文章分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對用戶感知圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的影響,指出因為圖書館電子服務(wù)中交互質(zhì)量的改變,用戶感知服務(wù)質(zhì)量的路徑、機理和內(nèi)容也隨之改變。而圖書館電子服務(wù)質(zhì)量的研究尚處于初級發(fā)展階段,學(xué)者們對其構(gòu)成要素和模型的研究遠未取得共識。目前的研究主要分為兩類:基于SERVQUAL理論基礎(chǔ)的電子服務(wù)質(zhì)量評價研究和圍繞ARL的DigiQUAL所進行的研究。最后指出圖書館電子服務(wù)質(zhì)量評價研究可能的發(fā)展方向為:實證研究、理論體系構(gòu)建和服務(wù)差距分析。 

【文章來源】：情報理論與實踐. 2013,36(07)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：5 頁

【參考文獻】：
期刊論文
[1]網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下的電子服務(wù)質(zhì)量探究[J]. 鄔賢良.  商業(yè)經(jīng)濟. 2011(22)
[2]圖書館電子服務(wù)質(zhì)量評價指標體系構(gòu)建[J]. 齊向華,楊晶晶.  情報理論與實踐. 2009(12)
[3]電子服務(wù)質(zhì)量評價及其在數(shù)字圖書館中的應(yīng)用[J]. 李楓林,李娜.  圖書情報工作. 2008(09)
[4]基于用戶滿意度的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量評價模型及調(diào)查分析[J]. 焦玉英,雷雪.  圖書情報工作. 2008(02)
[5]網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)質(zhì)量評價及其實證研究[J]. 盧濤,雷雪.  圖書情報知識. 2008(01)



本文編號：3080886