電子商務企業(yè)的快速發(fā)展,在提升便利性的同時也頻發(fā)隱私侵犯事件,使得用戶的隱私悖論現(xiàn)象更為突出且呈現(xiàn)出新的特點;而且目前也缺乏對電子商務領域隱私悖論的內(nèi)容梳理和理論分類。通過Web of Science檢索電子商務中的隱私悖論為主題的論文,采用文獻研究法,歸納和總結國內(nèi)外相關研究方法、已有研究成果和目前的研究進展,并以此為基礎分別從理論解釋分類、研究熱點趨勢、不同情境分析這三個方面進行研究,提出問卷測量和ERPs技術測量相結合的研究方法,希望能給現(xiàn)有的隱私悖論研究提供一些新思路。 

【文章來源】：廣西質(zhì)量監(jiān)督導報. 2020,(07)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【部分圖文】：

理論解釋邏輯圖

(一)研究熱點分析關鍵詞最能反映一個領域的研究熱點，通過對電子商務隱私悖論關鍵詞的知識圖譜分析，通過圖1和表1可以得出“隱私”、“信任”和”電子商務”是出現(xiàn)頻次最多的關鍵詞，從“信任”的出現(xiàn)的頻次可以看出在電子商務中信任的觀念至關重要。Liu認為個人是否披露私人信息與對電商業(yè)務的信任程度顯著相關[19]。如何增強用戶的信任感知是企業(yè)面臨的一大難題，學者發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)站上公布隱私政策告知用戶他們的個人信息是如何被收集和使用的，能顯著增強用戶的信任。所以多數(shù)電子商務網(wǎng)站都通過張貼隱私聲明或政策，來降低用戶的風險感知，提升用戶的信任度[10]。

(二)研究演進趨勢分析時區(qū)視圖(Time Zone View)體現(xiàn)關鍵詞節(jié)點間的共現(xiàn)關系和趨勢演進時間。由圖2，可把研究熱點分為三個主要階段:第一階段為2004-2009年。該階段，安全、信任、隱私、保護等是出現(xiàn)頻次較多的關鍵詞。從發(fā)現(xiàn)隱私悖論現(xiàn)象之后，學者們著重研究了信任對隱私悖論現(xiàn)象的影響以及從隱私保護方向探討信息安全問題。第二階段為2010-2015年，“網(wǎng)絡隱私“、“隱私政策”、“隱私關注”等是學者們較為關心的問題，Aguirre和Tsai提出企業(yè)在收集用戶信息時必須告知他們數(shù)據(jù)收集政策，這意味著企業(yè)應該積極主動的提供隱私政策，建立與用戶信任[20,21]。第三階段為2015-2018年，此時“權利”、“道德”、等是熱點話題，電子商務隱私悖論現(xiàn)象進行更深層次的挖掘。Lee等發(fā)現(xiàn)在當電商平臺需要高敏感度的信息時，提供金錢獎勵會增加個人對信息隱私的關注[22]。對敏感信息的回報讓個人擔心信息收集企業(yè)的動機，人們可能認為這些企業(yè)有不正當?shù)囊鈭D。表明獎勵并沒有減少信息隱私的關注，反而提高了人們對個人信息價值的認識。與金錢獎勵相比，建立信任與用戶之間的密切關系是收集高質(zhì)量信息更有效的方式。Lutz等認為金錢利益能夠促使用戶客服顧慮，并調(diào)解了隱私問題的影響[23]。Robinson研究發(fā)現(xiàn)有更多網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人更愿意披露信息，并且認為披露的風險更小;受教育程度較低的人更愿意在網(wǎng)上披露信息;年齡越輕，公開信息的態(tài)度就越積極[24]。Pappas研究了信任、隱私、情感和經(jīng)驗如何結合起來影響用戶的購買意愿，發(fā)現(xiàn)如果用戶信任網(wǎng)站，即使有很高的隱私顧慮，也會有很高的購買意愿[25]。


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