2011年微信的問(wèn)世迅速成為國(guó)內(nèi)最受歡迎的社交媒體,政府部門(mén)也通過(guò)微信的廣泛應(yīng)用發(fā)覺(jué)微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì),能夠成為政務(wù)服務(wù)的重要載體,不僅能夠向公眾推送有關(guān)信息,能夠與公眾進(jìn)行實(shí)時(shí)交流,從而能夠引導(dǎo)輿論,為公眾提供便捷的服務(wù)。隨著微信的不斷完善,政務(wù)微信公眾平臺(tái)的快速發(fā)展,成為電子政務(wù)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn),與微博共同成為政府部門(mén)推動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展的最重要的渠道。政府部門(mén)不斷在研究利用政務(wù)微信公眾平臺(tái)新媒體的重大優(yōu)勢(shì),優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的方式,不斷提升公眾的滿意程度。當(dāng)前,為公眾提供更加公正、便捷、高效的公共服務(wù),是當(dāng)前各個(gè)政府部門(mén)共同面臨的亟待處理的重要問(wèn)題。本文圍繞政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)開(kāi)展有關(guān)研究,具體如下:首先,本文以政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)的研究背景、目的與意義為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)梳理和分析國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)資料,確定了政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度的理論基礎(chǔ),然后闡述了政務(wù)微信的有關(guān)概念,并對(duì)信息服務(wù)的內(nèi)涵、原則、內(nèi)容與方式進(jìn)行了界定,從公眾滿意度的角度出發(fā),分析了影響政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的因素。其次,對(duì)經(jīng)典顧客滿意度有關(guān)模型與理論進(jìn)行了研究,引入粗糙集理論,剖析了... 

【文章來(lái)源】：湘潭大學(xué)湖南省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

邏輯框架與技術(shù)路線圖

（1）政府部門(mén)我國(guó)政務(wù)微信公眾平臺(tái)發(fā)揮著溝通、回應(yīng)、協(xié)商，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)的作用。政府部門(mén)屬于行為主體。政務(wù)微信主要政府部門(mén)通過(guò)利用新一代信息技術(shù)，為公眾提供公共服務(wù)信息、政府公開(kāi)信息、政府開(kāi)放數(shù)據(jù)、社會(huì)危機(jī)等信息，通過(guò)信息發(fā)布、便民信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政府、公眾的高效互動(dòng)，提高政府行政服務(wù)水平，為公共事業(yè)管理和公共生活治理提供有效依據(jù)。（2）公眾公共服務(wù)信息、政府信息等均是面向社會(huì)公眾的，只有添加關(guān)注了相應(yīng)政務(wù)微信公眾號(hào)，才能成為微信公眾平臺(tái)的用戶，才能享有相應(yīng)信息服務(wù)。由于政務(wù)微信公眾平臺(tái)推出的信息和服務(wù)大多是與公眾生活密切相關(guān)的，具有很強(qiáng)的本土特色，因此政務(wù)微信公眾平臺(tái)通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、分享與轉(zhuǎn)發(fā)等操作將政府部門(mén)提供的政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，讓信息價(jià)值加以擴(kuò)大，完成多次傳播，使得政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的對(duì)象—公眾，并不僅僅局限于關(guān)注該公眾平臺(tái)的用戶，通過(guò)二次傳播的對(duì)象也是政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)對(duì)象。

圖 2.2 政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度的形成機(jī)理2.3.3 政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度的影響因素政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展的好壞，必須通過(guò)對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度進(jìn)行評(píng)估，從而不斷提升政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)。政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度測(cè)評(píng)主要是對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)發(fā)展的效果采用一套科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，一種科學(xué)評(píng)估方法進(jìn)行公正的測(cè)評(píng)。在對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，首先要確定評(píng)估的主體是什么，因?yàn)椴煌脑u(píng)估對(duì)象可能會(huì)有較大的差異。其次就是評(píng)估的目標(biāo)是什么，為什么要進(jìn)行評(píng)估。然后是建立一套完善的指標(biāo)體系，采用科學(xué)的評(píng)估規(guī)范，用科學(xué)的評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估。最后通過(guò)定量與定性相結(jié)合的方法，采集有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)評(píng)估結(jié)果分析政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)的優(yōu)劣，從而有針對(duì)性地提出解決辦法。針對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度評(píng)估的重要環(huán)節(jié)—評(píng)估指標(biāo)體系的構(gòu)建，其最關(guān)鍵的就是分析政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)公眾滿意度的影響因素：（1）公眾期望

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]政務(wù)微信公眾平臺(tái)信息服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J]. 任昱廣,陳旸.  企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā). 2018(11)
[2]基于層次分析法和模糊綜合評(píng)判的政務(wù)微信影響力評(píng)估研究[J]. 曹政,王寧,楊學(xué)成.  電子政務(wù). 2016(07)
[3]基于政務(wù)微信公眾號(hào)的易得性信息特征研究[J]. 段堯清,程寧?kù)o,肖博.  情報(bào)科學(xué). 2016(07)
[4]基于微信公共平臺(tái)的高校檔案館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J]. 曹偉,張偉.  辦公室業(yè)務(wù). 2016(08)
[5]少數(shù)民族地區(qū)政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀與傳播策略研究[J]. 陳江柳.  凱里學(xué)院學(xué)報(bào). 2016(02)
[6]社交媒體的政治性應(yīng)用——國(guó)外相關(guān)研究述評(píng)[J]. 陳文勝.  新聞?dòng)浾? 2016(04)
[7]基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)信息服務(wù)模式研究[J]. 鮑陳,王海濤,趙翔,胡冰.  西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2016(02)
[8]“上海發(fā)布”政務(wù)微信研究:前臺(tái)運(yùn)營(yíng)與后臺(tái)管理[J]. 鄭磊,熊久陽(yáng),呂文增.  電子政務(wù). 2016(01)
[9]基于微信公眾平臺(tái)的檔案信息服務(wù)研究進(jìn)展[J]. 胡康林,胡星.  檔案管理. 2015(06)
[10]基于因子分析下的政務(wù)微信影響因子研究[J]. 姜美潔.  新聞研究導(dǎo)刊. 2015(13)

碩士論文
[1]我國(guó)政務(wù)微信發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策研究[D]. 廖莎莎.重慶大學(xué) 2015



本文編號(hào)：3090782