本文關(guān)鍵詞：自助圖書館服務(wù)用戶滿意度調(diào)查研究

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【摘要】：自助圖書館是隨著圖書館發(fā)展和社會進步而產(chǎn)生的一種新型圖書館。為了適應(yīng)圖書館未來的發(fā)展要求以及現(xiàn)代社會的需求,自助圖書館將圖書館服務(wù)對外延伸,自助圖書館的建設(shè)推動了我國公共文化服務(wù)體系的建設(shè)和未來發(fā)展。自助圖書館服務(wù)用戶滿意度調(diào)查基于用戶滿意度理論,探討自助圖書館服務(wù)的特點,設(shè)計出適合評價自助圖書館服務(wù)的LibQUAL+?改進模型,并以北京市的自助圖書館用戶為調(diào)查對象,了解用戶對自助圖書館服務(wù)的認(rèn)知和真實評價,通過系統(tǒng)地收集調(diào)查數(shù)據(jù)、全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)自助圖書館服務(wù)中存在的優(yōu)勢和不足,從而客觀地評價自助圖書館的服務(wù)質(zhì)量。針對自助圖書館服務(wù)中存在的問題,找到令用戶滿意的需求關(guān)鍵點,挖掘新的創(chuàng)新服務(wù)切入點,有針對性地改進自助圖書館的服務(wù)質(zhì)量,為自助圖書館未來發(fā)展策略的制定提供依據(jù)和參考,最終提升用戶對自助圖書館服務(wù)的滿意度。
【關(guān)鍵詞】：自助圖書館 圖書館服務(wù) 用戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：黑龍江大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：G252
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 第一章 緒論8-21
• 第一節(jié) 研究目的及意義8-9
• 一、研究目的8-9
• 二、研究意義9
• 第二節(jié) 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-18
• 一、國外研究現(xiàn)狀9-13
• 二、國內(nèi)研究現(xiàn)狀13-18
• 第三節(jié) 研究內(nèi)容和方法18-20
• 一、研究內(nèi)容18-19
• 二、研究方法19-20
• 第四節(jié) 本文的創(chuàng)新點20-21
• 第二章 自助圖書館服務(wù)及用戶滿意度概述21-34
• 第一節(jié) 自助圖書館及其服務(wù)21-26
• 一、自助圖書館的含義21-22
• 二、自助圖書館的構(gòu)成22
• 三、自助圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀22-23
• 四、自助圖書館的服務(wù)內(nèi)容23-24
• 五、自助圖書館服務(wù)的特點24-26
• 第二節(jié) 用戶滿意度概述26-31
• 一、用戶滿意度的內(nèi)涵26-27
• 二、用戶滿意度的影響因素27-28
• 三、用戶滿意度常用評價體系28-30
• 四、基于LibQUAL+?的改進模型30-31
• 第三節(jié) 必要性與可行性分析31-34
• 一、必要性分析31-32
• 二、可行性分析32-34
• 第三章 自助圖書館服務(wù)用戶滿意度調(diào)查34-55
• 第一節(jié) 調(diào)查研究的基本情況34-35
• 一、調(diào)查目的34
• 二、調(diào)查對象34
• 三、調(diào)查方法34
• 四、應(yīng)用LibQUAL+?模型的方法與步驟34-35
• 第二節(jié) 調(diào)查問卷的設(shè)計和數(shù)據(jù)統(tǒng)計35-37
• 一、調(diào)查問卷的設(shè)計35-36
• 二、調(diào)查問卷的收集和數(shù)據(jù)統(tǒng)計36-37
• 第三節(jié) 調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)分析37-55
• 一、用戶特征分析37-41
• 二、四個服務(wù)層面重要性調(diào)查41-43
• 三、綜合數(shù)據(jù)分析43-52
• 四、對開放性問題的統(tǒng)計52-53
• 五、自助圖書館服務(wù)面臨的問題53-55
• 第四章 對自助圖書館服務(wù)的改進建議55-60
• 第一節(jié) 服務(wù)設(shè)備方面的建議55-56
• 一、加強設(shè)備日常維護55
• 二、系統(tǒng)平臺構(gòu)建獨立化55
• 三、改造綠色用電模式55-56
• 第二節(jié) 服務(wù)效果方面的建議56-57
• 一、加大宣傳推廣56
• 二、拓展服務(wù)導(dǎo)航功能56
• 三、建立服務(wù)應(yīng)急機制56-57
• 四、拓展參考咨詢服務(wù)57
• 第三節(jié) 地理環(huán)境方面的建議57-58
• 一、合理布局規(guī)劃57-58
• 二、加強社區(qū)圖書館的配合發(fā)展58
• 第四節(jié) 資源配置方面的建議58-60
• 一、大力豐富文獻資源58
• 二、深入挖掘讀者需求58-59
• 三、提升物流配送效率59-60
• 第五章 總結(jié)與展望60-62
• 第一節(jié) 總結(jié)60-61
• 一、論文的主要工作60
• 二、論文的不足60-61
• 第二節(jié) 研究展望61-62
• 參考文獻62-66
• 附錄66-68
• 致謝68-69

【相似文獻】

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本文編號：646400