方法的信息技術類上市公司績效評價研究[D];浙江理工大學;2010年

7 趙鵬;基于模糊物元的中小型水電站增容改造方案研究[D];鄭州大學;2010年

8 喬小琴;基于灰理論的土石壩安全監(jiān)控綜合評價模型研究[D];鄭州大學;2010年

9 楊梅茹;山東省農村飲水工程運行管理考核研究[D];山東農業(yè)大學;2010年

10 黃鋼;水利建設工程投標報價風險研究[D];山東農業(yè)大學;2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 李盛福,李臨俊;強化高校圖書館信息服務功能的思考[J];圖書與情報;2001年03期

2 吉玉珠,胡兵;我國學術期刊數(shù)字化建設的分析與思考[J];圖書與情報;2003年03期

3 祝春暉;;圖書館信息服務質量測評研究[J];圖書與情報;2006年02期

4 王宇暉,任秀珍;試論檔案用戶教育的基本模式及其主要內容[J];檔案管理;2002年06期

5 李澤鋒;基于智能Push技術的企業(yè)檔案信息個性化服務[J];檔案管理;2005年01期

6 周曉林;論檔案用戶教育[J];檔案與建設;2000年12期

7 鄭美群,王曼瑩;企業(yè)家評價指標體系的建立與模糊綜合評價[J];東北師大學報;1999年04期

8 吳志德;;高校本科教學評估與圖書館文獻資源建設[J];大學圖書情報學刊;2005年05期

9 焦麗;;我國復合圖書館研究之聚類分析[J];大學圖書情報學刊;2007年02期

10 劉麗;;圖書館讀者滿意度綜合定量評價研究[J];大學圖書情報學刊;2008年02期

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 徐毅;中國石油重慶銷售分公司用戶滿意度評價體系研究[D];西南石油學院;2005年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 賀偉;創(chuàng)建高校圖書館新的信息資源庫和網絡環(huán)境[J];黑龍江農墾師專學報;2003年03期

2 何美珍;;原文傳遞業(yè)務流程中的用戶滿意度分析[J];圖書情報工作;2005年08期

3 明均仁;;數(shù)字信息服務的問題分析及其完善研究[J];現(xiàn)代情報;2011年01期

4 宋怡;;中外在數(shù)字信息長期保存中有關知識產權問題的法律對策異同分析[J];大學圖書情報學刊;2007年06期

5 王崇林;;如何正確開展圖書館用戶滿意度的調查研究[J];中國科技信息;2008年08期

6 陳亞召;;基于用戶需求的數(shù)字信息資源的整合[J];湘潭師范學院學報(社會科學版);2008年05期

7 ;神州數(shù)碼銳行服務:榮獲兩項大獎,用戶滿意度再創(chuàng)新高[J];中國金融電腦;2010年07期

8 張艾婭;;大學圖書館用戶滿意度影響因素及改進策略[J];高等函授學報(哲學社會科學版);2010年04期

9 袁紅梅;文獻資源的數(shù)字化存儲[J];蘭臺世界;2005年09期

10 史洪濤;馬海群;;論數(shù)字信息資源的政府管制[J];現(xiàn)代情報;2009年12期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 孫長軍;;試論“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

2 邢志敏;;淺談郵電企業(yè)提高“用戶滿意度”的途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

3 張波;;淺談“用戶滿意度”[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

4 袁士敏;朱觀蘭;;用戶滿意度初探[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

5 成森;;用戶滿意度的運用和體會[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

6 陳鞍;;試論“用戶滿意度”的內涵及其特征[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

7 于德發(fā);;提高“用戶滿意度”的有效途徑[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

8 常志剛;;淺談企業(yè)提高“用戶滿意度”的主要途徑和措施[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

9 藍玲;;淺析“用戶滿意度”與企業(yè)市場營銷[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

10 楊念萱;繆文生;姚瑋明;;用戶滿意度評價方法的探討[A];用戶滿意度研討會論文集[C];1998年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 任遠;[N];中國信息報;2004年

2 ;[N];中國企業(yè)報;2004年

3 李飛;[N];中華工商時報;2006年

4 林子;[N];通信產業(yè)報;2004年

5 張善兵;[N];通信產業(yè)報;2004年

6 司小丁;[N];中國郵政報;2003年

7 通訊員 程偉　黃霞;[N];中國石油報;2009年

8 本報記者　蔣崢;[N];經濟日報;2002年

9 ;[N];計算機世界;2003年

10 中國消費者報 祖慧潔;[N];中國消費者報;2006年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 沈涌;數(shù)字信息資源整合策略與服務共享模式研究[D];吉林大學;2009年

2 朱鄭州;基于本體的學習服務發(fā)現(xiàn)算法研究[D];重慶大學;2008年

3 邊浩毅;區(qū)域路網條件下高速公路交通設施適應性評價及優(yōu)化[D];長安大學;2011年

4 金曉玲;探討網上問答社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展[D];中國科學技術大學;2009年

5 李振軍;電信寬帶IP業(yè)務QoE研究[D];華南理工大學;2010年

6 朱宏杰;噴泉碼編譯碼技術與應用研究[D];清華大學;2009年

7 鄒寧;基于QFD與工效學方法的產品開發(fā)與評價技術研究[D];浙江大學;2009年

8 范曄;有線電視網絡企業(yè)競爭力評價體系及關鍵因素研究[D];山西大學;2012年

9 沈秋;基于多維描述空間的視頻自適應關鍵技術研究[D];中國科學技術大學;2009年

10 胡廣偉;電子公共服務戰(zhàn)略管理方法及其應用研究[D];東南大學;2006年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 劉儼慧;基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務評價研究[D];黑龍江大學;2013年

2 李存龍;政府門戶網站信息資源個人用戶價值感知及滿意度研究[D];浙江大學;2006年

3 劉婭;A企業(yè)筆記本電腦用戶滿意度研究報告[D];對外經濟貿易大學;2006年

4 關華;旅游網站信息資源用戶價值感知及滿意度研究[D];北京第二外國語學院;2007年

5 譚永勝;基于用戶滿意度的產品創(chuàng)新評價[D];湖南大學;2008年

6 陳玥孜;基于粗集的軟件產品用戶滿意度評價方法研究[D];西南大學;2006年

7 何源;蘇州聯(lián)通GSM用戶滿意度調查研究[D];蘇州大學;2003年

8 楊楊;移動社區(qū)業(yè)務用戶持續(xù)使用意向研究[D];北京郵電大學;2010年

9 徐毅;中國石油重慶銷售分公司用戶滿意度評價體系研究[D];西南石油學院;2005年

10 魏芳芳;政府門戶網站可用性及其對網站信任度影響研究[D];浙江大學;2010年

  本文關鍵詞：基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：67048