本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年來(lái),電子商務(wù)網(wǎng)站迅速發(fā)展,網(wǎng)民人數(shù)激增,2015年,國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”計(jì)劃的提出并推進(jìn),使互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響進(jìn)入到新的階段�；ヂ�(lián)網(wǎng)普及率逐年增長(zhǎng),電子商務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展,使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)呈現(xiàn)出普及化的發(fā)展趨勢(shì)。在線評(píng)論信息是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代產(chǎn)品信息產(chǎn)生、傳播和利用的一種新形勢(shì)。由于網(wǎng)絡(luò)的自由與開(kāi)放性,只有不斷加強(qiáng)在線評(píng)論信息質(zhì)量的識(shí)別能力,才能保證使在線評(píng)論信息的價(jià)值得到有效利用。在線評(píng)論信息近幾年來(lái)一直是研究的熱點(diǎn)話題,但目前從信息質(zhì)量角度出發(fā),對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站在線評(píng)論信息的評(píng)價(jià)研究比較匱乏,存在研究空間。本文以信息采納模型為基礎(chǔ),對(duì)電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量的維度進(jìn)行定義,并以此為基礎(chǔ)確定電子商務(wù)網(wǎng)站在線評(píng)論信息質(zhì)量包含在線評(píng)論內(nèi)容、在線評(píng)論可信性、在線評(píng)論者自身特性三大一級(jí)指標(biāo),并基于三個(gè)一級(jí)指標(biāo)構(gòu)建整體指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,其中包括8個(gè)2級(jí)指標(biāo)以及25個(gè)3級(jí)指標(biāo),并全面詳細(xì)地?cái)⑹隽嗽撛u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各個(gè)指標(biāo)的具體含義供評(píng)分者參考,并應(yīng)用層次分析法計(jì)算得出各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重。另外本文通過(guò)對(duì)在線評(píng)論信息生成與傳播模型進(jìn)行闡述,將其分為產(chǎn)品信息生成與傳播和在線評(píng)論信息生成與傳播兩個(gè)部分,基于傳遞過(guò)程對(duì)在線評(píng)論信息質(zhì)量的影響因素進(jìn)行深入分析,主要影響因素有:信息源、信息棧、信息用戶。同時(shí)基于三個(gè)影響因素,提出提升在線評(píng)論信息質(zhì)量的相關(guān)對(duì)策。最后,為證明指標(biāo)體系具有可操作性,筆者選取天貓和淘寶兩個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站中銷(xiāo)量前5位的小米Note3店鋪相關(guān)店鋪數(shù)據(jù)以及近七天評(píng)論內(nèi)容作為研究樣本,并根據(jù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)與指標(biāo)權(quán)重計(jì)算出綜合評(píng)分,最終綜合評(píng)分排序與產(chǎn)品銷(xiāo)量排序吻合,證明該評(píng)價(jià)指標(biāo)有一定的參考價(jià)值,具有可操作性。通過(guò)對(duì)最終得分進(jìn)行對(duì)比分析,能幫助尋找店鋪之間差距,為店鋪提升信息質(zhì)量與服務(wù)水平提供了幫助。在研究方法上,本文主要采用文獻(xiàn)調(diào)查法對(duì)在線評(píng)論信息的研究現(xiàn)狀和在線評(píng)論信息質(zhì)量維度進(jìn)行梳理,采用層次分析法確定構(gòu)建指標(biāo)體系的各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重,然后應(yīng)用案例分析法對(duì)五個(gè)樣本店鋪的在線評(píng)論信息質(zhì)量從在線評(píng)論內(nèi)容、在線評(píng)論可信性、在線評(píng)論者自身特性三個(gè)角度進(jìn)行對(duì)比分析。并將層次分析法中得到的指標(biāo)權(quán)重結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷中消費(fèi)者評(píng)分和網(wǎng)站數(shù)據(jù),得出最終五家店鋪的綜合得分,從而分析得出幾家店鋪的不足之處,證明了指標(biāo)體系的可操作性。本文研究對(duì)于電子商務(wù)用戶在線信息評(píng)論信息質(zhì)量研究、以及影響店鋪電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量的影響因素提供了幫助,豐富了電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)系統(tǒng)和信息質(zhì)量評(píng)價(jià)的應(yīng)用范圍,為商家提供了通過(guò)獲取有效信息來(lái)提升信息質(zhì)量和服務(wù)水平的方法,為完善電子商務(wù)市場(chǎng)服務(wù)提供一定的參考。
【關(guān)鍵詞】：在線評(píng)論 電子商務(wù) 信息質(zhì)量 評(píng)價(jià)研究
