文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)用戶感知圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的影響,指出因?yàn)閳D書館電子服務(wù)中交互質(zhì)量的改變,用戶感知服務(wù)質(zhì)量的路徑、機(jī)理和內(nèi)容也隨之改變。而圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于初級(jí)發(fā)展階段,學(xué)者們對(duì)其構(gòu)成要素和模型的研究遠(yuǎn)未取得共識(shí)。目前的研究主要分為兩類:基于SERVQUAL理論基礎(chǔ)的電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究和圍繞ARL的DigiQUAL所進(jìn)行的研究。最后指出圖書館電子服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究可能的發(fā)展方向?yàn)?實(shí)證研究、理論體系構(gòu)建和服務(wù)差距分析。 

【文章來(lái)源】：情報(bào)理論與實(shí)踐. 2013,36(07)北大核心CSSCI

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3080886