文章基于個(gè)人構(gòu)念理論,以創(chuàng)客作為研究對(duì)象,運(yùn)用凱利方格法識(shí)別出圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量因素,隨后為突出圖書(shū)館創(chuàng)客空間個(gè)體特征,根據(jù)決策者選擇偏好構(gòu)建服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型,并以9所圖書(shū)館為樣本進(jìn)行案例應(yīng)用。場(chǎng)地服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)和綜合服務(wù)為主要服務(wù)質(zhì)量因素,評(píng)價(jià)方法包括個(gè)體特征識(shí)別和決策者偏好評(píng)價(jià),從最有利于各自發(fā)展的角度,確定最終的排名,據(jù)此從滿足創(chuàng)客需求和發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)兩方面給出管理啟示。面對(duì)創(chuàng)客服務(wù)體驗(yàn)的挑戰(zhàn),從用戶感知視角識(shí)別圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量影響因素并進(jìn)行評(píng)價(jià),進(jìn)而為創(chuàng)客空間服務(wù)體系創(chuàng)新提供參考。 

【文章來(lái)源】：圖書(shū)館. 2020,(08)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：7 頁(yè)

【文章目錄】：
1 圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量研究現(xiàn)狀
    1.1 服務(wù)質(zhì)量識(shí)別方面研究
    1.2 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面研究
2 圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量因素識(shí)別
    2.1 凱利方格法
    2.2 具體流程
    2.3 理論飽和度保證
3 圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
    3.1 指導(dǎo)思路
    3.2 具體步驟
4 實(shí)例應(yīng)用
    4.1 數(shù)據(jù)獲取
    4.2 數(shù)據(jù)處理
    4.3 結(jié)果討論
5 結(jié)論及啟示
    5.1 研究結(jié)論
    5.2 管理啟示


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公共圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐與探索——以廣州圖書(shū)館創(chuàng)客空間為例[J]. 章潔,伍玉偉.  圖書(shū)館學(xué)研究. 2019(12)
[2]基于用戶參與的在線健康平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量研究[J]. 錢明輝,徐志軒,王珊.  情報(bào)學(xué)報(bào). 2019(02)
[3]基于扎根理論的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J]. 明均仁,操慧子.  圖書(shū)館論壇. 2019(08)
[4]國(guó)內(nèi)圖書(shū)館創(chuàng)客空間研究綜述[J]. 趙鶴,明均仁.  圖書(shū)館研究. 2019(01)
[5]近五年我國(guó)圖書(shū)館創(chuàng)客空間發(fā)展情況和策略研究[J]. 聶飛霞,羅瑞林.  圖書(shū)館建設(shè). 2019(03)
[6]基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)提升路徑研究[J]. 寇垠,任嘉浩.  圖書(shū)館學(xué)研究. 2018(19)
[7]面向混合信息的個(gè)體優(yōu)勢(shì)特征識(shí)別與評(píng)析方法[J]. 柳森,趙希男.  運(yùn)籌與管理. 2018(09)
[8]圖書(shū)館移動(dòng)創(chuàng)客空間構(gòu)建研究及啟示[J]. 黃麗.  現(xiàn)代情報(bào). 2018(09)
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[10]高校圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)建——以沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例[J]. 劉哲.  農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊. 2018(07)



本文編號(hào)：3572990