發(fā)布時間：2021-01-19 02:32

　　從數(shù)字圖書館的興起到現(xiàn)在的普及，數(shù)字圖書館提供的服務(wù)已有了長足的發(fā)展，本文旨在構(gòu)建一種針對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度的評價體系，通過對用戶滿意度，服務(wù)的內(nèi)容及種類，數(shù)字圖書館的硬件、軟件、成本控制等方面進(jìn)行實(shí)證研究。主要采用引入服務(wù)領(lǐng)域已有的成熟度評估方法，與數(shù)字圖書館服務(wù)特有的評價方法相結(jié)合，得出影響數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度指數(shù)所占的權(quán)重，以此來衡量數(shù)字圖書館的服務(wù)成熟度，為制定提升我國數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的對策，提供科學(xué)的、切合實(shí)際的提供理論依據(jù)。第一部分是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度現(xiàn)狀及其評價所作的概述，主要論述了兩方面：第一方面是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度相關(guān)的概念的總結(jié)歸納，第二方面是針對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價方面的現(xiàn)狀分析。在第一方面主要論述了數(shù)字圖書館以及數(shù)字圖書館及其服務(wù)的概念、數(shù)字資源服務(wù)成熟度的概念和沿革；服務(wù)評價的現(xiàn)狀分析。第二方面主要分析歸納了國內(nèi)外數(shù)字圖書館服務(wù)評價的相關(guān)研究，和現(xiàn)有的數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價方面的現(xiàn)狀和實(shí)踐。第二部分是對數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系的構(gòu)建及其指數(shù)研究，這部分包括數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系的構(gòu)建依據(jù)、構(gòu)建原則，評價指標(biāo)的確立，評價體系的效... 

【文章來源】：曲阜師范大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
引言
第一章 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度現(xiàn)狀及評價概述
    第一節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度相關(guān)概念
        一、 數(shù)字圖書館及其服務(wù)的概念
        二、 數(shù)字資源服務(wù)成熟度的概念和沿革
    第二節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價的現(xiàn)狀分析
        一、 國內(nèi)外數(shù)字圖書館服務(wù)評價研究現(xiàn)狀
        二、 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價研究現(xiàn)狀
    第三節(jié) 本章小結(jié)
第二章 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系構(gòu)建
    第一節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價構(gòu)建依據(jù)
        一、 圖書館在線參考咨詢服務(wù)和館藏服務(wù)評價指標(biāo)
        二、 埃森哲電子政務(wù)評價指標(biāo)
        三、 美國顧客滿意度模型 ASCI
    第二節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價構(gòu)建原則
    第三節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系構(gòu)建
        一、 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價影響因素
        二、 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度級別劃分
        三、 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度級別劃分描述
    第四節(jié) 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度指數(shù)研究
        一、 權(quán)重的確定
        二、 服務(wù)成熟度指數(shù)測評及結(jié)果分析
第三章 數(shù)字圖書館服務(wù)成熟度評價體系的實(shí)用價值分析
    第一節(jié) 建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效的資源是提高服務(wù)水平的前提條件
    第二節(jié) “曉用戶所想，供用戶所需”是圖書館發(fā)展的長久動力
    第三節(jié) 成本與收益并重實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館成熟度良性發(fā)展
    第四節(jié) 拓展特色服務(wù)、樹立品牌效應(yīng)
    第五節(jié) 版權(quán)保護(hù)與公眾利益和諧發(fā)展
第四章 結(jié)語
    第一節(jié) 研究回顧
    第二節(jié) 研究不足
    第三節(jié) 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄
在校期間的研究成果及發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]Google Library對數(shù)字圖書館的借鑒意義[J]. 李曉英.  科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2011(31)
[2]《數(shù)字圖書館服務(wù)政策指南》解讀[J]. 姚曉霞,朱強(qiáng).  中國圖書館學(xué)報. 2011(01)
[3]中韓高校數(shù)字圖書館服務(wù)比較研究[J]. 王亞軍,李曉紅,任吉剛.  河南圖書館學(xué)刊. 2010(03)
[4]圖書館發(fā)展趨勢調(diào)研報告（一）:環(huán)境分析與主要戰(zhàn)略[J]. 初景利,吳冬曼.  國家圖書館學(xué)刊. 2010(01)
[5]阮氏五定律與現(xiàn)代數(shù)字圖書館服務(wù)探索[J]. 潘亮,王金環(huán).  農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊. 2009(12)
[6]基于數(shù)字資源成熟度的用戶服務(wù)績效評價研究[J]. 肖劍平.  情報理論與實(shí)踐. 2009(08)
[7]關(guān)于數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的研究[J]. 張藝超.  科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì). 2009(18)
[8]對數(shù)字資源成熟度的定義及其用戶服務(wù)績效的評價[J]. 陳亞召.  情報資料工作. 2009(01)
[9]世界主要電子政務(wù)評估指標(biāo)比較——以聯(lián)合國、埃森哲公司、布朗大學(xué)、早稻田大學(xué)相關(guān)評估為中心[J]. 郭潔敏.  信息化建設(shè). 2008(09)
[10]我國數(shù)字圖書館可持續(xù)發(fā)展管理機(jī)制研究[J]. 翟春紅,趙鐵鎖.  圖書館工作與研究. 2007(02)

碩士論文
[1]社區(qū)圖書館服務(wù)公眾滿意度測評研究[D]. 賀晶晶.湘潭大學(xué) 2009



本文編號：2986160