構(gòu)建形成全面系統(tǒng)、具有一定適用性的圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量控制體系。首先以用戶(hù)體驗(yàn)為中心,探討質(zhì)量控制的關(guān)鍵方面,為圖書(shū)館的信息質(zhì)量控制提供理論基礎(chǔ);接下來(lái)對(duì)其質(zhì)量控制進(jìn)行了結(jié)構(gòu)化分析,探討其形成機(jī)制與傳遞反饋機(jī)制;最終尋求圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量控制的方法,GQM法和PDCA法解決了在圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量控制中存在的問(wèn)題和弊端,并以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)出清晰的、循序漸進(jìn)的、多次循環(huán)的質(zhì)量控制方法流程,最終確立統(tǒng)一的流程體系框架,實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)全過(guò)程的控制。最后,從用戶(hù)體驗(yàn)層、圖書(shū)館的服務(wù)類(lèi)型和不同類(lèi)型數(shù)字圖書(shū)館三個(gè)角度提出了信息服務(wù)質(zhì)量控制策略。 

【文章來(lái)源】：圖書(shū)館學(xué)研究. 2020,(17)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：9 頁(yè)

【部分圖文】：

圖書(shū)館信息1服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵方面

圖書(shū)館信息服務(wù)中平臺(tái)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、服務(wù)的提供、信息資源的建設(shè)需要由各個(gè)環(huán)節(jié)的相互協(xié)調(diào)與配合完成,圖書(shū)館的信息服務(wù)質(zhì)量控制是由每一個(gè)環(huán)節(jié)包括設(shè)計(jì)研發(fā)階段、服務(wù)階段和用戶(hù)體驗(yàn)階段共同保證與實(shí)現(xiàn)。如圖2所示,圖書(shū)館提供服務(wù)的每個(gè)階段均會(huì)對(duì)最終圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響,其質(zhì)量特性伴隨質(zhì)量流從當(dāng)前階段傳遞到下一階段,這樣不斷地向下傳遞直到形成圖書(shū)館信息服務(wù)的最終質(zhì)量。4.2 圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量控制的傳遞與反饋

圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量控制的傳遞與反饋關(guān)系

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3497553