從離退休人員信息需求的角度出發(fā),研究其滿意度的問題是促進離退休人員對其需求表達,提高信息需求意識和能力關(guān)鍵著力點,也符合當前人民參與社會發(fā)展和建設(shè)的客觀現(xiàn)實。隨著離退休人群的增多和對公益性信息需求的增長,許多人的信息需求很難得到滿足,因此,從離退休人員的需求角度研究影響其公益性信息滿意度的因素,挖掘其對公益性信息評價的指標,構(gòu)建科學的評價指標體系,提出切實可行的提升滿意度的策略和建議是十分必要的。本文對城市離退休人員公益性信息滿意度的問題展開研究,從離退休人員的感知角度,通過閱讀國內(nèi)外大量文獻,對相關(guān)的概念進行清晰地界定,同時借鑒顧客滿意度和公眾滿意度理論,通過訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方法獲取評價滿意度的指標,建立假設(shè)模型,通過實證分析驗證模型,構(gòu)建了城市離退休人員公益性信息滿意度評價指標體系。該體系分為四個維度,包括公益信息內(nèi)容與感知維度、公益信息服務(wù)與感知維度、獲取公益信息過程與感知維度已經(jīng)個性特征與感知維度。在驗證問卷結(jié)果數(shù)據(jù)時,采用因子分析的方法,對假設(shè)結(jié)果進行了修正,最終得到了一個較為合理的評價指標體系。評價指標體系中提及的四個維度分別從不同的方面概括了影響離退休人員公益性信息... 

【文章來源】：天津師范大學天津市

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 問題提出
    1.2 研究目的
    1.3 研究背景
        1.3.1 論背景
        1.3.2 現(xiàn)實背景
    1.4 研究意義
    1.5 研究思路與方法
    1.6 研究結(jié)構(gòu)與內(nèi)容
        1.6.1 研究結(jié)構(gòu)
        1.6.2 研究內(nèi)容
    1.7 研究的創(chuàng)新點及難點
        1.7.1 研究的創(chuàng)新點
        1.7.2 研究的難點
第二章 文獻回顧與綜述
    2.1 用戶信息需求研究綜述
        2.1.1 需求研究綜述
        2.1.2 用戶信息需求研究綜述
    2.2 公益性信息研究綜述
        2.2.1 公益性信息服務(wù)綜述
        2.2.2 公益性信息資源開發(fā)利用綜述
    2.3 滿意度研究綜述
        2.3.1 用戶信息滿意度綜述
        2.3.2 顧客及公眾滿意度綜述
        2.3.3 離退休人員公益性信息滿意度
第三章 相關(guān)理論概述
    3.1 公益性信息及其類型
        3.1.1 公益性信息的基本內(nèi)涵
        3.1.2 公益性信息屬性
        3.1.3 公益性信息的類型
    3.2 離退休人員公益性信息需求
        3.2.1 離退休人員公益性信息的需求層次分析
        3.2.2 離退休人員公益性信息獲取渠道分析
    3.3 滿意度相關(guān)模型
        3.3.1 顧客滿意度理論模型
        3.3.2 顧客滿意度指數(shù)模型
        3.3.3 城市離退休人員公益性信息服務(wù)感知
第四章 離退休人員公益性信息滿意度評價指標體系假設(shè)模型構(gòu)建
    4.1 訪談設(shè)計
        4.1.1 訪談目的
        4.1.2 訪談對象選取
        4.1.3 訪談設(shè)計
        4.1.4 訪談實施過程
    4.2 訪談結(jié)果分析及假設(shè)模型構(gòu)建
        4.2.1 訪談結(jié)果分析
        4.2.2 假設(shè)模型構(gòu)建
第五章 城市離退休人員公益信息滿意度評價指標體系構(gòu)建
    5.1 問卷設(shè)計
        5.1.1 設(shè)計原則和基礎(chǔ)
        5.1.2 問卷構(gòu)成
        5.1.3 研究方法選取
    5.2 調(diào)查區(qū)域選定與研究對象選擇
        5.2.1 調(diào)查區(qū)域選定
        5.2.2 研究對象選擇
    5.3 數(shù)據(jù)的收集及分析
        5.3.1 樣本數(shù)據(jù)的收集
        5.3.2 樣本的描述性統(tǒng)計分析
        5.3.3 樣本的因子分析
        5.3.4 效度與信度檢驗
    5.5 滿意度評價模型驗證及評價指標體系構(gòu)建
第六章 城市離退休人員公益性信息滿意度提升策略
    6.1 城市離退休人員公益性信息滿意度四個維度影響指標
    6.2 城市離退休人員公益性信息滿意度提升策略
第七章 研究結(jié)論與不足
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 研究不足與展望
參考文獻
附錄1
附錄2
附錄3
附錄4
攻讀碩士學位期間所取得研究成果
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于用戶需求的法律媒體跟蹤服務(wù)[J]. 趙紅,葛艷聰,汪浩.  法律文獻信息與研究. 2012(01)
[2]基于用戶需求的信息咨詢服務(wù)模式[J]. 朱丹,侯建立,劉平.  合作經(jīng)濟與科技. 2012(05)
[3]提高老年人群信息素養(yǎng) 積極應(yīng)對人口老齡化[J]. 俞平,李小平.  繼續(xù)教育研究. 2012(02)
[4]高星級飯店顧客滿意度影響因素分析[J]. 盧靜怡.  中國商貿(mào). 2010(28)
[5]中國老年人的需求分析——以馬斯洛的需求層次理論為切入點[J]. 張靜.  思茅師范高等�？茖W校學報. 2010(04)
[6]社會轉(zhuǎn)型期非營利組織開展公益性信息服務(wù)的困境與出路[J]. 尹增寶.  學會. 2010(08)
[7]公益性信息資源開發(fā)利用研究的三種理論視角[J]. 王建冬,孫慧明,劉合翔.  情報資料工作. 2010(04)
[8]信息技術(shù)環(huán)境下基于用戶需求的高校圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)研究[J]. 熊莉君.  科技廣場. 2010(04)
[9]立足老年人需求發(fā)展老年福利服務(wù)[J]. 楊瑞.  人口與經(jīng)濟. 2010(S1)
[10]我國公益性信息服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)政策問題[J]. 陳傳夫,盛釗.  情報科學. 2010(01)

博士論文
[1]服務(wù)型政府績效評估體系構(gòu)建與制度安排研究[D]. 盛明科.湘潭大學 2008
[2]公共信息資源的多元化管理體制研究[D]. 夏義堃.武漢大學 2005

碩士論文
[1]以老年人需求為導向的社區(qū)照顧服務(wù)研究[D]. 劉艷飛.河北經(jīng)貿(mào)大學 2011
[2]基于模糊綜合評價法的社區(qū)滿意度研究[D]. 張昇.天津師范大學 2009
[3]城市居民的社區(qū)滿意度及其對社區(qū)歸屬感的影響[D]. 李洪濤.華中科技大學 2005



本文編號：3281369