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：G252
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景及意義10-14
• 1.1.1 研究背景10-13
• 1.1.2 研究意義13-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-16
• 1.2.1 在線評(píng)論信息研究現(xiàn)狀14-15
• 1.2.2 信息質(zhì)量研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與研究方法16-20
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容16-17
• 1.3.2 研究方法17
• 1.3.3 技術(shù)路線17-20
• 第二章 理論基礎(chǔ)20-30
• 2.1 電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論20-22
• 2.1.1 電子商務(wù)網(wǎng)站的概念及內(nèi)涵20
• 2.1.2 電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)20-21
• 2.1.3 電子商務(wù)的主要類(lèi)型21-22
• 2.2 在線評(píng)論信息概念、特征及類(lèi)型22-26
• 2.2.1 在線評(píng)論信息的概念22
• 2.2.2 在線評(píng)論信息的特征22-24
• 2.2.3 在線評(píng)論信息的類(lèi)型24-26
• 2.3 信息質(zhì)量理論26-30
• 2.3.1 信息質(zhì)量概念26-27
• 2.3.2 信息質(zhì)量維度27-30
• 第三章 電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量維度30-34
• 3.1 在線評(píng)論信息質(zhì)量概念30
• 3.2 在線評(píng)論信息質(zhì)量的理論模型30-32
• 3.3 用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量維度劃分32-34
• 3.3.1 在線評(píng)論信息內(nèi)容32
• 3.3.2 在線評(píng)論信息可信性32-33
• 3.3.3 評(píng)論者自身特性33-34
• 第四章 電子商務(wù)網(wǎng)站在線評(píng)論信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建34-46
• 4.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建依據(jù)及原則34-35
• 4.1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建依據(jù)34-35
• 4.1.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建原則35
• 4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系35-39
• 4.2.1 在線評(píng)論內(nèi)容36-37
• 4.2.2 在線評(píng)論可信性37-39
• 4.2.3 評(píng)論者自身特性39
• 4.3 評(píng)價(jià)方法及過(guò)程39-46
• 4.3.1 評(píng)價(jià)方法39-40
• 4.3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)40-46
• 第五章 在線評(píng)論信息傳遞過(guò)程與信息質(zhì)量提升對(duì)策46-54
• 5.1 在線評(píng)論信息產(chǎn)生與傳遞過(guò)程分析46-48
• 5.2 在線評(píng)論信息質(zhì)量影響因素48-51
• 5.3 提升用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量的對(duì)策51-54
• 5.3.1 從信息源角度提升在線評(píng)論信息質(zhì)量的對(duì)策51
• 5.3.2 從信息棧角度提升在線評(píng)論信息質(zhì)量的對(duì)策51-52
• 5.3.3 從信息用戶角度提升在線評(píng)論信息質(zhì)量的對(duì)策52-54
• 第六章 案例分析54-64
• 6.1 基本情況概述54-55
• 6.2 淘寶網(wǎng)小米手機(jī)在線評(píng)論信息質(zhì)量評(píng)價(jià)55-61
• 6.2.1 數(shù)據(jù)采集55
• 6.2.2 指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)55-57
• 6.2.3 綜合得分57-58
• 6.2.4 評(píng)價(jià)結(jié)果分析58-61
• 6.3 淘寶網(wǎng)小米手機(jī)在線評(píng)論信息質(zhì)量?jī)?yōu)化策略61-64
• 第七章 總結(jié)與展望64-66
• 7.1 主要研究成果與結(jié)論64-65
• 7.2 本文創(chuàng)新點(diǎn)65
• 7.3 研究局限與展望65-66
• 參考文獻(xiàn)66-72
• 致謝72-73
• 個(gè)人簡(jiǎn)介及碩士研究生期間取得的研究成果73

【參考文獻(xiàn)】

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  本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)用戶在線評(píng)論信息質(zhì)量研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：344660