在數(shù)字化時代,24小時自助圖書館以一種服務網(wǎng)點的形式遍布城市各個角落,做到了“送服務上門”。如今緊湊的生活節(jié)奏已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的標配,因此獲得書本的便捷性成為現(xiàn)代人能否進行閱讀的一個重要參照,而24小時自助圖書館的出現(xiàn)以及應用,通過其自助服務和貼近用戶生活這兩大特點,為解決這個問題提供了很大的幫助,因此24小時自助圖書館的服務內(nèi)容和質量直接決定其在城市市民中的接受度。本課題研究廣州24小時自助圖書館服務模式及用戶體驗,運用服務設計相關理論與方法,構建新的24小時自助圖書館服務模式,并對具體的觸點進行設計以服務設計相關理論為基礎,制定服務設計理念應用于24小時自助圖書館的設計流程框架及設計工具。首先,通過文獻研究方法對廣州24小時自助圖書館的進行綜述。再通過問卷調(diào)研、用戶訪談、實地調(diào)研等方法挖掘24小時自助圖書館服務流程及用戶使用過程中的問題,借助服務設計工具建立典型角色模型,并繪制用戶旅程圖從中挖掘用戶需求,輸出設計優(yōu)化后的廣州24小時自助圖書館服務藍圖,并指導下一步產(chǎn)品層面的設計實踐。再次,通過服務藍圖對用戶觸點進行總結歸納,在設計實踐上對24小時自助圖書館服務機、服務機終端界面、2...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 課題研究背景
        1.1.1 課題研究現(xiàn)實背景
        1.1.2 課題研究理論背景
    1.2 自助圖書館國內(nèi)外相關研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國內(nèi)現(xiàn)狀
        1.2.2 國外現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究方法和創(chuàng)新點
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究創(chuàng)新點
    1.5 研究內(nèi)容和框架
第二章 相關理論概述及應用分析
    2.1 服務設計理論概述
        2.1.1 服務設計概念
        2.1.2 服務設計原則
        2.1.3 服務設計研究工具
    2.2 24 小時自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀
        2.2.1 24 小時自助圖書館特征
        2.2.2 24 小時自助圖書館功能模塊
        2.2.3 24 小時自助圖書館關鍵技術
        2.2.4 24 小時自助圖書館案例分析
    2.3 服務設計理念應用于24 小時自助圖書館的設計分析與設計流程構建
        2.3.1 服務設計應用于24 小時自助圖書館設計分析
        2.3.2 服務設計理念應用于24 小時自助圖書館的設計流程框架
    2.4 本章小結
第三章 廣州24 小時自助圖書館服務模式調(diào)研與目標用戶研究
    3.1 廣州24 自助圖書館服務模式調(diào)研
        3.1.1 背景概述
        3.1.2 服務職能現(xiàn)狀
        3.1.3 服務系統(tǒng)與利益相關者
    3.2 廣州24 小時自助圖書館目標用戶研究
        3.2.1 調(diào)研目標
        3.2.2 調(diào)研方法和框架
    3.3 問卷調(diào)研
        3.3.1 問卷設計與發(fā)放
        3.3.2 問卷基礎分析
        3.3.3 問卷調(diào)研小結
    3.4 用戶訪談
        3.4.1 用戶訪談分析
        3.4.2 用戶訪談小結
    3.5 用戶觀察和實地觀察
        3.5.1 用戶觀察流程
        3.5.2 用戶行為分析
    3.6 本章小結
第四章 廣州24 小時自助圖書館需求分析與服務設計
    4.1 24 小時自助圖書館服務設計原則
        4.1.1 以用戶體驗為核心的設計原則
        4.1.2 整合圖書自助服務系統(tǒng)的設計原則
        4.1.3 軟硬件的易操作性與易用性原則
    4.2 24 小時自助圖書館用戶服務需求分析
        4.2.1 構建角色模型
        4.2.2 用戶旅程圖分析
        4.2.3 問題與需求挖掘
    4.3 設計構想
    4.4 24 小時自助圖書館服務藍圖規(guī)劃設計
    4.5 本章小結
第五章 服務設計理念下24 小時自助圖書館優(yōu)化設計實踐
    5.1 24 小時自助圖書館設計定位
    5.2 24 小時自助圖書館服務機
        5.2.1 設計方案
        5.2.2 功能介紹
        5.2.3 尺寸與材質
    5.3 24 小時自助圖書館微空間
        5.3.1 24 小時自助圖書館功能區(qū)域
        5.3.2 微空間尺寸和功能
    5.4 服務機終端界面設計
        5.4.1 自助終端界面設計
        5.4.2 快速拿/放書終端界面
    5.5 移動端界面設計
        5.5.1 功能架構
        5.5.2 信息架構
        5.5.3 界面設計
    5.6 用戶服務情境與設計優(yōu)化前后對比
        5.6.1 用戶服務情境
        5.6.2 設計優(yōu)化前后對比
    5.7 方案評估
結論與展望
參考文獻
攻讀學位期間取得與學位論文相關的成果
致謝
附錄



本文編號：3952409