在大數(shù)據(jù)時代,政府開放數(shù)據(jù)通過公眾的充分利用產(chǎn)生了較大的社會效益和經(jīng)濟(jì)價值,近年來已成為政產(chǎn)學(xué)研的研究熱點。相較于西方發(fā)達(dá)國家,我國政府開放數(shù)據(jù)工作起步較晚,盡管做了大量工作,但在開放范圍、數(shù)量、格式和利用方式等方面仍然存在一定不足。因此研究政府開放數(shù)據(jù)的公眾滿意度,有利于促進(jìn)開放數(shù)據(jù)的深入利用,推動社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長,具有較好的理論意義和現(xiàn)實指導(dǎo)作用。本文在系統(tǒng)總結(jié)國內(nèi)外政府開放數(shù)據(jù)、公眾滿意度測評、粗糙集和熵權(quán)法相關(guān)理論成果的基礎(chǔ)上,針對我國國情,研究了政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度測評的基本理念、評價體系要素,并提出對策建議。利用粗糙集方法來處理評價指標(biāo)的不確定性,利用熵權(quán)法客觀地確定權(quán)重,探索了我國“以公眾為中心”的政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度測評體系,以期推動我國開放數(shù)據(jù)工作的發(fā)展。論文的具體研究內(nèi)容如下。首先,通過梳理國內(nèi)外政府開放數(shù)據(jù)和公眾滿意度的相關(guān)研究,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前研究鮮有從用戶視角分析政府開放數(shù)據(jù)的滿意度;同時論文梳理了常用于研究公眾滿意度的方法,發(fā)現(xiàn)相較于層次分析、主成分分析等常見方法,粗糙集理論具有客觀性強、無需先驗知識、可處理不確定性問題等優(yōu)勢。因此從理論上提出了利用粗糙集方法... 

【文章來源】：華中師范大學(xué)湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：95 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２－１?Ｗｉｌｓｏｎ信息行為模型（１９８１）??（３）基于用戶信息行為的信息用戶滿意度模型??在國內(nèi)，鄒瑾等人綜合用戶感知、顧客滿意、用戶行為等因素，提出了基于用??

感知等于顧客期望時，顧客感到適度滿意；當(dāng)顧客感知未到達(dá)顧客期望時，顧客感??到不滿意。??期望不一致理論模型如圖２－３所示，該模型的主要變量為：感知績效、顧客期??望、不一致和顧客滿意。其中，感知績效與顧客期望之間的差異便是期望不一致，??顧客滿意則是顧客的最終態(tài)度和評價。此外，顧客期望、感知績效和不一致都與顧??客滿意呈正相關(guān)關(guān)系；并且，顧客期望與感知績效呈正相關(guān)關(guān)系，與不一致呈負(fù)相??關(guān)關(guān)系。因此，期望模型是顧客滿意理論的基礎(chǔ)。??ｆ?感知績效??Ｖ?？｛顧客滿意）??（?顧客期望??圖２－３期望不一致理論模型??綜上所述，本文認(rèn)為期望不一致理論對測評政府開放數(shù)據(jù)的公眾滿意度具有現(xiàn)??實指導(dǎo)意義。第一，期望不一致理論認(rèn)為顧客期望和感知績效對顧客滿意度具備正??相關(guān)關(guān)系，因此這對確定政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度的影響因素具有借鑒性；第二，??根據(jù)期望不一致理論的滿意度生成機(jī)制可知

本章３．１節(jié)根據(jù)實際情況分別建立了政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意潛在變量邏輯模型??和測評體系，因此結(jié)合上文研宄，本文構(gòu)建了政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度概念模型，??如圖３－７所示。??Ｃ４?Ｉ?ｃｓ?！！?Ｃ？?！?ｃ７?｜?ｃｓ?ｃ，?１?Ｃｗ?Ｃｎ?Ｃｕ?；??????，、政府形象夕??Ｃ１３?Ｃ１４?Ｃ１５?Ｃｉ６?ｊ?｜?（公眾信任）ｄ〗?＾３????Ｃｉ７?ｃｕ?Ｃｗ?????＾?＾??ｄ４?ｄｓ??圖３－７政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度概念模型??從圖３－７中可知，公眾滿意度是政府開放數(shù)據(jù)公眾滿意度概念模型的中心，該??模型共由６個潛在變量和２４個可測變量組成，并且潛在變量之間共形成了?８種結(jié)??構(gòu)關(guān)系。具體來說，公眾期望是指公眾在利用政府開放數(shù)據(jù)或服務(wù)之前期望能達(dá)到??的某種心理預(yù)期和目標(biāo)，本文主要測評的是公眾對政府開放數(shù)據(jù)可靠性和對自身需??求的滿足程度；感知質(zhì)量側(cè)重于評價公眾在接受開放數(shù)據(jù)及服務(wù)之后對開放數(shù)據(jù)平??３７??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]基于粗糙集的商業(yè)銀行績效指標(biāo)研究[D]. 葉偉.華僑大學(xué) 2018
[2]政府開放數(shù)據(jù)公眾關(guān)注行為影響因素實證分析[D]. 陳玲.華中師范大學(xué) 2018
[3]政務(wù)服務(wù)的公眾滿意度評價研究[D]. 王晶晶.暨南大學(xué) 2017
[4]整體性治理視角下的政府?dāng)?shù)據(jù)開放研究[D]. 王露.華中師范大學(xué) 2017
[5]政府?dāng)?shù)據(jù)開放公眾滿意度模型及實證研究[D]. 李溪芳.河北大學(xué) 2017
[6]網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境下政府信息服務(wù)公眾滿意度評價研究[D]. 左珊.湘潭大學(xué) 2015



本文編號：3351640