發(fā)布時間：2024-04-22 03:44

　　圖書館是一個信息服務(wù)機構(gòu),提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、滿足用戶需求是圖書館賴以生存的根本。通過開展服務(wù)評價,圖書館能掌握圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和問題,為服務(wù)的改進提供依據(jù)。尤其在新的、泛在的信息環(huán)境中,圖書館更加重視用戶研究,亟需通過提高用戶滿意度、實現(xiàn)用戶價值證明圖書館自身價值。LibQUAL+(?)是以用戶實際感受和期望作為圖書館服務(wù)質(zhì)量衡量標準的評價方法,同時也是最具影響力、應(yīng)用最廣泛的服務(wù)評價方法。世界范圍內(nèi)1000多家圖書館參與LibQUAL+(?)評價,國內(nèi)圖書館紛紛在對LibQUAL+(?)進行本地化改造調(diào)整后,開展評價項目。 本研究首先全面分析梳理LibQUAL+(?)發(fā)展歷程、國內(nèi)外LibQUAL+(?)研究和實踐進展、LibQUAL+(?)的優(yōu)勢和局限。然后對LibQUAL+(?)評價指標體系進行調(diào)整,初步構(gòu)建適合中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院圖書館(以下簡稱醫(yī)科院圖書館)應(yīng)用的服務(wù)評價指標體系。在指標調(diào)整上,本研究認為：國內(nèi)外用戶對于圖書館服務(wù)質(zhì)量的認知沒有本質(zhì)的區(qū)別；因此僅是依據(jù)用戶預(yù)調(diào)查的結(jié)果、館員和用戶的意見對LibQUAL+(?)評價指標進行調(diào)整。這點與其他圖書館不同,沒有對評價指標體系大...

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
目錄
摘要
Abstract
圖目錄
表目錄
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究的難點和創(chuàng)新點
        1.4.1 研究創(chuàng)新點
        1.4.2 研究難點
2 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價研究綜述
    2.1 LibQUAL+(?)的起源及發(fā)展
        2.1.1 LibQUAL+(?)的起源
        2.1.2 LibQUAL+(?)的發(fā)展
    2.2 LibQUAL+(?)研究與實踐進展
        2.2.1 國外進展
        2.2.2 國內(nèi)進展
        2.2.3 LibQUAL+(?)的優(yōu)勢與不足
    2.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的其他方法
3 基于LibQUAL+(?)服務(wù)質(zhì)量評價模型的構(gòu)建
4 基于LibQUAL+(?)圖書館服務(wù)質(zhì)量評價實證
    4.1 數(shù)據(jù)收集方法和收集過程
    4.2 有效問卷的判定原則
    4.3 參加調(diào)查的用戶基本情況分析
    4.4 效度與信度分析
        4.4.1 臨界比率分析
        4.4.2 效度分析
        4.4.3 信度分析
    4.5 評價結(jié)果與分析
        4.5.1 相關(guān)參數(shù)說明
        4.5.2 各指標的統(tǒng)計分析
        4.5.3 三個服務(wù)層面的統(tǒng)計分析
        4.5.4 到館及信息使用頻率統(tǒng)計
        4.5.5 開放式問題
        4.5.6 總體滿意度
    4.6 焦點團體法
5 圖書館服務(wù)改進建議
    5.1 加強與用戶的溝通與互動，建立“親密”的用戶關(guān)系
    5.2 聚焦用戶需求，重設(shè)圖書館管理制度和服務(wù)流程
    5.3 提高館員的滿意度和館員素質(zhì)
    5.4 構(gòu)建以用戶為中心的圖書館文化
6 結(jié)論和展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究的不足
    6.3 未來研究建議
參考文獻
附錄
    附表1 醫(yī)科院圖書館服務(wù)質(zhì)量評價預(yù)調(diào)查表
    附表2 醫(yī)科院圖書館服務(wù)質(zhì)量評價調(diào)查表
    附表3 九級量表信度檢驗報表
    附表4 七級量表信度檢驗報表
    附表5 九級量表各指標標準差統(tǒng)計
    附表6 七級量表各指標標準差統(tǒng)計
攻讀碩士期間發(fā)表論文
致謝



本文編號：3961881