在數(shù)字化時(shí)代,24小時(shí)自助圖書館以一種服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的形式遍布城市各個(gè)角落,做到了“送服務(wù)上門”。如今緊湊的生活節(jié)奏已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的標(biāo)配,因此獲得書本的便捷性成為現(xiàn)代人能否進(jìn)行閱讀的一個(gè)重要參照,而24小時(shí)自助圖書館的出現(xiàn)以及應(yīng)用,通過其自助服務(wù)和貼近用戶生活這兩大特點(diǎn),為解決這個(gè)問題提供了很大的幫助,因此24小時(shí)自助圖書館的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量直接決定其在城市市民中的接受度。本課題研究廣州24小時(shí)自助圖書館服務(wù)模式及用戶體驗(yàn),運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論與方法,構(gòu)建新的24小時(shí)自助圖書館服務(wù)模式,并對(duì)具體的觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)以服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)理論為基礎(chǔ),制定服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于24小時(shí)自助圖書館的設(shè)計(jì)流程框架及設(shè)計(jì)工具。首先,通過文獻(xiàn)研究方法對(duì)廣州24小時(shí)自助圖書館的進(jìn)行綜述。再通過問卷調(diào)研、用戶訪談、實(shí)地調(diào)研等方法挖掘24小時(shí)自助圖書館服務(wù)流程及用戶使用過程中的問題,借助服務(wù)設(shè)計(jì)工具建立典型角色模型,并繪制用戶旅程圖從中挖掘用戶需求,輸出設(shè)計(jì)優(yōu)化后的廣州24小時(shí)自助圖書館服務(wù)藍(lán)圖,并指導(dǎo)下一步產(chǎn)品層面的設(shè)計(jì)實(shí)踐。再次,通過服務(wù)藍(lán)圖對(duì)用戶觸點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)歸納,在設(shè)計(jì)實(shí)踐上對(duì)24小時(shí)自助圖書館服務(wù)機(jī)、服務(wù)機(jī)終端界面、2...

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 課題研究背景
        1.1.1 課題研究現(xiàn)實(shí)背景
        1.1.2 課題研究理論背景
    1.2 自助圖書館國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)外現(xiàn)狀
    1.3 研究目的和意義
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意義
    1.4 研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    1.5 研究?jī)?nèi)容和框架
第二章 相關(guān)理論概述及應(yīng)用分析
    2.1 服務(wù)設(shè)計(jì)理論概述
        2.1.1 服務(wù)設(shè)計(jì)概念
        2.1.2 服務(wù)設(shè)計(jì)原則
        2.1.3 服務(wù)設(shè)計(jì)研究工具
    2.2 24 小時(shí)自助圖書館發(fā)展現(xiàn)狀
        2.2.1 24 小時(shí)自助圖書館特征
        2.2.2 24 小時(shí)自助圖書館功能模塊
        2.2.3 24 小時(shí)自助圖書館關(guān)鍵技術(shù)
        2.2.4 24 小時(shí)自助圖書館案例分析
    2.3 服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于24 小時(shí)自助圖書館的設(shè)計(jì)分析與設(shè)計(jì)流程構(gòu)建
        2.3.1 服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)用于24 小時(shí)自助圖書館設(shè)計(jì)分析
        2.3.2 服務(wù)設(shè)計(jì)理念應(yīng)用于24 小時(shí)自助圖書館的設(shè)計(jì)流程框架
    2.4 本章小結(jié)
第三章 廣州24 小時(shí)自助圖書館服務(wù)模式調(diào)研與目標(biāo)用戶研究
    3.1 廣州24 自助圖書館服務(wù)模式調(diào)研
        3.1.1 背景概述
        3.1.2 服務(wù)職能現(xiàn)狀
        3.1.3 服務(wù)系統(tǒng)與利益相關(guān)者
    3.2 廣州24 小時(shí)自助圖書館目標(biāo)用戶研究
        3.2.1 調(diào)研目標(biāo)
        3.2.2 調(diào)研方法和框架
    3.3 問卷調(diào)研
        3.3.1 問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放
        3.3.2 問卷基礎(chǔ)分析
        3.3.3 問卷調(diào)研小結(jié)
    3.4 用戶訪談
        3.4.1 用戶訪談分析
        3.4.2 用戶訪談小結(jié)
    3.5 用戶觀察和實(shí)地觀察
        3.5.1 用戶觀察流程
        3.5.2 用戶行為分析
    3.6 本章小結(jié)
第四章 廣州24 小時(shí)自助圖書館需求分析與服務(wù)設(shè)計(jì)
    4.1 24 小時(shí)自助圖書館服務(wù)設(shè)計(jì)原則
        4.1.1 以用戶體驗(yàn)為核心的設(shè)計(jì)原則
        4.1.2 整合圖書自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則
        4.1.3 軟硬件的易操作性與易用性原則
    4.2 24 小時(shí)自助圖書館用戶服務(wù)需求分析
        4.2.1 構(gòu)建角色模型
        4.2.2 用戶旅程圖分析
        4.2.3 問題與需求挖掘
    4.3 設(shè)計(jì)構(gòu)想
    4.4 24 小時(shí)自助圖書館服務(wù)藍(lán)圖規(guī)劃設(shè)計(jì)
    4.5 本章小結(jié)
第五章 服務(wù)設(shè)計(jì)理念下24 小時(shí)自助圖書館優(yōu)化設(shè)計(jì)實(shí)踐
    5.1 24 小時(shí)自助圖書館設(shè)計(jì)定位
    5.2 24 小時(shí)自助圖書館服務(wù)機(jī)
        5.2.1 設(shè)計(jì)方案
        5.2.2 功能介紹
        5.2.3 尺寸與材質(zhì)
    5.3 24 小時(shí)自助圖書館微空間
        5.3.1 24 小時(shí)自助圖書館功能區(qū)域
        5.3.2 微空間尺寸和功能
    5.4 服務(wù)機(jī)終端界面設(shè)計(jì)
        5.4.1 自助終端界面設(shè)計(jì)
        5.4.2 快速拿/放書終端界面
    5.5 移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)
        5.5.1 功能架構(gòu)
        5.5.2 信息架構(gòu)
        5.5.3 界面設(shè)計(jì)
    5.6 用戶服務(wù)情境與設(shè)計(jì)優(yōu)化前后對(duì)比
        5.6.1 用戶服務(wù)情境
        5.6.2 設(shè)計(jì)優(yōu)化前后對(duì)比
    5.7 方案評(píng)估
結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
攻讀學(xué)位期間取得與學(xué)位論文相關(guān)的成果
致謝
附錄



本文編號(hào)：3952409