通過(guò)對(duì)QFD質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)的分析研究，結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，有效的進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查等方式獲取讀者需求并加以統(tǒng)計(jì)、整理，所得數(shù)據(jù)帶入QFD質(zhì)量屋中，計(jì)算得出圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指數(shù)，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)意見(jiàn)，對(duì)圖書(shū)館在今后的工作中有針對(duì)性的提高服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。本文首先對(duì)圖書(shū)館提升讀者滿(mǎn)意度的重要性進(jìn)行分析，明確了讀者滿(mǎn)意度在圖書(shū)館中的重要性，確定了圖書(shū)館在未來(lái)的工作中應(yīng)該以如何提升讀者滿(mǎn)意度為工作方向。其次，參考了LibQUAL+模型的評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)了5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，構(gòu)建了圖書(shū)館滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系。最后，論文分析了圖書(shū)館讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)工作的模式，建立了基于QFD的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型，根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查整理的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證了所給出的模型及方法的正確性。論文在QFD如何應(yīng)用于讀者滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中做了有益的嘗試，研究成果對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)具有較好的指導(dǎo)意義。 

【文章來(lái)源】：南昌大學(xué)江西省 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：57 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

Kano模型

QFD瀑布式模型圖


本文編號(hào)：3580368