圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館界讀者工作研究的一個(gè)新的熱點(diǎn)，國內(nèi)外各類型圖書館都在致力于虛擬參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與完善，并逐步走向虛擬合作參考咨詢，虛擬參考咨詢逐步走向開放，并將成為參考咨詢的主流。要使服務(wù)要有互操作性和集成性，規(guī)范化和質(zhì)量控制是其基礎(chǔ)和關(guān)鍵。在分布式網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對服務(wù)的質(zhì)量也有了更高的要求，因此提高與控制虛擬參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，研究虛擬參考咨詢服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。本文探討了當(dāng)前國內(nèi)外圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)虛擬參考咨詢服務(wù)評價(jià)的現(xiàn)狀，分析了當(dāng)前存在的問題、運(yùn)用科學(xué)的評價(jià)方法和實(shí)施程序，結(jié)合他人研究案例，對當(dāng)前虛擬參考咨詢服務(wù)工作質(zhì)量控制現(xiàn)狀及存在問題，進(jìn)行了較為全面、系統(tǒng)的分析，在此基礎(chǔ)上對圖書館虛擬參考咨詢服務(wù)的評價(jià)構(gòu)建了一些切實(shí)可行的標(biāo)準(zhǔn)模塊，主要包括用戶需求模型、期望的服務(wù)、感知的服務(wù)、服務(wù)傳遞模型、后臺管理模型與咨詢記錄過程模型。另外還包括人文法律等制度保障和服務(wù)規(guī)范。同時(shí)構(gòu)建了虛擬參考咨詢服務(wù)的指標(biāo)體系，主要為有關(guān)用戶指標(biāo)，交流方式指標(biāo)，交流過程指標(biāo)，咨詢記錄指標(biāo)，咨詢?nèi)藛T端指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等。結(jié)合天津工業(yè)大圖書館虛擬參考咨詢工作的實(shí)際進(jìn)行了... 

【文章來源】：天津工業(yè)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

四川大學(xué)碩士研究生曹立萍構(gòu)建的指標(biāo)體系[z0]

幾 .C.EF‘加IJ圖2一3:信息源分布圖閣上圖2一3為虛擬參考咨詢各種類型信息源分布曲線圖，其中橫坐標(biāo)A一J為各種信息資源，縱坐標(biāo)為他們的數(shù)量，可以看出，目前圖書館虛擬參考咨詢使用的資源除了傳統(tǒng)參考咨詢使用的書目、索引、文摘、百科全書、年鑒等工具書資源以外，同時(shí)還體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新趨勢:虛擬參考咨詢的信息源突破了“館藏”的概念，從載體形式到內(nèi)容都呈現(xiàn)出多元化〔91，體現(xiàn)著綜合化與智能化的發(fā)展趨勢，是數(shù)字化信息、網(wǎng)絡(luò)信息、縮微制品、聲像制品的綜合利用。由于實(shí)時(shí)參考咨詢中參考館員缺乏一定的時(shí)間，所以很多時(shí)候依賴的是網(wǎng)絡(luò)資源

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]數(shù)字參考咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范研究[J]. 宋雅范.  圖書情報(bào)知識. 2006(04)
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博士論文
[1]圖書館數(shù)字參考咨詢的理論與實(shí)踐研究[D]. 初景利.中國科學(xué)院研究生院（文獻(xiàn)情報(bào)中心） 2003

碩士論文
[1]數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制研究[D]. 張珍連.山西大學(xué) 2006
[2]數(shù)字參考咨詢規(guī)范化相關(guān)問題研究[D]. 李珍.中國科學(xué)院研究生院（文獻(xiàn)情報(bào)中心） 2004



本文編號：2953267