隨著微博用戶的不斷增多,以及微博產(chǎn)品的不斷更新發(fā)展,微博在社會上發(fā)揮著越來越重要的作用。雖然國內(nèi)微博整體用戶近幾年來呈不斷上漲的趨勢,但是在國外Twitter在2016年虧損1.67億,而在國內(nèi)除了新浪微博,其他幾家微博如騰訊微博、網(wǎng)易微博幾乎沒有了活躍度。2017年雖然新浪微博新增人數(shù)很可觀,但仍有28%的用戶流失。由于目前網(wǎng)絡虛擬社區(qū)越來越多,微博替代品也越來越多,類似于微博的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重并且競爭激烈。因此只有培養(yǎng)起自己產(chǎn)品的忠實用戶,才能在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。本文首先通過理論與實證結(jié)合的方法構(gòu)建了微博用戶忠誠度影響因素的概念模型。借鑒前人研究的成果設計出研究量表,在分析信度和效度之后形成最終的正式問卷。使用AMOS軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型來分析微博用戶忠誠度的影響因素,并對相應的假設進行驗證,確定了微博用戶忠誠度模型,并通過該模型中的因子來計算潛在流失用戶以及活躍用戶的因子權(quán)重,并進行比較分析研究,找到潛在流失用戶最重要的影響因子,并得出以下結(jié)論:（1）影響顧客忠誠度的因素在不同的領(lǐng)域側(cè)重點不同,但是總體而言,主要有滿意度、感知價值、轉(zhuǎn)換成本等,而這些因素在微博環(huán)境中同樣適用。（... 

【文章來源】：華中師范大學湖北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：73 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

微博月活躍人數(shù)增長趨勢

??（２）問卷調(diào)査方法??在前人對忠誠度的研究基礎上，結(jié)合微博的特性，借鑒李克特五級量表來設微博用戶忠誠度影響因素的問卷。通過該方法可以有效的找到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)并文章后續(xù)工作進行服務。??（３）統(tǒng)計分析法??統(tǒng)計分析法是指對研究對象進行描述性統(tǒng)計等分析研宄，從而認識事物之間相關(guān)關(guān)系的一種研究方法。通過對問卷收集的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，進行分析研宄，??從而揭示其中的聯(lián)系。??（４）比較分析法??通過對事物之間的不同點進行區(qū)分比較，從而對不同的事物進行更深層的了認識，從而把握各個事物。通過對比流失用戶與活躍用戶的影響因子權(quán)重，找到在導致用戶流失的關(guān)鍵因子，來達到研宄的目的。??１．４．２技術(shù)路線??總體的技術(shù)路線圖如圖１．４??￣碰，??

２．２傳統(tǒng)忠誠度模型理論??構(gòu)建微博用戶忠誠度的理論模型，很大程度上要借鑒國內(nèi)外比較成熟的理論研??究模型，在對國內(nèi)外用戶傳統(tǒng)的忠誠度理論模型的研究中，學者們也持不一樣的觀??點，Ｏｌｉｖｅｒ認為１１８１滿意度是忠誠度的主要驅(qū)動因素，也有很多學者認為顧客價值，??滿意度等因素共同驅(qū)動用戶忠誠度。??２．２．１滿意度驅(qū)動??通過對文獻的查閱，傳統(tǒng)的用戶忠誠度模型大多是由顧客滿意度指數(shù)模型拓展??而來，而最典型的顧客滿意度指數(shù)模型是ＡＣＳＩ模型和ＥＣＳＩ模型，這兩個模型均??由上文中所提到的ＳＣＳＢ模型發(fā)展而來。??ＡＣＳＩ?是指美國顧客滿意度指數(shù)模型（Ａｍｅｒｉｃａｎ?Ｃｕｓｔｏｍｅｒ?Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ?Ｉｎｄｅｘ），??在模型中滿意度直接決定顧客的忠誠度，顧客滿意度越高越忠誠。此外感知價值也??能直接影響滿意度，并間接影響忠誠度。（如圖２．２所示）??


本文編號：3015703