構建形成全面系統(tǒng)、具有一定適用性的圖書館信息服務質量控制體系。首先以用戶體驗為中心,探討質量控制的關鍵方面,為圖書館的信息質量控制提供理論基礎;接下來對其質量控制進行了結構化分析,探討其形成機制與傳遞反饋機制;最終尋求圖書館信息服務質量控制的方法,GQM法和PDCA法解決了在圖書館信息服務質量控制中存在的問題和弊端,并以此為基礎設計出清晰的、循序漸進的、多次循環(huán)的質量控制方法流程,最終確立統(tǒng)一的流程體系框架,實現(xiàn)對圖書館信息服務全過程的控制。最后,從用戶體驗層、圖書館的服務類型和不同類型數(shù)字圖書館三個角度提出了信息服務質量控制策略。 

【文章來源】：圖書館學研究. 2020,(17)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

圖書館信息1服務質量控制的關鍵方面

圖書館信息服務中平臺的設計開發(fā)、服務的提供、信息資源的建設需要由各個環(huán)節(jié)的相互協(xié)調與配合完成,圖書館的信息服務質量控制是由每一個環(huán)節(jié)包括設計研發(fā)階段、服務階段和用戶體驗階段共同保證與實現(xiàn)。如圖2所示,圖書館提供服務的每個階段均會對最終圖書館信息服務質量產生影響,其質量特性伴隨質量流從當前階段傳遞到下一階段,這樣不斷地向下傳遞直到形成圖書館信息服務的最終質量。4.2 圖書館信息服務質量控制的傳遞與反饋

圖書館信息服務質量控制的傳遞與反饋關系

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]基于全面質量管理的高校圖書館特色數(shù)據庫質量控制研究[J]. 金賽英.  蘭臺世界. 2017(16)
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博士論文
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碩士論文
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[2]基于統(tǒng)計過程控制的軟件質量度量模型研究[D]. 成曉清.哈爾濱工程大學 2014
[3]基于過程和批次追溯的機車質量管理系統(tǒng)研究[D]. 李雯.大連理工大學 2013
[4]基于外包軟件開發(fā)項目質量預測模型的設計與實現(xiàn)[D]. 孫偉文.復旦大學 2012
[5]基于度量的軟件過程改進的研究[D]. 王海波.重慶大學 2008
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本文編號：3497553