"用戶至上,服務(wù)第一"是圖書館的核心價(jià)值觀,而用戶滿意度指數(shù)測評(píng)是對(duì)這一宗旨的定量評(píng)價(jià)。隨著高校圖書館數(shù)字資源的海量增長,如何更好的滿足用戶的需求,提高用戶的滿意度,從而給用戶更好的服務(wù),成為一個(gè)研究的熱點(diǎn)問題。本文將顧客滿意度引入到高校圖書館數(shù)字資源的測評(píng)中,借鑒經(jīng)典滿意度指數(shù)模型構(gòu)建了高校圖書館數(shù)字資源用戶滿意度指數(shù)模型。最后的實(shí)證研究說明該方法可行、有效。 

【文章來源】：Management Science and Engineering（MSE 2011 V6）智能信息技術(shù)應(yīng)用學(xué)會(huì)會(huì)議論文集

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
前言
1. 高校圖書館數(shù)字資源用戶滿意度內(nèi)涵及其影響因素
    1.1 高校圖書館數(shù)字資源用戶滿意度的內(nèi)涵
    1.2 高校圖書館數(shù)字資源用戶滿意度的影響因素
        (1)用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期
        (2)用戶的感知價(jià)值
        (3)用戶感知的服務(wù)質(zhì)量
2. 高校圖書館數(shù)字資源用戶滿意度指數(shù)模型
    2.1 潛在變量的建立和因果關(guān)系概念模型
    2.2 可測變量的建立
3. 實(shí)證分析
    3.1 數(shù)據(jù)處理與分析
    3.2 模型驗(yàn)證
    3.3 結(jié)果分析
4. 結(jié)論



本文編號(hào)：3295340