目前,基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展,人們迎來了智慧服務(wù)的時代。同時,高校圖書館也與先進(jìn)的服務(wù)理念及高新技術(shù)不斷融合,推動著高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展及實現(xiàn)。因此,對高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價,一方面有助于完善高校圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系,并為之后的研究奠定基礎(chǔ);另一方面可以探索高校圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展方向,對于了解高校圖書館智慧服務(wù)不足之處并推動其智慧服務(wù)的完善有一定的實踐意義。本文在廣泛閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,根據(jù)高校圖書館智慧服務(wù)的定義,選取、整理了部分評價指標(biāo),并與清華大學(xué)Lib QUAL+^TM相結(jié)合,初步構(gòu)建了我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系,之后,為了保證評價體系的全面性和權(quán)威性,采用專家打分法征詢專家意見,修正了評價體系。該體系第一層次包含四個層面,分別是服務(wù)情感/服務(wù)效果、信息/資源的獲取、設(shè)施/環(huán)境條件、用戶個人控制。第二層次包含“圖書館可以實現(xiàn)館內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航及圖書定位”、“能夠基于讀者數(shù)據(jù),分析挖掘其需求并實現(xiàn)個性化服務(wù)”、“組織專家咨詢、培訓(xùn)、講座等活動使讀者從中獲取信息資源”、“整合空間資源,為讀者提供良好的體驗空間(創(chuàng)客空間、學(xué)習(xí)空間、研...

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 研究內(nèi)容及方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
    1.5 創(chuàng)新點
第二章 相關(guān)理論概述
    2.1 智慧服務(wù)
    2.2 高校圖書館智慧服務(wù)
        2.2.1 高校圖書館智慧服務(wù)概念
        2.2.2 圖書館智慧服務(wù)的特點
        2.2.3 與相關(guān)概念的區(qū)別
    2.3 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價模型
        2.3.1 SERVQUAL模型
        2.3.2 LibQUAL+^TM模型
第三章 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系構(gòu)建
    3.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的原則與方法
        3.1.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的原則
        3.1.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)構(gòu)建的方法
    3.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的梳理
        3.2.1 智慧服務(wù)指標(biāo)選取
        3.2.2 根據(jù)服務(wù)理念及技術(shù)發(fā)展新增指標(biāo)
        3.2.3 基于清華大學(xué)LibQUAL+^TM的體系化
    3.3 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的提出
        3.3.1 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)歸納總結(jié)
        3.3.2 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)增刪調(diào)整
        3.3.3 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系的初步確立
    3.4 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的確立
        3.4.1 專家打分結(jié)果
        3.4.2 專家意見及處理
        3.4.3 我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的確定
第四章 高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)的應(yīng)用
    4.1 調(diào)查對象及問卷設(shè)計
        4.1.1 調(diào)查目的
        4.1.2 調(diào)查對象選取
        4.1.3 調(diào)查內(nèi)容
    4.2 預(yù)調(diào)查
    4.3 正式調(diào)查
        4.3.1 問卷發(fā)放與回收
        4.3.2 描述性統(tǒng)計分析
        4.3.3 信度和效度分析
        4.3.4 指標(biāo)測評結(jié)果及分析
    4.4 智慧服務(wù)質(zhì)量提升建議
        4.4.1 打造優(yōu)秀館員隊伍
        4.4.2 建立科學(xué)管理機(jī)制
        4.4.3 應(yīng)用人性化設(shè)計
        4.4.4 優(yōu)化遠(yuǎn)程資源獲取方式
    4.5 總結(jié)
第五章 結(jié)論
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 研究不足
    5.3 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄1:我國高校圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量評價體系調(diào)查問卷
    附錄2:XX大學(xué)圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(預(yù)調(diào)查)
    附錄3:XX大學(xué)圖書館智慧服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(正式問卷)
致謝



本文編號：3786308