在圖書館眾多屬性和功能中,最重要的就是服務(wù)性。圖書館的所有工作都應(yīng)以用戶服務(wù)為中心,目的是滿足用戶對(duì)圖書館的需求。因此,服務(wù)質(zhì)量是衡量圖書館能力和水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展,越來(lái)越多在線圖書館、移動(dòng)圖書館和數(shù)字圖書館的出現(xiàn),對(duì)實(shí)體圖書館產(chǎn)生巨大的沖擊。結(jié)合高校實(shí)際情況,高�？蒲腥蝿�(wù)繁重任務(wù)巨大,教師對(duì)前沿文獻(xiàn)需求量和更新即時(shí)性的要求更加強(qiáng)烈。另外,作為高校圖書館的重要服務(wù)對(duì)象,學(xué)生用戶的需求也逐漸呈現(xiàn)出多元化趨勢(shì),個(gè)性因素不斷增加。以上因素對(duì)圖書館的工作職能、服務(wù)方式和業(yè)務(wù)范疇產(chǎn)生的影響都是巨大而深遠(yuǎn)的。因此,基于用戶體驗(yàn)的AH省高校圖書館服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)研究具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,既有利于提升用戶體驗(yàn),又有利于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。本研究首先對(duì)國(guó)內(nèi)外圖書館服務(wù)質(zhì)量的研究現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)模型、評(píng)價(jià)方法進(jìn)行文獻(xiàn)回顧與述評(píng),在此基礎(chǔ)上,選取LibQUAL+?模型作為本次研究的理論模型。在對(duì)高校圖書館的實(shí)地探訪中,發(fā)現(xiàn)影響AH省高校圖書館用戶體驗(yàn)滿意度的主要因素有館藏資源不足、用戶獲取資源和服務(wù)便捷性偏低、圖書館整體環(huán)境欠佳和館員服務(wù)能力差等方面的問(wèn)題。接著對(duì)AH省高校圖...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

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圖4-1用戶年齡統(tǒng)計(jì)

圖4-1用戶年齡統(tǒng)份類型統(tǒng)計(jì)，學(xué)生群體的比重將近94%，是

圖4-2用戶身份類型情況

圖4-2用戶身份類型情況到館頻率統(tǒng)計(jì)見，學(xué)生用戶的到館頻率普遍較高于教師

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