目前圖書館的虛擬參考咨詢系統(tǒng)存在服務(wù)效率低、用戶體驗(yàn)不佳、多媒體支持不足等問(wèn)題,導(dǎo)致系統(tǒng)的利用率不高。作者利用微信公眾平臺(tái)和百度AI開放平臺(tái)的相關(guān)接口設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)基于微信的智能虛擬參考咨詢系統(tǒng),該系統(tǒng)引入微信新版客服功能和百度理解與交互技術(shù) （Understanding and Interaction Technology,UNIT）,為用戶提供智能應(yīng)答、知識(shí)庫(kù)檢索、在線咨詢、支持多媒體的表單咨詢、咨詢結(jié)果的推送與查詢等功能,為咨詢館員和系統(tǒng)管理員提供客服人員管理、咨詢消息的推送與回復(fù)、知識(shí)庫(kù)的管理與共享、咨詢記錄管理等功能。結(jié)果表明,系統(tǒng)改進(jìn)了虛擬參考咨詢服務(wù)模式,為圖書館用戶提供了更加方便、快捷的參考咨詢服務(wù)。 

【文章來(lái)源】：圖書館雜志. 2020,39(07)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：10 頁(yè)

【部分圖文】：

基于微信的智能虛擬參考咨詢系統(tǒng)工作流程圖

3 結(jié)語(yǔ)本文以浙江工業(yè)大學(xué)圖書館為例,利用館內(nèi)現(xiàn)有的微信服務(wù)平臺(tái),在研究虛擬參考咨詢系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,針對(duì)目前虛擬參考咨詢系統(tǒng)存在的主要問(wèn)題,設(shè)計(jì)與開發(fā)基于微信的智能虛擬參考咨詢系統(tǒng)。新系統(tǒng)融合了微信公眾平臺(tái)和百度AI開放平臺(tái)的強(qiáng)大功能,較好地解決了虛擬參考咨詢系統(tǒng)存在的問(wèn)題,但是未來(lái)仍然需要通過(guò)對(duì)逐漸積累下來(lái)的用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析,并根據(jù)分析結(jié)果做進(jìn)一步的優(yōu)化和改進(jìn)。新系統(tǒng)通過(guò)測(cè)試和使用表明,用戶能夠方便快捷地獲得咨詢服務(wù),咨詢館員能夠提高工作的效率,更好地發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)功能。

(6)用戶行為數(shù)據(jù)管理。用戶行為數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)挖掘、分析和改善參考咨詢服務(wù)的數(shù)據(jù)源,數(shù)據(jù)的采集是通過(guò)在前端各功能模塊中嵌入數(shù)據(jù)采集代碼和調(diào)用相關(guān)接口實(shí)現(xiàn)。擁有權(quán)限的管理員登錄系統(tǒng)后,可以對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除、修改、查詢等操作。(7)接口管理。擁有權(quán)限的管理員登錄系統(tǒng)后,可以打開、關(guān)閉和配置接口參數(shù)。常用接口包括:聊天記錄接口、圖書館用戶信息同步接口、圖書館用戶留言同步接口和知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)開放接口。聊天記錄接口的功能是將聊天記錄從微信服務(wù)器拉取到本地;用戶信息同步接口的功能是保證微信綁定用戶信息的準(zhǔn)確性;圖書館用戶留言同步接口的功能是將圖書館其他系統(tǒng)的用戶留言數(shù)據(jù)與咨詢系統(tǒng)的用戶留言數(shù)據(jù)打通,館員可通過(guò)咨詢系統(tǒng)一站式回復(fù);知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)開放接口的功能是允許其他系統(tǒng)通過(guò)開放接口調(diào)用知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)。


本文編號(hào)：3376137