本文關(guān)鍵詞：基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)評價研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《黑龍江大學(xué)》 2013年

基于用戶滿意度的圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)評價研究

劉儼慧  

【摘要】：科技在不斷發(fā)展，，人們從原來的看書讀報變?yōu)楝F(xiàn)今的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽，圖書館作為信息的共享和傳播機(jī)構(gòu)，服務(wù)方式跟隨時代的變遷正在逐漸轉(zhuǎn)變�，F(xiàn)代的圖書館，只是單純的通過紙質(zhì)資料，已經(jīng)不能滿足用戶的需要，隨著科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，數(shù)字信息資源進(jìn)入人們的視野，并且發(fā)展迅速。圖書館作為信息的共享機(jī)構(gòu)，更應(yīng)該走在時代的前端，更新服務(wù)方式和理念，才能夠更好的為用戶服務(wù)。圖書館存在的意義和服務(wù)內(nèi)容，就是向信息用戶提供各類信息資源，這是圖書館存在的基礎(chǔ)。近幾年，我國圖書館界越發(fā)重視用戶滿意度的評價，對服務(wù)評價的研究與實踐也有井噴之勢。 本文對國外和國內(nèi)圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)方面進(jìn)行研究，再結(jié)合圖書情報領(lǐng)域的研究，從用戶角度出發(fā)，以提升用戶滿意度為目的，在對相關(guān)理論進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，主要從以下問題開展研究：（1）以調(diào)查問卷的形式向用戶展開調(diào)研，找到影響用戶滿意度的數(shù)字信息資源服務(wù)評價指標(biāo)因素；（2）運用層次分析法對所確定的影響指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重比較，對各影響因素間的重要性程度進(jìn)行排序，再結(jié)合模糊綜合評價法對總體目標(biāo)進(jìn)行驗證，保障評價的科學(xué)性；（3）根據(jù)所得到的數(shù)據(jù)，提出提升圖書館數(shù)字信息資源用戶滿意度的對策。 圖書館是為用戶服務(wù)的，從用戶角度出發(fā)，通過對圖書館數(shù)字信息資源服務(wù)質(zhì)量的評價，以及對圖書館管理理論做的研究，希望通過用戶滿意度測評，能夠起到提高圖書館服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的目的，將圖書館打造成持續(xù)增強用戶滿意度的信息共享服務(wù)平臺。今后我們也會持續(xù)關(guān)注用戶信息服務(wù)需求，按照一定時間段收集用戶意見，并及時歸納、匯總，同時加強對各項服務(wù)工作的定量和定性分析，從各個方面不斷提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：G250.7;G252
【目錄】：

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