通過探究圖書館讀者信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系,幫助圖書館提高讀者滿意度和服務(wù)效益。從信息服務(wù)內(nèi)容、信息服務(wù)質(zhì)量、信息服務(wù)成本三個(gè)重要指標(biāo),以SERVQUAL參考模型,構(gòu)建出了圖書館讀者信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系模型,最后采用匿名問卷方式對(duì)讀者進(jìn)行調(diào)查、分析,并給出了提高圖書館讀者信息服務(wù)能力的具體措施。該模型能有效地找出讀者期望與圖書館讀者信息服務(wù)能力間的差距,并對(duì)此有針對(duì)性地進(jìn)行提高、改善。

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【文章目錄】：
0 引 言
1 圖書館讀者信息服務(wù)能力評(píng)價(jià)體系
    1.1 評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
    1.2 評(píng)價(jià)體系的形成
    1.3 評(píng)價(jià)體系的評(píng)價(jià)
2 圖書館讀者信息服務(wù)能力的評(píng)價(jià)方法
3 提高圖書館讀者信息服務(wù)能力的方法
    3.1 加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的建設(shè)
    3.2 提升團(tuán)隊(duì)綜合能力
    3.3 改善閱讀環(huán)境
    3.4 創(chuàng)新服務(wù)手段
4 結(jié) 論



本文編號(hào)：3753100