發(fā)布時間：2023-06-28 01:20

　　圖書館是學校的文獻信息中心,為全校的教學和科研服務。近年來,隨著信息技術(shù)的快速進步,以及用戶的強勁需求,高校圖書館投入大量的資金用于購買電子資源,許多的電子服務項目也相繼被引入。但是,卻缺乏一個有效的工具,從用戶感知的角度來評價圖書館的電子服務質(zhì)量,高校圖書館也無法進行電子服務質(zhì)量的診斷,找出自己與國內(nèi)優(yōu)秀圖書館服務水平的差距,進而改善自身的電子服務質(zhì)量。 基于此,本文在廣泛調(diào)研了國內(nèi)外有關(guān)電子服務質(zhì)量評價相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上對文獻中的測評指標進行收集、去重、分類整理后,獲得了88個測評的指標。然后在進行多次深度的焦點小組訪談基礎(chǔ)上,結(jié)合一位研究圖書館服務質(zhì)量專家的意見,將收集到的88個測評指標簡化到了23個。利用這23個測評指標,采用類似LibQUAL+的形式編制問卷,對太原市的四所主要高校進行了高達1200份的問卷調(diào)查,最終,獲得了625份有效問卷。然后,采用嚴格的數(shù)學分析方法,包括探索性因子分析、驗證性因子分析、信度分析、效度分析等技術(shù),構(gòu)建了一個包含易用性、信息質(zhì)量、個性化服務、交互質(zhì)量4個維度共20個指標的圖書館電子服務質(zhì)量評價量表。 本研究還利用調(diào)研獲得的625份有效問卷,結(jié)合...

【文章頁數(shù)】：84 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 問題的提出
    1.2 研究內(nèi)容與研究方法
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
    1.3 本文研究框架
第二章 圖書館電子服務質(zhì)量及其評價研究
    2.1 電子服務質(zhì)量概念及其評價研究
        2.1.1 電子服務質(zhì)量評價模型研究
        2.1.2 電子服務質(zhì)量構(gòu)成要素分析
    2.2 圖書館電子服務質(zhì)量的評價及其構(gòu)成要素分析
        2.2.1 國外對圖書館電子服務質(zhì)量評價的研究
        2.2.2 國內(nèi)對圖書館電子服務質(zhì)量評價的研究
第三章 圖書館電子服務質(zhì)量評價量表的構(gòu)建
    3.1 圖書館電子服務質(zhì)量評價量表構(gòu)建的研究方法與步驟
    3.2 圖書館電子服務質(zhì)量評價指標的收集與篩選
        3.2.1 圖書館電子服務質(zhì)量評價指標的收集
        3.2.2 圖書館電子服務質(zhì)量評價指標的篩選
    3.3 調(diào)查問卷的設計及數(shù)據(jù)的收集
        3.3.1 調(diào)查問卷的設計
        3.3.2 調(diào)查問卷的試測
        3.3.3 調(diào)查數(shù)據(jù)的收集
    3.4 量表的構(gòu)建
        3.4.1 評價指標的鑒別度分析
        3.4.2 評價指標的初步純化
        3.4.3 探索性因子分析
        3.4.4 驗證性因子分析
        3.4.5 量表的效度分析
        3.4.6 因子命名
        3.4.7 刪除的指標分析
第四章 數(shù)據(jù)分析及相關(guān)建議
    4.1 讀者基本情況分析
        4.1.1 用戶的學歷分布
        4.1.2 用戶的性別分布
        4.1.3 用戶的專業(yè)分布
        4.1.4 用戶訪問頻率的分布
        4.1.5 用戶總體滿意度分布
    4.2 指標的數(shù)據(jù)分析
        4.2.1 指標的理想值分析
        4.2.2 指標的最低容忍值分析
        4.2.3 指標的感知值分析
        4.2.4 指標的服務優(yōu)秀度分析
        4.2.5 指標的服務合格度分析
        4.2.6 指標的容忍區(qū)分析
    4.3 維度的數(shù)據(jù)分析
        4.3.1 維度的理想值分析
        4.3.2 維度的最低容忍值分析
        4.3.3 維度的感知值分析
        4.3.4 維度的服務優(yōu)秀度分析
        4.3.5 維度的服務合格度分析
        4.3.6 維度的容忍區(qū)分析
    4.4 不同學歷、學校、專業(yè)、性別的群體的方差分析
        4.4.1 學歷的方差分析
        4.4.2 專業(yè)的方差分析
        4.4.3 學校的方差分析
        4.4.4 性別的方差分析
        4.4.5 方差分析總結(jié)
    4.5 圖書館電子服務質(zhì)量的診斷和改善建議
        4.5.1 利用象限分析法進行電子服務質(zhì)量的診斷
        4.5.2 改善圖書館電子服務質(zhì)量的建議
第五章 總結(jié)與展望
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究創(chuàng)新點
    5.3 研究局限
    5.4 本研究方向的展望
參考文獻
攻讀學位期間取得的研究成果
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：3835697