公共圖書館作為提供公共服務的一個重要平臺，正越來越受到人們的關注。而服務質量作為衡量公共圖書館作用效能與管理水平的重要標準，促使公共圖書館的研究者和管理者關注如何正確而有效地進行服務質量的衡量。與發(fā)達國家公共圖書館相比，我國公共圖書館發(fā)展水平相對較低，如館舍空間狹小、閱讀環(huán)境相對較差、館員服務質量水平不高、館藏資源不足等問題，因此如何有效提高公共圖書館服務質量、提升讀者行為意愿便成了當務之急。 本研究在充分總結以往相關研究文獻的基礎上，通過對圖書館學專家、圖書館管理人員以及讀者的多次深入訪談，設計了本研究的問卷量表，并在試測中逐步修改和完善。本研究試圖再深入分析以往相關研究文獻前提下，以服務質量理論、滿意度理論、行為意愿理論等相關理論為基礎，系統(tǒng)研究公共圖書館服務質量衡量方式，深入分析公共圖書館服務質量的衡量維度，構建“公共圖書館服務質量—讀者滿意度—行為意愿”研究模型，探討變量的相互關系。 本研究以浙江圖書館讀者作為實證研究對象，在預調研基礎上，采用分層抽樣法向浙江圖書館讀者發(fā)放正式問卷300份，有效回收問卷179份。通過數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計分析，獲得了以下基本研究結論： 第一，本文分析所...

【文章頁數(shù)】：126 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景及問題的提出
        1.1.1 研究背景與動機
        1.1.2 問題的提出
    1.2 研究目的和研究意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究范圍和研究對象
    1.4 研究方法和研究框架
        1.4.1 研究方法
        1.4.2 研究框架
2 文獻綜述
    2.1 公共圖書館
        2.1.1 圖書館的演進過程
        2.1.2 公共圖書館的內涵
        2.1.3 公共圖書館的發(fā)展概況
        2.1.4 浙江圖書館介紹
    2.2 服務質量的相關研究
        2.2.1 服務的內涵及其特性
        2.2.2 服務質量的內涵
        2.2.3 服務質量測量模式的研究
        2.2.4 公共圖書館服務質量的內涵及其特性
        2.2.5 圖書館服務質量的相關研究
    2.3 感知價值的相關研究
        2.3.1 感知價值的內涵
        2.3.2 感知價值的衡量維度
    2.4 滿意度和行為意愿的相關研究
        2.4.1 滿意度的內涵
        2.4.2 滿意度的影響因素
        2.4.3 行為意愿的內涵
        2.4.4 行為意愿的影響因素
    2.5 服務質量、滿意度及行為意愿的關系研究
        2.5.1 服務質量與滿意度的關系
        2.5.2 服務質量與行為意愿的關系
        2.5.3 服務質量與感知價值的關系
        2.5.4 滿意度和行為意愿的關系
        2.5.5 滿意度和感知價值的關系
        2.5.6 感知價值和行為意愿的關系
    2.6 以往研究總結
3 研究設計
    3.1 理論構思
        3.1.1 基本理論構思
        3.1.2 主要研究內容
    3.2 理論模型的建立
    3.3 問卷調查訪談
        3.3.1 訪談研究
        3.3.2 公共圖書館服務質量量表設計
        3.3.3 問卷發(fā)放和試調查
    3.4 研究假設
    3.5 變量操作化定義
    3.6 問卷設計
    3.7 研究對象
    3.8 數(shù)據(jù)采集過程
    3.9 數(shù)據(jù)分析方法
4 實證分析
    4.1 研究樣本的描述性統(tǒng)計
        4.1.1 樣本結構情況
        4.1.2 樣本關于服務質量衡量項目重要性認知的基本情況
    4.2 問卷的效度和信度分析
        4.2.1 效度分析
        4.2.2 信度分析
    4.3 相關分析
    4.4 回歸分析
        4.4.1 服務質量各衡量維度對滿意度的影響
        4.4.2 服務質量各衡量維度對感知價值的影響
        4.4.3 服務質量各衡量維度對行為意愿的影響
        4.4.4 感知價值對滿意度的影響
        4.4.5 感知價值對行為意愿的影響
        4.4.6 滿意度對行為意愿的影響
    4.5 路徑分析
    4.6 方差分析
        4.6.1 性別對讀者行為意愿及其各影響因素分析
        4.6.2 年齡對讀者行為意愿及其各影響因素分析
        4.6.3 文化程度對讀者行為意愿及其各影響因素分析
        4.6.4 職業(yè)對讀者行為意愿及其各影響因素分析
        4.6.5 到館頻率對讀者行為意愿及其各影響因素分析
        4.6.6 使用圖書館網(wǎng)絡資源頻率對讀者行為意愿及其各影響因素分析
    4.7 小結與討論
        4.7.1 因子分析結果討論
        4.7.2 服務質量各維度與滿意度、感知價值及行為意愿的關系討論
        4.7.3 讀者個人特征對行為意愿及各影響因素的差異分析討論
5 結論與展望
    5.1 研究結論與討論
    5.2 對策建議
        5.2.1 對公共圖書館的建議
        5.2.2 對政府部門的建議
    5.3 研究創(chuàng)新點
    5.4 研究不足與展望
        5.4.1 研究不足
        5.4.2 研究展望
參考文獻
附錄一 調查問卷
附錄二 訪談記錄
致謝



本文編號：3856187