信息技術(shù)突飛猛進(jìn)和數(shù)字圖書館的興起,網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)量大且查找方便,這些都對(duì)實(shí)體圖書館造成很大沖擊,實(shí)體圖書館用戶訪問量呈逐年減少的趨勢。針對(duì)這一現(xiàn)象,圖書館開始關(guān)注用戶忠誠問題。首先,對(duì)感知價(jià)值、忠誠度和閱讀動(dòng)機(jī)理論進(jìn)行分析,總結(jié)現(xiàn)階段高校圖書館相關(guān)理論研究現(xiàn)狀。其次,以某高校圖書館用戶作為研究對(duì)象,通過問卷調(diào)查的方式,以忠誠度模型作為基礎(chǔ)模型,在對(duì)感知價(jià)值和忠誠度的經(jīng)典文獻(xiàn)進(jìn)行梳理的基礎(chǔ)上,結(jié)合閱讀動(dòng)機(jī)理論,提出研究假設(shè),構(gòu)建適合當(dāng)下高校圖書館用戶忠誠度研究的模型。最后,用SPSS26軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析驗(yàn)證模型,從用戶感知價(jià)值角度分析影響用戶忠誠度的因素。本研究建立基于感知價(jià)值的忠誠度模型,從高校圖書館用戶角度出發(fā),通過數(shù)據(jù)分析,驗(yàn)證了功能價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、休閑價(jià)值、便利價(jià)值對(duì)高校圖書館用戶忠誠度有顯著影響。并且分析用戶閱讀動(dòng)機(jī)在休閑價(jià)值與高校圖書館用戶忠誠度之間具有調(diào)節(jié)效應(yīng),即對(duì)兩者的關(guān)系產(chǎn)生弱化作用。

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1論文年代曲線分布圖

筆者于2020年12月31日在中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫,以主題=“感知價(jià)值”and“圖書館”為檢索式,共得到192篇文獻(xiàn)。以主題=“忠誠度”和“圖書館”為檢索式,共得到199篇文獻(xiàn)。以主題=“閱讀動(dòng)機(jī)”為檢索式,共得到243篇文獻(xiàn)。圖1-1是我國相關(guān)文獻(xiàn)的年代曲線圖,通過曲線圖可以分析學(xué)科....

圖1-2關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析

以主題=“忠誠度”和“圖書館”為檢索式,共得到199篇文獻(xiàn)。對(duì)這199篇文獻(xiàn)進(jìn)行關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析,有利于分析研究重點(diǎn)以及未來發(fā)展趨勢。從圖1-2可知,圖書館忠誠度的研究中,研究范圍包括實(shí)體和虛擬圖書館。研究對(duì)象分為館員和用戶兩方面,館員忠誠度包括薪酬體系激勵(lì)機(jī)制等,用戶忠誠度有讀者....

圖3-1 Altman模型

如圖3-1所示,阿特曼研究蒙巴薩縣移動(dòng)服務(wù),結(jié)果表明移動(dòng)用戶感知價(jià)值對(duì)用戶忠誠度有重要影響[70]。其中用戶感知價(jià)值的研究分為兩個(gè)一階構(gòu)面即質(zhì)量和成本,并且對(duì)這兩個(gè)感知價(jià)值進(jìn)行深入研究,得出包括八個(gè)二階構(gòu)面的感知價(jià)值維度,最終分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量等感知價(jià)值的八個(gè)維度與用戶忠誠度....

圖3-3電子閱讀客戶端用戶忠誠度模型

李武研究電子閱讀客戶端用戶忠誠度,提出電子閱讀客戶端的主要功能是閱讀內(nèi)容滿足用戶的需求,研究發(fā)現(xiàn)閱讀內(nèi)容價(jià)值對(duì)滿意和忠誠度影響最大[72](圖3-3)。并且,該研究進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)界面和平臺(tái)的互動(dòng)性也很重要,對(duì)滿意度和忠誠度有一定影響。由于研究情境是電子閱讀客戶端,數(shù)字化閱讀偏于個(gè)性化....

本文編號(hào)：4016156