受各種各樣的信息服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的影響,作為信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的圖書館,其資源數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)正在逐漸消退,與用戶的關(guān)系也受到挑戰(zhàn)。對(duì)圖書館而言,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的信息服務(wù)環(huán)境中,用戶正日益成為圖書館越來越重要的戰(zhàn)略性資源,與用戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系是圖書館生存和發(fā)展的根本。關(guān)系質(zhì)量是用來衡量用戶與圖書館關(guān)系狀況的重要指標(biāo)。圖書館員服務(wù)能力是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素,也是圖書館核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),對(duì)用戶與圖書館間良性關(guān)系的發(fā)展至關(guān)重要。然而,以往的研究多關(guān)注的是圖書館組織視角下的館員職業(yè)能力的構(gòu)建和評(píng)價(jià),對(duì)于用戶視角的研究則相對(duì)較少,用戶視角下的高校圖書館員服務(wù)能力包含哪些因素,這種能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響如何是本研究關(guān)注的重點(diǎn)。因此,本研究試圖從用戶視角出發(fā),通過梳理分析大量的相關(guān)文獻(xiàn),結(jié)合高校圖書館的特點(diǎn),構(gòu)建高校圖書館員服務(wù)能力的評(píng)價(jià)量表,探討圖書館員服務(wù)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響關(guān)系,提出影響關(guān)系的理論模型,設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,以高校圖書館用戶為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行問卷調(diào)查,對(duì)正式調(diào)研收回的406份有效問卷,通過統(tǒng)計(jì)工具SPSS20.0和AMOS 17.0進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度和效度檢驗(yàn)、相關(guān)分析和結(jié)構(gòu)方程模...

【文章頁(yè)數(shù)】：86 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的及意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
第二章 圖書館員服務(wù)能力與關(guān)系質(zhì)量研究的相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 圖書館員服務(wù)能力及其評(píng)價(jià)維度的研究
        2.1.1 圖書館員服務(wù)能力理論基礎(chǔ)
        2.1.2 圖書館員服務(wù)能力的評(píng)價(jià)維度
    2.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量及其評(píng)價(jià)維度的研究
        2.2.1 圖書館關(guān)系質(zhì)量理論基礎(chǔ)
        2.2.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度
    2.3 圖書館員服務(wù)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響的相關(guān)研究
第三章 高校圖書館員服務(wù)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響的研究設(shè)計(jì)
    3.1 變量界定與測(cè)量
        3.1.1 高校圖書館員服務(wù)能力的概念界定與測(cè)量
        3.1.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量的概念界定與測(cè)量
    3.2 研究模型與假設(shè)
        3.2.1 理論模型的構(gòu)建
        3.2.2 研究假設(shè)的提出
    3.3 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)及預(yù)測(cè)試
        3.3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
        3.3.2 預(yù)測(cè)試
第四章 高校圖書館員服務(wù)能力對(duì)關(guān)系質(zhì)量影響的實(shí)證研究
    4.1 正式問卷調(diào)查實(shí)施
    4.2 研究樣本的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.3 量表的信度和效度檢驗(yàn)
        4.3.1 量表的信度檢驗(yàn)
        4.3.2 量表的效度檢驗(yàn)
    4.4 測(cè)量指標(biāo)的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.4.1 高校圖書館員服務(wù)能力的描述性統(tǒng)計(jì)分析
        4.4.2 圖書館關(guān)系質(zhì)量的描述性統(tǒng)計(jì)分析
    4.5 結(jié)構(gòu)方程模型分析
        4.5.1 測(cè)量模型分析
        4.5.2 結(jié)構(gòu)模型分析
第五章 結(jié)論與建議
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 管理策略與建議
        5.2.1 改善高校圖書館員的服務(wù)態(tài)度
        5.2.2 提升高校圖書館員的專業(yè)水平
        5.2.3 注重高校圖書館員的儀態(tài)儀表
    5.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)
    5.4 研究局限與展望
        5.4.1 研究局限
        5.4.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 Ⅰ
附錄 Ⅱ
攻讀學(xué)位期間取得的研究成果
致謝
個(gè)人簡(jiǎn)況及聯(lián)系方式



本文編號(hào)：3800685