在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,交互式信息服務(wù)逐漸成為圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢。目前,關(guān)于高校圖書館交互式信息服務(wù)的理論研究和實踐經(jīng)驗都比較零散,本文擬通過文獻調(diào)研及實踐成果分析,系統(tǒng)理解交互式信息服務(wù)的基本理論和方法,旨在對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館如何優(yōu)化交互式信息服務(wù)的問題開展深入研究,以期對提升高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量提供參考。本文由緒論,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館交互式信息服務(wù)概述,國內(nèi)外高校圖書館交互式信息服務(wù)現(xiàn)狀分析,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本思路,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本方法和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的實現(xiàn)措施6章組成,總體分為三部分。 第一部分(第1、2章)：采用文獻調(diào)查法,對國內(nèi)外交互式信息服務(wù)的相關(guān)研究成果進行了系統(tǒng)分析,并在此基礎(chǔ)上概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館交互式信息服務(wù)的概念、內(nèi)涵、意義、特點、類型等基本問題。 第二部分(第3章)：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、問卷調(diào)查和訪談等方式從高校圖書館交互式信息服務(wù)的基本情況、用戶和館員等方面進行了調(diào)查,分析了目前高校圖書館交互式信息服務(wù)的現(xiàn)狀和問題。 第三部分(第4、5、6章)：通過相關(guān)理論的引入以及實踐經(jīng)驗的總結(jié),針對高校圖書館交互式信息服務(wù)實踐中存在的主要問題,提出高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的總體目標是“用戶滿意”,圍繞用戶滿意的中心目標,探討了以用戶為中心的高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本思路、基本方法和實現(xiàn)措施。 在用戶滿意目標的指引下,本文提出了高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本思路是：在“以用戶為中心”思想的指導(dǎo)下,以“信息交流傳播”理論為基礎(chǔ),以個性化服務(wù)為基本要求,正確定位用戶需求、信息資源、交互平臺和館員認知,不斷優(yōu)化信啟、資源體系、信息服務(wù)技術(shù)平臺和個性化服務(wù)機制,不斷引入交流互動新技術(shù),不斷創(chuàng)新,使用戶獲得更為滿意的用戶體驗。為此,本文提出了高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的基本方法,即：基于CRM思想實現(xiàn)交互式信息服務(wù)的總體運行模式優(yōu)化,基于Lib2.0優(yōu)化高校圖書館交互式信息服務(wù)的前臺技術(shù)平臺,進行高校圖書館交互式信息服務(wù)的信息資源優(yōu)化,不斷拓展高校圖書館交互式信息服務(wù)的工作方式,借鑒商業(yè)網(wǎng)站經(jīng)驗優(yōu)化高校圖書館用戶作用機制等。最后本文提出了高校圖書館優(yōu)化交互式信息服務(wù)的實現(xiàn)措施,即：組織領(lǐng)導(dǎo)保障,人員素質(zhì)保障,法規(guī)制度保障和運行機制保障。 本文的研究還存在不足,主要是對國內(nèi)外高校圖書館交互式信息服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研范圍還不夠廣,樣本數(shù)量有限；所提方案是否科學(xué)合理,還有待進一步的實踐檢驗。在今后的進一步研究中,筆者將進一步關(guān)注新的實踐,也將進一步關(guān)注新技術(shù)、新方法的應(yīng)用。
【學(xué)位單位】：云南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2011
【中圖分類】：G252
【部分圖文】：

4個性化信息服務(wù)進一步深化網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展在為我們提供豐富的數(shù)字化信息的同時，也使得我們面對海量的電子資源難以找到自己需要的特定信息。而高校圖書館用戶的學(xué)科背景、知

高校圖書館交互式信息服務(wù)總體情況統(tǒng)計圖

校圖書館網(wǎng)站進行調(diào)查統(tǒng)計(其中包含20所國外著名高校圖書館)，如圖3一2所示，在網(wǎng)絡(luò)調(diào)研針對的11項具體交互式信息服務(wù)中，E一mail、讀者論壇BBS、常見問題咨詢(以Q)三項是比較普遍的形式，大多數(shù)高校圖書館都已開設(shè)，且比較成熟，所以不做深入分析。本文具體針對其他8項服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研情況進行現(xiàn)狀分析。……………… … …………………… 憾 憾憾 憾憾憾 憾憾憾憾 一 一一 一一一寒寒寒峨峨峨峨峨鬢 鬢鬢 鬢鬢 鬢鬢 鬢鬢鬢鬢郭 郭郭 郭郭 郭郭 郭郭郭郭門Un︵日OL連﹃dOn曰n門︶八曰n曰t公n︺l勺gOn︺乙門，土nU八︺︵門U門一﹄︸11·擴、夕，護擴協(xié)弋圖3一2高校圖書館交互式信息服務(wù)分類統(tǒng)計圖(1)讀者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)圖表3一2顯示，提供讀者網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)服務(wù)的高校圖書館有24家
【參考文獻】

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本文編號：2889443