自改革開(kāi)放以來(lái),外來(lái)務(wù)工人員數(shù)量與日俱增。由于知識(shí)貧困,信息缺乏,致使外來(lái)務(wù)工人員淪為“信息窮人”成為弱勢(shì)群體。公共圖書(shū)館承擔(dān)著為社會(huì)全體公眾實(shí)施知識(shí)公平分配的責(zé)任,信息咨詢是改變外來(lái)務(wù)工人員作為“信息窮人”的有效途徑�；诖�,面向外來(lái)務(wù)工人員的圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制課題也隨之提出,希望能引起有關(guān)部門(mén)的重視,為外來(lái)務(wù)工人員提供信息咨詢服務(wù)。 運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、比較借鑒、文獻(xiàn)閱讀、個(gè)別訪談等方法,對(duì)面向外來(lái)務(wù)工人員的圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深入研究。首先,對(duì)上海、南京等地的外來(lái)務(wù)工人員進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,了解他們的信息需求和利用圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)情況,得出其信息需求的特點(diǎn),為圖書(shū)館開(kāi)展信息咨詢服務(wù)提供實(shí)踐基礎(chǔ)。然后,針對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的特點(diǎn)和問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果,提出圖書(shū)館信息咨詢服務(wù)館員保障機(jī)制,對(duì)咨詢館員的素質(zhì)、設(shè)置及培訓(xùn)等進(jìn)行分析,實(shí)現(xiàn)為外來(lái)務(wù)工人員提供信息咨詢服務(wù)的人員保障。在上述基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)了圖書(shū)館面向外來(lái)務(wù)工人員的信息咨詢服務(wù)工作機(jī)制,主要從服務(wù)模式、網(wǎng)站建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)督控制及保障體系等方面進(jìn)行研究。

【文章頁(yè)數(shù)】：81 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖3-5外來(lái)務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館為他們子女提供信息服務(wù)的期望由圖3-5所示，在調(diào)查對(duì)象中，有28人已是家長(zhǎng)，他們對(duì)圖書(shū)館為其子女提供信息服

圖3-5外來(lái)務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館為他們子女提供信息服務(wù)的期望-5所示，在調(diào)查對(duì)象中，有28人已是家長(zhǎng)，他們對(duì)圖書(shū)館為其子女是開(kāi)展免費(fèi)興趣班、利用圖書(shū)館資源的培訓(xùn)、能輔導(dǎo)孩子的家庭作質(zhì)等。圖書(shū)館的使用情況

圖3-7外來(lái)務(wù)工人員到圖書(shū)館的目的由圖3-7所示，樣本去圖書(shū)館的目的是閱覽圖書(shū)報(bào)紙雜志、圖書(shū)館公益講座和展覽、

圖3-6最近一年內(nèi)外來(lái)務(wù)工人員到圖書(shū)館的比重由圖3-6所示，最近一年樣本到圖書(shū)館的情況，樣本總?cè)藬?shù)為141，其中102人年沒(méi)有去過(guò)圖書(shū)館，樣本中僅28%的外來(lái)務(wù)工人員到圖書(shū)館訪問(wèn)過(guò)。1、最近一年訪問(wèn)過(guò)圖書(shū)館的外來(lái)務(wù)工人員（1）每季度使用圖書(shū)館的頻率：由表3-2....

圖3-9外來(lái)務(wù)工人員不去圖書(shū)館的原因由圖3-9所示，外來(lái)務(wù)工人員不去圖書(shū)館的主要原因是沒(méi)有時(shí)間和精力，人次達(dá)98人（占總調(diào)查人數(shù)的96%，下同），其次是去圖書(shū)館也就看看書(shū)，不會(huì)利用圖書(shū)館其它資源，

不知道圖書(shū)館提供什么樣的信息咨詢服務(wù)17咨詢館員沒(méi)有親和力，不敢與他們交談13擔(dān)心問(wèn)題太簡(jiǎn)單，讓咨詢員覺(jué)得我們文化低18其它2（4）客觀條件對(duì)外來(lái)務(wù)工人員利用圖書(shū)館的影響表3-5外來(lái)務(wù)工人員去圖書(shū)館的方便程度影響因素人數(shù)（個(gè)）比例時(shí)間不方便，交通方便1025.....

圖3-10外來(lái)務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館員的態(tài)度評(píng)價(jià)

容為“去不去一個(gè)樣”“沒(méi)有什么收獲”“浪費(fèi)公交費(fèi)”。）外來(lái)務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館的評(píng)價(jià)及建議中利用過(guò)圖書(shū)館的務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館員態(tài)度、圖書(shū)館整理的信息有用否進(jìn)行評(píng)價(jià)以及對(duì)圖書(shū)館提供參考咨詢服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行建議。如圖3-10、3-1。樣本務(wù)工人員對(duì)圖書(shū)館館員態(tài)度評(píng)價(jià)不太滿意，認(rèn)為圖書(shū)館館員服....

本文編號(hào)：4037069