大數(shù)據(jù)時代下,移動圖書館逐步走入了人們的生活,沖擊了傳統(tǒng)圖書館的服務模式,改變了用戶的閱讀方式和獲取知識的途徑。隨著移動圖書館服務業(yè)務量的增大,用戶對移動圖書館的服務質(zhì)量也提出了更高的需求,而服務質(zhì)量的評價也成為了移動圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要條件。Taguchi方法(Taguchi Method,TM)作為質(zhì)量工程領(lǐng)域的經(jīng)典方法,用來尋找最佳參數(shù)組合從而提高產(chǎn)品或服務質(zhì)量。隨著Taguchi方法在服務質(zhì)量中的不斷深入研究,考慮到服務質(zhì)量評價過程的復雜性和人類思維的不確定性,評價活動逐漸由精確轉(zhuǎn)向模糊多元的情形。采用猶豫模糊集來描述評價信息較為符合評價過程中的模糊不確定性,有助于用戶對服務質(zhì)量評價的真實狀態(tài)。同時,在用戶感知的移動圖書館服務質(zhì)量的需求逐漸由分散轉(zhuǎn)向關(guān)聯(lián)、單一轉(zhuǎn)向?qū)哟蔚那樾蜗?如何發(fā)展更加符合評價過程的不確定性并反應用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量關(guān)聯(lián)性、層次性的評價方法是目前服務質(zhì)量較為核心的主題�；诖�,本文發(fā)展了一種用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量評價的猶豫模糊Taguchi(Hesitant Fuzzy Taguchi Method,HF-TM)方法體系。首先,本文論述了研究背景...

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量研究現(xiàn)狀
        1.3.2 Taguchi方法研究現(xiàn)狀
        1.3.3 猶豫模糊集研究現(xiàn)狀
        1.3.4 研究現(xiàn)狀評述
    1.4 研究內(nèi)容及創(chuàng)新點
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究思路
        1.4.3 研究創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 基礎(chǔ)知識
        2.1.1 用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量
        2.1.2 Taguchi方法
    2.2 相關(guān)理論概述
        2.2.1 猶豫模糊集
        2.2.2 模糊測度
        2.2.3 Choquet積分
        2.2.4 綜合評價法
    2.3 本章小結(jié)
第三章 基于距離測度的猶豫模糊Taguchi方法
    3.1 Taguchi方法的局限性
    3.2 改進距離測度的猶豫模糊Taguchi方法
        3.2.1 距離測度
        3.2.2 猶豫模糊信噪比
        3.2.3 方法步驟
    3.3 算例分析及對比分析
        3.3.1 算例分析
        3.3.2 對比分析
    3.4 本章小結(jié)
第四章 基于偏好模糊測度的猶豫模糊Kano-Taguchi集成方法
    4.1 Kano模型的局限性
    4.2 改進模糊測度的猶豫模糊Kano-Taguchi集成方法
        4.2.1 模糊Kano模型修正偏好模糊測度
        4.2.2 方法步驟
    4.3 算例分析及對比分析
        4.3.1 算例分析
        4.3.2 對比分析
    4.4 本章小結(jié)
第五章 基于相關(guān)測度的猶豫模糊IPA-Taguchi集成方法
    5.1 傳統(tǒng)IPA模型及其局限性
    5.2 改進相關(guān)測度的猶豫模糊IPA-Taguchi集成方法
        5.2.1 相關(guān)測度
        5.2.2 方法步驟
    5.3 算例分析及對比分析
        5.3.1 算例分析
        5.3.2 對比分析
    5.4 本章小結(jié)
第六章 猶豫模糊Taguchi方法在服務質(zhì)量評價中的應用
    6.1 用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量評價
        6.1.1 用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量評價體系
        6.1.2 用戶感知移動圖書館服務質(zhì)量評價方法
    6.2 四家移動圖書館服務質(zhì)量評價應用
        6.2.1 用戶服務感知評價
        6.2.2 用戶技術(shù)感知評價
        6.2.3 用戶效能感知評價
        6.2.4 移動圖書館服務質(zhì)量整體評價
    6.3 本章小結(jié)
第七章 結(jié)論與展望
    7.1 結(jié)論
    7.2 展望
致謝
參考文獻
附錄 A



本文編號：3822884