高校檔案是高等學校建設與發(fā)展的重要記錄,也是我國教育歷史發(fā)展的重要憑證。高校檔案館是保存高校檔案的專門機構,承擔著收集、整理、開發(fā)、利用的職責和使命。隨著國家檔案事業(yè)的發(fā)展和公民檔案意識的增強,加之互聯網等新技術的應用,高校檔案用戶數量在不斷增長,其對檔案服務的要求也越來越高。用戶需求是促進高校檔案事業(yè)發(fā)展的重要因素,更促進高校檔案館提高服務水平的原動力。本文從用戶需求角度出發(fā),調查研究高校檔案館的服務,意在發(fā)現成功經驗,找出共性問題,提出優(yōu)化策略,為提高高校檔案館的管理水平和服務質量,做出一點積極的嘗試。特別是在突發(fā)重大公共衛(wèi)生事件等極端條件下,尤其需要引起我們的關注,研究解決相應的檔案服務難題。本文分四章進行闡述,第一章,是文章緒論,闡述了本文的研究背景與意義,對國內外用戶需求、高校檔案館服務以及基于用戶需求的檔案館服務現狀進行分析,并明確文章的難點與創(chuàng)新點、研究思路與方法等。第二章,主要對用戶需求和高校檔案館用戶需求的含義、特點等和高校檔案館服務的含義、特點、理念和模式以及用戶需求對高校檔案館服務的意義進行具體闡述。第三章通過調查,發(fā)現高校檔案館在為用戶提供服務時,高校檔案館存在...

【文章頁數】：80 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 國外研究現狀
        1.2.2 國內研究現狀
    1.3 課題研究難點及創(chuàng)新點
        1.3.1 課題研究難點
        1.3.2 課題研究創(chuàng)新點
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
第二章 用戶需求及高校檔案館服務概述
    2.1 用戶需求概述
        2.1.1 馬斯洛需求層次理論及ERG理論
        2.1.2 用戶信息需求理論
        2.1.3 用戶需求特點
        2.1.4 高校檔案用戶需求
    2.2 高校檔案服務概述
        2.2.1 高校檔案館服務對象
        2.2.2 高校檔案服務的內容和模式
        2.2.3 高校檔案館服務特點
    2.3 用戶需求對高校檔案服務的影響
        2.3.1 拓寬高校檔案館服務的內容
        2.3.2 促進高校檔案館服務效率提高
        2.3.3 促進高校檔案館整體建設水平提高
    2.4 本章小結
第三章 基于用戶需求高校檔案館服務現狀及問題分析
    3.1 問卷調查說明
    3.2 其他調研方法
        3.2.1 實地考察
        3.2.2 線上調研
        3.2.3 電話咨詢
    3.3 結果統計分析
        3.3.1 高校檔案用戶需求現狀
        3.3.2 高校檔案館服務現狀
    3.4 調查發(fā)現的問題
        3.4.1 高校檔案工作人員服務能力較弱
        3.4.2 檔案資源整理、開發(fā)不足
        3.4.3 服務渠道單一
        3.4.4 各項保障不足
    3.5 本章小結
第四章 基于用戶需求的高校檔案館服務提升策略
    4.1 加強檔案資源建設
        4.1.1 改善資源結構
        4.1.2 加強檔案資源開發(fā)
    4.2 強化各項保障措施
        4.2.1 制度建設
        4.2.2 資金保障
        4.2.3 技術與設備
        4.2.4 人員培訓
    4.3 提高主動服務質量
        4.3.1 提高主動服務意識
        4.3.2 完善服務渠道
    4.4 打造特色檔案服務品牌
        4.4.1 建設高校特色檔案
        4.4.2 滿足用戶多樣化需求
    4.5 不斷激發(fā)服務潛能
        4.5.1 激發(fā)用戶潛在需求
        4.5.2 向智慧檔案館轉型
    4.6 加強高校檔案資源共享
        4.6.1 加強館際交流
        4.6.2 建設資源共享平臺
    4.7 本章小結
結語
參考文獻
附錄一 基于用戶需求的高校檔案館服務問卷調查
附錄二 高校檔案人員訪談問題匯總
致謝
攻讀學位取得的科研成果



本文編號：3834838